电子商务练习题及答案

黄老师

练习题一

一、填空题

1、从1839年前发明的          开始，电子商务已经开始了初步的发展。

2、著名的“             ”，是电信史上最早的编码。

3、快捷、安全、低成本的              为电子商务的发展提供了条件。

4、              是B2B 电子商务的基础。

5、二十世纪九十年代之前，处于安全的考虑，EDI和EFT是通过租用计算机传输线路

在           上实现。

6、互联网电子商务以          为手段。

7、1998年7月，中国商品交易市场正式宣告成立，被誉为“             ”。

8、              是发展电子商务的重要基础。

9、电子商务创造的四方面价值：搜索和交易的成本效率、                  、成功机会、新奇性。

10、                模式允许购买者为某特定的产品或服务指定他所愿意支付的价格。

11、          即完全通过网上电子商务方式实现和完成整个交易过程。

12、在“5F+2S+1P”这一电子商务的基本框架中，             是核心，是电子商务的最终目的，处于最高端。

13、电子商务的安全从整体上可分为计算机网络安全和              安全两大部分。

14、                  最大的特点就是简单易用、便携、直观，最适合于低价值的交易。

15、电子商务是现代                  的一种具体主要的表现形式。

二、名词解释

1、电子商务

2、EDI

3、电子商务客服

4、人际沟通

5、副言语

6、汇票

7、网上支付

8、支付网关

9、电子现金

10、交易前成本

11、物流

12、B2B

三、简答题

1、EDI的特点

2、网站建设的步骤

3、网站建设的设计原则

4、电子商务客服的工作流程

5、针对我国现在B2B电子商务发展的解决方法

6、电商客服沟通原则

7、简述电子商务配送的特点

8、传统支付方式的局限性

9、网上支付的基本功能

10、银行使用支付网关可以实现哪些功能

11、电子支票的优势

12、物流的基本功能

四、论述题

1、解释电子商务的总体框架并举例。

2、电子商务给企业带来了哪些重要影响？

3、论述电子商务与物流的关系。

4、O2O模式的优势和劣势。

5、影响人们不能普遍使用网上支付方式的主要原因以及如何改善。

6、B2B 电子商务面临的问题

参考答案如下

一、填空题

1、电报

2、莫尔斯电码

3、网络

4、电子市场

5、增值网（VAN）

6、网上支付和结算

7、永不闭幕的广交会

8、社会信息化

9、互补性

10、开价

11、完全电子商务

12、商流

13、商务交易

14、现金支付

15、B2B marketing

二、名词解释

1、电子商务通常是指是在地球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

2、EDI又称无纸贸易，就是将标准，协议规范化和格式规范化的经济信息通过电子数据网络，在需要交易的企业计算机系统之间进行自动交换相处理的数据传输方法。

3、电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理（新增、补单、调换货、撤单等）、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。

4、个人之间在共同活动中彼此交流思想、感情和知识等信息的过程。它是沟通的一种主要形式，主要是通过言语、副言语、表情、手势、体态以及社会距离等来实现的。

5、人们说话的音调、响度、速度、停顿、升调、降调的位置等都有一定的意义，可以成为人们理解言语表达内容的线索。这些伴随言语的线索称为副言语。

6、是出票人签发的，委托付款人见票即付或者在指定日期无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。在上述汇票的概念中，基本当事人有三个：一是出票人，即签发票据的人;二是付款人，即接受出票人委托而无条件支付票据金额的人，付款人可以是包括银行在内的他人，也可以是出票人;三是收款人，即持有汇票而向付款人请求付款的人。

7、网上支付是电子支付的一种形式，它是通过第三方提供的与银行之间的支付接口进行的即时支付方式，这种方式的好处在于可以直接把资金从用户的银行卡中转账到网站账户中，汇款马上到账，不需要人工确认。客户和商家之间可采用信用卡、电子钱包、电子支票和电子现金等多种电子支付方式进行网上支付，采用在网上电子支付的方式节省了交易的开销。

8、支付网关（Payment Gateway）是银行金融网络系统和Internet网络之间的接口，是由银行操作的将Internet上传输的数据转换为金融机构内部数据的一组服务器设备，或由指派的第三方处理商家支付信息和顾客的支付指令。

支付网关可确保交易在Internet用户和交易处理商之间安全、无缝的传递，并且无需对原有主机系统进行修改。它可以处理所有Internet支付协议，Internet安全协议，交易交换，信息及协议的转换以及本地授权和结算处理。另外，它还可以通过设置来满足特定交易处理系统的要求。离开了支付网关，网络银行的电子支付功能也就无法实现。

9、电子现金( E-cash )全称：Electronic cash。又称为电子货币( E-money )或数字货币( digital cash )，是一种非常重要的电子支付系统，它可以被看作是现实货币的电子或数字模拟，电子现金以数字信息形式存在，通过互联网流通。但比现实货币更加方便、经济。它最简单的形式包括三个主体：商家，用户，银行；和四个安全协议过程：初始化协议，提款协议，支付协议，存款协议。

10、交易前成本是指购买者寻找产品或供应商寻找潜在顾客而造成的成本, 包括寻找费用、广告费用以及付给经纪人的费用等。

11、物流是包括运输、搬运、储存、保管、包装、装卸、流通加工和物流信息处理等基本功能的活动，它是由供应地流向接受地以满足社会需求的活动，是一种经济活动。

12、B2B即Business to Business，而B2B电子商务是指企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息交换的电子商务活动。

三、简答题。

１、1）EDI使用电子方法传递信息和处理数据的。

2）EDI是采用统一标准编制数据信息的。

3）EDI是计算机应用程序之间的连接。

4）EDI系统采用加密防伪手段。

２、1）申请域名

2）、申请空间

3）、定位网站

4）、分析网站功能和需求（网站策划）

5）、网站风格设计

6）、网站代码制作

7）、测试网站

8）、FTP上传网站

9）、完善资料

10）、网站推广维护

３、1）使用方便、功能实现能力强：网站要实现的访问目的无非在于：提高网站知名度，增强网页吸引力；实现从潜在顾客到实际顾客的转化；实现从普通顾客转化成忠诚顾客等。为用户提供人性化的多功能界面，并能为顾客提供方便显得十分重要。

2）要有丰富的网站内容：网站就向报纸一样，其内容相当重要，没人愿意会两次看同一份毫无新意的报纸一样。因此，网站的吸引力直接来源于网站的内容，直接影响网站的质量。

3）对客户的个人信息要予以保护：随着互联网的发展，个性化服务也越来越贴心，在如此发达的今天，我们怎么样赢得客户的尊重与信任相当重要。如，许多网站要求用户首先注册为会员，网站收集用户资料，要求用户填写个人信息，这些真正的目的在于什么？

4）页面打开的速度要快：如果不能保证每个页面下载速度，至少应该保证主页能尽快的打开，因此，让网页简单化相当重要，尽量将最重要的内容放在首页以及避免使用大量的图片。页面下载速度是网站留住访问者的关键因素，一般人的耐心是有限的，如果10-25秒还不能打开一个网页，就很难让人等待了。在国外已经大大流行使用文字降低了网页的视觉效果，显得有些呆板，表明网友们上网的时间大多数是看文字资讯。

5）网站品质优秀：我们平时上网时，经常可以看到“该网页已被删除或不能显示”、“Filenotfound”等错误链接，让我们上网心情很不爽，甚至让人难以忍受，这样也就严重影响了用户对网站的信心。如果我们的网站能够服务周到，多替顾客考虑，多站在顾客的立场上来分析问题的话，并尽力去实现的话，会让客户增强对网站及公司的信任度。

