|
|
1.对于一个组织来说，只有在（ ）确定后才具有活动能力。 （ ）
A.管理幅度
B.部门划分
C.组织职位设计
D.组织职权设计
答案：
知识点：组织中职权设计的意义。
难度：1
2.科学管理中最能体现权力下放的原理是 （ ）
A.例外原理
B.差别计件工资
C.职能原理
D.工时研究
答案：
知识点：例外原理的作用
难度：1
3.法约尔提出的组织中平级间的横向沟通被称为 （ ）
A.等级原则
B.协调原则
C.跳板原则
D.秩序原则
答案：
知识点：跳板原则的理解
难度：1
4.市场经济中要提倡以“义”治商和以“义”取利，这里的“义”指 （ ）
A.伦理道德
B.义气
C.和气
D.法律
答案：
知识点：对市场经济的道德理解
难度：1
5.古典经济学家亚当.斯密的《国富论》中以制针业为例说明了以下哪点的好处 （ ）
A.成本控制
B.计件工资
C.计划职能
D.劳动分工
答案：
知识点：对亚当斯密思想的理解
难度：2
6.对计划工作进行定期修订的方法被称为 （ ）
A.平衡法
B.运筹法
C.滚动计划法
D.投入产出法
答案：
知识点：滚动计划法的认识
难度：1
7. 某企业要进行一项投资项目决策，项目产品未来五年可能出现，市场好.中.差三种状态，但无法预测各壮态分别出现的可能性大小。这种决策属于（ ）。
A. 不确定性决策
B. 程序化决策
C. 确定性决策
D. 风险决策
答案：
知识点：理解不同决策方式
难度：2
8.学习型组织的核心是 （ ）
A.改进心智模式
B.系统思考
C.勾画愿景
D.团队学习
答案：
知识点：学习型组织的认识
难度：2
9.关于战略与结构的关系，正确的说法是 （ ）
A.战略的变化先行于并导致了结构的变化
B.结构服从战略
C.结构影响战略的制定与实施
D.以上都不正确
答案：A
知识点：战略与结构的关系
难度：1
10.以下哪种情况有最利于促进集权制 （ ）
A.由多个公司合并组建的新公司
B.公司有大量高素质管理者
C.公司规模大业务多
D.公司管理信息化水平高
答案：D
知识点：促进集权的方式
难度：1
11.进行产业环境分析的一般方法是 （ ）
A.PEST
B.PESTIN
C.波特的五种力量分析
D.SWOT
答案：C
知识点：管理学分析方法的认识
难度：2
12.管理者在作为组织的代表发履行礼仪性和象征性义务时，其扮演的角色是 （ ）
A.人际关系方面
B.信息传递方面
C.决策制定方面
D.组织管理方面
答案：
知识点：管理者角色
难度：1
13. 汽车生产线上的装配工人，需遵守统一的操作规程，有协作要求， （ ）
强调团队精神，需一定自主权。因此，最好采用
A.剥削式的集权领导
B.仁慈式的集权领导
C.协商式的民主领导
D.参与式的民主管理
答案：B
知识点：领导方式的认识
难度：1
14.就客观条件，尤其是对管理者需要的信息量和可靠性而言，要求最高的控制类型是（ ）
A.前馈控制
B.反馈控制
C.同期控制
D.集中控制
答案：
知识点：控制类型的认识
难度：2
15.通过管理提高效益，需要一个时间过程，这表明管理学是一门 （ ）
A.应用性学科
B.定量化学科
C.硬科学
D.软科学
答案：
知识点：管理学的类型
难度：1
16.以下哪一种激励理论属于过程型激励理论： （ ）
A.需要层次理论
B.公平理论
C.归因理论
D.双因素理论
答案：B
知识点：激励理论的认识
难度：2
17.在决策过程中，根据决策目标的要求寻找实现目标的途径是 （ ）
A.发现问题
B.设计方案
C.选择方案
D.实施决策
答案：B
知识点：决策目标的实现途径
难度：2
18.下列管理职能中，具有主体广泛性特点的是 （ ）
A.协调
B.组织
C.计划
D.激励
答案：
知识点：管理者能的特点
难度：2
19.组织理论上把管理层次多而管理幅度小的结构称之为 （ ）
A.直线结构
B.扁平结构
C.直式结构
D.矩形结构
答案：
知识点：管理结构的认识
难度：2
20.下面正确的陈述为 ( )
A.计划层次越高，其内容越明确、具体
B.计划层次越高，其内容越抽象、笼统
C.计划层次越低，其内容越抽象、笼统
D.不论计划的层次高低，其内容都应明确、具体
答案：D
知识点：计划层次的认识
难度：1
21.双因素理论认为哪个因素属于保健因素 （ ）
A.成就感
B.责任
C.工作环境
D.晋升机会
答案：C
知识点：双因素理论中的保健因素
难度：2
22.控制工作得以开展的前提条件是 （ ）
A.明确问题性质
B.分析偏差原因
C.采取矫正措施
D.建立控制标准
答案：
知识点：控制开展的条件
难度：1
23.组织老化的特征之一是 （ ）
A. 机构臃肿
B. 内部不团结
C. 组织成立的时间长
D. 反应灵敏
答案：A
知识点：组织老化的特征
难度：1
24.直线型组织结构的优点是具有 （ ）
A.管理的专业化
B.管理的效率低
C.统一领导、统一指挥
D.专家管理
答案：A
知识点：直线型结构优点
难度:1
