《工商企业管理》课程复习资料

网院作业

《工商企业管理》课程复习资料
一.判断题：
1.准时性就是指不发生任何延误        [×  ]
2.按生产的连续程度分，生产类型有连续生产和间断生产。        [√ ]
3.对生产能力的需求也有时间性        [√ ]
4.管理二重性指的是管理的自然属性和社会属性。        [√  ]
5.灵活性.适应性强是矩阵组织结构的优点之一。        [√ ]
6.某汽车制造厂每２分钟出产一辆车，生产周期确实很短。        [    ]
7.质量体系是指为保证产品.过程和服务满足规定的或潜在的要求，由组织机构.职责.程序.活动.能力和资源等构成的有机整体。        [    ]
8.生产运作管理包括对生产运作活动进行计划.组织和控制        [    ]
9.基于时间的竞争就是不计成本.不顾质量和品种，最快地将产品和服务提交给顾客。        [    ]
10.在组织成员一定的条件下，管理层次和管理幅度的关系是反比关系。        [    ]
11.西蒙是系统管理学派的创始人。        [    ]
12.企业文化是一种客观存在的文化现象。        [    ]
13.综合考评一般适用于领导干部的选拔.管理人员的晋升.职称评定等场合。        [    ]
14.“经济人”假设最早是由美国管理学家泰罗提出来的。        [    ]
15.用收人利润顺序法确定品种，收入少.利润小的产品不应再生产。        [    ]
16.公共关系的主体是社会组织。        [    ]
17.原材料趋于紧张时，供应商的议价能力弱，反之，议价能力强。        [    ]
18.“社会人”假设是现代行为科学提出的观点。        [    ]
19.外部环境分析的关键是要找出企业发展的机会与面临的威胁。        [    ]
20.理念的统一化是CI设计的精髓。        [    ]
21.生产运作战略是一种职能战略        [    ]
22.企业管理的二重性指的是管理的科学性和艺术性。        [    ]
23.主要适用于品种多样化，市场环境变化快的大型企业的组织结构是集权的职能制结构。        [    ]
24.滚动计划的连续性和应变性好，但严肃性差        [    ]
25.对本企业总体市场需求的研究就是指对消费者现实需求的研究。        [    ]
26.企业战略目标是企业使命和宗旨的具体化和定量化。        [    ]
27.生产运作是一切社会组织所从事的活动。        [    ]
28.决策的结果是选择一个最优方案。        [    ]
29.工作丰富化是让从事操作的工人也做一些计划和协调方面的工作。        [    ]
30.公共关系在本质上是一种信息传播。        [    ]
31.标识统一化是CI设计的核心。        [    ]
32.理念的统一化是CI设计的精髓。        [    ]
33.同心多元化战略是指企业增加与现有产品.技术或市场都没有联系的全新产品的一种发展战略。        [    ]
34.企业经营的核心目标是满足社会需要。        [    ]
35.在组织成员一定的条件下，管理层次和管理幅度的关系是反比关系。        [    ]
36.ＡＢＣ分类法实质是一种重点管理法        [    ]
37.股份有限公司是现代企业的主体形态。        [    ]
38.多角化战略适用于拥有技术专长和经营优势的企业。        [    ]
39.外部环境分析的关键是要找出企业发展的机会与面临的威胁。        [    ]
40.纯服务业可以通过库存调节。        [    ]
41.公共关系的媒介是公众。公众既可以是社会组织，也可以是个人。        [    ]
42.价值链分析是分析企业内部经营环境的重要方法。        [    ]
43.人员推销是促销最早的.也是影响面最大的一种形式。        [    ]
44.核心产品是指向顾客提供的基本效用与利益。        [    ]
45.竞争战略是企业最高层次的战略，是一种有价值取向的.概念性的战略。        [    ]
46.战略实施是战略管理的核心环节。        [    ]
47.箭线型网络图应该有.也只能有一个起始节点和一个终止节点。        [    ]
48.一个项目有时间.成本.资源.质量等管理要素        [    ]
49.市场定位的实质是在目标市场构建竞争优势，以吸引顾客购买。        [    ]
50.公共关系的对象是社会组织。        [    ]

