人大《员工关系管理》1-9章课后习题及答案

张老师 · 发表于 2020-3-16 20:51:20

第一章员工关系管理概述
1.[多选题]影响员工关系的因素除了就业组织内部的因素之外，还有外部环境因素，包括（）。
A.技术环境
B.经济环境
C.政策环境
D.法律和制度环境
E.社会文化环境
正确答案:——ABCDE——
2.[问答题]阐述员工关系管理的含义及主要内容。 

正确答案:——员工关系管理的含义分为广义和狭义两种。从广义上讲，员工关系管理包括企业各级管理人与和人力资源职能管理人员，通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为，调节企业与员工、员工与员工之间的相互联系和影响，以实现组织目标。从狭义上讲，主要是指企业与员工之间的沟通管理、这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段，以提高员工满意度、支持企业目标的实现。 员工关系管理工作的重点主要是人际关系管理、劳动关系管理、沟通与交流管理、民主参与、企业文化和企业精神管理。目前员工关系管理已成为企业主动倡导的工作。 1．劳动争议处理：员工入离职面谈及手续办理，员工申诉、人事纠纷和意外事件的处理。 2．员工人际关系管理:引导员工建立良好的工作关系，创建利于员工建立正式人际关系的环境。 3．沟通管理:保证沟通渠道的畅通，引导企业与员工之间进行及时双向沟通，完善员工建议制度。 4．员工情绪管理:组织员工心态、满意度调查，谣言、怠工的预防、监测及处理，解决员工关心的问题。 5．企业文化建设:建设企业文化、引导员工价值观，维护企业良好形象。 6．服务与支持:为员工提供有关国家法律、企业政策、个人身心等方面的咨询服务，协助员工平衡工作与生活的关系。 7．员工关系管理培训:组织员工进行人际交往、沟通技巧等方面的培训。 此外，员工关系管理还包括工作场所的安全和健康、员工援助计划（EAPS）、工会关系的融洽、危机处理等。 ——
3.[问答题]试述中国员工关系的变化趋势。 

正确答案:——（1）劳动争议总量持续上升，涉及人数剧增； 全国各级劳动仲裁委员会受理劳动案件的数量和涉及的人数从1994年的19 098起和77 794人增加到2001年的155 000起和467 000人。七年间的劳动争议案件平均年增长率达36.23%，涉及人数平均年增长率达到31.83%。 （2）集体争议数量及涉及人数明显上升； 1994—2001年，集体争议案件平均年增长率达33.67%，除1996年外，各年度集体争议涉及的人数均占当年劳动争议总人数的一半以上，集体争议涉及人数多，突发性强，影响面广，当事人情绪容易激化，处理难度大，稍有不慎就会导致罢工、静坐、围堵交通、集体上访等现象严重扰乱社会秩序的突发事件，甚至演变为刑事案件。 （3）劳动争议处理中仲裁裁决的比重增大； 劳动争议内容的复杂化，增加了案件的处理难度。2000年在全国各级劳动争议仲裁委员会处理的案件中，以裁决方式结案的占到总数的41.4%，比上年上升了2.8个百分点；仲裁调节的占结案总数的32%，下降了0.2个百分点；其他结案方式结案34 699件，比上年减少12.2个百分点。 （4）劳动者申诉比重大，胜诉率高； 劳动者申诉占较大比重，且胜诉率占半数以上，其中外资等非国有企业职工申诉率和胜诉率均占六成以上。2000年，全国各级劳动争议仲裁委员会受理的劳动争议仲裁案件中，劳动者提出仲裁诉讼的案件为120 043件，占受理案件总数的88.8%，比上年减少6.2个百分点。从处理结果看，劳动者胜诉率为58.1%；用人单位胜诉率为11.3%；其余为双方部分胜诉。 （5）争议的焦点是关系劳动者基本权益的劳动报酬和保险福利问题。 劳动报酬和保险福利待遇始终是中国今年劳动争议的一个突出问题。劳动争议集中在劳动报酬和保险福利的原因，主要是一些国有企业因生产困难，长期拖欠职工工资，部分非国有企业无故拖欠、克扣职工工资；一些企业不依法履行为职工缴纳社会保险费的义务，为参加统筹的企业不及时支付离退休人员的养老金或不报销医药费；另外，还有一些企业不能满足部分因公死亡职工遗属有关提高抚恤待遇、内退职工要求提高基本生活费等要求。 ——
4.[问答题]试述加入WTO后中国员工关系面临的挑战和发展趋势。 

正确答案:————
5.[多选题]下面关于员工关系说法正确的是（）。
A.员工关系的本质是双方合作、冲突、力量和权力的相互交织
B.员工关系本质中的“力量”是影响员工关系结果的能力，是相互冲突的利益、目标和期望以何种形式表现出来的决定因素
C.员工关系就是劳动关系、劳资关系
D.员工关系是组织中由于雇佣行为而产生的关系，是人力资源管理的一个特定领域
E.员工关系管理贯穿于人力资源管理的方方面面
正确答案:————
6.[问答题]一元论的观点是一种理想状态，很难解释冲突产生的原因，因此一元观对管理者和人力资源管理毫无意义。 