25.根据领导的生命周期理论，对于有能力无意愿的员工，应该采用的领导方式是:（ ）
A.高工作高关系
B.高工作低关系
C.低工作低关系
D.低工作高关系
答案：
知识点：生命周期理论的认识
难度：2
26.一天，渔夫看到一条蛇咬青蛙，渔夫不忍救了青蛙。但渔夫又为蛇失去食物而难过，于是就取出一点食物给蛇吃。蛇高兴地游走了。几分种后，那条蛇又咬了两只青蛙回到渔夫的面前。这显然不是渔夫要的结果。这个故事说明: （ ） A.激励影响绩效
B.激励要明确目标
C.激励的强度要适中
D.激励要切中人的最需
答案：B
知识点：对激励的认识
难度：2
27.吴总出差两周刚回到办公室，各级干部就围拢过来，自发形成了一个办公会，有人汇报工作.有人请示工作.有人反映内外环境新动向。（ ）最适当地反映了该公司的组织与领导特征。
A.链式沟通、主管理
B.轮式沟通、集权管理
C.环式沟通、民主管理
D.全通道式沟通、集权管理
答案：B
知识点：组织与领导特征
难度：2
28.法约尔认为任何企业都有六种基本活动或职能，即: （ ）
A.生产、经营、安全、销售、核算、管理
B.技术、商业、财务、安全、会计、管理
C.技术、经济、安全、财务、核算、管理
D.生产、商业、财务、安全、会计、管理
答案：
知识点：法约尔对企业基本活动的归纳
难度：2
29.企业文化理论相对于科学管理和行为科学而言 （ ）
A.赋予了新的管理特色，但管理的中心没有变化
B.对人的研究方法发生了变化，但研究目的没有变化
C.对人的研究方法没有变化，但研究目的发生了变化
D.管理特色、管理的中心、对人的研究方法、研究目的都发生了变化
答案：D
知识点：企业文化理论的理解
难道：1
30.在直线职能型结构中 （ ）
A.职能人员可以对下级发号施令 B.直线人员可以对下级发号施令
C.直线人员不能对下级发号施令 D.职能人员和直线人员都可以对下级发号施令
答案：
知识点：直线结构的特点
难度：1
31.美国学者梅奥曾经带领一批研究人员进行了有名的霍桑试验，开创了（ ）的早期研究。
A.行为科学学派
B.管理科学学派
C.社会系统学派
D.经验主义学派
答案：A
知识点：行为科学学派的认识
难度：1
32.适用于矩阵式组织结构的企业是 （ ）
A.纺织厂
B.医院
C.电视剧制作中心
D.学校
知识点：矩阵式组织结构
难度：1
33.管理方格中，9.1型对应（ ）领导方式。
A.任务型
B.中庸型
C.俱乐部型
D.贫乏型
答案：A
知识点：管理方格对应的领导方式
难度：3
34.管理的统一指挥原则要求，上级指示从上到下逐级传达，不得发生越级指挥的现象，下级只接受一个上级的领导，只向一个上级汇报并对他负责，这样可以避免多头领导、政出多门；但是为了弥补由此而造成的缺乏灵活性和横向联系等缺陷，在实践中往往还规定管理者有必要的临时处置、事后汇报之权，其依据的原则是（ ）
A． 灵活性原则
B． 法约尔原则
C． 目标至上原则
D． 霍桑效应
答案：B
知识点：法约尔原则
难度：2
35.某企业可从四家供应商处获得生产所需的零部件，但四家供应商的价格不同，分别为95元/件、100元/件和103元/件。在其他条件相同的情况下，该企业会向价格最低的供应商订货。这种决策属于（ ）。
A．非确定性决策
B．确定性决策
C．风险性决策
D.非程序化决策
答案：
知识点：不同决策类型的认识
难度：1
36.一个企业中的管理者为了提高自己对下属的领导效果，他应当（ ）
A. 提高在下属中的威信
B. 尽量晋升到更高的位置
C. 采取严厉的惩罚措施
D. 增加对下属的物质刺激
答案：A
知识点：领导效果的体现
难度：1
37.组织与环境的关系是（ ）
A．平等的关系
B．包含的关系
C．相互作用、相互影响的关系
D．组织促进环境的变化
答案：
知识点：组织与环境
难度：1
38.企业面临的境况日益复杂多变，决策越来越难以靠个人的智力与经验来应付，因此现代决策应该更多地依靠（ ）
A.多目标协调
B.集体智慧
C.动态规划
D.下级意见
答案：
知识点：现代决策的特点
难度：1
39.有关资料显示，市场经济发达国家的企业亏损面大体保持在20%以上；进入世界500强的企业，每年也有一定比例的亏损，一般在10%左右，高的年份达20%左右，这说明（ ）
A．亏损企业肯定存在管理失效问题，应该及时撤换CEO以挽颓势。
B．亏损企业往往存在技术落伍，产品不切市场等问题，因此应加大研发力量，进一步提高核心竞争力。
C．亏损企业是不能进入世界500强的，因此有关统计资料有误。
D．在市场经济条件下，企业受市场竞争支配，有盈有亏是正常现象。
答案：
知识点：市场经济的规律
难度：1
40.某企业董事长在讲到团队魅力时说：组织中每个人都是颗珍珠，但是在穿成项链以后，它会价值倍增。我是把他们穿在一起的一根线，线必须坚固耐磨，不管被什么磨都不能断。而且只有这根线不断，企业珍珠项链还会再长。请问以下哪一种对这句话的判断是符合管理原则的（ ）
A 只有糟糕的将军，没有糟糕的士兵。