二.单项选择题：
1.家电产品的生产类型，一般属于        [    ]
A.连续生产类型        B.市大量生产类型        C.成批生产类型　        D.单件生产类型
2.直线职能制组织结构是以(  )为主的组织结构。        [    ]
A.分权        B.分权与集权结合        C.放权        D.集权
3.按工艺专业化原则建立生产单位，优点是        [    ]
A.生产系统可靠性高                B.可采用专用高效设备
C.缩短生产周期                D.简化管理工作
4.企业在计划期内生产的可销售产品的实物数量和工业性劳务的数量是        [    ]
A.产品品种指标        B.产品质量指标        C.产品产量指标        D.产值指标
5.企业的所有权与经营权分离并且普遍化，根本原因是(  )的必然趋势。        [    ]
A.管理者的出现                B.社会化大生产和现代商品经济发展
C.资本主义经济发展                D.各国经济发展
6.产品.过程或服务满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性总和指的是        [    ]
A.功能        B.质量　　        C.质量职能　　        D.性能
7.库存的作用不包括        [    ]
A.延长订货提前期        B.稳定作用        C.分摊订货费用        D.防止短缺
8.在企业管理的各项职能中，位于首要职能的是        [    ]
A.计划        B.组织        C.用人        D.控制
9.以集权为主要特征的组织结构是        [    ]
A.事业部结构        B.直线职能结构        C.矩阵结构        D.职能结构
10.海尔集团的“真诚到永远”是对下列哪项深层企业文化的高度概括?         [    ]
A.企业精神        B.经营管理风格        C.企业风气        D.企业道德
11.在各类招聘方式中，具有针对性强.质量高特点的人员招聘方式是        [    ]
A.招聘会        B.报纸.期刊        C.网上招聘        D.猎头公司
12.主张“双赢”“多赢”经营战略的理论是        [    ]
A.企业核心竞争力理论        B.知识经营战略理论       
C.战略同盟理论                D.战略再造理论
13.下述哪一种方法不属于行为理论的内容？        [    ]
A.工作扩大化        B.团队工作方式        C.工作职务轮换        D.工作丰富化
14.滚动计划方法的优点是        [    ]
A.计划是动态型的                B.执行时可以灵活改变计划
C.提高计划的连续性                D.计划是动态型的并且提高计划的连续性
15.企业可以分为劳动密集型.资金密集型.技术和知识密集型企业，这样划分的标志是        [    ]
A.企业使用的主要经营资源        B.企业运用主体技术
C.企业财产组织形式                D.市场类型
16.在公司制企业的治理结构中，主要行使监督权的监督机构是        [    ]
A.股东大会        B.董事会        C.以总经理为首的执行机构        D.监事会
17.以下哪个条件要求厂址应该接近消费市场？        [    ]
A.原料易变质        B.原料笨重        C.产品运输不便        D.原料运输不便
18.在企业管理中处于核心地位的是        [    ]
A.生产制造管理工作        B.产品营销管理工作        C.技术开发管理工作        D.经营战略决策工作
19.生产运作战略是企业的        [    ]
A.公司层战略        B.经营层战略        C.职能层战略        D.竞争战略
20.汽车及家电的生产，一般属于        [    ]
A.大量生产方式        B.成批生产方式        C.单件生产方式        D.连续生产方式
21.提出期望理论的是美国心理学家        [    ]
A.巴纳德        B.弗鲁姆        C.芦桑斯        D.马斯洛
22.通过公开考试的办法，考察应试者的知识和才能，并以考试成绩为依据，择优选拔任用人员。此任用方式属于        [    ]
A.聘任制        B.考任制        C.竞选制        D.委任制
23.领导者既关心工作任务，又关心人。这种领导方式属于        [    ]
A.放任式管理        B.团队式的管理        C.俱乐部式的管理        D.任务式管理
24.(  )是在没有订单的前提下，按照市场需求的预测，确定生产计划量，以补充库存，维持一定库存水平。        [    ]
A.大规模定制生产        B.订货型生产        C.备货型生产        D.连续生产
25.最早提出“经济人”假设的是        [    ]
