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填空
1.电子商务涵盖的业务包括:信息交换、售前售后服务、销售、_____、运输、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。
答案：电子支付
题型：填空题
知识点：1.1电子商务涵盖的业务
难度：1
2.电子商务的目标是利用_____,优化产品供应链及生产管理,优化客户服务体系,完成传统产业的提升与转化。
答案：Internct技术
题型：填空题
知识点：1.1电子商务的目标
难度：2
3.电子商务是企业通过电信网络进行的生产、营销、_____和流通活动。
答案：销售
题型：填空题
知识点：1.1电子是手段,商务是目的
难度：1
4.按照汽车电子商务活动的范围分类,可分为_____、远程国内汽车电子商务和全球汽车电了商务。
答案：本地汽车电子商务
题型：填空题
知识点：1.1汽车电子商务的分类
难度：1
5.按汽车电子商务的交易对象分类企业与企业之间的电子商务(B to B)、_____、个业与政府之问的电子商务(B to G)、企业内部的电子商务。
答案：企业与消费者之间的电子商务(B to C)
题型：填空题
知识点：1.1汽车电子商务的分类
难度：2
6.电子商务是指整个_____实现电子化。
答案：贸易活动
题型：填空题
知识点：1.1汽车电子商务的定义
难度：1
7.汽车电子商务的主要功能包括：企业网上调查、网上广告、咨询洽谈、企业网上招投标、_____、网上订购、网上支付、网上服务、网络财务管理、交易管理。
答案：网络营销
题型：填空题
知识点：1.1汽车电子商务的主要功能
难度：3
8.汽车电子商务的优越性体现在：全新的时空优势、_____、透明化、全方位展示产品及服务，扩大市场机会、及时了解客户需求、优化企业的价值链、提高物流效率、提高客户服务水平、降低交易成本、促进企业管理创新。
答案：交易虚拟化
题型：填空题
知识点：1.1汽车电子商务的优越性
难度：3
9.汽车电子商务实现的四个阶段:_____、交易谈判和签订合同、办理交易进行前的手续、交易合同的履行和索赔。
答案：交易前的准各
题型：填空题
知识点：1.1汽车电子商务实现的四个阶段
难度：2
10.汽车电子商务的主要功能:企业网上调查、网上广告、咨询洽谈、企业网上招标、_____、网上订购、网上支付、网上服务、网络财务管理、交易管理。
答案：网络营销
题型：填空题
知识点：1.1汽车电子商务的主要功能
难度：2
11.汽车电子商务系统的特点: _____、方便性、集成性、可扩展性、安全性
题型：填空题
知识点：1.1汽车电子商务系统的特点
难度：1
12. 电子商务强调的是交易方式和_____的各个环节,而网络营销注重的是以互联网为主要手段的营销活动。
题型：填空题
知识点：1.1电子商务的内涵
难度：2
13.商务主要是指企业的_____。
题型：填空题
知识点：1.1电子商务概述
难度：1
14.电子商务活动就是在正确的时间、正确的地点与正确的人进行正确的信息和数据的_____。
题型：填空题
知识点：1.1汽车电子商务的分类
难度：1
15. OSI模型共分七层，由底到顶分别是：物理层、数据链路层、_____、会话层、表示层、传输层、应用层。
题型：填空题
知识点：2.1网络基础技术
难度：2
16. 防火墙是指由一个软件系统和_____组合而成的，在内部网和外部网之间的界面上构造的保护屏障。
题型：填空题
知识点：2.1网络互联技术
难度：1
17. 汽车产业供应链业务流程：客户关系管理、需求与供给管理、订单履行管理、_____、产品开发管理、投诉管理。
题型：填空题
知识点：9.1汽车产业供应链概述
难度：2
18.电子商务运作过程涉及的交易活动主要有：信息交流、商品订购（合同签订）、_____、实物交割四个环节。
题型：填空题
知识点：1.4汽车电子商务的发展
难度：1
19.电子商务网上支付方式包括：电子现金、银行卡、_____三种支付方式。
题型：填空题
知识点：1.2网络营销
难度：1
20. _____是一组计算机程序，控制组织和用户数据库的生成/维护和使用。
题型：填空题
知识点：2.3数据库概述
难度：1
21.根据网络规模可以把计算机网络分为_____、区域网、广域网。
题型：填空题
知识点：2.1网络基础技术
难度：1
22.电子商务对国际贸易运行方式的影响包括：_____、交易方式发生改变、经营战略发生改变。
题型：填空题
知识点：3.2电子商务对国际贸易运行方式的影响
难度：1
23.电子商务网站的客户服务既有网络服务，又有_____。
题型：填空题
知识点：9.3汽车供应链的业务流程
难度：1
24.按照汽车电子商务的交易对象分类，可分为_____、企业与消费者之间、企业与政府之间、企业内部的电子商务。
题型：填空题
知识点：1.1汽车电子商务的分类
难度：1
25.Internet是以_____网络协议连接的计算机网络与计算机的数据通信网。
题型：填空题
知识点：2.1互联网Internet
难度：1