4、

1）回复留言。

2）给顾客发送确认信。

3）要及时发送提醒信。

4）要发送交易警告信。

5）在发送警告信七天后，可以想网站申请退回成交费。

6）处理顾客重复拍下的产品。

7）处理缺货的在线产品。

8）对在线商品的修改。

9）做出信用评价。

10）做客户回访。

5、具体来说, 我们可以从下面几个方面来考虑:

1) 提高市场的开放性和公正性。尽可能让更多的客户能参与到市场中来, 同时市场不能偏向交易的任何一方, 保证交易的公正性。

2) 提供增值服务。电子市场除了提供基本的交易功能外, 应进一步拓展服务范围, 如提供有偿信息服务等。

3) 增加流动性。“流动性是市场的关键因素, 因此很有必要尽快扩大交易量。”流动性可以激活市场, 促进市场的发展。

4) 增加透明度。市场透明度的提高可以提升客户的信任度, 从而吸引客户的到来。

5) 流程的通用化和标准化。规范化和标准化的市场有助于吸引更多的客户, 有助于建立市场的信誉和诚信度。

6) 提供社区服务。对于一个成功的电子市场来说, 建立一个社区是必需的。让客户成为社区的会员, 提升他们的归属感, 增进他们的关系和联系。

6、与客户沟通的原则

1）勿呈一时的口舌之能。

与客户沟通最忌讳的就是呈一时的口舌之能，逞一时的口舌之能，虽然会获得短暂的胜利的快感，但你绝对不可能说服客户，只会给以后的工作增加难度。你在与客户沟通时，不要摆出一付教人的样子，不要好像若无其事的样子，这样都会引起客户的反感，反而适得其反。真正的沟通技巧，不是与客户争辩，而是引导客户接受你的观点或向你的观点“倾斜”，小之以理，动之以情。

2）顾全客户的面子

要想说服客户，你就应该顾全他的面子，要给客户有下台阶的机会。顾全客户的面子，客户才能会给你面子；顾全客户的面子，对我们来说并不是一件难事，只要你稍微注意一下你的态度和措辞；

3）不要太“卖弄”你的专业术语

千万要记住，平时接触的人当中，他们可能对你的专业根本不懂；在与客户沟通时，不要老以为自己高人一等、什么都知道，拿出原为人师的姿态。在向客户说明专业性用语时，最好的办法就是用简单的例子、浅显的方法来说明，让客户容易了解和接受，解释时还要不厌其烦；否则客户会失去听你解释的耐心，使得你根本达不到目的。

4）维护公司的利益

维护公司的合法利益是每一位员工应该做的，也是我们与客户沟通的出发点和基本原则。在与客户沟通时，不能以损失公司的利益为代价，博取客户的欢心，更不能以损失公司或他人的利益，来换取客户对个人的感谢或谋取私利。

   

7、答：

1）物流配送信息化；

2）物流配送自动化；

3）物流配送网络化；

4）物流配送智能化；

5）物流配送柔性化。

8、传统支付方式中的现金、票据等都是有形的，在安全性、认证性、完整性和不可否认性上有较高的保障，已经有一套适合其特点的比较成熟的管理运行体系。但随着人类进入信息化时代，传统支付结算方式同样存在着诸多局限性：

1）运作速度与处理效率比较低。传统支付方式涉及的人员和部门众多，牵涉许多中间环节，而且以手工处理为主，造成支付结算的低效率。

2）多数传统支付结算方式在支付安全上的问题较多。其中，伪币、空头支票等现象的存在造成了支付结算的不确定性，加大了商业风险；巨额现金有时会给携带者带来人身安全威胁，增加了保管携带成本；纸质现金和支票等工具可能会成为病菌传播的途径等。

3）业务流程复杂，运作成本较高。传统支付结算方式涉及较多的业务部门、人员和设备，特别是邮政汇兑、支票支付等方式，需要设置专业柜台和安排专人处理，消耗的资源较多。

4）不能提供全天候、跨区域的支付结算服务。随着社会的进步和经济的发展，人们需要随时随地地支付结算以及个性化的信息服务，如随时查询支付结算的信息、资金余额信息等。

9、基本功能

1）认证交易双方、防止支付欺诈。能够使用数字签名和数字证书等实现对网上商务各方的认证，以防止支付欺诈，对参与网上贸易的各方身份的有效性进行认证，通过认证机构或注册机构向参与各方发放数字证书，以证实其身份的合法性。　

2）加密信息流。可以采用单密钥体制或双密钥体制进行信息的加密和解密，可以采用数字信封、数字签名等技术加强数据传输的保密性与完整性，防止未被授权的第三者获取信息的真正含义。

3）数字摘要算法确认支付电子信息的真伪。为了保护数据不被未授权者建立、嵌入、删除、篡改、重放等，完整无缺地到达接收者一方，可以采用数据杂凑技术。

4）保证交易行为和业务的不可抵赖性。当网上交易双方出现纠纷，特别是有关支付结算的纠纷时，系统能够保证对相关行为或业务的不可否认性。网络支付系统必须在交易的过程中生成或提供足够充分的证据来迅速辨别纠纷中的是非，可以用数字签名等技术来实现。

5）处理网络贸易业务的多边支付问题。支付结算牵涉客户、商家和银行等多方，传送的购货信息与支付指令信息还必须连接在一起，因为商家只有确认了某些支付信息后才会继续交易，银行也只有确认支付才会提供支付。为了保证安全，商家不能读取客户的支付指令，银行不能读取商家的购货信息，这种多边支付的关系能够借用系统提供的诸如双重数字签名等技术来实现。

6）提高支付效率。网络支付的手续和过程并不复杂，支付效率很高。

10、具体的说，银行使用支付网关可以实现以下功能：

1）配置和安装Internet支付能力；

2）避免对现有主机系统的修改；

3）采用直观的用户图形接口进行系统管理；

4）适应诸如扣帐卡、电子支票、电子现金以及微电子支付等电子支付手段；

5）提供完整的商户支付处理功能，包括授权、数据捕获和结算及对帐等；

6）通过对Internet上交易的报告和跟踪，对网上活动进行监视；

7）通过采用RSA公共密钥加密和SET协议，可以确保网络交易的安全性；

8）使Internet的支付处理过程与当前支付处理商的业务模式相符，确保商户信息管理上的一致性，并为支付处理商进入Internet交易处理提供机会。

9）可以进行冲正引擎设置。

11、电子支票的优势

1）电子支票可为新型的在线服务提供便利。它支持新的结算流；可以自动证实交易各方的数字签名；增强每个交易环节上的安全性；与基于EDI的电子订货集成来实现结算业务的自动化。

2）电子支票的运作方式与传统支票相同，简化了顾客的学习过程。电子支票保留了纸制支票的基本特征和灵活性，又加强了纸制支票的功能，因而易于理解，能得到迅速采用。

3）电子支票非常适合大额结算；电子支票的加密技术使其比基于非对称的系统更容易处理。收款人和收款人银行、付款人银行能够用公钥证书证明支票的真实性。

4）电子支票可为企业市场提供服务。企业运用电子支票在网上进行结算，可比其他方法降低成本；由于支票内容可附在贸易伙伴的汇款信息上，电子支票还可以方便地与EDI应用集成起来。