B 管理者不要去做别人能做的事，只做别人不会做的事。
C 管理者须具备协调能力。
D A和C。
答案：
知识点：管理原则
难度：1
41.当前，困扰民营企业的一个普遍问题就是人员流失率较高。这一方面说明社会上对就业的价值观发生了变化，一个人一生中不可能只从事一件工作；另一方面用人单位也有自己的用人观念：在一个人才和知识密集的社会，只要努力去寻找，就能获得企业所需的人才。所以，很多企业在关于内部人员去留问题上，一般不会主动挽留；而在选拔管理人员时，也倾向于从企业外部选拔——因为企业认为外部人力资源更丰富。你如何评价这一看法？（ ）
A 对，企业外部的确有较丰富的人力资源。
B 不对，从外部选拔人员肯定会挫伤内部员工的积极性。
C 不能一概而论，应视具体情况确定。
D 以上说法都不对。
答案：
知识点：人力资源内外部丰富性的判断
难度：1
42.国外某旅馆装了30多台“格力”空调，不到3个月，机身外壳出现了锈点，旅馆老板要求退货。老板的思维逻辑非常简单：再过3个月，外壳锈点将会扩散，3年后还能不能用，他们没有信心。本来，机身外壳出现锈点并不影响空调运行，如果在国内，这事算不了什么，但外国人却“借题发挥”。旅馆老板给“格力”上了一课：走国际化道路要按“国际牌理”“出牌”。为此，“格力”下决心更换外壳材料，虽然此举每年增加了几千万元成本，却获得了外国客户的信赖。对此你有何看法？（ ）
A.这位旅馆老板有点小题大做，故意刁难格力空调厂家。
B.质量是企业生存之本，尤其是开拓国际市场，更需要过硬的质量。
C.“格力”每年增加几千万元成本更换外壳材料没什么必要，顶多更换这30多台空调的外壳就可以了。
D.通过ISO9000认证引入全面质量管理，是国内所有企业发展的必由之路。
答案：
知识点：质量管理的重要性
难度：2
43.管理方格理论中，领导者不管理生产和工作，主要关心人，组织内员工友好相处，但组织目标实现困难的领导方式被称为（ ）
A.任务型
B.中庸型
C.乡村俱乐部型
D.贫乏型
答案：
知识点：领导方式
难度：2
44.计划工作的核心是（ ）
A.决策
B.预测
C.计划
D.构思
答案：
知识点：计划的理解
难度：1
45.涉及计划工作的基本特征的下列各种说法中，错误的是：（ ）
A.计划是一种无意识形态
B.计划工作居首要地位
C.计划工作的核心是决策
D.计划工作要讲究效率
答案：
知识点：计划工作的特征
难度：1
46.基本建设计划、新产品开发计划等属于（ ）计划。
A.专项
B.综合
C.财务
D.生产
答案：
知识点：计划类型
难度：1
47.计划工作的第一步是（ ）。
A.估量机会
B.确定目标
C.确定前提
D.作好预算
答案：
知识点：计划的步骤
难度：1
48.国际上大型兼并重组不断产生，这表明：（ ）
A.兼并重组有利可图
B.强强联合，应付竞争
C.大型企业要获得垄断力量
D.企业在追赶潮流
答案：B
知识点：兼并重组的目的
难度：1
49.企业管理人员涉及组织的管理层次和管理幅度，确定各个管理部门和岗位，规定他的责任和权利。这些工作被称为：（ ）
A.职能分析
B.管理规范设计
C.组织结构设计
D.协调方式的设计
答案：
知识点：组织结构设计的工作
难度：2
50.把生产要素按照计划的各项目标和任务的要求结合成为一个整体，把计划工作中制定的行动方案落实到每一个环节和岗位，以确保组织目标的实现，这是管理的：（ ）
A.计划职能
B.组织职能
C.领导职能
D.控制职能
答案：B
知识点：管理职能
难度：1
51．组织设计中最为重要的基础工作是：（ ）
A.部门划分
B.职务设计与分析
C.人员的激励
D.组织目标的分解
答案：
知识点：组织设计的基础工作
难度：1
52．现代大公司广为采用的组织形式是：（ ）
A.直线制
B.职能制
C.直线职能制
D.事业部制
答案：
知识点：普遍采用的组织形式
难度：1
53．正式组织的活动成本和效率为主要标准，其基本特征是：（ ）
A.自发性
B.内聚性
C.正规性
D.不稳定性
答案：
知识点：正式组织的特征
难度：1
54.根据生命周期理论，当下属的成熟度处于不成熟阶段应采取的领导方式是（ ）
A.命令式
B.参与式
C.高关系低工作
D.低工作低关系
答案：
知识点：不成熟的领导方式
难度：1
55.管理方格图中，团队式管理的方格是处于（ ）
A.9.1
B.9.9
C.1.9
D.1.1
答案：
知识点：团队管理方格
难度：3
56.领导工作的基本手段是（ ）
A.指挥、激励、有效沟通
B.指挥、引导、激励
C.计划、指挥、控制
D.指导、命令、协调
答案：
知识点：领导工作的基本手段
难度：1
57.利克特理解，基本领导方式没有（ ）
A.协商式集权领导
B.协商式民主领导
C.参与式民主领导
D.剥夺式集权领导
答案：
知识点：利克特关于领导方式的思想
难度：2
58. 商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于：（ ）