A.法约尔        B.泰罗        C.梅奥        D.马斯洛
26.实现产品使用价值的最基本阶段是        [    ]
A.生产技术准备过程        B.基本生产过程        C.生产服务过程        D.辅助生产过程
27.平行移动最突出的优点是        [    ]
A.组织生产简单        B.工序间搬运次数少        C.生产周期最短        D.降低搬运难度
28.下列(  )不属于固定资产        [    ]
A.正在检修的设备        B.暂时停用的设备        C.正在安装的设备        D.备用设备
29.合伙企业是属于        [    ]
A.自然人企业        B.法人企业        C.公司企业        D.企业集团
30.以下是公司的经营决策机构的是        [    ]
A.股东大会        B.董事会        C.监事会        D.职代会
31.美国心理学家马斯洛提出的著名理论是        [    ]
A.需要层次理论        B.双因素理论        C.期望理论        D.公平理论
32.生产调度是生产控制的一项重要工作，它以(  )为依据。        [    ]
A.生产控制标准        B.生产作业计划        C.生产设备使用计划        D.生产进度计划
33.领导者高度关心工作任务，而不关心员工。这种领导方式属于        [    ]
A.放任式管理        B.团队式的管理        C.俱乐部式的管理        D.任务式管理
34.“社会人”假设是(  )提出的观点。        [    ]
A.现代行为科学        B.人际关系学派        C.组织技术学派        D.管理过程学派
35.某企业每年需某种物资2000公斤，已知每次定购费用10元，每公斤储存费用4元，该种物资的经济定购批量是        [    ]
A.200        B.100        C.150        D.170
36.一般适用于员工工作成绩可以直接量化为具体标准的场合。此考评方法为        [    ]
A.工作成果考评        B.综合考评        C.工作行为考评        D.客观考评
37.(  )形象是企业形象最基本.最重要的组成部分。        [    ]
A.外观形象        B.产品和服务形象        C.领导人形象        D.员工形象
38.企业在计划期内出产的可供销售的产品价值，称为        [    ]
A.总产值        B.销售产值        C.商品产值        D.净产值
39.提出公平理论的是美国学者        [    ]
A.巴纳德        B.斯金纳        C.芦桑斯        D.亚当斯
40.一般适用于员工绩效较难量化考评，以脑力劳动为主的管理人员和工程技术人员。此考评方法为        [    ]
A.工作成果考评        B.综合考评        C.工作行为考评        D.客观考评
41.“自我实现人”假设是(  )提出的观点。        [    ]
A.现代行为科学        B.人际关系学派        C.组织技术学派        D.管理过程学派
42.CI战略即企业的识别系统，它是以(  )为核心，强调视觉系统的突出设计，充分展示企业形象。        [    ]
A.企业视觉识别系统        B.企业理念识别系统        C.企业行为识别系统        D.企业形象识别系统
43.企业为扩大声望和促销，开展各种形式的业务宣传.商品陈列与介绍。此公关专题活动类型属于        [    ]
A.仪式类活动        B.展示类活动        C.聚会类活动        D.公益类活动
44.SWOT分析是企业经营环境分析的基本架构。其中W是指。        [    ]
A.优势        B.隐忧        C.机会        D.威胁
45.属于企业总体经营战略的是        [    ]
A.成长战略        B.成本领先战略        C.差异化战略        D.专一化战略
46.(  )战略适应实力有限的中小企业。        [    ]
A.成本领先战略        B.差异化战略        C.专一化战略        D.稳定战略
47.企业在计划年度内实际可能达到的生产能力，称为        [    ]
A.设计能力        B.查定能力        C.计划能力        D.标准能力
48.提出整体市场营销的全新概念的是        [    ]
A.菲利普•科特勒        B.迈克尔•波特        C.彼得•圣吉        D.安索夫
49.“皇帝的女儿不愁嫁”是指那种市场营销理念？        [    ]
A.生产观念        B.产品观念        C.推销观念        D.营销观念
50.哪项不是服务运作的特点？        [    ]
A.生产率难以确定                B.质量标准难以建立
C.服务过程可以与消费过程分离        D.纯服务不能通过库存调节