5）电子支票要求建立准备金，而准备金是商务活动的一项重要要求。第三方帐户服务器可以向买方或卖方收取交易费来赚钱，它也能够起到银行作用，提供存款帐户并从中赚钱。

6）电子支票要求把公共网络同金融结算网络连接起来，这就充分发挥了现有的金融结算基础设施和公共网络作用。

12、1）运输功能

运输功能是物流服务的基本服务内容之一。物流的主要目的就是要满足客户在时间和地点两个条件下对一定货物的要求，时间的变换和地点的转移是实现物流价值的基本因素。

企业既可以通过拥有自己车辆的方式自己设计运输系统，也可将这项物流业务外包给第三方专业物流公司。专业的物流公司一般自己拥有或掌握有一定规模的运输工具；具有竞争优势的TPL经营者的物流设施不仅仅只在一个点上，而是一个覆盖全国或一个大的区域的网络。因此，TPL服务公司首先可能要为客户设计最合适的物流系统，选择满足客户需要的运输方式，然后具体组织网络内部的运输作业，在规定的时间内将客户的商品运抵目的地，除了在指定交货点的交货需要客户配合外，整个运输过程，包括最后的市内配送都可由 TPL 经营者完成。

2）储存保管功能

它是物流服务的第二大职能，它实现了物流的时间价值。

对于企业来说，保管功能是通过一定的库存来实现的。与运输一样，企业既可以构建自己的仓库，或租用仓库，来对产品进行管理，也可以交给TPL来完成这项功能。决策必须是在综合考虑了各方面因素的情况下作出的，最主要的目的是利益最大化。在由运输路线和仓库组成的物流网络中，库存处于结点的位置。

3）配送功能

这是物流服务的第三大职能。配送是将货物送交收货人的一种活动，目的是要做到收发货经济，运输过程更为完善，保持合理库存，为客户提供方便，可以降低缺货的危险，减少订发货费用。

4）装卸搬运功能

这是为了加快商品的流通速度必须具备的功能，无论是传统的商务活动还是电子商务活动，都必须配备一定的装卸搬运能力，TPL公司应该提供更加专业化的装载、卸载、提升、运送、码垛等装卸搬运机械，以提高装卸搬运作业效率，降低订货周期OCT(order cycle time)，减少作业对商品造成的破损。

5）包装功能

物流的包装作业目的不是要改变商品的销售包装，而在于通过对销售包装进行组合、拼配、加固，形成适于物流和配送的组合包装单元。

6）流通加工功能

流通加工的主要目的是方便生产或销售，专业化的物流中心常常与固定的制造商或分销商进行长期合作，为制造商或分销商完成一定的加工作业，比如贴标签、制作并粘贴条形码等。

7）信息处理功能

由于现代物流系统的运作已经离不开计算机，因此可以将物流各个环节及各种物流作业的信息进行实时采集、分析、传递，并向货主提供各种作业明细信息及咨询信息，这是相当重要的。

四、论述题

１、总体框架包括四个层次，两个支柱，全部应用。四个层次是网络基础层、多媒体内容与网络出版层、信息/消息发布层与传输层和一般业务服务层；两个支柱是政策法律支柱和技术标准立法。电子商务的全部应用包括网上订购、服务传递、咨询洽谈、网上支付、电子银行、广告宣传、意见征询、业务管理。举例略。

２、1）电子商务促使销售成本降低，销售效率提高。

2)电子商务促使生产周期缩短，生产成本降低。

3)电子商务可减轻企业对实物基础设施的依赖。

3、1)现代物流技术为电子商务快速推广提供技术保障。

高效的电子商务需要高效的物流配送支持，而高效的物流配送又离不开先进的物流技术的支持。电子商务时代蓬勃发展的各种现代物流技术为电子商务的快速推广提供了强有力的技术保障。

2)物流配送体系是电子商务的支持系统。

现代物流配送可以为电子商务用户提供多方面服务，根据电子商务的特点，对整个物流配送体系实行统一的信息化管理，按照用户网上输入的订货要求，配送服务商在物流基地进行理货、配货作业，并根据计算机选择的最优送货路线将配好的货物送交收货人。

4、1)对消费者来说

O2O 模式的优势:

第一，网站提供了大量的信息供消费者参考和选择，消费者能够获取更丰富、全面的商家及其服务的内容信息。比如大众点评网将商户分为美食、休闲娱乐、购物、丽人、结婚、亲子、运动健身、酒店和生活服务几个类别。合作商户将优惠$打折等信息发布在网站上，消费者消费后可以将对实体店的评价写在网上。统计显示，截止到2013年第一季度，大众点评月活跃用户数超过6000万户，点评数量超过 2500万条，收录的商户数量超过 260万家，覆盖全国 2300多个城市。

第二，通过O2O网站下单，消费者往往能够享受更优惠的价格。商家通常将打折、团购、优惠券等信息通过网站发布。对消费者来说，可以得到更多实惠。

第三，相对于实体店，购物的选择更多。网站一般都有搜索功能，给消费者提供方便。

第四，可以往往可以在线咨询商家，方便消费者作出选择。

第五，信息可信度相对较高。一般来说，B2C、C2C商家自己做的商品介绍难免有广告的夸大成分。而 O2O网站虽然与商户是合作关系，但还是属于第三方，因此O2O 网站上的评论信息相对来说客观得多。

O2O的劣势主要有两点:

第一，实际购买到的商品或服务有可能低于消费者的购买预期。这个问题在 B2C、C2C模式下同样存在。

第二，出现质量、售后等问题可能得不到有效、及时的解决。

2)对商家来说

O2O 模式的优势:

第一，能够获得更多的宣传、展示机会吸引更多新客户到店消费，对拉动新品、新店的消费更加快捷。通过O2O 网站给店铺提供了更多展示和推广的机会，与在传统媒体上做广告、印发宣传单等店铺通常使用的宣传方式相比，O2O 网站无疑是一种性价比很高的营销渠道。

第二，推广效果可查，每笔交易可跟踪。由于消费者是在 O2O 网站在线下单后，再到实体店消费，这样店铺可以直接看到在线推广的效果。

第三，可以跟踪用户数据，进行精准影响。从客户关系管理的角度来看，拥有更丰富的客户数据是进行产品或服务推送成功的前提。这也是实体店与 O2O 网站合作的一个重要原因。一方面掌握用户数据，可以大大提升对老客户的维护与营销效果，另一方面通过用户的沟通、释疑，能够更好了解用户心理。

第四，通过在线有效预订的方式，合理安排经营节约成本。

第五，降低线下实体对黄金地段旺铺的依赖，大大减少租金支出。对于实体店来说，由于人流量的不同，地段对店铺的影响通常情况下是很大的。而在 O2O 网站上发布的优惠、打折等信息，如果能够吸引浏览者到店消费，那么只要写明地址，消费者可以主动找到店铺，即使店铺的位置比较偏僻，影响也不大。

O2O 模式的劣势:

第一，网站上的同类商品同质化竞争严重。

第二，与自建B2C网站比较，宣传信息的在线时间受制于 O2O 网站，在线的持续性不强。

第三，用户忠诚度低。

3)从O2O 平台的角度分析

与 B2C、C2C等模式相比，可以从以下几方面看出O2O 网站的优势。

第一，与用户日常生活息息相关，并能给用户带来便捷、优惠、消费保障等作用，能吸引大量高粘性用户。

第二，对商家有强大的推广作用及其可衡量的推广效果，可吸引大量线下生活服务商家加入。

第三，数倍于B2C、C2C的现金流。

第四，巨大的广告收入空间及形成规模后更多的盈利模式。

O2O 网站在运营上也面临下面这些问题:

第一，诚信难保证。部分团购网站暴露出付款后卷款走人，网上货品描述与实际不符，额外消费多，高标底价等诚信问题。

第二，商家资质存疑。为了获得商家资源，O2O 经营者降低对商家的资质审核，无法保证产品和服务的质量，造成很多损害消费者利益的不良后果。

第三，创新能力不足。O2O 的盈利模式相对清晰，但是也容易造成发展模式的千篇一律。国内团购的发展是一哄而上，用相同的模式圈钱，最后同质化竞争太过严重。

5、支付风险主要存在于：

1)       支付密码泄漏。一旦攻击者通过某种方式得到支付密码，可以轻易地冒充持卡人通过互联网进行消费，给持卡人带来损失。这是人们对网上支付安全的主要担心所在。   