26.汽车售后服务可定义为：“在汽车出售后，为满足_____，提供与客户之间接触活动而产生的过程与结果。”其活动参与者包括汽车的生产厂家、销售商、维修商、零配件供应商和客户。
题型：填空题
知识点：6.1汽车售后服务概念
难度：2
27.汽车售后服务的特点：服务的区域化、服务的分工化、_____、服务的标准化、服务的品牌化。
题型：填空题
知识点：6.1汽车售后服务的特点
难度：2
28.电子商务对企业生产方式的影响表现在：企业生产过程的现代化、地库存生产、_____三方面。
题型：填空题
知识点：3.1电子商务对企业生产方式的影响
难度：1
29.汽车经销商开展的业务包括_____、配件销售和二手车销售。
题型：填空题
知识点：5.4汽车经销商开展的业务
难度：1
30.网络用户可以通过网络实现:软件共享、_____、外设共享、处理能力共享及与他人通信五项功能。
题型：填空题
知识点：2.1网络基础技术
难度：1
31.FTP文件传输协议FTP是TCP/IP的组成部分,它是属于_____的协议,用于在TCP/IP连接的计算机之间传输文件,采用的是客户机/服务器模式。
题型：填空题
知识点：2.1网络基础技术
难度：1
32.内联网也叫_____,是指利用互联网技术构建的一个企业、组织或者部门内部的提供综合性服务的计算机网络。
题型：填空题
知识点：2.1内联网定义
难度：1
33.一个公共网络连接了两个或两个以上的贸易伙伴,一般称为企业的_____。
题型：填空题
知识点：2.1外联网定义
难度：1
34.互联网常用的协议主要有：_____、SMTP、FTP三种。
题型：填空题
知识点：2.1网络基础技术
难度：1
35.TCP/IP协议是最基本的协议，协议包括三部分：语义、_____和时序。
题型：填空题
知识点：2.1网络基础技术
难度：1
36.数据库系统由数据库DB(Database)和_____ (Database Management System)组成。
题型：填空题
知识点：2.3数据库系统概述
难度：1
37. _____是企业未来电子商务时代最根本的基础，其进程决定了电子商务时代的进程。
题型：填空题
知识点：3.1企业信息化概述
难度：1
38.企业信息化是以信息的技术运用与企业的_____、制造、管理和销售的全过程，以提高企业对市场的应变能力。
题型：填空题
知识点：3.1企业信息化概述
难度：1
39.电子商务对企业生产方式的影响有企业生产过程的现代化、低库存生产、_____。
题型：填空题
知识点：3.1电子商务对企业生产方式的影响
难度：1
40.在现有技术条件下,通过网络所订立的电子合同主要有两种类型: _____、协商型合同。
答案：点击型合同题型：填空题
知识点：3.3电子合同的法律效力
难度：1
41.电子商务的发展将经历四个阶段：第一阶段主要是_____，第二阶段是企业内部信息化，第三阶段是B2B的局部电子交易，第四阶段是实现全球化电子商务。
题型：填空题
知识点：4.1电子商务的发展将经历四个阶段
难度：3
42.ERP意为_____，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。
题型：填空题
知识点：4.1ERP企业资源计划系统定义
难度：1
43.ERP系统的核心管理思想主要为：体现对整个供应链资源进行管理的思想，体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想，体现_____的思想三个方面。
题型：填空题
知识点：4.1ERP系统的核心管理思想
难度：2
44.ERP生产管理系统的六个字系统分别是：基础数据管理子系统、主生产计划子系统、物料需求计划子系统、能力平衡管理子系统、_____和车间作业管理子系统。
题型：填空题
知识点：4.6汽车企业ERP的生产管理
难度：3
45.ERP库存和仓库管理中库存管理是以_____为核心，是指企业为生产、销售等经营管理需要而对计划存储、流通的有关物品进行相应的管理。
题型：填空题
知识点：4.4汽车企业ERP的库存和仓库管理
难度：2
46.汽车营销模式主要包括：代理制、特许经营、多品牌专营、_____等。
题型：填空题
知识点：5.1汽车营销模
难度：1
47.目前汽车经销商开展的业务主要包括：整车销售、维修服务、_____、二手车销售。
答案：零配件销售
知识点：5.4汽车经销商业务概述
难度：1
48.汽车售后服务的形式：汽车维修与保养、汽车清洁与美容、汽车零配件供应、汽车改装、_____、汽车保险。
答案：汽车事故责任鉴定
知识点：6.1汽车售后服务的形式
难度：2
49.“四位一体”模式是将整车销售、_____、零件供应、信息反馈这四大功能整合在一家售后服务提供商内部，有该服务提供商向客户提供系统的售后服务。
题型：填空题
知识点：6.1“四位一体”模式概念
难度：2
50.汽车物流主要包括：_____、采购订单下放及跟踪、物料清单维护、供应商的管理、运输管理、进出口、货物的接收、仓库管理、发料及在制品的管理和生产线的物料管理、整车的发运等。
题型：填空题
知识点：7.1汽车物流概念
难度：3
选择
1.大型汽车集团公司要有效地实施汽车电子商务,其管理模式必须做（ ）变革。
A．改革管理组织
B．废弃管理思想
C．改革管理方法