正确答案:————
7.[问答题]大韩航空飞行员工会2005年12月7日表示，由于有关工资的协商破裂，即进入总罢工，若公司方面不拿出诚意，罢工将无限期延长。在大韩航空1986名飞行员中有1344人（67%）为工会会员，其中参加罢工的有1000~1100名。大韩航空的飞行员工会当天通过的《罢工宣言》称，罢工将持续到公司方面提出合理的薪金上调方案，否则将不降低罢工规模。这次罢工带来的损失，应全部由公司方面承担。 劳资双方截止12月7日进行了13次协商，但未能使分歧缩小。工会方面要求基本工资和飞行津贴提高6.5%，还把年度奖金从750%提高到800%。但公司态度强硬，只同意提高2.5%的基本工资。 大韩航空飞行员工会2005年12月8日0时进入总罢工，因而8日客货飞机有204个航班被取消，引起了冬季“航空大乱”。国内航线202个航班中的150个，国际航线154个航班中的30个，货机31个航班中的24个停飞。国内航线有济州航班的一半和内陆的所有航班停飞，国际航线有飞往日本、中国、美洲的部分航班停飞。 韩国劳动部长官金大焕12月11日宣布，韩国政府当天动用紧急仲裁权，以结束韩国大韩航空公司飞行员长达4天的大罢工。金大焕表示，大韩航空公司罢工飞行员与管理层的谈判宣告破裂，韩国政府对双方未能自行解决分歧感到遗憾。金大焕指出，据估计，12月8日至10日，9000多人因为罢工被迫更改航班，还有约7000吨航空货物，包括半导体、手机和其他信息技术产品滞留机场。 问题：1．本案例中所发生冲突的直接根源是什么？试述冲突的内在根源和外在根源。 2．本案例的工会发挥了哪些作用？ 

正确答案:————
8.[单选题]组织员工心态、满意度调查，谣言、怠工的预防、监测及处理，解决员工关心的问题等工作内容指的是员工关系管理中的（）。
A.劳动争议处理
B.人际关系管理
C.员工情绪管理
D.企业文化建设
正确答案:————
9.[多选题]合作的外在根源包括（）。
A.广泛的社会不平等
B.劳动力市场状况
C.客观利益差异
D.工作本身的属性
E.工作场所的不平等性
正确答案:————

第二章员工关系理论
1.[多选题]劳动关系的主要四种调整模式中的统合模式分为（）。
A.集团统合模式
B.社会统合模式
C.经营者统合模式
D.集体统合模式
E.国家统合模式
正确答案:——BCE——
2.[单选题]最为推崇正统多元主义学派的国家是（）。
A.德国
B.瑞典
C.美国
D.加拿大
正确答案:——A——
3.[问答题]“要买社保，就炒掉你” 日前，被海口某酒店集体解聘的12名员工，将酒店告上公堂。员工们称，之所以起诉，就是因为酒店要与他们续签合同时，“以不予购买劳动保险为条件”，导致他们拒签合同，仍在岗上班后的不久，他们被酒店集体解聘，却未依法得到任何经济补偿。 小吴、小韩、小陈、小韦4人在海口某酒店工作了数年，一直没签劳动合同。2003年9月1日，他们与其他员工共12人，与酒店签订了书面劳动合同。合同约定的主要内容是：酒店聘用其工作，合同期限自2003年9月1日至2004年8月31日止。签约时，小吴等4人在合同上写有：“自动放弃社会保险”或“本人放弃四项保险”字样。 2004年8月31日，合同到期了，酒店要求12名员工续签合同，不料被拒绝。但12人仍继续在酒店工作，酒店也照发了工资。2004年12月4日，12名员工收到酒店通知，通知限他们2天内与酒店续签合同，否则终止劳动关系。两天后，12名员工无一人与酒店续签合同，半个月后，他们收到了酒店的解聘通知。 随后，员工们将酒店告到劳动仲裁委，要求酒店为他们补办四项社会保险，并就单方解除劳动合同的行为向他们支付经济补偿金和额外经济补偿金。就在仲裁裁决下达之前，酒店为12名员工补办了社会保险。2005年1月，仲裁委作出裁决：撤销酒店的“解聘通知”、恢复与12名员工的劳动关系并签订劳动合同等。但12名员工不服这一裁决，向法院起诉，要求酒店向他们支付经济补偿金和额外补偿金。 法院审理了12名员工的诉讼。经审理认为，酒店提交的与小吴等4人签的劳动合同上注明“本人愿意放弃四项保险”、“自动放弃社会保险”等字样，这说明，酒店与他们签订劳动合同的同时，曾提出放弃社会保险的问题，否则劳动者没有理由自动放弃社会保险；这说明，酒店在主观上存在不给劳动者购买社会保险的意识。 庭审时，曾在该酒店工作过的员工罗女士出庭作证时说：“大酒店的做法是，如你要签一年的合同，就不能买保险，如你要求买保险，就炒掉你。” 法院经审理，12名员工与酒店的劳动合同期满后，双方的劳动关系并没有立即终止，而是双方同意以原条件继续履行合同，所以，酒店应就其解聘行为，按《劳动法》和《违反和解除劳动合同的经济补偿办法》，除向12名员工支付经济补偿金，还须按该经济补偿金数额的50%支付额外经济补偿金。根据12名员工的岗位、工资、劳动年限的不同，一审判决酒店分别向每名员工支付经济补偿金和额外经济补偿金数千元至万余元不等。 问题：1．结合案例，分析目前企业的规章制度和合同主要存在哪些问题？案例属于哪种情况？ 2．企业如何建立有效的规章制度？ 3．怎样预防劳动争议的发生？ 