A.500金的效价太低
B.居民对完成要求的期望很低
C.居民对得到报酬的期望很低
D.枪打出头鸟，大家都不敢尝试
答案：
知识点：期望理论认识
难度：3
59.从期望理论中，我们得到的最重要的启示是：（ ）
A.目标效价高低是激励是否有效的关键
B.期望概率的高低是激励是否有效的关键
C.存在着负效价，应引起领导者注意
D.应把目标效价和期望概率进行优化组合
答案：D
知识点：期望理论的启示
难度：2
60.期望理论属于（ ）
A.过程型激励理论
B.行为改造型激励理论
C.内容型激励理论
D.激励理论
答案：
知识点：期望理论理解
难度：1
61.赫兹伯格提出的双因素理论中，被称作激励因素的是：（ ）
A.薪金
B.赏识
C.人际关系
D.职业安定
答案：
知识点：双因素理论的激励因素
难度：2
62. 王先生前些年下岗后，自己创办了一家公司。公司开始只有不到十个人，所有人都直接向王先生负责。后来，公司发展很快，王先生就任命了一个副总经理，由他负责公司的日常事务并向他汇报，自己不再直接过问各部门的业务。在此过程中，该公司沟通网络的变化过程是：( )
A. 由轮式变为链式
B. 由轮式变为Y式
C. 由链式变为Y式
D. 由链式变为圆式
答案：
知识点：沟通网络的理解
难度：2
63. 以下不能用需要层次理论合理解释的是（ ）
A. 穷人很少参加高端社交活动
B. 很饿的人会不惜代价寻找食物
C. 以安全需求为重点的人倾向于安于现状，拒绝挑战
D. 在陋室中苦修“哥德巴赫猜想”的人
答案：
知识点：需要层次理论理解
难度：1
64. “一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”的故事主要暗示管理职能中（ ）的重要性。
A. 计划
B. 组织
C. 领导
D. 协调
答案：D
知识点：管理职能的认识
难度：1
65. 企业组织结构的本质：（ ）
A. 权责利益关系
B. 分工合作关系
C. 实现企业目标
D. 实现管理职能
答案：
知识点：组织结构的本质理解
难度：2
66. 企业外部环境变化较小，企业组织结构体现较强的（ ）
A. 刚性
B. 柔性
C. 弹性
D. 不确定性
答案：A
知识点：组织结构特性
难度：1
67. 企业应随着外部环境变化调整企业目标，这是企业目标的（ ）
A. 现实性原则
B. 权变性原则
C. 关键性原则
D. 现实性原则
答案：
知识点：企业目标的确定原则
难度：1
68. 决策方法中具有匿名性质的是（ ）
A. 头脑风暴法
B. 特尔非法
C. 哥顿法
D. 群众评议法
答案：
知识点：不同决策法特点
难度：1
69. 组织各资源中，占据首要地位的是（ ）
A. 财力资源
B. 人力资源
C. 物力资源
D. 文化资源
答案：B
知识点：各组织资源的地位
难度：1
70. 领导效率主要取决于领导的（ ）
A. 能力结构
B. 年龄结构
C. 知识结构
D. 合理结构
答案：
知识点：领导效率的决定
难度：1
71. 波特-劳勒模式是以（ ）为基础的延伸激励模式
A. 公平理论
B. 期望理论
C. 归因理论
D. 强化理论
答案：B
知识点：激励模式与理论的理解
难度：2
72. 关于管理层次与管理幅度的描述，正确的是（ ）
A. 为了保证管理效果，管理幅度越大越好
B. 当组织规模一定时，管理幅度与管理规模成正比
C. 管理幅度与管理层次共同决定组织规模
D. 管理幅度越窄，管理层次越多，组织结构呈扁平型
答案：
知识点：管理幅度与管理层次的关系
难点：2
73. 目标管理应用最广泛的领域为（ ）
A. 生产领域
B. 销售领域
C. 研发领域
D. 财务领域
答案：D
知识点：目标管理的理解
难度：2
74. 产品价格决策常用法为（ ）
A. 短期预测
B. 中期预测
C. 长期预测
D. 定性预测
答案：
知识点：决策时间长短对决策质量的影响
难点：2
75. 某企业产品固定成本15万元，单位可变成本0.1万元，每台售价0.2万元，该产品的盈亏平衡点为（ ）
A.125台
B.150台
C.175台
D.180台
答案：
知识点：盈亏平衡点的计算
难度：3
76. 控制是一种动态、实时的（ ）过程
A. 信息扩散
B. 信息上传
C. 信息下达
D. 信息反馈
答案：
知识点：控制的理解
难度：1
77. 管理系统理论中的领导方式，效率较高的是（ ）领导
A. 专权命令式
B. 温和命令式
C. 协商式
D. 参与式
答案：
知识点：领导方式的理解
难度：1
78. 对全面质量管理的描述有误的为（ ）
A. 强调动态控制
B. 要求全员、全过程的质量控制
C. 要求全体人员参与控制
D. 是最终的检验过程
答案：D
知识点：对全面质量管理的认识
难度：2
79. 协调的基本手段为（ ）
A. 制定规章制度
B. 运用组织凝聚力
C. 加强信息沟通
D. 强调组织纪律
答案：
知识点：对协调基本手段的理解
难度：2
80.20世纪初，提出“理想组织模式”设想的社会学家为（ ）