2)       支付数据被篡改。在缺乏必要的安全防范措施情况下，攻击者可以通过修改互联网传输中的支付数据。譬如，攻击者可以修改付款银行卡号、修改支付金额、修改收款人账号等，达到谋利目的并制造互联网支付事件。   

3)       否认支付。网上支付是一个通过商业银行提供的网上结算服务将资金从付款人账户划拨到收款人账户的过程。对于资金划出操作，若付款人否认发出资金划出指令，商业银行将处于被动局面；对于资金划入操作，若商业银行否认资金划入操作，收款人将处于不利境地。

如何减少支付风险？   

降低风险需要根据风险点的不同特征采取不同的风险控制措施。我们先来看看怎样“看护”好我们的支付密码。攻击者通常用哪些手段得到支付密码呢？

1)       骗取手段。攻击者可以采用“钓鱼”方式达到目的。具体方式有假冒网站、虚假短信（邮件）。这些网站页面、短信或邮件是他们的“诱饵”。不能识别这些诈骗手段的持卡人容易被攻击者诱骗，乖乖地向其泄漏自己的银行卡支付密码。

2)       支付终端截取。攻击者可以在持卡人电脑上发布恶意软件（如木马软件）。这些软件能在持卡人输入支付密码时悄无声息地捕获，并偷偷地发送出去。   

3)       网络截获。攻击者在支付终端和其它网络设备等节点通过智能识别和密钥破解手段得到支付密码。   

4)       暴力攻击。当前很多发卡行采用6位数字密码方式。借助于具有强大运算能力的计算机，攻击者可以采用密码词典（密码词典包含了0－9数字不同字长的各种数字串组合）方式逐个试探。   

5)       其它途径获取。攻击者趁持卡人不注意，在银行柜台、ATM或POS终端记下持卡人的支付密码。   

支付密码泄漏是网上支付案件的主要原因。从上述这些攻击手段可以看出，我们首先要具有安全意识和基本防范技能。持卡人应注意：   

1)       识别假冒网站。持卡人需要确认支付页面网站域名的真伪。因此，持卡人不妨选择一家商业银行或支付平台作为常用的支付服务商，熟悉其域名，并在支付操作时细心即可。有些商业银行网上银行或支付平台提供了持卡人“预留信息”方式，可以帮助持卡人识别假网站。

2)       虚假短信（邮件）相对假冒网站而言更易于识别。持卡人在收到任何与银行卡、支付有关的短信后，应确认短信发送者的真实身份或短信内容。   

3)       密码保护还需要持卡人注意不要设置简单的密码。如不要采用类似“123456”的简单数字组合、自己或亲人的生日信息、电话号码。此外，还注意支付终端的安全性，如不要在公用网吧进行网上支付、在支付终端上安装反病毒、反木马软件。同时，还要注意在其它场所支付输入密码时不轻易为他人偷窥、摄像等，不要将密码记录在被人容易看到的纸片上。   

4)  支付密码能轻易为攻击者骗取、窃取或破解，更为一个重要的原因是支付密码本身缺乏一定的防攻击、防窃取能力。由于密码通常是字母、数字的简单组合，属于低安全强度的保护机制。如采用数字证书代替或补充支付密码就是一种更有效方式。因此，持卡人进行网上支付最好选择使用采用数字证书安全机制的支付方式。

6、

1)      因特网的影响

尽管因特网给很多企业带来了新的机会, 因特网也对企业的竞争环境带来了负面影响, 可以这样说, 因特网加剧了企业之间的竞争。

美国学者Porter 在其著作《竞争优势》中指出,决定产业盈利能力的竞争作用力主要有5 种: ①新的竞争对手入侵; ②替代产品的威胁; ③客户的侃价能力; ④供应商的侃价能力; ⑤现存竞争对手之间的竞争。

Porter 在《战略与Internet》一文中也从这几个方面进行了分析, 指出因特网能够提高客户的侃价能力, 降低潜在竞争者的进入壁垒, 容易产生新的替代产品, 同时加强产业内的竞争, 特别是价格竞争。

2)   B2B 电子市场本身的缺点

现在的B2B 电子市场交易模式主要存在3 个缺点:

( 1) 目前的交易模式使多数供应商陷入残酷的价格竞争中, 企业过分重视价格竞争, 忽略了质量、交付期、信誉等很重要的因素。同时, 供需双方很难在交易中建立长期的伙伴关系, 他们只是关注几次甚至是一次交易过程。

( 2) 供应商从交易中获益甚少。残酷的价格竞争使供应者陷入了泥潭, 因为竞标过程中参与者是匿名的, 因此供应商很难将其他因素纳入竞争条件, 这无形中也减少了供应商的利润。

( 3) 交易模式的不成熟。很多电子市场的形成是很仓促的, 他们没有深入研究消费者心理, 只是随风而至, 从纯技术角度建立电子市场。

3)   B2B 电子市场的费用

B2B 电子市场会对交易双方或交易单方收取一定的费用, 这也是电子市场的主要收入来源。目前,电子市场收取的费用主要有以下几种: 交易费、发布费、会员费、产品目录费、销售信息费、广告费和准许营消费、收入提成以及软件使用费等。当然, 各个电子市场的收费模式有所不同, 如生物化学交易场(www.chemdex.com) 收费模式是交易费+软件使用费, 而塑料制品交易场(www.plasticsnet.com) 的收费模式则是交易费+信息发布费+广告费+软件使用费。

前面已经提到过, 电子市场可以为交易双方节省很多费用, 如果电子市场收取的费用不少于交易方节约的费用, 那么电子市场对于企业来说就没有任何优势, 没有任何吸引力。企业也就不会轻易进入B2B 电子市场。

除了上面提到的几个因素, 电子支付的安全性以及电子市场网站的建设风格有时也会影响到电子市场的发展, 成为客户进入B2B 电子市场的阻碍因素。

黄老师

练习题二
一、填空题
1、          是一种比较成熟的电子支付手段，适用于那些通过网络进行支付的小额交易。
2、            是现代B2B marketing的一种具体主要的表现形式。
3、            ，是供应链中用以标识物流领域中具体实物的一种特殊代码
4、            ，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台
5、B2B不仅仅是建立一个网上的买卖者群体，它也为            之间的战略合作提供了基础。
6、按照企业参与方式不同,B2B 网站的主要模式可分为4 类:企业B2B 网站、B2B 交易场、            、第三方经营的综合B2B 网站。
7、             是我国最早产生的电子商务模式
8、              是一款为产品分销企业制作B2C在线电子商务平台。
9、纯网商指只通过网上销售产品，没有                 的商家。
10、O2O电子商务模式需具备五大要素：              、国家级权威行业可信网站认证、在线网络广告营销推广、全面社交媒体与客户在线互动、线上线下一体化的会员营销系统。
11、P2P网贷由于借助网络突破了时空的限制，在规模上的发展空间远大于以              放贷的小贷公司。
12、P2P的特点是较大比例的无抵押、无担保或             贷款。
13、学界普遍认为              仅指调整以数据电文为交易手段而形成的因交易形式所引起的商事关系的法律规范体系。
14、               ，是指当事人在协议中约定，将电子信息及其记录视为“书面”。
15、               是一个公立可信的第三方, 用以证实交易双方的身份。
二、名词解释
1、电子支票
2、虚拟银行
3、配送中心
4、企业B2B 网站
5、垂直型B2B 网站
6、SWOT分析法
7、O2O模式
8、P2P网络借贷平台
9、网络隐私权
10、数据电文
11、对称密钥加密
12、数字信封
三、简答题
1、电子现金的性质。
2、简述电子商务客服与客户沟通的原则。
3、你认为电子商务客服应该具备哪些素质？
4、网上支付的概念及特点
5、第三方支付平台的优缺点。
6、应用物流分析的GIS模型
7、简述4种B2B 网站的主要模式的特征
8、B2C模式面临的困难
9、简述O2O模式未来可能的发展趋势
10、简述P2P网络借贷监管体系的监管内容
11、电子商务交易内容规范。
12、C2C 电子商务平台实现.
四、论述题
1、B2B 交易场, 可以为企业、交易场经营者带来哪些好处？
2、B2B 在中国发展的社会结构性差异。
3、论述电子商务中的著作权侵权行为。
4、P2P网贷在中国的发展历程
5、电子商务纠纷的司法管辖
6、网络安全技术