正确答案:——1．目前企业规章制度、合同存在问题主要是：（1）滞后：过去的惯用作法；有新规定，但未及时修改、变更和完善对过去的规章制度；（2）不合法：内容不合法；制定程序不合法；如医疗期停发工资等；（3）合同约定缺乏技巧，不能适应变化。企业没有“用足用好”法定的权利，如终止条件违约责任、竟业禁止等；缺乏量化细化的考核、奖惩标准，制度不完善；如请假、劳动纪律、奖惩、解除条件等是引发争议的重要原因。一些约定难以操作。 本案例中劳动合同不合法。 2．第一，确保规章制度的有效性；第二，规章制度的实用性和具有可操作性；第三，注意制定一些强行性的规章制度；第四，规章制度不要规定本应在合同中规定的事项；第五，符合法定程序。 3．规章制度措辞要准确、条款要严谨，并注意及时更新；处理员工要以事实为根据，预先准备好证据；依法保护权益，增强仲裁时效意识。 ——
4.[单选题]员工关系五大理论学派中，最保守的学派为（）。
A.正统多元学派
B.自由改革主义学派
C.管理主义学派
D.新保守派
正确答案:————
5.[问答题]试分析统合模式的发展过程及其三种类型各自的观点。 

正确答案:————
6.[问答题]阐述管理主义学派的主要观点和实践模式。 

正确答案:————
7.[单选题]更关注就业关系中员工的动机，以及员工对企业的高度认同、忠诚度问题，主要研究企业对员工的管理政策、策略和实践，这种理论学派是指（）。
A.新保守学派
B.激进主义学派
C.管理主义学派
D.正统多元学派
正确答案:————
8.[问答题]新保守主义学派承认市场力量能确保雇员得到公正合理的待遇，但是不能使企业追求效率最大化。 

正确答案:————
9.[问答题]目前，员工关系呈现多种趋势，如：国际化、市场化、单极化、易激化和社会化等。那么，为应对这些变化趋势，应该采取哪些措施？ 

正确答案:————

第三章员工招聘录用管理
1.[单选题]下列过于劳动关系的描述，不正确的是（）。
A.劳动关系是指用人单位与劳动者在实现劳动过程中形成的一种社会关系
B.劳动关系是指两个或两个以上平等主体之间就劳务事项进行等价交换过程中形成的一种经济关系
C.劳动关系的表现形式包括直接和间接两种形式
D.劳务输出也是一种劳动关系的表现形式
正确答案:——B——
2.[问答题]试用期是用人单位对受聘者的考察期，受聘者不是单位的正式员工，因此试用期不应包含在合同期限中。 

正确答案:——（1）此观点不正确。 （2）试用期是劳动合同当事人在合同中约定的互相考察、相互熟悉的期间。劳动合同可以约定不超过6个月的试用期，试用期包括在合同期限中。 （3）劳动合同只约定试用期，未约定劳动合同期限，劳动者要求约定期限的，用人单位应当与劳动者协商确定劳动合同期限，协商不一致的，按相关劳动合同规定确定劳动合同期限。按照现行法律法规规定，企业与员工未签订劳动合同但存在劳动关系的，作为事实劳动关系仍受法律保护，企业要解除合同必须提前30天通知员工并应依法给予补偿。只签订试用期合同的，试用期不成立，该“试用期”即为劳动合同期限。 ——
3.[多选题]合同条款的内容有（）。
A.劳动合同期限
B.工作内容
C.劳动纪律
D.违反劳动合同的责任
E.劳动合同终止的条件
正确答案:——ABCDE——
4.[问答题]对员工进行培训是有利于企业和员工双方的事情，双方无需签订合同。 

正确答案:————
5.[多选题]用工制度主要经历的发展变化有（）。
A.固定用工
B.从固定用工转向合同用工
C.86年的劳动合同制
D.95年的全员劳动合同管理
E.05年的《劳动合同法》（草案）
正确答案:————
6.[多选题]企业录用风险的防范需要注意（）。
A.用人单位的告知权
B.合同期限
C.实施劳动关系及争议处理
D.约定“试用期”的限制
E.劳动合同的无效与可撤销
正确答案:————
7.[问答题]商业秘密保护和竞业禁止是完全相同的两个概念。 

正确答案:————
8.[多选题]劳动合同按期限可分为（）。
A.固定期限
B.无期限
C.无固定期限
D.以完成某一工作为期限
E.短期合同
正确答案:————
9.[多选题]商业秘密保护和竞业限制的内容包括（）。
A.商业秘密的法律界定
B.保密岗位和类型的范围
C.保密范围的设定
D.泄密的法律责任
E.保密人员的范围
正确答案:————

第四章员工参与管理
1.[问答题]职工代表大会是我国国有企业实行企业民主的最基本形式。 

正确答案:——（1）此观点正确。 （2）职工代表大会，即企业民主管理制度，是我国国有企业实行企业民主的最基本形式，是员工行使民主管理权力的机构，它由民主选举的员工代表组成。 （3）职工代表大会制度，是建立以职代会制度为主体的员工参与民主选举、民主决策、民主管理、民主监督，维护员工权益，协调企业内部劳动关系的维权机制。职工代表大会的工作机构是企业工会，具有审议权、同意或否决权、决定权、监督权、选举权等职权。职工代表大会制度对保障员工权益，充分发挥员工的积极性和主动性，提高劳动生产率，建立和谐的劳动关系，稳定社会秩序具有重大意义。 ——
2.[问答题]共同磋商和建议方案都是员工参与的重要形式，没什么区别。 