A. 孔茨
B. 厄威克
C. 韦伯
D. 巴纳德
答案：
知识点：理想组织模式的认识
难度：2
80. “管理的特点是变革——迅速、不断、根本的变革。唯一不变的事就是变革。”这是（ ）指出的。
A. 戴维斯
B. 卡斯特
C. 孔茨
D. 特里
答案：
知识点：不同学者的思想理解
难度：2
81. 管理的艺术集中体现在（ ）
A. 管理活动具有特殊规律
B. 管理活动对“度”的把控
C. 管理活动的创造性
D. B和C
答案：
知识点：管理活动的认识
难度：1
82. 直线型结构适用于（ ）
A. 不需要按职能专业化管理的小型组织
B. 需要按职能专业化管理的小型组织
C. 不需要按职能专业化管理的中型组织
D. 需要按职能专业化管理的大型组织
答案：A
知识点：直线结构的适用性
难度：1
83. 专业化管理程度高部门协调性差，有多头领导现象，这是哪种组织结构的特点（ ）
A. 直线制
B. 职能制
C. 直线职能制
D. 矩阵制
答案：
知识点：组织结构类型的特点
难度：2
84. 管理控制工作的基本目的（ ）
A. 维持现状
B. 打破现状
C. 改变现状
D. 实现创新
答案：A
知识点：管理控制的目的
难度：1
85. 管理的核心为（ ）
A. 处理好人际关系
B. 决策
C. 控制
D. 激励
答案：
知识点：管理的理解
难度：1
86. 控制活动应该（ ）
A. 与计划同时进行
B. 与计划结合进行
C. 先于计划进行
D. 后于计划进行
答案：
知识点：控制与计划的关系
难度：2
87. 组织结构设计时划分管理层次的主要原因为（ ）
A. 组织规模
B. 管理宽度限制
C. 高层领导偏好
D. 制度规定
答案：
知识点：组织结构设计的理解
难度：2
88. 泰勒认为工人和雇主都必须进行（ ）
A. 劳动竞赛
B. 心里革命
C. 管理培训
D. 管理实践
答案：B
知识点：泰罗的思想
难度：1
89. 古典管理理论阶段的代表性理论为（ ）
A. 管理科学理论
B. 行为科学理论
C. 科学管理理论
D. 权变理论
答案：C
知识点：古典管理理论的认识
难度：1
90. “未雨绸缪”是管理对（ ）职能的体现
A. 计划
B. 决策
C. 控制
D. 领导
答案：A
知识点：对管理职能的理解
难度：1
91. “弹性计划”体现了计划的（ ）
A. 许诺原理
B. 灵活性原理
C. 改变航道原理
D. 限定因素原理
答案：
知识点：弹性计划的理解
难度：1
92. 企业对环境进行分析的常用方法为（ ）
A. 波特五力模型
B. 波士顿矩阵法
C. SWOT分析法
D. PEST分析法
答案：D
知识点：对不同分析法的认识
难度：1
93. 分析环境的优劣势、机遇挑战，从而确定战略的方法为（ ）
A. 波特五力模型
B. 波士顿矩阵法
C.SWOT分析法
D.PEST分析法
答案：
知识点：对不同分析法的认识
难度：1
94. 实现集中控制与分散经营的组织结构为（ ）
A. 直线制
B. 职能制
C. 矩阵制
D. 事业部制
答案：D
知识点：组织结构类型的认识
难度：1
95. 适宜采用矩阵式结构的为（ ）
A. 医院
B. 学校
C. 汽车制造厂
D. 电视剧制作中心
答案：
知识点：组织结构的运用
难度：2
96. 依据费德勒模型，组织内上下级关系好、任务结构明确、职位权力强时，领导者类型选择（ ）
A. 关系取向型
B. 工作与人际关系并重型
C. 任务取向型
D. 领导者中心型
答案：
知识点：领导者类型认识
难度：1
97. 领导生命周期理论的变量因素为（ ）
A. 任务结构
B. 上下级关系
C. 职位权力
D. 下属成熟度
答案：
知识点：领导生命周期理论的认识
难度：2
98. 计划与（ ）是一个问题的两个方面
A. 控制
B. 领导
C. 人员配备
D. 组织
答案：A
知识点：管理职能的认识
难度：1
99. 计划的方法中，能适应环境变化的长期计划法为（ ）
A. 滚动计划法
B. 投入产出法
C. 运筹学方法
D. 计划预算法
答案：
知识点：计划方法的认识
难度：1
100.计划工作的最后一步为（ ）
A.评价备选方案
B.编制预算
C.编制派生计划
D.修改方案
答案：B
知识点：计划工作的步骤
难度：2
题型三：判断题
1. 管理的基本矛盾是有限的资源与相互竞争的多种目标之间的矛盾。
答案：
知识点：对管理矛盾的理解
难度：1
2. Y理论认为人生来并不厌恶工作，但工作也不是人的本能。
答案：错误（×）
知识点：对Y理论的理解
难度：1
3. 控制应该突出重点，但不能强调例外。
答案：
知识点：对控制的理解
难度：1
4. 人际关系就是参与组织的人的总和。
答案：错误（×）
知识点：对人际关系概念的理解
难度：1
5. 通常讲的领导“拍板”就是决策
答案：
知识点：对决策的理解
难度：1
6. 按照计划的不同功能可以讲计划分为程序性计划和非程序性计划。
答案：错误（×）
知识点：对计划分类的理解