三.简答题：
1.合理组织生产过程基本要求是什么？
2.流动资产是什么，主要包含哪些内容？
3.在价值工程中提高产品价值的途径有哪些？
4.制造业中不包含服务，服务业中不包含制造过程，对吗？为什么？
5.什么是第三方物流？
6.什么是组织结构的扁平化？
7.什么是有限责任公司和股份有限公司？试述二者的联系和区别？
8.企业市场营销工作包括哪些内容？
9.企业管理基础工作指的是什么？
10.无形资产是什么？
11.什么是关键路线？请谈谈关键线路的确定及其意义。
12.企业组织结构的基本类型主要有哪些？
13.企业文化有哪些功能？
14.人力资源管理指的是什么？
15.与制造业相比，服务业有哪些特点？
16.企业是由哪些基本要素构成的？
17.企业治理制度是什么？
18.企业文化是什么？
19.五力分析法的内容有哪些？
20.企业的总体形象由哪些要素构成？
21.企业经营战略的管理过程分为哪几个阶段？
22.你如何理解产品的整体概念？

四.计算题：
1.某企业生产产品的批量N=4件，需经过4道工序加工，其但件工时为t1=10分钟，t2=4分钟，t3=12分钟，t4=6分钟，试求应用顺序移动方式.平行移动方式.平行顺序移动方式时该批产品的生产周期。
2.某公司2005年年末资产总计为l.8亿元人民币，其中流动资产6500万元，存货为4500万元。若流动负债3000万元，长期负债为2500万元。要求：计算该公司2005年的资产负债率.流动比率.速动比率。(计算结果保留小数点后两位)
3.用(Johnson)算法求以下6／2／F／Fmax，问题的最优解。

4.某企业生产A产品，年需固定费用100万元，单位产品变动费用为400元，销售单价为1000元，该产品的税率为10%，欲获利10万元，需销售该产品多少台？
5.某工程项目资料如下表，其箭线型网络图如下图。（1）在箭线形网络图上计算事件的时间参数；（2）求出关键路线并确定该工程项目的总周期.。
某工程项目资料
活动代号        A        B        C        D        E        F        G        H        L        K
活动时间（周）        6        12        12        8        12        16        5        6        9        7
紧后活动        B,F,C        L        E        K        K        L,G        H,E        K        D        /















6.某企业生产一种产品，每月固定成本30000元，单位变动成本10元，单位产品售价15元。问：
(1)当销量为10000件时的利润？
(2)盈亏平衡点产量？
(3)若企业盈利目标为35000元时的销量？
(4)若企业固定成本增加10000元，销量为10000件，盈亏平衡时，单位产品的销售价格？（2分）当盈利目标为20000元时，单位产品售价？
7.设有A.B.C.D.E5种零件，均需先在铣床上加工，再由钻床加工，两种设备各有1台，各零件的单件工时定额见下表。求总流程时间为最短的加工顺序安排方案，并说明安排的原则。
任务设备
A        B        C        D        E
铣床        7        13        2        5        9
钻床        12        4        3        8        6
8.某石化技术改造项目计划2年完成，第3年投人生产。预计投入生产后每年可获利l50万元。假设年利率为5％，试计算该项目投产后3年(含投产当年)的利润现值总和。(假设贴现率=年利率)
9.某企业年需要物资量为14400件，该物资的单价为0.40元,存储费率为25%，每次的订货成本为20元，一年工作52周，订货提前期为一周。试求：
(1)经济订货批量是多少?(2)一年应该订几次货?
10.某流水线计划年产A零件60000件，该流水线每天工作两班，每班8小时，工作时间有效利用系数为0.95。试计算流水线的平均节拍。如果把废品率定为1.2%，那么流水线的实际节拍应该是多少？
11.某企业拟投资购置一条生产线，投资额为500万元，预计使用5年，期满残值不计，折旧按每年l00万元计提；该项目经预测可使企业每年增加利润总额200万元，企业所得税税率为33％， 年利率为l0％。
要求：(1)计算投资盈利率。(2)计算投资回收率。(3)计算净现值。
12.力发公司的报表中有如下数据：2015年末总资产250万元，总负债95万元；2015年度销售收入750万元，净利润37.5万元。
要求：(1)计算总资产周转率。(用年末数计算)(2)计算所有者权益报酬率。(3)计算资产负债率。
13.工厂修建厂房有大.中.小三种投资规模选择，各自的固定成本.可变成本和产出能力如表所示：
工厂规模        年固定成本（万元）        单位可变成本（元/吨）        年最大产出能力（万吨）
小        5000        1000        10
中        9000        900        25
大        16000        700        40
产品市场销售价格是1500元／吨。
(1)确定大.中.小三种投资规模的盈亏平衡点。
(2)如果年需求是20万吨，应该选择哪种工厂规模？