D．革新管理制度
答案：A
题型：单选题
知识点：1.1汽车电子商务的概述
难度：2
2.电子商务的标准英文缩写是（ ）。
A．EB
B．EDI
C．EN
D．DC
答案：A
题型：单选题
知识点：1.1汽车电子商务的概述
难度：1
3.电子商务按照交易主体进行分类，不包括（ ）。
A．G2G
B．B2G
C．B2C
D．B2B
答案：A
题型：单选题
知识点：1.1汽车电子商务的分类
难度：1
4.改进和完善电子商务平台是（ ）。
A．创新的需要
B．业务策略的需要
C．新需要的出现
D．除以上三者外，还有竞争的需要、客户的需要等等
答案：D
题型：单选题
知识点：1.1汽车电子商务的概述
难度：2
5.建立电子商务销售渠道，最好的方式是（ ）。
A．网络渠道
B．传统渠道
C．网络渠道与传统渠道相结合
D．都不是
答案：C
题型：单选题
知识点：1.1汽车电子商务的概述
难度：1
6.企业间网络交易是（ ）。
A．B2C电子商务的一种基本形式
B．B2B电子商务的一种基本形式
C．B2G电子商务的一种基本形式
D．C2C电子商务的一种基本形式
答案：C
题型：单选题
知识点：1.1汽车电子商务的分类
难度：1
7.在不久的将来，人员推销、市场调查、广告促销、经销代理等传统营销方式，将与网络相结合，并充分利用网上的各种资源，形成（ ）的新型销售模式。
A．以最低成本投入，获得中等市场销售量
B．以高额成本投入，获得最大市场销售量
C．以最低成本投入，获得最大市场销售量
D．以一次成本投入，获得最大市场销售量
答案：C
题型：单选题
知识点：1.1汽车电子商务的概述
难度：3
8.全球汽车制造管理的趋势，正由传统的“大规模生产”向（ ）的方向转化。
A．小规模生产
B．大批次定制
C．小批次定制
D．个性化生产
答案：B
题型：单选题
知识点：1.1汽车电子商务的概述
难度：1
9.电子商务网站的产品经理 （ ）。
A．仅负责产品的进货
B．仅负责产品的销售
C．既负责产品的进货，也负责产品的销售
D．既负责产品的研发、策划，也负责产品的运营和管理
答案：D
题型：单选题
知识点：1.1汽车电子商务的概述
难度：2
10.在企业与消费者的电子商务中，顾客可通过电子出版内容来了解产品，通过电子结算系统来购买产品，通过网络接收所需要的信息；因此从消费者的角度来看，电子商务促进了（ ）。
A．社交、个人理财、购买产品和信息
B．商品流通、电子货币、计算机应用
C．网络安全、金卡工程、服务
D．以上三种说法都正确。
答案：D
题型：单选题
知识点：1.1汽车电子商务的分类
难度：3
11.招标方式的网上采购工作步骤是（ ）。
A．编制采购预算计划->拟定工作计划->编制招标文件->发布招标公告和投标邀请->评标、定标 ->签订商务合同
B．拟定工作计划->编制采购预算计划->编制招标文件->发布招标公告和投标邀请->评标、定标->签订商务合同
C．拟定工作计划->编制招标文件->编制采购预算计划->发布招标公告和投标邀请->评标、定标->签订商务合同
D．编制招标文件->编制采购预算计划->拟定工作计划->发布招标公告和投标邀请->评标、定标->签订商务合同
题型：单选题
知识点：4.5采购管理
难度：2
12.电子商务网站促销活动的策划（ ）。
A．需要考虑网络促销对象
B．不需要考虑促销内容
C．预算费用与促销活动效果没有关系
D．需要考虑促销时间，不需要考虑促销目标
题型：单选题
知识点：5.4汽车经销商业务信息化管理
难度：1
13.表示非赢利组织的二级域名是（ ）。
A．com
B．edu
C．org
D．net
题型：单选题
知识点：2.1 IP地址和域名系统
难度：1
14.电子商务作为信息时代的一种新的商贸形式，不仅仅对商务的运作过了巨大的影响，还给（ ）带来了巨大的影响。
A．商业营销和企业内部管理
B．消费者和金融机构
C．政府、社会经济以及人类的工作和生活等
D．以上三种说法都正确
题型：单选题
知识点：1.1电子商务概述
难度：2
15.电子商务企业的核心业务流程是（ ）。
A．订单处理流程
B．网络营销流程
C．物流配送流程
D．网上支付流程
题型：单选题
知识点：1.1电子商务概述
难度：2
16.Internet中本地企业网区域的默认安全级别是（ ）。
A．高
B．中
C．低
D．自定义
题型：单选题
知识点：2.1互联网Internet
难度：1
17.（ ）可以使用户在不同的计算机之间传输文件。
A．FTP
B．TCP/IP
C．MIME
D．Telnet
题型：单选题
知识点：2.1网络基础技术
难度：1
18.（ ）是整个EDI最关键的部分。
A．计算机数据处理系统
B．通信环境
C．EDI标准
D．EDI软件
题型：单选题
知识点：1.1电子商务概述
难度：1
19.网络广告的形式有（ ）。
A．主页形式
B．电子邮件（E-mail）形式
C．电子公告版（BBS）/新闻组形式
D．以上都是
题型：单选题
知识点：6.2汽车服务类网站在汽车产业链中的作用
难度：2
20.有关域名和IP地址不正确的说法是（ ）。
A．IP地址在实际表示时是用点分十进制数组成
B．在域名系统中，名字从左到右结构，表示范围从小到大