正确答案:——（1）此观点不正确。 （2）两者都是员工参加和员工参与的具体形式，都是强调通过员工参与组织的管理决策，改善人际关系，发挥员工的聪明才智，充分实现自我价值，同时达到提高组织效率，增长组织效益的目标。 （3）共同磋商是最常见的一种参与方式，本质上是使管理者和雇员集聚在磋商委员会讨论并决定影响他们共同或各自利益事务的一种形式。共同磋商的目的是为管理者和雇员共同研究和讨论事关双方的问题提供的一种手段。 建议方案为雇员提供了参与到提高企业效益的努力中去的一个手段。成功的建议方案的基础是，企业制定有提交和评估各种点子并奖励有功人员的正式程序，以及有效地向雇员解释任人唯贤而不使他们感到挫折的体系。最常见的方式是意见箱、意见表格，或者有专门的人员或机构来具体负责。管理者和团队领导也必须鼓励下属提供建议，并以海报、小册子和公司杂志上的文章等方式来宣传该方案，并突出陈述成功的建议和贯彻这些建议的方式。 ——
3.[单选题]我国国有企业实行企业民主的最基本的形式是（）。
A.集体协议
B.职工代表大会制度
C.工人董事
D.工作理事会
正确答案:——B——
4.[单选题]资方为协调与员工的关系而在制定决策之前，先征求员工的意见或态度，但不需要征得员工或其代表同意的决策程序。上述员工参与管理的形式是指（）。
A.集体协议
B.共同磋商
C.职工代表大会
D.工人董事
正确答案:————
5.[问答题]论述我国员工持股计划的发展前景。 

正确答案:————
6.[多选题]成功的建议方案的基础是（）。
A.高层管理者相信质量研究小组的价值并支持他们的研究成果
B.企业制定有提交和评估各种点子并奖励有功人员的正式程序
C.有效地向雇员解释任人唯贤而不使他们感到挫折的体系
D.企业在实行厂长负责制
E.工会组织和员工代表在审议企业重大决策、监督行政领导方面的权力
正确答案:————
7.[问答题]职工刘某于1993年4月到某外资企业工作，工作岗位为维修班检修工。双方最后一次续签劳动合同的期限为2004年4月1日至2005年3月31日。 2004年12月15日上午，刘某所在班组班长姜某依职权安排本班职工维修工作，姜刘双方因工作分配问题发生争执，持续时间约5分钟左右。期间，双方互有口角，未发生暴力冲突，也未造成其他严重后果。争吵之后，刘某按照姜某的工作安排完成了工作。此次事件发生之后，刘某仍然继续上班，并与姜某共事，双方未再发生过争执。争执发生当日，用人单位人力资源部工作人员对争执双方所在班组工作人员做了调查。2005年1月14日，用人单位作出与刘某解除劳动合同的决定。理由是刘某2004年12月15日的行为严重违反劳动纪律和用人单位规章制度。并于当日与刘某办理了解除劳动合同的相关证明手续，将刘某的人事档案转至劳动服务公司。 该单位经民主程序制定并已向职工公示了公司《职工奖惩条例》。该条例第23条规定，不服从工组分配、安排或滥用职权，处罚当事人100至300元。造成不良后果的，给予行政警告处分。第25条规定，制造谣言、侮蔑诽谤他人，挑起事端，扰乱公司生产或工作秩序的；无礼纠缠、干扰、阻碍各级领导及执法人员履行公务的；写恐吓信、打骚扰电话或以其他方式威胁他人人身及家庭安全的，处以500元以上罚款，并给予开除处分。 2月24日，刘某以用人单位的处理决定没有事实和法律依据为由向所在区劳动争议仲裁委员会提出仲裁申请，要求用人单位：支付因解除劳动合同的经济补偿金2.3万元；赔偿2005年1月至3月的工资收入损失4500元，社会保险费损失1500元。最后经民主评议，仲裁委员会支持了刘某要求支付经济补偿金的申诉请求，驳回了其要求赔偿 2005年1月至 3月的工资、社会保险费损失的请求。 问题：1．该公司的惩罚是否有依据，是否合理？ 2．产生劳动争议的原因是什么？企业应如何避免劳动争议？ 

正确答案:————
8.[单选题]从资本意义上说，ESOP使员工成为企业的（）。
A.参与者
B.所有者
C.管理者
D.雇佣者
正确答案:————
9.[多选题]共同协商的作用主要体现在以下（）等方面。
A.使双方在思想上和行动上寻求更大一致
B.是一种合作的表现形式，也是冲突的一条转化渠道
C.部分地协调员工关系
D.共同协商具体作用的多样性
E.使员工成为企业的管理者
正确答案:————

第五章沟通与满意度调查
1.[多选题]下面有关沟通的叙述正确的是（）。
A.组织内部，管理者通过“发出信息到接受信息再到反馈”的行动过程，来完成“计划”、“组织”、“领导”等目标性工作
B.企业内部的沟通方式主要有两种：正式沟通和非正式沟通
C.正式沟通是通过固有的组织结构按照规定的信息传递渠道进行的信息交流和传达
D.非正式沟通是指通过正式沟通渠道以外的信息交流和传达方式
E.如果能够对企业内部非正式的沟通渠道加以合理利用和引导，也可以帮助企业管理者获得许多无法从正式渠道获取的信息，在达成理解的同时解决潜在的问题
正确答案:——ABCDE——
2.[多选题]实施员工满意度调查要达到的目的是（）。
A.诊断潜在问题
B.找出现存问题的症结
C.评估组织变化和企业政策对员工的影响
D.促进与员工间的沟通和交流
E.培养员工对企业的认同感、归属感
正确答案:——ABCDE——
3.[单选题]员工援助计划是指（）。
A.组织为帮助员工及其家属解决职业心理健康问题
B.激发员工对工作、对企业的献身精神
C.制订和实施有针对性的激励措施
D.全面地了解员工的满意度状况及现实、潜在的需求
正确答案:——D——
4.[问答题]压力管理对企业越来越重要。 