黄老师

练习题二参考答案
一、填空题
１、电子现金
２、电子商务
３、物流条码
４、O2O
５、企业
６、垂直型的B2B 网站
７、B2C模式
８、商城系统
９、线下实体店
１０、独立网上商城
１１、自有资本
１２、纯信用性
１３、狭义的电子商务法
１４、合同解决途径
１５、认证机构
二、名词解释
１、电子支票是网络银行常用的一种电子支付工具，电子支票与纸质支票一样是用于支付的一种合法方式。它使用数字签名和自动验证技术来确定其合法性。
２、所谓虚拟银行就是指没有实际的物理柜台作为支持的网上银行，这种网上银行一般只有一个办公地址，没有分支机构，也没有营业网点，采用国际互联网等高科技服务手段与客户建立密切的联系，提供全方位的金融服务。
３、配送中心是接受并处理末端用户的订货信息，对上游运来的多品种货物进行分拣，根据用户订货要求进行拣选、加工、组配等作业，并进行送货的设施和机构。
４、是指一些大型企业为了提供高效率, 减少库存, 降低采购、销售、售后服务等方面的成本, 构建了B2B 电子商务网站, 使企业和它的采购方或供应商之间的交易均通过互联网来完成, 实现了企业间的电子商务。
５、网站是定位于某个行业内企业间电子商务的网站, 有时也称为行业门户网站, 是整合某一行业内不同生产商、批发商、零售商的商务行为。
６、SWOT分析法是用来确定企业自身的竞争优势、竞争劣势、机会和威胁，从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机地结合起来的一种科学的分析方法。
７、所谓的O2O基本释意：把线下商务与现代互联网技术结合起来，以互联网为线下交易的媒介，消费者可以通过互联网在线上用视觉体验，来选择自己满意的商品或者服务，通过网络支付手段，获取有效的电子序列号凭证到线下的实体店去完成实体店的消费。
８、P2P网络借贷平台是个人通过第三方平台在收取一定利息的前提下向其他个人提供小额借贷的金融模式，其客户对象包括两类：一类是将资金借出的客户，另一类是需要贷款的客户。
９、网络隐私权是指自然人在网上享有的私人生活安宁不受干扰，个人私事不受非法传播、网络的私有空间不被他人非法侵犯，以及与网络活动有关的个人信息数据资料受到保护，不被他人非法获取、篡改、利用的一种带有财产属性的人格权。
１０、数据电文是指经由电子手段、光学手段或类似手段生成、发送、接收或储存的信息，这些手段包括但不限于电子数据交换、电子邮件、电报、电传或传真。
１１、对称密钥加密也叫私钥加密, 即发送和接收数据的双方必须使用相同的密钥对明文进行加密和解密运算。
１２、数字信封是用加密技术来保证只有规定的特定收信人才能阅读信得内容。
三、简答题。
１、电子现金应具备以下性质 :
1) 独立性: 电子现金的安全性不能只靠物理上的安全来保证，必须通过电子现金自身使用的各项密码技术来保证电子现金的安全;
2) 不可重复花费: 电子现金只能使用一次，重复花费能被容易地检查出来；
3) 匿名性：银行和商家互通也不能跟踪电子现金的使用，就是无法将电子现金的用户的购买行为联系到一起，从而隐蔽电子现金用户的购买历史；
4) 不可伪造性：用户不能造假币，包括两种情况：一是用户不能凭空制造有效的电子现金；二是用户从银行提取N个有效的电子现金后，也不能根据提取和支付这N个电子现金的信息制造出有效的电子现金；
5) 可传递性：用户能将电子现金像普通现金一样，在用户之间任意转让，且不能被跟踪；
6）可分性：电子现金不仅能作为整体使用，还应能被分为更小的部分多次使用，只要各部分的面额之和与原电子现金面额相等，就可以进行任意金额的支付；

２、1）勿呈一时的口舌之能；
2）顾全客户的面子；
3）维护公司的利益；
4）不要太“卖弄”你的专业术语。

３、1）热爱客服工作，对电子商务有一定的了解。
2）熟悉电脑的基本操作，打字速度较快。
3）有一定的营销技巧，能够灵活、快速、专业、准确的回答每个客户的问题。
4）不急不躁，有信心、有耐心。
5）要有团队合作精神。

４、网上支付是电子支付的一种形式，它是通过第三方提供的与银行之间的支付接口进行的即时支付方式。与传统的支付方式相比，网上支付具有以下特征：
网上支付是采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输的，其各种支付方式都是采用数字化的方式进行款项支付的；而传统的支付方式则是通过现金的流转、票据的转让及银行的汇兑等物理实体是流转来完成款项支付的。
网上支付的工作环境是基于一个开放的系统平台（即因特网）之中；而传统支付则是在较为封闭的系统中运作。
网上支付使用的是最先进的通信手段，而传统支付则没有这么高的要求。
网上支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。
网络支付的技术支持。 由于网络支付工具和支付过程具有无形化、电子化的特点。

５、优点：1） 比较安全，信用卡信息或帐户信息仅需要告知支付中介，而无需告诉每一个收款人，大大减少了信用卡信息和账户信息失密的风险。
2） 支付成本较低，支付中介集中了大量的电子小额交易，形成规模效应，因而支付成本较低。
3） 使用方便。对支付者而言，他所面对的是友好的界面，不必考虑背后复杂的技术操作过程。
4） 支付担保业务可以在很大程度上保障付款人的利益。
缺点：
1）风险问题
在电子支付流程中，资金都会在第三方支付服务商处滞留即出现所谓的资金沉淀，如缺乏有效的流动性管理，则可能存在资金安全和支付的风险。同时，第三方支付机构开立支付结算账户，先代收买家的款项，然后付款给卖家，这实际已突破了现有的诸多特许经营的限制，它们可能为非法转移资金和套现提供便利，因此形成潜在的金融风险。
2）电子支付经营资格的认知、保护和发展问题
第三方支付结算属于支付清算组织提供的非银行类金融业务，银行将以牌照的形式提高门槛。因此。对于那些从事金融业务的第三方支付公司来说，面临的挑战不仅仅是如何赢利，更重要的是能否拿到将要发出的第三方支付业务牌照。
3）业务革新问题
因为支付服务客观上提供了金融业务扩展和金融增值服务，其业务范围必须要明确并且要大胆推行革新。到为止，全球拥有手机的人多于拥有电脑的人，相对于单纯的网上支付，移动支付领域将有更大的作为。所以第三方支付能否趁此机遇改进自己的业务模式，将决定第三方支付最终能否走出困境，获得发展。
4）恶性竞争问题
电子支付行业存在损害支付服务甚至给电子商务行业发展带来负面冲击的恶意竞争的问题。国内的专业电子支付公司已经超过40家，而且多数支付公司与银行之间采用纯技术网关接入服务，这种支付网关模式容易造成市场严重同质化，也挑起了支付公司之间激烈的价格战。由此直接导致了这一行业“利润削减快过市场增长”，在中国，惯用的价格营销策略让电子支付行业吞下了利润被摊薄的苦果。
5）法律、法规支持问题
在保护电子支付指引（第二号）》法规的颁布，将一定程度解决这个问题。