难度：1
7. 经济人假设又称为Y理论。
答案：错误（×）
知识点：对经济人假设的理解
难度：1
8. 霍桑实验主要研究外界因素与工人劳动生产率之间的关系。
答案：
知识点：对霍桑实验的理解
难度：1
9. 计划是配置资源、减少浪费、提高效益的手段。
答案：正确（√）
知识点：对计划的理解
难度：1
10. 经济人假设是X理论。
答案：
知识点：对经济人假设的理解
难度：1
11. 企业文化的结构大致可以分为以下几个层次精神、制度、器物层次。
答案：正确（√）
知识点：对企业文化结构的理解
难度：1
12. 西方权变理论学派的代表人物是孔茨。
答案：
知识点：对权变理论的理解
难度：1
13. 双因素理论中，保健因素能给人带来满意感。
答案：
知识点：对双因素理论的理解
难度：1
14.心理学家马斯洛将人的多种需求概括为五个层次的需要，依次是生理需要、社交的需要、安全需要、尊重需要、自我实现需要。
答案：
知识点：对需要层次理论的理解
难度：1
15.在管理的各项职能中，最具有规范性、技术性的职能是计划。
答案：错误（×）
知识点：对计划的理解
难度：1
16.最不常有的综合控制方法是计划评审法。
答案：正确（√）
知识点：对控制方法的理解
难度：1
17.控制论的创立者是维纳。
答案：
知识点：对控制论的理解
难度：1
18.管理需要信息沟通，而信息沟通必须具备的三个关键要素是：发送者、接收者、信息内容。
答案：正确（√）
知识点：对信息沟通要素的理解
难度：2
19.人际沟通中会受到各种"噪音干扰"的影响，这里所指的"噪音干扰"可能来自于信息传递过程。
答案：
知识点：对人际沟通的理解
难度：2
20. 计划按职能可分为生产、营销、财务、人事计划等。
答案：正确（√）
知识点：对计划分类的理解
难度：1
21. 网络计划法是一种计划技术、也是一种控制手段。
答案：
知识点：对网路计划法的理解
难度：1
22. 扁平型是管理跨度较小的组织结构。
答案：错误（×）
知识点：对扁平结构的理解
难度：1
23. 公告牌是向下沟通的常用方式。
答案：
知识点：对沟通方式的理解
难度：1
24. 高层管理者最重要的是拥有技术技能。
答案：
知识点：对管理者技能的理解
难度：1
25. 期望理论属于内容型激励理论。
答案：错误（×）
知识点：对期望理论的理解
难度：1
题型四：简答题
1.简述领导方式及要素。
2.简述领导方式的主要理论类型。
3.简述领导风格都有哪些?
4.怎样理解控制工作的重要性？
5.为什么纠正偏差是控制的关键？
6.试联系实际阐述对控制工作的要求。
7.简述计划的基本形式。
8.简述管理及其管理的职能。
9.简述组织的生命周期理论。
10.中国现阶段对企业领导者素质有哪些要求？
题型五：论述题
案例1：托比•巴特菲尔德在蒙特克莱公司发展得一直很顺利，但做了设在伊利诸伊州工厂的厂长助理后就没有被提升过。终于，晋升的机会来了。休斯顿的工厂一直不能完成预算和生产定额，公司将巴特菲尔德调去当厂长，任务是让休斯顿厂“扭转局面”。
巴特菲尔德很有抱负，崇尚权力。他认为解决问题的最好办法就是加强控制，做出决策，并利用自己的权威来付诸行动，经过初步调研之后，巴特菲尔德下令所有部门削减5%的预算。一个星期后，他下令所有部门的下个月产量要提高10%。他要求下属提交新的报告，并对生产保持密切注视。第二个月末他解雇了三位没能完成生产定额的主管。另有五名主管提出辞职。巴特菲尔德坚持所有的规定和预算必须遵守，决不通融，巴特菲尔德的努力产生了显著的效果。劳动生产率很快超过标准的7%，五个月后，工厂的预算得到控制，由于他的成绩如此出类拔苹，他在当厂长的第二年末就被调到了位于纽约的总部。他走后不到一个月，休斯顿工厂的生产率就跌到标准以下15%，预算又失去了控制。
（1）巴特菲尔德的领导风格和他建立的组织氛围？
（2）为什么巴特菲尔德离开后，休斯顿工厂的绩效回落？
案例2．一段时期以来，公司生产部门与行政人员之间总是出现矛盾。矛盾是下年度生产的安排引起的。生产部门抱怨行政人员安排生产计划之前与他们沟通不够，而行政人员则认为，每次把计划方案交给生产部门修改时，他们不够重视，也没有提出什么修改意见，因此，征求意见形同虚设。如果你是公司的管理人员，针对这一问题，该如何协调双方的矛盾，改善公司的沟通状态？
案例3. 经理给两名现场销售代表增加了相同的工资，因为他们都很好地完成了工作。其中一名销售代表对于这种认可表示相当高兴。由于工资增长以后她处于高收入阶层，这使得她感觉受到了尊重和回报。而另外一名销售代表则非常气愤，因为他知道这次工资增长幅度只是最低标准的，所以他认为这不是对他感觉自己所做的杰出工作的报酬，相反却是一种污辱。他感觉自己未得到应有的认可，并且认为这种小增长是对他的尊严和自尊心的严重打击。而且，同样的增长还以不同方式影响了员工的安全感。前者感觉到她获得了更多的安全，而后者却认为他的保障处在危险状态。
请应用公平理论分析为什么不同的人对同样的激励手段在认识上会有如此大的反差?