五.案例分析题：
1.齐山市帐篷厂拥有300多名职工，连续4年利润超百万元。从初创的艰难起步，到现在达到并保持了同行业中的领先水平，这一成绩主要应归功于副厂长兼党委书记王展志的努力，因为厂长身体长期不佳，基本上不管事。王展志现年50岁，年富力强，在轻工行业工作了20多年，在领导和同事中间留下了踏实肯干的印象，多次被评为省级劳模。
1992年初，他被调任为齐山市帐篷厂副厂长，实际上挑起了负责全厂的重任。上任之初，他狠抓产品质量，勇创品牌，很快就打开了局面。在目前国有企业普遍不景气的情况下，他意识到设备落后是本厂发展的最大障碍，遂四处筹集资金500万，准备引进新的生产设备。与此同时，他还采取措施完善职工的生产.生活设施，改善职工的劳动条件。
1998年初，厂长去世。主管单位齐山市轻工总公司认为帐篷厂的基础较好，王厂长又在企业界影响较大，决定在帐篷厂试点选厂长。经过征询厂领导的意见，并在车间和班组进行了摸底，总公司又于3月14日招标答辩前，特地选择了一位声望一般的工会主席和另一名副厂长作为“陪选”的候选人。3月14日，总公司领导信心十足，邀请了同行业准备试点的企进行观摩，还通知几家新闻媒体进行采访，以扩大试点影响。进行完竞选演说之后，王展志的心情是舒坦而平静的。对这次选举他十分有把握，以为这是板上钉钉的，在场的总公司领导也满意地和他握手致意。然而，宣布民主投票的结果时，却是如此出人意外：250名职工参加投票，三名候选人均不足20票，其余均为投外国明星.国内名人的废票。竞选委员会宣布本次投票暂停。事后了解得知，青年职工几乎全是弃权或乱投。
一位能干的厂长，为何得不到大部分员工的认可呢？是王厂长真的不胜任工作，还是职工中有其他的选择？
问题的根源在于：王展志的领导作风存在重大的缺陷。帐篷厂的青年职工反映，王展志工作方法简单，态度生硬，主观武断，碰到员工有错误的地方就大发脾气。他一天到晚都在忙着厂务，从不与下属沟通，不去了解员工的需要，职工虽然也知道王厂长是一心为了厂子，但在情感上很难与王厂长产生共鸣。有些职工由于受过王厂长的过火批评，意见很大，经常背地里发牢骚，这种人在青年职工中有一定影响。然而由于中层干部基本上都是由王厂长亲自提拔，他们对王厂长相当敬畏，所以员工的意见很难通过中层干部到达王厂长的桌面上。另外总公司由于帐篷厂效益独树一帜，因而从各方面都相当支持王厂长。而且王厂长在企业界由基层干到高层，对管理工厂很有自己的一套，各种规章制度.计划组织都严格而合理，职工的牢骚只能在私下场合引起喝彩，他们也不敢进行消极怠工。而职工认为这次选举是一个绝好的发表意见的机会，能引起总公司的关注，并希望能换一个工作作风不一样的厂长。
问题：(1)你是怎样评价王展志的领导作风？
(2)为什么王展志会在干部与职工中得到两种截然不同的评价？
(3)如果你是王展志，并继续担任厂长，你会采取什么样的行动？
2.北京市有一家企业，需要大学毕业生。在招聘新员工时，应聘者条件很低，只要能够解决户口.基本居住条件和基本生活费用问题，就愿意在企业长期工作，以报知遇之恩。但是当后来最初提出的条件都得到解决，同时也在企业学习了一些本事以后，他们又另寻高就。企业经营者对此大为恼火，说现在的年轻人真是不讲道义，然而又没有办法。
你对这个问题是怎么理解的？请运用所学知识分析理由。
3.M公司是一家大型企业，多年来，随着实力的不断增强，其经营领域也在不断拓宽。进入21世纪。M公司与其他企业一样，面临着严峻的挑战。为了在竞争中立于不败之地，正确地进行经营战略和策略的选择，M公司对现有的各经营领域进行了综合分析。结果发现，公司经营的甲产品虽然一直具有较高的相对市场占有率，但该产品的市场需求增长率已经开始呈下降趋势；现在市场需求增长率较高的是乙产品，而M公司的乙产品相对市场占有率较低。.再进一步调查发现，乙产品的目标市场需求潜量很大，且公司有实力与竞争对手抗衡。
(1)请说明在该公司的波士顿矩阵图中产品甲和乙的位置，并为这两种产品提出今后经营领域发展的建议。
(2)如果M公司准备进一步开拓乙产品的市场，请你为公司选择乙产品的市场定位策略和进入市场的方法策略。