C．在IP地址中，从左到右表示范围从小到大
D．一个域名由若干部分组成，各部分用“.”分隔，最后一部分是顶级域名
题型：单选题
知识点：2.1 IP地址和域名系统
难度：2
21.EDI主要应用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的批发业务。相对于因特网，EDI最大的优势是（ ）。
A．保障安全
B．操作简便
C．费用低
D．通用性强
题型：单选题
知识点：1.1电子商务概述
难度：2
22.网络广告是以（ ）为载体。
A．文字代码
B．数字代码
C．图形代码
D．文字和图形
题型：单选题
知识点：3.1电子商务改变企业竞争形象
难度：1
23.表示商业机构的二级域名是（ ）。
A．com
B．edu
C．org
D．net
题型：单选题
知识点：2.1互联网Internet
难度：1
24.传统企业要进行电子商务运作，重要的是（ ）。
A．建立局域网
B．提高员工素质
C．优化内部信息管理系统（MIS）
D．优化企业内部硬件环境
题型：单选题
知识点：4.1信息技术作用的阶段和过程
难度：1
25.政府采购的途径是（ ）。
A．仅通过互联网进行采购，不需要传统采购
B．仅通过传统采购，不会有互联网上的采购
C．既通过传统采购，也通过网络采购
D．公开招标，不需要网络采购
题型：单选题
知识点：4.5采购管理
难度：2
26.采购管理系统的子模块不包括（ ）。
A．采购管理
B．供应商管理
C．采购结算
D．货物检验
题型：单选题
知识点：4.5采购管理
难度：1
27.JIT生产又称为（ ）。
A．快速生产
B．高效生产
C．间断式生产
D．连续式生产
题型：单选题
知识点：4.6JIT生产定义
难度：1
28.不采用在线购物的两个最主要原因是（ ）。
A． 安全问题和价格问题
B． 安全问题和信誉问题
C． 安全问题和判断产品质量的困难
D． 价格问题和判断产品质量的困难
题型：单选题
知识点：4.5采购管理
难度：1
29.编制采购预算计划之所以重要，是因为（ ）。
A．采购预算是确定评标价或谈判价格最重要的参考标准
B．为了更好地了解市场信息情报
C．为了确定采购对象和供货商
D．为了申请预算，走审批的形式
题型：单选题
知识点：4.5采购管理
难度：1
30.关于网络营销和传统营销的说法正确的是（ ）。
A．网络营销暂时还是一种不可实现的营销方式
B．网络营销不可能冲击传统营销方式
C．网络营销最终将和传统营销相结合
D．网络营销将完全取代传统营销的一切方式
题型：单选题
知识点：1.1网络营销特点
难度：2
31.电子商务产品的形式是（ ）。
A．虚拟产品
B．实物产品
C．数字产品
D．以上三种产品
题型：单选题
知识点：5.1互联网应用于汽车营销的优势
难度：1
32.网络客户服务需要提供（ ）。
A．售前服务
B．售中服务
C．售后服务
D．既需要售前服务，也需要售中服务和售后服务。
题型：单选题
知识点：8.1不断改进服务，注重客户关怀
难度：1
33.电子商务客户服务的目的是（ ）。
A．培养客户的忠诚度，以获得最大经济效益
B．迎合客户消费心理需要，可不计成本
C．为产品售后服务提供支持
D．为产品售前服务提供支持
题型：单选题
知识点：1.1汽车电子商务的概述
难度：1
34.汽车整车销售的特点有（ ）。
A．受汽车市场波动影响大
B．售后服务要求高
C．配套手续繁多
D．以上均是
题型：单选题
知识点：5.1汽车整车销售的特点
难度：1
35.电子商务销售计划制定，最好的方式是（ ）。
A．从上而下
B．从下而上
C．从上而下，与从下而上相结合
D．都不是
题型：单选题
知识点：1.1汽车电子商务的概述
难度：2
36.在电子商务时代,新的营销模式的要求是（ ）。
A．多环节,小批量
B．少层次,大批量
C．多品种,小批量
D．少品种,大批量
题型：单选题
知识点：1.3汽车电子商务的优越性
难度：1
37.网络营销就是（ ）。
A．营销的网络化
B．利用Internet等电子手段进行的营销活动
C．在网上进行销售活动
D．在网上宣传本企业的产品
题型：单选题
知识点：1.1网络营销概念
难度：1
38. 所谓“四位一体”，就是将（ ）、售后服务、零件供应、信息反馈这4大功能整合在一家售后服务提供商内部，由该服务提供商向客户提供系统的售后服务。
A．整车销售
B．整车维护
C．整车保养
D．整车置换
题型：单选题
知识点：6.1汽车售后服务概述
难度：3
39. 目前，我国汽车保险市场具有三大特点：（ ）。
A．汽车保险市场大
B．汽车用户的保险意识大大增强
C．行业竞争激烈
D．以上都对
题型：单选题
知识点：6.1汽车售后服务的形式
难度：2
40. 汽车零配件供应企业包含（ ）和汽车零配件的销售商。
A．汽车零配件的渠道商
B．汽车零配件的供应商
C．汽车零配件的制造商
D．汽车零配件的维修商
题型：单选题
知识点：6.1汽车售后服务的形式
难度：1
41. 汽车服务类网站在汽车产业链中的作用（ ）。
A．信息量大，更新迅速。
B．服务门类齐全，不受地域限制。用户针对性高。
C．广告价格低，灵活方便，多媒体声光俱全。
D．以上都是
题型：单选题
知识点：6.2 汽车服务电子商务类网站概述