正确答案:————
5.[问答题]保持住员工内部沟通 员工的保持通常包括两个方面的含义。一方面的含义是如何提升员工的工作业绩。另外一个方面的含义是如何保持员工的忠诚。我们要探讨的是如何通过有效的内部沟通，实现员工的保持。 跨国公司在中国，为了保持住员工，做了很多工作，但收效并不很大，现在员工的流失率仍然很高，不满意度仍然很高。原因是，首先跨国公司的培训都是正向的培训，我们企业有这样的文化，有这样的规章制度，有这样的政策，有这样的行为方式，所有的员工都要照做。却缺少了反思性的过程。反思性的培训不仅要针对本地的员工，还要针对外籍员工。目前跨国公司里存在的本地员工跟外方员工之间严格的划分，身份的划分，还有相对应的工资、薪酬、福利方面的待遇，我们把它称为组织性的分类，造成了中方员工的某种反感，或者是心理上的不平衡。跨国公司应该对这种组织性的安排作出合理化的解释。下一个关键的步骤就是怎样改造现有员工的激励体制。把中方员工的本地资源优势变成组织资源优势，产生的自然结果就是重新来定义员工的类别。 我们认为，员工首先需要的是方向性：目标要明确，具体的工作是什么，要实现什么目标，达到什么质量标准，什么时间完成等等。大的方面就是员工的职业发展路径应该明确，员工在这家公司工作会有一个什么样的职业发展方向。第二，当所有的目标明确以后，要给他足够的舞台，让他去表现，也就是信任和授权，然后管理层要给予资源上的支持，包括人力、物力、财力等等。这三项决定员工会有什么工作业绩。在员工有一定的业绩以后，要求晋升，得到承认。而这种晋升是一种公平的竞争。目前跨国公司缺少公平竞争的机制。不公平性在于，由于中方员工跟外方员工所掌握的组织资源上的量的差异和质的差异，导致了中方员工缺少与总部的联系，缺少与决策者的沟通机会，因为他们没有社交，住的不同，买东西的地点不同，消费的场所不一样。由于你没有社交方面的共性，所以不能发展组织网络。当你缺少这个组织网络的时候，人们就看不见你的价值，所以就不会选择你。第三个阶段是亲和力，就是人性的管理，涉及到你的管理风格，也就是与员工之间的沟通、交流、讲话的方式。 满足员工的基本需求，在跨国公司的体制里存在着制度性的障碍。首先就是误解性的组织行为与恶性循环。这种现实影响了员工的工作表现。就是中外方员工之间的背景不同，导致所拥有的常识不同。所谓常识有很多：行为标准，做事的方式，讲话的方式，沟通交流的方式，解决问题的方式等等。还有一个更重要的方式，就是对于期待的预测不同，由于这些方面的不同，导致了双方的误解。外方经理人员对中方人员表现的误读或者中方人员对外方经理人员的误读导致了双方的误解，产生了一个直接的反应，采取了一种非民主性的管理方式。而这种非民主性的管理方式，恰恰和中方员工对一个外国企业的管理方式的预期相冲突。由于这种冲突，导致中方员工更加反感，加剧了对企业的疏离。还有一个是员工的自我归类心态，导致员工对于企业内部的某一个群体的认同，而不是对整个组织的认同。 问题：1．试述沟通的作用、沟通的领域及目标。 2．根据案例，试分析跨国公司在与员工进行沟通时应注意哪些问题？ 

正确答案:————
6.[问答题]企业无需对企业中的非正式沟通进行管理。 

正确答案:————
7.[多选题]员工满意度调查至少具有以下（）等方面的作用。
A.是预防和监控的手段
B.是管理诊断和改进的工具
C.是企业管理成效的扫描仪
D.使员工更加忠诚
E.是广泛听取员工意见和激发员工参与的一种管理方式
正确答案:————
8.[问答题]作为人力资源经理，你会采取哪些方法加强企业内部与员工的沟通？ 

正确答案:————
9.[多选题]常用的员工满意度调查方法主要有（）。
A.工作描述指数法
B.明尼苏达工作满意调查表
C.彼得需求满意调查表
D.工作量表法
E.实地记录法
正确答案:————

第六章纪律管理
1.[单选题]纪律管理是（）。
A.维持组织内部良好秩序的过程
B.僵硬的规定
C.严格的信条遵守
D.企业员工的自我控制及有秩序的行为
正确答案:——A——
2.[多选题]纪律管理（）。
A.是指维持组织内部良好秩序的过程
B.凭借奖励和惩罚措施来纠正、塑造以及强化员工行为的过程
C.将组织成员的行为纳入法律的环境，对守法者给予保障，对违法者予以适当惩罚的过程
D.强调“改变员工行为”的过程
E.是对人性的不尊重
正确答案:——ABCD——
3.[多选题]申诉的种类有（）。
A.个人申诉
B.团体申诉
C.联合申诉
D.集体申诉
E.团队申诉
正确答案:——AD——
4.[问答题]企业应从制度上保证员工的申诉权利。 