复习资料参考答案
一、判断题
1.×        2.√        3.√        4.√        5.√        6.×        7.√        8.√        9.×        10.√       
11.×        12.√        13.√        14.√        15.×        16.√        17.×        18.×        19.√        20.×       
21.√        22.×        23.×        24.×        25.×        26.√        27.√        28.×        29.√        30.√       
31.×        32.×        33.×        34.×        35.√        36.√        37.×        38.×        39.√        40.×       
41.×        42.√        43.×        44.√        45.×        46.×        47.√        48.√        49.√        50.×       

二、单项选择题：
1.B        2.D        3.A        4.C        5.B        6.B        7.A        8.A        9.B        10.B       
11.D        12.C        13.B        14.D        15.A        16.D        17.C        18.D        19.C        20.A       
21.B        22.B        23.B        24.C        25.B        26.B        27.C        28.D        29.A        30.B       
31.A        32.B        33.D        34.B        35.B        36.A        37.B        38.C        39.D        40.C       
41.A        42.B        43.B        44.B        45.A        46.C        47.C        48.A        49.A        50.C       

三、简答题
1.答：①生产过程的连续性；②生产过程的平行性；③生产过程的比例性；④生产过程的均衡性；⑤生产过程的适应性；
2.答：流动资产是指可以在1年内或超过1年的一个营业周期内变现或者运用的资产，是企业资产的重要组成部分。流动资产主要由五个项目组成：货币资金、应收款项、预付款项、存货和短期投资。  
3.答：在价值工程中，产品的功能、成本和价值三者的关系为；价值=功能/成本
从上式可以看出，产品的价值与功能成正比，与成本成反比。因此，提高产品的价值有如下几条途径；（1）功能不变，使成本降低;（2）成本不变，提高功能;（3）既提高功能，又降低成本;（4）增加少量的成本，使功能大大提高;（5）功能稍有下降，成本大大下降。
4.答：不对。因为，服务已经成为产品竞争要素之一，服务已经成为制造业产品构成的一部分。而一般的服务业也是向顾客提供产品的，这些产品可能是自己制作的，如饭店、快餐店等。所以制造业中包含服务，服务业中也包含制造过程。
5.答：第三方物流是指专门从事物流的中介组织(即物流商)按照合约的要求，在指定时间期限内，为制造商提供部分或全部的物流服务经营管理活动。
6.答：组织结构的扁平化是指减少管理的层次，扩大管理的幅度，加强横向联系，使企业组织机构由传统的金字塔形向扁平形发展。
7.答：（1）有限责任公司是指由两个以上的股东共同出资，每个股东以其认缴的出资额对公司行为承担有限责任，公司以其全部资产对其债务承担责任的企业法人。
（2）股份有限公司是指注册资本由等额股份构成，并通过发行股票筹集资本，公司以其全部资产对公司债务承担有限责任的企业法人。