难度：1
42.中国汽车网呼叫中心的前身为（ ），成立于1999年底。
A．TCL呼叫中心
B．TUY呼叫中心
C．TCY呼叫中心
D．TIL呼叫中心
题型：单选题
知识点：6.3汽车服务类网站案例介绍
难度：1
43. 中国汽车网业务结构不包括（ ）。
A．GPS服务及呼叫中心
B．购车通道
C．无线增值及会员服务
D．无忧答案网维护保养
题型：单选题
知识点：6.3汽车服务类网站案例介绍
难度：1
44. 物流管理指为支持（ ）而对材料、在制品和库存成品的流通加以控制的系统设计和行政管理。
A．销售战略
B．商务战略
C．营销战略
D．商品战略
题型：单选题
知识点：7.1物流的概念
难度：1
45. 物流服务的核心目标是（ ）以最小的综合成本来满足顾客的需求，它具有及时化、信息化、自动化、智能化、服务化和网络化等特征。
A．在物流全过程前
B．在物流全过程中
C．在物流全过程后
D．在销售全过程中
题型：单选题
知识点：7.2汽车物流的电子商务
难度：2
46. 汽车物流电子商务的信息系统由两大部分组成，分别为（ ）大支撑分系统和（ ）大功能分系统。
A．2 4
B．4 2
C．5 2
D．2 5
题型：单选题
知识点：7.2汽车物流电子商务的信息管理系统
难度：1
47. GPS在汽车物流运输中主要运用在以下几个方面：车辆跟踪、出行路线的规划和导航、（ ）、可靠性分析。
A．运能管理
B．运输管理
C．路径管理
D．出行管理
题型：单选题
知识点：7.4汽车物流电子商务的技术及其应用
难度：1
48. （ ）、ERP（企业资源规划）以及SCM（供应链管理）并称为现代企业提高竞争力的三大法宝。
A．CAM
B．CRM
C．COM
D．CCM
题型：单选题
知识点：8.1客户关系管理的概念
难度：1
49. CRM的本质是（ ）。
A．生产管理
B．物流管理
C．营销管理
D．人力资源管理
题型：单选题
知识点：8.1客户关系管理的概念
难度：1
50. 客户关系管理从功能上说，它是将企业的经营、管理导向（ ）的一套管理和决策方法。
A．“以制造商为中心”
B．“以销售商为中心”
C．“以客户为中心”
D．“以渠道商为中心”
题型：单选题
知识点：7.2客户关系管理系统概述
难度：2
判断
1.企业与企业之间的电子商务(B to B) 是指汽车行业供求企业之间以及协作企业之间利用网络交换信息,传递各种票据,支付货款,从而使商务活动全过程实现电子化。
答案：正确
题型：判断题
知识点：1.2按汽车电子商务的交易对象分类
难度：2
2.汽车电子商务按业务过程中的不同阶段可以划分为交易前、交易中和交易后三个阶段。
答案：正确
题型：判断题
知识点：1.1按汽车电子商务的交易阶段分类
难度：1
3.汽车电子商务的主要功能：企业网上调查、网上广告、咨询洽谈、企业网上招投标、网络营销、网上订购、网上支付、网上服务、网络财务管理、交易管理。
答案：正确
题型：判断题
知识点：1.2汽车电子商务的主要功能
难度：3
4.与传统的支付方式相比，电子支付具有方便、快捷、高效、经济、安全的优势 。
答案：错误
题型：判断题
知识点：1.3汽车电子商务的优越性
难度：2
5.汽车电子商务的特点不包括安全性。
答案：错误
题型：判断题
知识点：1.3汽车电子商务的特点
难度：1
6.良性病毒就是指在代码中包含有损伤和破坏计算机系统的操作，在其传染或发作时会对系统产生直接的破坏作用。
答案：错误
题型：判断题
知识点：2.3安全性
难度：2
7.电子签名时电子商务立法必须解决的问题之一，否则网上交易的安全和交易的信用都无从建立。电子签名与传统的手写签名差别很大，甚至没有多少内在联系，只是借传统签名对签字人的辨别功能，来指称在电子商务中对交易人进行识别的电子鉴别手段，而称之为电子签名。
答案：正确
题型：判断题
知识点：3.3电子签名
难度：1
8.Cookies主要用于侦察网络用户。
答案：错误
题型：判断题
知识点：2.1网络基础技术
难度：3
9.TCP协议和IP协议是独立运行的，两者分别运行保证了Internet在复杂的环境正常的运行。
答案：错误
题型：判断题
知识点：2.1网络基础技术
难度：1
10.贷记卡网关是某些软件和服务的结合体，这些软件和服务允许经营商更加方便的进行在线贷记卡定购。
答案：正确
题型：判断题
知识点：2.2贷记卡网关
难度：1
11.企业信息化是企业未来电子商务时代最根本的基础，其进程决定了电子商务时代的进程。
题型：判断题
知识点：3.1汽车电子商务的企业环境
难度：1
12. 电子商务的核心是用电子媒介作为手段，商务只不过是全过程。
题型：判断题
知识点：3.1汽车电子商务的企业环境
难度：1
13. 电子商务改变不了交易成本，使得产品的价格竞争更为激烈。
题型：判断题
知识点：3.1汽车电子商务的企业环境
难度：1
14. 电子商务方式突破了传统国际贸易以物流为主的运作格局，实现了以物流为基础、信息流为核心、商流为主体的全新经营战略。
题型：判断题
知识点：3.2汽车电子商务的国际贸易环境
难度：2
15. 电子商务的出现使得企业组织结构变化的另一个显著特征是由分权制向集权制的转变。
题型：判断题
知识点：3.2汽车电子商务的国际贸易环境