正确答案:————
5.[单选题]申诉是（）。
A.致使企业为了使员工满意而设立的一种欺骗员工的形式
B.指组织成员以口头或书面等正式方式，表示出来的对组织或企业有关事项的不满
C.不可能真正使员工为自己的利益获得保证
D.导致劳动争议的原因
正确答案:————
6.[多选题]纪律管理的程序包括（）。
A.确定纪律管理目标
B.拟订工作和行为规范
C.沟通目标与规范
D.评估员工行为
E.修正员工行为
正确答案:————
7.[多选题]下面关于申诉的说法正确的是（）。
A.是指组织成员以口头或书面等正式方式，表示出来的对组织或企业有关事项的不满
B.申诉通常可以分为两类：个人申诉和集体申诉
C.员工申诉制度的主要作用，在于处理员工工作过程中的不满，其范围一般限于与工作有关的问题
D.如果员工的不满不能在组织内部获得满意解决，则双方都可以诉诸第三者或公权力来仲裁
E.申诉可以解决劳资双方冲突的根源
正确答案:————
8.[多选题]下面关于奖惩事实的说法正确的是（）。
A.是指员工的哪种情形能够受到奖惩
B.通常可以从员工工作、品德、考勤等方面进行考量
C.提案可以作为奖励事实。提案奖励可以鼓励员工出谋划策，积极提出工作建议，以提高效率，确保品质，降低成本
D.一些国家把性骚扰、种族歧视规定为惩罚事实
E.惩罚事实是对员工进行奖惩的事实依据
正确答案:————
9.[多选题]企业组织内员工申诉制度的建立的意义有（）。
A.提供员工依照正式程序，维护其合法权益的救济管道
B.疏解员工情绪，改善工作气氛
C.审视人力资源管理制度与规章的合理性；防止不同层次的管理权的不当使用
D.与集体协议结合，成为集体协议的适用与解释上的行政机制，并用以对抗不法的争议行为
E.提高企业内部自行解决问题的能力，避免外力介入或干预，使问题扩大或恶化
正确答案:————
10.[多选题]处理员工的申诉的主要程序有（）。
A.受理员工申诉
B.查明事实
C.与员工沟通
D.解决问题
E.申请仲裁
正确答案:————

第七章离职与裁员管理
1.[多选题]企业在兼并、收购和变革中，员工关系的调整应（）。
A.遵循依法原则、协商原则、兼顾各方利益的原则
B.妥善处理改革与稳定的关系
C.妥善处理长远利益与当前利益的关系
D.维护企业和员工双方的合法权益
E.实现劳动关系的平稳过渡
正确答案:——ABCDE——
2.[多选题]员工提前离职的方式有（）。
A.与单位协商解除合同
B.提前30天通知单位，30天后正式解除双方之间的劳动合同
C.如果单位有违法行为，就对单位行使单方即时生效的解除权
D.单方面毁约
E.提前一周告知单位，然后离职
正确答案:——ABC——
3.[多选题]在裁员筛选阶段，主要步骤包括（）。
A.制定筛选标准
B.确定管理层中可能被裁名单评估候选人
C.确定最优裁员名单和最应保留员工名单
D.对名单进行评估
E.确定裁员对象
正确答案:——ABCDE——
4.[多选题]界定离职率的方式有如下几种（）。
A.离职人数/平均员工数*100%
B.任用人数/平均员工数*100%
C.（离职人数+任用人数）/2 /平均员工数*100%
D.（离职人数—临时员工离职人数）/平均员工数*100%
E.（该月离职人数—不可避免的离职人数）/月中员工总数*100%
正确答案:————
5.[多选题]下面对裁员的描述正确的是（）。
A.是非自动离职的典型形态
B.在经济不景气时期，裁员常成为企业降低人工成本，提高劳动生产率和企业竞争力的重要手段
C.裁员就是将员工从工资发放清单上清除而已，可以减少企业的人工成本
D.企业裁员不仅有员工的补偿成本、重新招聘的成本、企业的短期调节成本，还有巨大的心理成本
E.需要进行裁员管理
正确答案:————
6.[多选题]离职可以分为（）。
A.自动离职和非自动离职
B.可避免离职和不可避免离职
C.功能性离职和非功能性离职
D.辞职和免职
E.组织内部的移动、从组织内部往外部及从组织外部往内部的移动
正确答案:————
7.[问答题]进行离职管理，需要区分自动离职管理和非自动离职管理。 

正确答案:————
8.[多选题]非自动离职（）。
A.是指非员工意愿，而是雇主或组织从自身利益出发强制执行的离职
B.通常称为免职，在一些国家又具体分为解雇和暂时解雇
C.其原因主要是员工工作能力减退、残废疾病、工作表现不符合公司规定
D.是员工无法满足组织要求时，企业依据正当理由予以解雇
E.公司业务紧缩，歇业或经济不景气时，为了节省成本，公司也可能暂时解雇员工
正确答案:————
9.[多选题]非过失性解除劳动关系，应该做到（）。
A.需要提前书面通知
B.受不得解除合同的限制
C.需要提供经济补偿和医疗补助
D.证明应聘者患有精神疾病等严重疾病
E.证明劳动者严重违反劳动纪律
正确答案:————
10.[单选题]裁员是指（）。
A.员工自愿从企业中流出
B.自愿离开企业的行为
C.企业从自身利益出发所实施的解雇行为
D.员工单方面解除雇佣关系
正确答案:————