（3）二者的联系：股东都以自己的出资额对公司行为承担有限责任，公司以其全部资产承担有限责任的企业法人。
（4）二者的区别：①有限责任公司不对外公开发行股票，股东的出资额由股东协商而定，股东交付股本金后，公司出具股权证书，但它不同于股票，不能自由流通，须在其他股东同意的条件下才能转让，并要优转给公司原来的股东；股份有限公司的资本总额分为每股相同的股票，任何愿出资的人都可以成为股东，不受资格限制，上市公司的股票公开发行，可以自由转让，但不可以退股。②两者对股东人数的限制要求不同。③对两者设立的程序法律要求也不同。④股份有限公司要求公司的帐目必须公开，其所有权与经营权要分离，要设立股东大会等。
8.答：（1）市场调研工作。（2）目标市场选择工作。（3）产品开发工作。（4）产品定价工作。（5）销售渠道选择工作。（6）产品促销工作。（7）产品储存和运输工作。（8）承接订货和销售工作。
9.答：企业管理基础工作，是指企业在生产经营活动中，为实现企业的经营目标和管理职能，提供资料依据、共同准则、基本手段和前提条件必不可少的工作。它一般包括标准化工作、定额工作、计量工作、信息工作、建立以责任制为核心的规章制度和职工技术业务培训工作等。
10.答：无形资产，是指企业长期使用但是没有实物形态的资产，包括专利权、商标权、著作权、土地使用权、非专利技术、商誉等。   
11.答：关键路线是指工序所需最长的路线。作用：对各关键工序优先安排资源，挖掘潜力，尽量压缩需要的时间；对非关键路线，在不影响工程进度时，适当抽调人力物力用于关键工序，以达到缩短工期、合理利用资源。
从整个项日的管理来看，对非关键工作，内于存在总时差，所以它的进度可以在一定范围内自由安排，或者它的工作持续时间也可以适当延长。这就是说，非关键工作的资源的消耗率(如每天投入的原材料、能源等)及占用量(如工作占用的机器设备数、人员数、运输工具等)可以适当减少，而不影响项目的工期(最早结束时间)。如把非关键工作上节约下来的资源调剂到某些需要这些资源的关键工作上，那么，这些关键工作的工作持续时间就可以缩短。从而仅项目关键线路时间缩短，达到项目工期提前的日标。简而所言之．就是所谓的“向非关键工作要资源，向关键工作要时间”。上述认识是项目计划调整和优化的基本指导思想，也是网络计划技术的精髓。
12.答：（1）直线制（2）直线职能制（3）事业部制（4）矩阵制（5）多维组织
13.答：（1）导向功能（2）凝聚功能（3）激励功能（4）约束功能（5）辐射功能
14.答：人力资源管理：是对企业所从事的人力资源规划、招聘、培养、使用及组织等各项管理工作的总称。
15.答：与制造业相比，服务业有如下特点：
（1）服务性生产的生产率难以测定
（2）服务性生产的质量标准难以建立
（3）与顾客接触是服务性生产的一个重要内容
（4）纯服务性生产不能通过库存来调节
16.答：（1）人员 （2）资金（3）物资设备        （4）时间 （5）信息
17.答：企业治理制度指维护以股东为核心的权益主体的利益，对企业的权力制衡关系和决策系统所做出的制度安排。
18.答：企业文化：指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，企业在生产经营实践过程中所创造或逐步形成的价值观念、行为准则、作风和团体氛围的总和。
19.答：（１）新加入者的威胁；（２）替代品的接近程度；（３）购买者的议价能力；（４）供应商的议价能力；（５）产业现有企业间的竞争。
20.答：（1）外观形象（2）产品和服务形象（3）领导人形象（4）员工形象
21.答：（1）战略分析（2）战略制定（3）战略实施（4）战略控制       
22.答：产品的整体概念认为，产品是由核心产品、实体产品和附加产品三个层次组成的一个整体。
（1）核心产品是指向顾客提供的基本效用与利益；
（2）实体产品是核心产品的载体，是使顾客可以享用核心产品的物质与劳务形态；
（3）附加产品是指顾客购买产品所获得的各种附加利益。

四、计算题：
1.解：顺序移动方式时：
=4×（10+4+12+6）=128（分钟）　　
平行移动方式：
概念：每个零件在前道工序加工完毕后，立即转道下道工序进行加工的方式。
式：
=（10+4+12+6）+3×12=68（分钟）　　　
平行顺序移动方式：
概念：指即考虑平行性，又考虑顺序性，要求每到工序连续加工，但又是各道工序尽可能平行地加工。
公式：
=4×（10+4+12+6）-3×（4+4+6）=86（分钟）
2.解：2005年公司的各项财务指标计算如下：