难度：1
16. 电子商务方式突破了传统国际贸易以物流为主的运作格局，实现了以物流为基础、信息流为核心、商流为主体的全新经营战略。
题型：判断题
知识点：3.2 经营战略发生改变
难度：2
17. 点击型合同是一种格式合同，由厂家或供货商事先拟订好合同条文。
题型：判断题
知识点：3.3电子合同的法律效力
难度：1
18. 网络交易的信息风险主要来自冒名偷窃、篡改数据、信息丢失等方面的风险 。
题型：判断题
知识点：3.3汽车电子商务的法律法规环境
难度：1
19.ERP系统的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理
题型：判断题
知识点：4.1 ERP系统的核心管理思想
难度：1
20.ERP在人力资源系统的加入后，人力资源的功能范围，也从单一的工资核算、人事管理，发展到可为企业的决策提供帮助的全方位解决方案。
题型：判断题
知识点：4.2汽车企业ERP的人力资源管理
难度：2
21. ERP实施的几个阶段：项目的前期工作、实施准备阶段、模拟运行、切换运行、新系统运行。
题型：判断题
知识点：4.2汽车企业ERP的人力资源管理
难度：1
22.CRM中的数据挖掘是指从大量的有关客户的数据中挖掘出隐含的、先前未知的、对企业决策有潜在价值的知识和规则。
题型：判断题
知识点：8.4客户数据挖掘
难度：2
23.网络营销是指企业为适应和满足消费者日益增长的物质与文化生活的需求，以网络环境为基础，运用现代信息技术，系统化地使用各类电子工具开展从开发、 定价、促销到将产品或服务从企业方转移到消费者方，再将消费者的意见反馈到企业的整体经营活动过程。
题型：判断题
知识点：1.2网络营销概念
难度：3
24. 市场营销管理是通过系统性的营销策略及方法去开发和创造价值，并将其传递给用户的过程。
题型：判断题
知识点：5.1市场营销管理概念
难度：1
25. 汽车整车销售的特点有：受汽车市场波动影响大、售后服务要求高、配套手续繁多。
题型：判断题
知识点：5.1市场营销管理概念
难度：1
26. 订单管理的重点是信用额度控制和销售价格管理。
题型：判断题
知识点：5.2营销信息化管理
难度：1
27. 网上直接销售合并了部分中间销售环节，并提供更为详细的商品信息，客户能更快、更容易地比较商品特性及价格，从而在消费选择上居于主动地位。
题型：判断题
知识点：5.3汽车网络营销
难度：3
28. 实施网络营销不仅意味着营销手段的变化、观念的更新、员工素质的提高，还意味着经营方式和管理模式的转向。
题型：判断题
知识点：5.3汽车网络营销存在的问题和解决的对策
难度：1
29. 汽车销售管理包括销售管理、仓库管理和采购管理等。
题型：判断题
知识点：5.4汽车经销商业务信息化管理
难度：1
30. 汽车维修管理系统包括维修业务受理管理、维修派单管理、维修配件领料管理、维修车间管理、维修工绩效管理、维修结算管理和工具管理等。
题型：判断题
知识点：5.4汽车维修管理
难度：2
31.四位一体模式缩短了汽车制造商和客户间的距离，但是增加了汽车生产厂家管理中间渠道的复杂度。
题型：判断题
知识点：6.1“四位一体”模式概念
难度：3
32. 汽车售后服务是与汽车这一特定产品相关的各个实体相互协作、相互作用的过程与结果。
题型：判断题
知识点：6.1汽车售后服务概念
难度：1
33. 所谓“四位一体”，就是将整车销售、售后维修、零件维修、信息反馈这4大功能整合在一家售后服务提供商内部。
题型：判断题
知识点：6.1“四位一体”模式概念
难度：3
34. 汽车服务电子商务的参与方，不仅包括各大汽车生产企业，也包括各经销商、服务商，以及网站、论坛这类的纯电子商务汽车。
题型：判断题
知识点：6.2我国汽车类网站业务模式分类
难度：2
35. 中国汽车网呼叫中心的前身为TCY呼叫中心，成立于1999年底。
题型：判断题
知识点：6.3中国汽车网的业务模式
难度：1
36.对于汽车企业来说，汽车物流包括生产计划制订、采购订单下放及跟踪、物料清单维护、供应商的管理、运输管理、进出口、货物的接收、仓储管理、发料及在制品的管理和生产线的物料管理、整车的发运等。是沟通原料供应商、生产厂商、批发商、零售商、物流公司并使最终用户满意的桥梁。
题型：判断题
知识点：7.1汽车物流的概念
难度：3
37. 物流管理指为支持商务战略而对材料、在制品和库存成品的流通加以控制的系统设计和行政管理。
题型：判断题
知识点：7.1汽车物流的概念
难度：1
38. 物流服务的核心目标是在物流全过程中以最小的综合成本来满足顾客的需求，它具有及时化、信息化、自动化、智能化、服务化和网络化等特征。
题型：判断题
知识点：7.2物流服务的核心
难度：2
39. 汽车物流电子商务的信息系统由两大部分组成，分别为四大支撑分系统和两大功能分系统。
题型：判断题
知识点：7.2汽车物流电子商务
难度：2
40. B/S模式的三个层次，分别为表现层、功能层和数据库访问层。
题型：判断题
知识点：7.2计算机网络分系统
难度：1
41. 客户关系管理是二种通过详细管理企业与客户之间的关系，选择、保留最有价值客户并将客户盈利率最大化的商业策略略。
题型：判断题
知识点：8.1客户关系管理概念