６、1）车辆路线模型。
用于解决在一个起点、多个终点的货物运输问题中。
2）设施定位模型。
用来确定仓库、医院、零售商店、加工中心等设施的最佳位置。
3）网络物流模型。
解决网络物流问题的程序，这些程序可以用于解决诸如寻求最有效的分配货物路径或提供服务路径问题。
4）分配集合模型。
根据各个要素的相似点把同一层上的所有或部分要素分成几组，可以用于解决确定服务范围、销售市场范围等问题。
  
７、企业B2B 网站的特点是:通过企业的B2B 网站, 企业之间商务活动的绝大多数环节都可以通过网络进行, 如供求信息的发布与交易的协商、电子单据的传输、网上支付与结算、货物配送以及售后服务等。
B2B 交易场的特征是:卖家和买家是多对多的关系。在第三方提供的交易平台上, 各有数量众多的卖方和买方同时进场交易, 因此在这种交易模式下, 价格不能由卖家或买家单独控制,而是由市场调节产生的。这种交易模式可以称之为“网络市场经济” , 它的市场性是很强的, 在美国已经有100 多家大同小异的B2B 交易场出现。
垂直型B2B 网站的特点是:与第三方经营综合B2B 网站相比, 网站专业性强, 并通常拥有该行业资源的背景, 更容易集中行业资源, 吸引行业系统内多数成员的参与, 同时也容易引起国际采购商和大宗买主的关注, 因此, 近一个时期以来, 垂直型网站成了企业间电子商务中更受推崇的发展模式, 以交易为主的垂直型网站是未来发展的趋势。
第三方经营的综合B2B 网站的特点是:网站提供交易或信息发布平台, 网站从事贸易撮合;与垂直型网站定位于某一行业相比, 第三方经营的综合B2B 网站所涉及的产品或行业可能有几种, 这些行业的中小企业都可以通过B2B网站进行交易, 为综合型网站。

８、面临的困难
1）快捷、方便的服务特色不突出。
B2C电子商务的主要特点是为消费者提供快捷、方便的网上购物环境，但网上购物在服务上主要存在两个方面的缺陷:一是商品目录庞杂，查找商品信息困难，并且最终完成认证、在线支付手续相当不方便，而且国内大多数支付还是通过邮局汇款的方式;二是B2C电子商务缺乏完善的后台传统服务的支撑，比如物流、配送等，商品不能及时配送到消费者手中，往往是阻碍人们网上购物的重要原因。
2）资金周转困难。
除了专门化的网上商店外，消费者普遍希望网上商店的商品越丰富越好，为了满足消费者的需要，B2C电子商务企业不得不花大量的资金去充实货源。而绝大多数B2C电子商务企业都是由风险投资支撑起来的，往往把电子商务运营的环境建立起来后，账户上的钱已所剩无几了。这也是整个电子商务行业经营艰难的主要原因。
3）定位不准。
一是商品定位不准，许多B2C企业一开始就把网上商店建成一个网上超市，网上商品大而全，但因没有比较完善的物流配送体系的支撑而受到严重的制约;二是客户群定位不准，虽然访问量较高，但交易额小。三是价格定位偏高。网上商店追求的是零库存，有了订单再拿货，由于订货的批量少，得不到一个很好的进货价。
4）网上支付体系不建全。
网上购物的突出特点是利用信用卡实现网上支付。从目前来看，我国电子商务在线支付的规模仍处于较低的水平，在线支付的安全隐患依然存在，多数代行银行职能的第三方支付平台由于可直接支配交易款项，所以越权调用交易资金的风险始终存在。这种不完善的网上支付体系严重制约着B2C电子商务企业的发展。
5）信用机制和电子商务立法不健全。
有的商家出于成本和政策风险等方面的考虑，将信用风险转嫁给交易双方，有的商家为求利益最大化发布虚假信息、扣押来往款项、泄漏用户资料，有的买家提交订单后无故取消，有的卖家以次充好等现象常常发生。而这些现象就是导致消费者对网上购物心存疑虑的根本原因。

９、答：
1）零售O2O的发展迈入纵深化；
2）行业化特征明显；
3）移动支付，不仅仅是支付；
4）社交电商从场景化到常态化；
5）商业回归产品与服务的本质；
6）零售门店科技化、体验化、场景化；
7）去中心化趋势已成；
8）数据价值得到重视。

１０、
1)        用户识别机制
2)        资金管理机制
3)        反洗钱系统建设
4)        信用评级体系建设
5)        安全技术与指标设计
   
１１、电子商务交易内容规范，涉及当事人在电子商务中的权利义务关系，主要是指电子合同或电子交易的履行方式和电子商务交易标的及内容。
1）新兴信息产品及服务（电子商务交易标的及内容）
电子商务中交易的对象有有形货物，但也有无形的信息产品。有形货物的交付仍然可以沿用传统合同法的基本原理。而信息产品的交付则具有不同于有形货物交付的特征，对于其权利移转、退货、交付 的完成乃至标的的检验和价值等均需要作详细的探讨。
新的交付方式和手段固然难以调整，需要新的法律来规范，但电子商务法首先应考虑交易标的的法律本质。交易标的是一种权力或财产，但法律对这种权属的界定首先是考虑是否是合法的在先权利，其次考虑其实际价值，即使用价值和社会价值。
2）电子合同或电子交易的履行方式
电子支付不同于传统支付，它是通过电子技术手段完成的，最常见的是网上支付。网上支付通过信用卡制和虚拟银行的电子资金划拨来完成。而实现这一过程涉及网络银行与网络交易客户之间的协议、网络银行与网站之间的合作协议及安全保障问题。
电子认证也是一类主要的调整对象，确定交易主体身份真实有效，能够承担法律责任是电子商务法要解决的重要问题。

１２、表示层实现
利用母版页技术建立具有统一布局和风格的页面，带给用户以一致性的感受; 使用主题和皮肤功能配置同类型的服务器控件的外观样式且方便地应用于各个场合，使得页面更加和谐美观; 利用脚本技术实现页面特效，如背景切换、图片切换、页面选项卡等，增强用户体验。
商品浏览页面是与用户交互最多的页面，而这个页面也最能体现C2C 电子商务平台页面布局、主题突出的特色，并能体现出对象封装，代码重用的构件组装思想。
业务逻辑层实现
业务逻辑组件类中定义有一系列的方法，每个方法对应于一个特定的业务逻辑处理。业务逻辑层明确地记录着系统都实现了哪些核心的业务，如遇业务变更，产生业务逻辑修改需要，那么修改目标明确，且不会对其他层造成影响; 需求的多变性决定了业务逻辑的复杂多变，一旦业务逻辑面临着复杂化要求，那么就可以直接对业务逻辑层进行扩展，而不需要重新规划应用程序结构。业务逻辑层实现过程如下:
( 1) 根据核心的业务信息确定应使用哪个业务实体类来实现数据的封装与映射。
( 2) 确定使用哪个业务逻辑组件类来组织业务实体对象，实现自定义的业务逻辑。
( 3) 在业务逻辑组件类中为该核心的业务信息编写业务逻辑和业务规则的实现代码。
数据访问层实现
业务逻辑层将纯粹的数据库访问操作命令下达到了数据访问层，数据访问组件要做的便是执行自定义的SQL 语句或存储过程实现对数据库记录的操作，然后将操作结果返回给业务逻辑层。存储过程一般用于较为复杂的查询操作，减少执行所需的网络传输宽带和执行时间，加之存储过程已经对SQL 语句进行了预编译，可大大提高执行效率。