第八章如何处理与工会的关系
1.[问答题]结合我国国情谈谈集体协议的意义。 

正确答案:——1．集体协议是个人劳动合同的对称，是指工会代表劳动者与雇主或雇主团体之间签订的，有关劳动条件、劳动标准及劳动关系问题的书面协议。集体协议是有关集体劳动条件、就业条件和劳动关系的规定，对缔约当事人以及缔结协议双方所代表的人员都具有约束力，包括集体协议订立时或订立后加入该团体的雇主及工人。受集体协议约束的工人个人与雇主之间签订的劳动合同中如有违反集体协议之规定的，则此项规定应属无效条款，除非它对劳动者更为有利。 2．集体协议的意义包括： ①集体协议制度是劳动力市场机制运行的必要条件； 集体协议制度的建立，可以使劳动者个人意志通过劳动者团体表现出来，由团体代表劳动者个人交涉劳动过程中的事宜，这有助于克服个别劳动关系的内在不平衡，弥补个别劳动契约之不足，增强劳动者一方的力量，确保劳动力市场的平衡和谐发展。 ②集体协议制度建立了平等协商谈判制度； 谈判协商是双方在法律地位完全平等的基础上，就劳动标准、劳动条件以及其他与劳动关系相关的问题，依据国家法律、法规而进行沟通、协商、交涉的行为。建立谈判协商机制，是保护劳动者合法权益，建立和谐稳定的劳动关系，调动和发挥劳动者积极性、创造性，促进企业和劳动者加强沟通，共谋发展的重要手段。 ③集体协议制度是雇主谋求工业和平和工业利润的目标之一； 经过协商谈判订立的集体协议，是协调劳动关系的重要依据。集体协议的签订，可以使雇主在既定的劳动条件基础之上组织生产经营；可以避免怠工、罢工等争议行为带来的经济损失；可以防止本行业的不正当竞争，使劳动条件趋于标准化，降低员工流动率，保持工业和平，促进技术改进和生产提高。 ④集体协议制度是协调劳动关系的手段； 集体协议制度是市场经济国家通行的调整劳动关系的制度，是维护劳动者权益的有效手段，也是预防和化解劳资冲突、维护社会稳定的重要制度。 ⑤集体协议制度是法律、法规的重要补充。 集体协议可以弥补法律法规的不足，根据不同企业、不同行业的具体情况，就劳动者权益和劳动关系协调的共同问题做出规定，具体规范劳动关系，对劳动立法的不完善可起到补充作用。 ——
2.[多选题]以下对工会的描述正确的是（）。
A.工会是由雇员组成的组织，它主要通过集体谈判方式代表雇员在工作场所以及整个社会中的利益
B.工会最首要的任务是通过团结工人，争取改善雇员的工作条件
C.企业、事业单位有会员25人以上的，应当建立基层工会委员会；不足25人的，可以单独建立基层工会委员会，也可以由两个以上单位的会员联合建立基层工会委员会
D.工会组织一旦成立，即取得民事主体资格，享受相应的权利
E.工会不具有民事主体资格，只是一个由员工组成的代表员工进行谈判的组织
正确答案:——ABCD——
3.[多选题]集体协议按协议的期限的形式分为（）。
A.短期的集体协议
B.不定期的集体协议
C.长期的集体协议
D.定期的集体协议
E.无限期的集体协议
正确答案:——BD——
4.[多选题]关于集体协议的终止，正确的说法有（）。
A.集体协议因有效期限届满而终止
B.双方合意修正，尤其是新协约取代原协议时，原协议终止
C.集体协议因依法解除而终止
D.集体协议的终止，是指由于一定法律事实的发生而导致集体协议效力消灭
E.集体合同或专项集体合同期限一般为1至3年，期满或双方约定的终止条件出现，即行终止
正确答案:————
5.[多选题]我国法律对不当劳动行为的有关规定有（）。
A.实行差别待遇
B.拒绝集体谈判
C.控制干涉工会
D.我国劳动立法没有直接使用“不当劳动行为”的概念
E.我国法律明确规定不当劳动行为的含义
正确答案:————
6.[多选题]集体协议的意义有（）。
A.集体协议制度是劳动力市场机制运行的必要条件
B.集体协议制度建立了平等协商谈判制度
C.集体协议制度是雇主谋求工业和平和工业利润的目标之一
D.集体协议制度是协调劳动关系的手段
E.集体协议制度是法律、法规的重要补充
正确答案:————
7.[问答题]试述集体协议的订立、变更、终止和解除。 

正确答案:————
8.[问答题]工会组织一旦成立，享受相应的权利，具有代表性和独立性。 

正确答案:————
9.[多选题]2004年的《集体合同规定》规定进行集体协商，签订集体合同或专项集体合同，应当遵循的原则有（）。
A.遵守法律、法规、规章及国家有关规定
B.相互尊重，平等协商
C.诚实守信，公平合作
D.兼顾双方合法权益
E.不得采取过激行为
正确答案:————