难度：2
42. CRM的本质是生产管理
题型：判断题
知识点：8.1CRM的本质概念
难度：1
43. CRM系统能对客户信息进行跟踪管理，促进客户与企业之间的交流互动，便于企业作出更及时的反应，以最大限度地满足客户需求。
题型：判断题
知识点：8.1 CRM有助于提高汽车的销售量
难度：2
44. 电子商务主要功能包括：个性化界面、服务；网站内容管理；店面；订单和业务处理；销售空间拓展；客户自助服务；网站运行情况的分析和报告。
题型：判断题
知识点：8.2客户关系管理系统的功能
难度：2
45. 呼叫中心CC又称为客户服务中心CCC，是一种基于计算机的综合信息服务系统。
题型：判断题
知识点：8.3呼叫中心概述
难度：1
46. 售后服务是整个营销体系中的重要组成部分，而CRM在售后服务中的应用往往比销售还明显。
题型：判断题
知识点：8.3售后服务概述
难度：1
47.新型电子商务供应链必须“以顾客需求为中心”。采用“拉动式”的经营方式，以消费需求刺激、促进和拉动商品供给。
题型：判断题
知识点：9.1供应链管理概述
难度：1
48.汽车产业供应链，就是以核心企业（目前以汽车生产企业为主）为中心，通过对信息流、物流资金流的控制，从接收到客户的需求信息开始，制定生产计划，采购并生产；汽车生产完毕后，由汽车经销商将汽车交付给最终用户；核心企业对供应链过程进行监控，从而形成的一个将客户、汽车生产企业、汽车经销商、汽车服务商连成一个整体的功能网链结构模式。
题型：判断题
知识点：9.1供应链管理概述
难度：3
49. 供应链管理是20世纪企业竞争的主要手段
题型：判断题
知识点：9.1供应链管理概述
难度：1
50. 供应链管理框架的基础结构由三大部分组成：供应链网络结构、供应链业务流程、供应链管理组件。
题型：判断题
知识点：9.2汽车供应链管理框架
难度：2
简答
1.电子商务涵盖的业务包括？
答案： ｛
信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法。
｝
题型：简答题
知识点： 1.1划分市场类型的标准
难度：1
2.汽车电子商务的9条优越性？
答案： ｛
全新的时空优势、交易虚拟透明化、全方位展示产品及服务扩大了市场机会、及时了解客户需求、优化企业的价值链、提高物流效率、提高客户服务水平、降低交易成本、促进企业管理创新。
｝
题型：简答题
知识点： 1.3汽车电子商务的条优越性
难度：2
3.汽车电子商务发展中存在的问题？
题型：简答题
知识点： 1.4汽车电子商务发展中存在的问题
难度：2
4. 汽车电子商务实现的四个阶段？
题型：简答题
知识点： 1.2汽车电子商务实现的四个阶段
难度：1
5. 汽车电子商务的主要功能？
题型：简答题
知识点： 1.2汽车电子商务的主要功能
难度：2
6.试说明互联网、内联网、外联网三者的区别？
题型：简答题
知识点： 2.1互联网、内联网、外联网三者的区别
难度：3
7.什么是内联网？
题型：简答题
知识点： 2.1内联网概念
难度：1
8.什么是超文本语言？
题型：简答题
知识点： 2.2 Web开发语言
难度：1
9.什么是数据库管理系统及功能？
题型：简答题
知识点： 2.3数据库概述
难度：1
10. 数据库处理由三种基本活动组成？
题型：简答题
知识点： 2.3数据库概述
难度：2
11.企业信息化的概念？
题型：简答题
知识点： 3.1企业信息化的概念
难度：1
12. 汽车企业信息化中的基础系统包括？
题型：简答题
知识点： 3.1汽车企业信息化中的基础系统
难度：1
13. 电子商务对国际贸易运行方式的影响？
题型：简答题
知识点： 3.2电子商务的国际贸易环境
难度：1
14. 电子商务对国际贸易运行方式的影响有哪些方面？
题型：简答题
知识点： 3.2电子商务对国际贸易运行方式的影响
难度：1
15.ERP系统的核心管理思想主要体现那些方面？
题型：简答题
知识点： 4.1 ERP系统的核心管理思想
难度：2
16. ERP在人力资源系统的加入以后人力资源的功能范围主要包括？
题型：简答题
知识点： 4.2汽车企业ERP的人力资源管理
难度：2
17. 汽车整车销售的特点有？
题型：简答题
知识点： 5.1汽车整车销售的特点
难度：1
18. 汽车新产品定价有三种基本策略？
题型：简答题
知识点： 5.1汽车定价策略汽车价格的构成
难度：1
19. 目前汽车经销商开展的业务包括？
题型：简答题
知识点： 5.4汽车经销商业务概述
难度：1
20. 汽车售后服务的概念？
题型：简答题
知识点： 6.1汽车售后服务的概念
难度：1
21. 什么是“四位一体”模式？
题型：简答题
知识点： 6.1“四位一体”模式概念
难度：2
22. 汽车售后服务的特点有哪些？
题型：简答题
知识点： 6.1汽车售后服务的特点
难度：2
23.汽车物流的定义？
题型：简答题
知识点： 7.1汽车物流的定义
难度：3
24.零部件物流管理分系统有那些子系统？
题型：简答题
知识点： 7.1零部件物流管理分系统
难度：1
25.CRM的八大基石是什么？
题型：简答题
知识点： 8.1CRM的八大基石
难度：2
论述
1. 实施汽车电子商务的意义?