案例4. 苏•雷诺兹今年22岁，即将获得哈佛大学人力资源管理的本科学位。在过去的两年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保险公司打工，填补去度假的员工的工作的空缺，因此她在这里做过许多不同类型的工作。目前，她已接受该公司的邀请，毕业后将加入互助保险公司，成为保险单更换部的主管。 康涅狄格互助保险公司是一家大型保险公司，仅苏所在的总部就有5000多人。公司奉行员工的个人开发，这已成为公司的经营哲学，公司自上而下都对员工十分信任。
苏将要承担的工作要求她直接负责25名职工。他们的工作不需要什么培训而且具有高度的程序化，但员工的责任感十分重要，因为更换通知要先送到原保险单所在处，要列表显示保险费用与标准表格中的任何变化；如果某份保险单因无更换通知的答复而将取消，还需要通知销售部。 苏工作的群体成员全部是女性，年龄从19岁到62岁，平均年龄为25岁。其中大部分人是高中学历，以前没有过工作经验，她们的薪金水平为每月：420美元到2070美元。苏将接替梅贝尔•芬彻的职位。梅贝尔为互助保险公司工作了37年，并在保险单更换部做了17年的主管工作，现在她退休了。苏去年夏天曾在梅贝尔的群体中工作过几周，因此比较熟悉她的工作风格，并认识大多数群体成员。她预计除了丽莲•兰兹之外，其他将成为她下属的成员都不会有什么问题。丽莲今年50多岁，在保险单更换部工作了10多年。而且，作为一位“老大太”，她在员工群体中很有分量。苏断定，如果她的工作得不到丽莲的支持，将会十分困难。 苏决心以正确的步调开始她的职业生涯。因此，她一直在认真思考：一名有效的领导者应具备什么样的素质？
问题：影响苏成功地成为领导者的关键因素是什么？为了帮助苏赢得和控制丽莲，你有何建议？
案例5.为激励本企业的销售人员，一家企业制定了许多奖励措施，包括规定年销售额达到300万元者，将获得一辆价值15万元的小轿车，但是，几年来公司并没有一人能够获得此项奖励，而且，这一奖励措施也没有产生预期的激励效果。
请分析该企业激励措施方面存在什么问题，并结合激励理论为该企业设计一份销售人员的奖励方案。
案例6.海尔集团是在1984年引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的国家特大型企业。 经过短短15年的时间，海尔集团迅速成长为中国家电第一品牌，到1999年海尔产品包括58大门类9200多个品种，企业销售收入以平均每年81.6％的速度高速、持续、稳定增长。1997年8月，海尔被国家经贸委确定为中国六家首批技术创新试点企业之一，重点扶持冲击世界500强。而海尔长期成功得益于企业文化的建设，对海尔的崛起有着举足轻重的作用。以下就是海尔文化的具体体现：
A.美国海尔人：当日的工作决不往后拖！
1999年7月中旬，美国洛杉矶地区的气温高达40多度，连路上也少有人在这么热的天气里走动。一次，因运输公司驾驶员的原因，运往洛杉矶的洗衣机零部件多放了一箱，这件事本来不影响工作，找机会调回来即可，但美国海尔贸易有限公司零部件经理不这么认为，他说，当天的日清中就定下了要调回来的内容，哪能把当日该完成的工作往后拖呢？于是经理冒着酷暑把这箱零部件及时调换了回来。
B.员工现在工作为何这么“顺”？
某员工经过培训上岗，干起了冰箱总装焊接工，他的梦想是想当“海尔焊接大王”。因为心急，刚开始就碰了“钉子”，在一次焊接比赛中成绩不理想，便一度产生了消沉情绪。 他的师傅开导他说：任何能力的提高都有一个过程，工作效果如果日事日毕，日清日高，每天提高1%，长期坚持下来，就会有几何级数的提高。师傅的话深深触动了他。从此后，他苦练基本功，工余时间寻来些废旧的切割管子，天天晚上进行练习，终于实现了自己的梦想，他连续三次夺得焊接明星，并受到公司的嘉奖。
C.这位员工的上级应负责什么责任！
某一天，原洗衣机有限总公司公布了一则处理决定，某质检员由于责任心不强，造成洗衣机选择开关差错和漏检，被罚款50元。工作为最基层的普通员工，他承担了应承担的工作责任，但是，从这位员工身上所反映出的质保体系上存在问题——如何防止漏检的不合格品流入市场，这一责任也应该落到实处，找到责任人。这位员工问题的背后，实际还存在更大的隐患，体系上的漏洞使这位员工的“偶然行为”变成了“必然”。既然如此，掌握全局的干部更应该承担责任在前，根据80/20原则，这位员工的上级分管质量的负责人也自罚300元并做出了书面检查。