四、论述题
１、通过B2B 交易场, 可以为企业、交易场经营者带来很多好处, 具体体现在以下几个方面:
1）更低廉的运营成本。互联网给我们带来的最大好处之一就是它能大幅减少成本。启动一个基于互联网的虚拟交易场, 可以在世界任何地方进行交易, 仅仅是用了几台电脑, 成本十分低廉。
2）买卖双方更多的选择。互联网的出现与普及意味着卖方能够与遍布全球的买方进行联系, 同样, 买方也可以与全世界的卖方沟通。B2B 交易场能够将非常分散的买卖双方放在一个市场集中化的“虚拟”交易场中进行交易, 它创造了一个有组织的买卖双方社区。
3）更有效的价格发现。在工业经济中, 大多是由卖方定价, 卖方通常拥有更大的经济权力, 他们通过发布产品目录来定价。另外一种是在某一时刻把所有的买单和卖单集合起来, 通过竞价来确定高价或者是可以使成交量最多的价格。由于互联网的互联能力,B2B 交易场可以把世界各地的喊价和报价集合起来, 因此, B2B 交易场一个最激动人心的特色就是, 它通过竞价和拍卖来实现产品的动态价格。B2B 交易场中进行竞买和竞卖的人越多, 市场就变得越活跃, 动态价格机制就越有效。所以说, 它代表了B2B 电子商务的核心要素。
4）透明度更高, 并随时反映市场供求。大多数市场并不能提供完整的同类交易价格信息和供求双方的信息, 一旦一个集中化的交易场建立起来, 价格、成交量和交易记录等过去不可能实现的信息沟通, 将变得轻而易举。现在美国的巨灾险交易场为保险产品构建了一个B2B交易场, 通过系统成交的再保险合同, 其价格会在互联网上披露给所有注册用户, 但每一个交易报告是完全匿名的, 这样其他用户不知道合同中交易方是谁。不过, 系统中仍然有经纪人,但每个经纪人不再对价格保密;同时, 他也获得了竞争对手交易的价格。这样, 交易场能使买卖双方随时对供求关系进行预测, 在交易场发布的订单或购买意向表明有多少人想要买和卖,有时还会知悉谁在进行买卖。
5）克服市场的低效性。B2B 交易场提供的电子交易系统能够为交易者提供资金匿名性,从而消除市场冲击。互联网之所以能够吸引纳斯达克二成多的交易量, 主要是靠匿名交易和规避市场冲击的能力, 而且, 功能齐全的交易系统允许输入大宗订单, 只向市场显示总量的一部分。当可见订单匹配后, 电子系统自动将未成交部分加入订单簿, 这又使大宗订单能以最小的市场冲击成交。证券业之外存在许多供应链, 这些供应链包含过多的中介商, 因此效率很低。通过采用B2B 交易场可以克服这种低效性。

２、B2B 在中国发展的社会结构性差异
发展B2B 的基础设施和环境落后于西方：
首先，信息技术的基础设施在中国比较落后，许多企业根本没有实施ERP、客户关系管理、供应链管理等系统。其次，网上支付体系不够完善。随着中国金融认证中心（CFCA）的成立，在它的统一协调下，商家可在商业银行大额在线支付业务的支持下， 利用金融CA 证书，成功地进行B2B 电子交易， 这意味着支付将不再是阻碍中国电子商务发展的瓶颈。但是，目前许多企业意识不够，仍习惯于传统的支付方式。同时，中国对外汇支付的管制也限制了中国企业参与国际B2B 电子商务网络的整合。最后，在中国，信用匮乏是普遍存在的一个问题。中国缺少能够提供第三方信用信息的机构，这往往会阻碍双方在B2B交易市场中，以匿名方式从事交易，支付也不得不使用信用证等安全但却复杂费时的支付工具。
中国的行业结构对中国开展B2B 网上交易损益参半:
其一，中国的大多数企业属于制造业，而且他们的交易产品多是直接商品（原材料），往往是某个业务过程的中间产物，不太容易特征化，这样将这些产品转移到网上进行交易就比较困难。因此，中国开展B2B 网上交易最好的产品可能是化学用品、橡胶、纺织、皮革等容易在网上交易目录中定性的产品。
其二，中国的第三产业不发达，这就意味着第三产业的企业，如航空公司、银行建立的卖方主导的B2B 电子商务网站发展潜力不是很大，他们很难单个地从开展电子商务中获益。因此，在这些行业中，由第三方建立行业网站或联合起来开展电子商务来共同提高行业生产率、增加收益就成了当务之急。
其三，在中国的许多行业中，存在着行业壁垒低、竞争过度等问题，这将在某种程度上刺激电子商务的发展。比如家电行业，竞争非常激烈，各大公司的品牌战、价格战打得不亦乐乎，为了进一步取得竞争优势，他们将采取一切手段来提高效率，包括电子商务，随着中国许多行业的国内市场竞争逐步走向国际化， 将会有更多的企业积极从事B2B 电子商务。
其四，中国许多行业的市场集约化程度不高，中间环节偏多，供应链效率低下，耗费偏大，表现为经营粗放。而电子商务最大的特点，就是可以将粗放的过程集约化。因为电子商务利用互联网“远近成本一样”的技术特征，使得经济过程中的中间成本耗费，不随社会化程度的提高（远近变化）而相应提高，反而是社会化范围在地域上越大，成本相对越低。问题是B2B 的实施要想获得成功，需要对传统不合理的业务流程进行优化，这样不可避免地会遇到阻碍。比如减员，消除过去不合理的流程， 这可能会触及一些人的既得利益， 从而减缓B2B 的发展。
总之， 有许多特定的社会结构性因素会阻碍中国发展B2B 电子商务，公司的信息技术架构不完善可能是最主要的原因，但我国政府已积极采取各种措施来鼓励互联网基础架构的建设，积极制定相应的电子商务配套法律及规范机制，营造良好的电子商务运行环境。

３、1）信息流环节侵犯著作权的行为：
（1）将著作权保护的作品进行数字化；
（2）将数字化后的作品或本身就是以数字形式存在的作品上传到网络上；
（3）在网站的网页或广告中使用受著作权保护的图像或音乐作为背景。
2）新的有关著作权保护问题：
（1）非法使用其他网站的网页；
（2）非法修改网络上的版权管理信息；
（3）应重视网络中超文本链接的法律责任讨论；
（4）网络内容提供者和网络服务商的法律责任问题。
3）物流环节侵犯著作权的行为：
（1）非法下载网络上传输的作品；
（2）非法转载网络上的作品；
（3）非法破坏网络的加密措施。