3.解： 1）最优加工顺序：C，B，D，F，E，A
2）最短流程时间：74   
4.解：设需要销售X台产品才能获利10万元，则：
(1000-400)X-1000000=100000/(1-10%)
得到 X=1852(台)
即 该企业在一年内需要销售1852台产品才能获利10万元。
5.解：（1）事项的时间参数，计算结果见下图所示。












(2)求关键线路
各项活动的总时差计算表
活动        A        B        C        D        E        F        G        H        L        K
总时差ST(I,j)        0        4        9        0        0        0        0        6        0        0
关键活动√        √                        √        √        √        √                √        √
由此可知：关键路线有两条：
1）A,F,L,D,K
2）A,F,G ,E,K
总工期为46
6.解：(1)Q=F+Z/P-Cv   
          Z=PQ-CvQ-F          
Z=15×10000-10×10000-30000             
=20000(元) （2分）
(2)0=F/P-Cv=30000/15-10=6000（件）（2分）
(3)Q=F+Z/P-Cv=30000+35000/15-10=13000（件）（2分）
(4)Q0=F/P-Cv         P=40000+10000×10/10000=14(元) （2分）
Q=F+Z/P-Cv         P=40000+20000+10000×10/10000=16(元) （2分）
7.解：（1）加工顺序为：C-D-A-E-B   
（2）最短流程时间：40      
8.解：设Pi表示各年利润净现值，即

9.解：将数据带入EOQ公式：
        EOQ =  =2400（件）                 
一年内的定货次数=14400/2400=6（次）      
10.解：制度工作时间为（365-52×2-10）×2×8×60=240960(分钟/年)　
平均节拍为240960×0.95÷60000=3.82(分/件)
考虑废品率后的实际加工件数为60000÷(1-1.2%)=60729(件/年)
实际节拍为240960×0.95÷60729=3.77(分/件)
即平均节拍为每件3.82分钟,考虑废品率后实际节拍为每件3.77分钟。
11.解：(1)投资盈利率=200/500 *100%=40%  
(2)投资项目每年资金流入量为：
200×(1—33％)+100＝234(万元)

12.解：(1)总资产周转率  
(2)所有者权益报酬率  
(3)资产负债率  
13.解：(1)小规模的盈亏平衡点是：
中规模的盈亏平衡点是：
大规模的盈亏平衡点是：
(2)当需求量是20万吨时，对于小、中、大三种规模，利润分别是：
小规模：
中规模：
大规模的盈亏平衡点正好是20万吨，因此P=0；
所以最优规模是中等规模。

五、案例分析
1.答：（1）王展志属于任务型的领导者，工作方法简单，态度生硬，主观武断，碰到员工有错误的地方就大发脾气。从不与下属沟通，不去了解员工的需要。
（2）在干部中的评价：连续4年利润超百万元，达到并保持了同行业中的领先水平，踏实肯干，多次被评为省级劳模。上任之初，狠抓产品质量，勇创品牌，筹资准备引进新的生产设备。采取措施完善职工的生产、生活设施，改善职工的劳动条件。
在职工中的评价：工作方法简单，态度生硬，主观武断，碰到员工有错误的地方就大发脾气。从不与下属沟通，不去了解员工的需要。
（3）1）认识到沟通的重要性
2）创设支持性氛围：人格平等、给予员工指导和建议、把错误视为学习的机会、多采用正面激励手段。
3）适度分权，实行民主治厂
2.答：（1）马斯洛的“需要层次论”
（2）为员工进行职业生涯规划
（3）加入激励机制
（4）让员工感觉有一种归属感，能够实现自我价值
（5）为员工提供个人发展的空间。
3.答：(1)甲产品的相对市场占有率较高。需求增长率较低(下降)，处于“现金牛”区。对于这种产品，应严格控制投资，维持现有规模，设法获取尽可能多的利润，以支持处于“明星”区和“问题”区经营领域的发展。乙产品的相对市场占有率较低，需求增长率较高，处于“问题产品”区。这种产品有发展前途，应加以完善和提高，促使其成为新的明星经营领域。
    (2)由于M公司规模大，实力强，有能力与竞争对手抗衡；同时，乙产品目标市场的需求潜量很大，所以，可选择雷同策略进行产品市场的定位。进入市场的方法可采用广告策略、服务策略、公关策略、商标策略、包装策略、人员推销策略、营业推广策略等一系列促销方法。