问题：请从企业文化角度分析海尔崛起的原因。
案例7.某民营企业的老板通过学习有关激励理论， 受到很大启发， 并着手付诸实践。 他赋予下属员工更多的工作和责任， 并通过赞扬和常识来激励下属员工。 结果事与愿违， 员工的积极性非但没有提高，反而对老板的做法强烈不满，认为他是在利用诡计来剥削员工。
请根据所学习的有关激励等理论，分析该老板做法失败的原因并提出建议。
案例8.伦迪汽车分销公司是一家新成立的企业，下设若干销售门市部。公司刚成立时，为具体体现民主管理，制订了若干的责任制度，运转尚属顺利。随着时间的推移， 员工中相互推诿的事情时有发生， 但在处理这种事情时， 又说不清谁应承担责任，以致有的事情就不了了之。 为了推进民主管理， 公司力争让下属参与某些重要决策。 他们引进了高级小组制度， 从每一个销售门市部挑选一名非管理者， 共挑出五人， 公司主管人员每月与他们开一次会， 讨论各种问题的解决方法和执行策略。 尽管如此， 但人们的积极性并没有充分的调动起来。经过两年的经营， 公司的营业收入有了一定的增长， 但企业的税前利润增长不快， 第二年比第一年只增长 1.8% 。这给主管人员带来很大的苦恼。
问题：
（1）公司制定了责任制度，却又出现责任不清，请分析什么原因？
（2）从人本管理分析，应该如何调动员工的积极性？
（3）请你为公司经济效益增长慢的原因作简要分析。
案例9.苏北某市是江苏最贫困的市之一。 该市只有极个别的具有高技术含量的企业， 科创公司就是其中之一。它原是一家国有企业，主要生产变压器。但经营不佳，亏损严重。为了加快经济发展， 市政府决定以比较低的价格将科创公司让民营企业家向科买断产权， 组建股份有限公司。买断的条件是在原有的四百多个工人中， 保留一百多人。 向科是一位十分精明能干且具有比较优良素质的企业家，受过高等教育，在特区搞过经营、
接受后，他进行两项改革：一是提高科技开发的投入比重；二是提高销售成本比例。前者由 1% 提高 5% ，后者由 3% 提高到 12% 。两项措施都比较有力地推动了企业的经营。不过，这些高比例的销售费用中相当一部分被产品推销人员用来作为回扣或向有关人员送礼打开市场。 向科认为，现在该企业的产品虽然在同行业中市场占有率不算最高，但前景很乐观。 另外，在改制后的第二年， 他解雇了原企业留下的部分工人。 估计不需要多长时间， 保留的一百多个工人中相当多的工人都要被解雇。
向科认为，他已陷入经济与道德、 企业自身发展与履行社会责任的困境中。 首先， 作为本地的窗口企业，它的发展必将推动地域经济的发展，然而，提高销售成本会滋长企业经营中的一些不道德现象，形成不正当的竞争。其次，低价买断产权时，承诺接受一百多名工人，实践证明，相当一部分难以达到他的管理要求。于是，要么花大量经费培训这些工人， 要么解雇他们。这样做，一方面不能履行改制时的承诺， 另一方面会导致新的社会问题。 为了本企业的发展，向科选择了后者。
问题：
（1）你认为，在这种困境中，经营者应当如何抉择？
（2）能否存在两全其美的措施？如果不行，选择解决问题的侧重点应在哪里？
案例10.华生集团是美国最大的银行企业，有 3300 家分支机构。该集团被认为是创新银行业务的领导者，而且被认为有一个得力的领导团体。在整个 20 世纪 80 年代，这家银行机构几乎每年都盈利。 尽管华生集团在金融业拥有强大的实力， 而且具有良好的管理力量， 但它近来还是受到了世界范围银行业危机的影响 ——许多银行纷纷倒闭， 其数量创记录。 特别在以下三个领域， 一直困饶着华生集团： 美国政府债权交易中糟糕的业绩、 公司伦敦分部的困境和投资银行业拓展势力的失败。
华生集团的管理者最近宣布：计划步其他许多美国公司的后尘，进行经济规模收缩。公司最近并没有财政困难， 但公司希望通过积极主动的行为能够避免未来出现的问题。 作为
紧缩的一部分，公司决定削减 2000 个职位。正如所预料的，公司雇员反映十分强烈，并有
两名雇员自杀。压力增大，导致了工作事故和失误的显著增加。华生集团意识到了伴随紧缩出现的问题，并采取措施去帮助雇员应付面临的不确定性，收效还不错。
问题：
（1）华生集团是怎样应付环境的变化的？
（2）华生集团内部出现的这些问题应该怎样处理？
|
|