４、第一阶段 2007年—2012年（以信用借款为主的初始发展期）
2007年国内首家P2P网络借贷平台在上海善林成立，让很多敢于尝试互联网投资的投资者认识了P2P网络借贷模式，其后一部分具有创业冒险精神的投资人随之尝试开办了P2P网络借贷平台。
这一阶段，全国的网络借贷平台大约发展到20家左右，活跃的平台只有不到10家，截止2011年底月成交金额大约5个亿，有效投资人1万人左右。
网络借贷平台初始发展期，绝大部分创业人员都是互联网创业人员，没有民间借贷经验和相关金融操控经验，因此他们以信用借款为主，只要借款人在平台上提供个人资料，平台进行审核后就给予一定授信额度，借款人基于授信额度在平台发布借款标。
但由于我国的公民信用体系并不健全，平台与平台之间缺乏联系和沟通，随之出现了一名借款人在多家网络借款平台同时进行信用借贷的问题，最为著名的是天津一个网名叫坦克的借款人，在多家平台借款总额高达达到500多万，这笔借款最终因逾期成为各个平台的坏账。
基于以上问题的重复叠加出现，各个网络借贷平台于2011年底开始收缩借款人授信额度，很多平台借款人因此不能及时还款，造成了借款人集中违约。以信用借款为主的网络借贷平台于2011年11月—2012年2月遭遇了第一波违约风险，此时网络借贷平台最高逾期额达到2500万，诸多网络借贷平台逾期额超过1000多万，截至目前这些老平台仍有超过千万的坏账无法收回。
第二阶段 2012年—2013年（以地域借款为主的快速扩张期）
这一阶段，网络借贷平台开始发生变化，一些具有民间线下放贷经验同时又关注网络的创业者开始尝试开设P2P网络借贷平台。同时，一些软件开发公司开始开发相对成熟的网络平台模板，每套模板售价在3到8万左右，弥补了这些具有民间线下放贷经验的创业者开办网络借贷平台技术上的欠缺。基于以上条件，此时开办一个平台成本大约在20万左右，国内网络借贷平台从20家左右迅速增加到240家左右，截止2012年底月成交金额达到30亿元，有效投资人在2.5到4万人之间。
由于这一阶段开办平台的创业者具备民间借贷经验，了解民间借贷风险。因此，他们吸取了前期平台的教训，采取线上融资线下放贷的模式，以寻找本地借款人为主，对借款人实地进行有关资金用途、还款来源以及抵押物等方面的考察，有效降低了借款风险，这个阶段的P2P网络借贷平台业务基本真实。但由于个别平台老板不能控制欲望，在经营上管理粗放、欠缺风控，导致平台出现挤兑倒闭情况，2013年投资人不能提现的平台大约有4、5个左右。
第三阶段 2013年—2014年（以自融高息为主的风险爆发期）
这一阶段，网络借贷系统模板的开发更加成熟，甚至在淘宝店花几百元就可以买到前期的网络借贷平台模板。由于2013年国内各大银行开始收缩贷款，很多不能从银行贷款的企业或者在民间有高额高利贷借款的投机者从P2P网络借贷平台上看到了商机，他们花费10万左右购买网络借贷系统模板，然后租个办公室简单进行装修就开始上线圈钱。这阶段国内网络借贷平台从240家左右猛增至600家左右，2013年底月成交金额在110亿左右，有效投资人9到13万人之间。
这阶段上线平台的共同特点是以月息4%左右的高利吸引追求高息的投资人，这些平台通过网络融资后偿还银行贷款、民间高利贷或者投资自营项目。由于自融高息加剧了平台本身的风险，2013年10月份这些网络借贷平台集中爆发了提现危机。
其具体原因分析如下：10月份国庆7天小长假过后，很多平台的资金提现积累到了几百万以上，由于这些平台本身没有准备或者无法筹集现金应对提现，造成追求高息的投资人集体心理恐慌，集中进行提现，使这些自融的平台立刻出现挤兑危机，从2013年10月—2013年末，大约75家平台出现倒闭、跑路、或者不能提现的情况，涉及总资金在20亿左右。
第四阶段 2014年至今（以规范监管为主的政策调整期）
这一阶段，国家表明了鼓励互联网金融创新的态度，并在政策上对P2P网络借贷平台给予了大力支持，使很多始终关注网络借贷平台而又害怕政策风险的企业家和金融巨头开始尝试进入互联网金融领域，组建自己的P2P网络借贷平台。

５、1）被告住所地或营业地规则
以“原告就被告”原则确定的由被告住所地或营业地法院管辖规则是我国民事诉讼法的一般地域管辖规则。但是，具体到电子商务活动中通过网络技术手段难以得知，且其在电子商务领域与合同联系的紧密程度较弱，运用这种规则反而与民事诉讼法所追求的便利当事人诉讼、便利法庭审判及保证案件公正等基本价值目标不符。所以，我们主张，在电子商务领域，除非当事人有特别的选择，否则不宜由被告所在地的法院管辖。
2）物之所在地规则
物之所在地，即电子商务合同标的物的具体所在地点，在国际私法领域，物之所在地法师物权关系最普遍适用的法律，在国内法中，它也是确定管辖的重要依据。
按照我国现有法律的规定和习惯做法，在不动产交易场合一般由物之所在地法院管辖，而在非动产场合仅为当事人选择适用。对于电子商务这种特殊的交易来讲，认为上述规则也一样可以适用。
3）合同缔结地规则
合同的缔结地，即合同的签订地，由于承诺的生效意味着合同的成立，所以一般认为承诺的生效地即为合同的缔结地。
4）合同履行地规则
合同的履行地，指合同约定的履行义务和接受履行的地点，是合同标的物交、接的地点，它在合同领域是住所地规则之外的重要管辖权确定方法。
国际管辖权的确认规则是指一国法院受理涉外案件的权限范围及法律依据，目前的主要制度有：
（1）普通管辖，又称一般管辖，是指根据“原告就被告”的原则，由原告向与被告有关的国家的法院起诉。它又可分为：由被告住所地法院管辖、由被告国籍所属国法院管辖和由被告所在地法院管辖。
（2）特别管辖，即以案件的特定性质或特定的联系因素为标识确定法院管辖权，特定联系形式主要是物和行为。
（3）专属管辖，指一国法律规定其法院对某些涉外民商案件有独占的或排他的管辖权。
（4）协议管辖，指涉及民商案件的当事人可以达成协议将其争议提交某国法院审理。

６、1）病毒防范技术
病毒是一种恶意的计算机程序, 它可分为引导区病毒、可执行病毒、宏病毒和邮件病毒等, 不同的病毒的危害性也不一样。为了防范病毒, 可以采用以下的措施:
安装防病毒软件, 加强内部网的整体防病毒措施。
加强数据备份和恢复措施。
对敏感的设备和数据要建立必要的物理或逻辑隔离措施等。
2）身份识别技术
身份识别技术是计算机网络安全技术的重要组成部分之一。它的目的是证实被认证对象是否属实和是否有效。其基本思想是通过验证被认证对象的属性来达到确认被认证对象是否真实有效的目的。被认证对象的属性可以是口令、问题解答或者像指纹、声音等生理特征, 常用的身份识别技术有口令、标记法和生物特征法。
3）防火墙技术
防火墙是一种将内部网和公众网分开的方法。它能限制被保护的网络与互联网络之间, 或者与其他网络之间进行的信息存取、传递操作。防火墙可以作为不同网络或网络安全域之间信息的出入口, 能根据企业的安全策略控制出入网络的信息流, 且本身具有较强的抗攻击能力。它是提供信息安全服务, 实现网络和信息安全的基础设施。防火墙是在内部网与外部网之间实施安全防范的系统,可被认为是一种访问控制机制, 基于两种准则进行设计:
一切未被允许的就是禁止的;
一切未被禁止的就是允许的。
防火墙有以下几个方面的作用:
保护数据的完整性;
保护网络的有效性;
保护数据的机密性。
4）虚拟专用网技术
虚拟专用网是用于Internet 电子交易的一种专用网络,它可以在两个系统之间建立安全的通道, 非常适合于电子数据交换。在虚拟专用网中交易双方比较熟悉, 而且彼此之间的数据通信量很大。只要交易双方取得一致, 在虚拟专用网中就可以使用比较复杂的专用加密和认证技术, 这样就可以大大提高电子商务的安全性。