第九章劳动争议预防和处理技巧
1.[问答题]提高劳动争议预见能力对企业减少劳动争议，降低劳动争议带来的损失具有重要意义。 

正确答案:——（1）此观点正确。 （2）目前劳动、人事争议日益增多，单位败诉比例居高不下，不仅给企业带来重大的经济损失，而且严重影响了企业的社会形象。提高争议预见能力，预防和处理劳动争议，化解危机和风险是员工关系管理的重要内容。 （3）提高争议预见能力要做好以下三个方面：规章制度措辞要准确、条款要严谨，并注意及时更新；处理员工要以事实为根据，预先准备好证据；依法保护权益，增强仲裁时效意识。 ——
2.[问答题]谷某于2000年1月应聘至上海某服装公司工作，双方口头约定每月工资为人民币1 450元。进入公司工作后不久，谷某发现上海某服装公司非但不和自己签订劳动合同，而且公司制订的《职工劳动规则》规定，公司实行每周48小时工作制，即每周工作6天，加班的一天不按国家规定支付加班工资。考虑到寻找工作不易，谷某只能无奈接受。2000年6月3日，上海某服装公司口头通知谷某已被辞退，次日起无须上班。谷某经仔细核算后发现，自2000年4月至5月双休日加班9天未取得报酬；自2000年3月至5月，其除双休日外，平日加班共计22天，此22天的调休单均未结算。谷某为此向上海某服装公司催讨，该公司不予理睬。谷某无奈于同年7月11日向上海市某区劳动争议仲裁委员会申请仲裁，要求上海某服装公司支付自己1个月工资替代提前通知期并支付46天加班工资。 区劳动争议仲裁委员会经审查认为，上海某服装公司终止与谷某的劳动关系未提前30日通知，应以一个月的工资替代提前通知期。同时认为，上海某服装公司未支付加班工资的事实清楚，遂作出裁决，要求上海某服装公司支付谷某1个月工资人民币1 450元及加班工资人民币2 474元。 上海某服装公司不服裁决，遂诉至一审法院。该公司称，谷某是因违纪被解除劳动关系，公司无须支付提前通知替代金。至于加班，公司是以小时作计算单位，调休单上的“22天”是笔误，应为“22小时”，不同意支付谷某加班工资人民币2 474元。谷某则认为，其除每周双休日加班1天外，平时加班共计22天，也没有违纪。 一审法院审理后认为，上海某服装公司称谷某系违纪解除劳动合同，依据不足。该公司与谷某解除劳动关系未提前30日通知，应以一个月的工资替代提前通知期。至于加班费的问题，根据该公司的规定和谷某本人提交的该公司出具的“调休单”，上海某服装公司未支付加班工资的事实清楚。上海某服装公司应按谷某工资标准的150%支付其平时加班22天的加班工资，按谷某工资标准的200%支付其双休日加班9天的加班工资。据此判决：上海某服装公司支付谷某替代未提前通知期1个月工资人民币1 450元，支付谷某2000年3月至5月平时加班工资人民币1 601元和同年4月至5月双休日加班工资人民币873元，合计人民币2 474元。 一审法院判决后，上海某服装公司提起上诉，并坚持一审时的意见。 二审法院审理后认为，劳动者的合法权益应当受到法律保护。上海某服装公司称谷某违反公司规章制度，在试用期内予以辞退，但其未能提供任何证据予以证实。同时，依据有关劳动法规规定，用人单位与劳动者建立劳动关系后，任何一方提前终止劳动关系，均应提前30日通知对方，未提前通知的，应当以一个月工资替代提前通知期。现上海某服装公司提前终止双方的劳动关系应当支付谷某一个月工资人民币1 450元替代提前通知期。上海某服装公司安排谷某在正常工作时间以外和双休日加班，应按规定支付谷某加班工资。上海某服装公司称谷某平时加班系22小时，而非22天，但对此未提供相关证据证明，对其诉请，不予支持，遂判决：驳回上诉，维持原判。 问题：1．案例中上海某服装公司违反了哪些规定？ 2．从人力资源管理预防劳动争议的角度分析企业应如何提高预防能力，增强应诉技巧？ 3．对于案例中的公司，应如何改进和完善其规章制度？ 

正确答案:——1．上海某服饰公司在以下方面违反规定： 公司与谷某解除劳动合同，未提前30天通知； 未按国家相关规定制定员工工作时间和加班时间及待遇的公司规定。 2．企业人力资源管理制度一定要完善、全面、缜密，同时在依法、依程序制定这些制度之后，还必须要公开。健全和完善人力资源管理制度，首先要提高规章制度在人力资源管理中的地位；其次，完善规章制度的内容。目前在员工关系管理方面，企业人力资源管理制度，主要包括薪酬制度、招聘管理、培训管理、业绩考评与奖惩管理、工作时间和休息休假管理、劳动保护和劳动条件、福利保险管理、员工的行为准则等；最后，要使规章制度合法有效。企业人力资源管理制度都应该用书面文件形式，且必须公开透明。人力资源管理不能随心所欲，必须依据劳动法和相关法律法规以及本企业规章制度，不能与法律、法规冲突。 3．制定规章制度的程序和准则包括：确保规章制度的有效性；规章制度的实用性和具有可操作性；注意制定一些强行性的规章制度；规章制度不要规定本应在合同中规定的事项；符合法定程序。 ——
3.[多选题]关于企业追索员工培训费争议的处理应注意的问题有（）。
A.享有向员工追索培训费权利的用人单位，必须是有支付货币凭证的出资对员工进行各类技术培训的用人单位，否则，不能享有追索培训费的权利
B.在试用期内，即使用人单位出资培训了职工，若职工要求解除劳动关系，用人单位也不得要求职工支付培训费用
C.如果合同期满，职工要求终止劳动合同，用人单位也不得要求劳动者支付培训费
D.只有在试用期满，合同期内，职工要求解除劳动关系时，用人单位可要求职工支付培训费用
E.如果是由用人单位出资招用的职工，职工在合同期内（包括试用期）解除劳动关系，则该用人单位可按照《违反〈劳动法〉有关劳动合同规定的赔偿办法》第4条第1款规定向职工索赔
正确答案:——ABCDE——
4.[多选题]劳动争议的现状是（）。
A.劳动争议日益增多
B.劳动者提起诉讼的比例大
C.企业败诉比例居高不下
D.案件涉及人数逐年增长
E.企业胜诉的比例逐年增加
正确答案:————
5.[问答题]制定规章制度是企业自愿的行为，不受法律约束。 

正确答案:————
6.[多选题]几种特殊的争议包括（）。
A.企业追索员工培训费争议的处理
B.员工追索工资的争议
C.精神病患者解除劳动合同争议的处理
D.民工的劳动合同争议的处理
E.员工未缴纳风险抵押金、股金等而被开除、辞退、安排下岗的争议处理
正确答案:————
7.[多选题]目前企业规章制度，合同存在的问题主要是（）。
A.沿用过去的惯用做法
B.有新规定，但未及时修改、变更和完善对过去的规章制度
C.内容不合法
D.制定程序不合法
E.合同约定缺乏技巧，不能适应变化
正确答案:————
8.[多选题]撰写规章制度的技巧有（）。
A.规范性
B.颁布性
C.明确具体性
D.不矛盾
E.稳定性
正确答案:————
9.[问答题]随着全球经济的发展，员工关系将会面临哪些问题？ 

正确答案:————

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人大《员工关系管理》1-9章课后习题及答案

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