答案： ｛
1．汽车电子商务是我国汽车企业提高竞争力的机遇
我国汽车业面对汽车业的“列强”,短时间内唯一的机遇就是和外国大公司同时搞电子商务。因为在技术、设计等领域,我国汽车业落后国外十几年,无法同国外汽车巨头相媲美,但搞电子商务并不晚,与全球业界站在同一起跑线上,这是互联网时代赋予我国汽车业不可多得的机会。
不过,与国外汽车业电子商务相比,在我国发展汽车电子商务,要受到很多现实因素的限制,不能一蹴而就。因此,有IT界人士对我冈汽车业电子商务的未来发展提出了三段论:在汽车电子商务的初级阶段,落后的企业及厂商应该在专业汽车网站的支持下,迅速建立自己的网站或网页.用来向外界和客户发表新闻,宣传产品,提供技术知识,发展潜在用户;在尽可能的情况下,尝试电子商务的营销创新.在第二阶段,企业与企业之间的购买定单将大量通过网络来进行,下游厂商能直接进人上游厂商的数据库中,了解新产品的发布日期和研发数据。在发展的第三阶段,汽车电子商务的表现形式将实现多样化的衍生,不仅仅体现在营销的电子商务化,还会出现在产品的电子商务化和管理的电子商务化。在这样的情况下,企业将变得更灵活,更富有竞争力。
2．实施汽车电子商务是企业管理模式变革的契机
大型汽车集团公司要有效地实施汽车电子商务,其管理模式必须作适应性的变革。
（1）改革管理组织 电子商务时代。信息的传递方向由层级型变为水平型,体现在企业组织管理结构上,则表现为由从上到下的垂直结构向水平型的开放结构转变,与信息传递密切相关的企业组织结构从伞字塔形转变成矩阵形式。
(2)革新管理思想 电∫商务时代盛行多种新的管理思想,如“企业再造工程
”,主张重新设计管理业务流程;“ 虚拟企业”思想,主张为顺应日益动荡的市场形势,应尽快抓住市场机遇,由不同的企业为某一特定任务组织灵活的联合性企业; “学习型企业”的思想,主张企业需进行自我调整和改造,以适应不断变化的环境,求得有效的生存发展环境。
（3）完善管理方法 企业的管理会更注重于职工的培训和学习,促进学习型组织的形成,使职工不断提高知识和技能,能更好地协调行动。
(4)整合管理职能 电子商务将积极地促进管理对象的合理重组,进一步综合集成各种相关的管理职能,从而使管理工作得到根本改观。实施电于商务.企业不仅可以大幅度降低管理成本,而且可极大地提升企业的组织竞争力和战略管理竞争力。
3.汽车电子商务是汽车厂商营销创新的有效手段
汽车电子商务的出现,给全球的汽车厂商带来F营销创新的契机。可以说,谁能利用好电子商务,谁就掌握了互联网时代的营销主动权。
电子商务不仅影响着汽车整车销售和零部件的采购,而且对生产制造也有着举足轻重的影响。这是因为通过汽车电子商务平台,客户不仅可以买到汽车，而且还可以利用计算机进行汽车设计及制造的全程模拟。生产机器与设计数据库集成时,零部件和整车都可立即按客户定制要求投入运行。汽车厂家可以根椐客户提供的方案重新设计、生产汽车,实现立即设汁、立即制造、立即交货的便捷制造战略。由于可直接根据消费者需求,定制一辆生产一辆,汽车公司可以取消库存和相关费用,提高客户满意度。成功建设的电子商务网络,可以将汽车厂商与全国各地的零售商、分销商、代理商连接起来,构成一个完美的供应链体系;还可以让汽车厂商通过该网站推出的全国物流配送系统,降低库存,迅速增强自己的市场辐射面。汽车电子商务将改变传统商贸模式,有助于汽车厂商突破地域限制,构筑全球市场。
｝
题型：论述题
知识点： 1.1实施汽车电子商务的意义
难度：3
2.试说明电子技术的发展对汽车电子商务的影响?
答案： ｛
(1)电子商务是在网上进行的交易活动，由于早期网络技术的局限性，人们是在专用网络上采用EDI等方式进行数据交换，以实现降低成本、提高效率的目的。但是，由于EDI的使用费用较高，限制了中、小企业的应用，无法大规模推广。真正促使电子商务得到飞速发展的是Internet技术的广泛应用。
(2)计算机技术特别是数据库技术的发展，为企业建立管理信息系统，甚至改变管理思想起着不可估量的作用。XML成为不同格式数据向标准化格式数据转换的“桥梁”。由于处于Web中的电子商务，其中涉及的很多数据源都是异构的，XML在各种数据源之间建立了一个数据格式的中间标准，利用XML中的XSLT技术实现了不同格式的数据与XML文档之间的双向转换与传输，并方便地进行Web应用。
｝
题型：论述题
知识点： 1.1电子商务概述
难度：2
三章
3. 电子商务对企业管理环境的影响?
题型：论述题
知识点： 3.1电子商务对企业管理环境的影响
难度：2
五章
4. 互联网的发展对汽车营销的影响?
题型：论述题
知识点： 5.1互联网的发展对汽车营销的影响
难度：2
5. 查表明，有超过5成的购车者经常通过网络获得关于汽车的各种信息。但由于经销商的网站影响力小，人气不够旺，故网上成交量微乎其微，针对这种情况试给出分析及解决的对策。（汽车网络营销存在的问题和解决对策）
题型：论述题
知识点： 5.3汽车网络营销存在的问题和解决的对策
难度：3
6. 汽车网络营销对传统汽车经销商的冲击？
题型：论述题
知识点： 5.4汽车网络营销对传统汽车经销商的冲击
难度：2
7. 对中国汽车网的综合分析有哪些方面？
题型：论述题
知识点： 6.3对中国汽车网的综合分析
难度：3
8. 国内汽车物流的电子商务现状和对策？
题型：论述题
知识点： 7.3国内汽车物流的电子商务现状和对策
难度：3
9. 实施CRM为何是提高企业竞争力的有效手段？
题型：论述题
知识点： 8.1实施CRM是提高企业竞争力的有效手段
难度：3
10. 管理理念引入我国后，虽然不乏成效显著的案例，但仍然有相当多的企业实施后未见预期效果，试分析其原因并给出相应改善意见。
题型：论述题
知识点： 8.1看起来很好的客户关系管理不成功的原因到底在哪里呢
难度：3
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发表于 2022-2-15 10:09:18