浙大17秋《管理沟通实务》在线作业

端木老师

浙大《管理沟通实务》在线作业
一、单选题:【20道,总分:40分】
1.沟通管理计划的一个目的是提供有关以下什么的信息          (满分:2)
    A. 获取和储存信息的方法
    B. 当不需要项目小组成员的时候将小组成员调离项目的方法
    C. 项目组织与干系人的责任关系
    D. 每个项目小组成员的经验和技能水平
2.排斥性沟通最突出表现是沟通者的自我优越感、(    )、严厉和冥顽不化。          (满分:2)
    A. 冷漠    B. 傲慢
    C. 自信
    D. <font face="Arial">孤僻</font>
3.对于成就需要型的人，应采取的沟通策略是(    )          (满分:2)
    A. 要充分认同这类人自己对工作的责任感
    B. 以交朋友的姿态和口气与他们交流，设法与他们建立良好的人际关系
    C. 应采用咨询和建议的方式
    D. 认真听，不发表意见
4.币值波动、政治动荡、中央和地方政府之间的竞争，以及不同利益集团之间的冲突可能会干扰国际项目的管理。管理国际项目的项目经理应该意识到跨文化环境的主要影响因素，并特别重视          (满分:2)
    A. 建立绩效报告制度
    B. 建立沟通管理系统
    C. 建立和执行生产进度表以方便信息分配，避免在定期会面之间出现情况的变化
    D. 通过翻译服务起草正式的项目报告
5.处理材料，具体地说，就是占有材料、筛选材料和(    )。          (满分:2)
    A. 总结材料
    B. 修整材料
    C. 使用材料
    D. 销毁材料
6.书面沟通具有(    )、长期保存、法律防护依据等优点。          (满分:2)
    A. 有形展示
    B. 容易正确理解
    C. 传递迅速
    D. 反馈及时
7.对责任导向的定位是(    )          (满分:2)
    A. 对事不对人原则
    B. 自我显性原则
    C. 自我隐性原则
    D. 描述性原则
8.按照心理学的观点，人由于心理需求的不同，可以分为成就需要型、交往需要型和(    )三类。          (满分:2)
    A. 生活需要型
    B. 爱情需要型
    C. 虚荣需要型
    D. 权力需要型
9.当你的组织面临危机时，下列事情(    )是应该做的。          (满分:2)
    A. 采取鸵鸟政策
    B. 在危机公开之前积极回应
    C. 让你的声誉为你说话
    D. 视媒体为敌人
10.是否善于(    )是衡量一个管理者水平高低的标志。          (满分:2)
    A. 沟通
    B. 倾听
    C. 理解
    D. 激励
11.建设性沟通是指在(    )、甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行确切、诚实的人际沟通方式。          (满分:2)
    A. 认知
    B. 维持
    C. 不评判
    D. 不损害
12.你管理着公司的一个大的工程，这个工程下面包括了五个子项目。其中一个子项目行将结束，并且项目小组的大多数成员已经重新分配到其它的岗位上。今天项目经理问你是否可以在项目、正式结束之前离职以接手新的任命，因为她必须在三天之内到任，否则珲个机会就将会被别人抢走。你知道这个项目的许多行政事务还需要了结。你最后的反应是          (满分:2)
    A. 任命另一个人担任项目经理负责收尾工作，同意原项目经理接手新的工人，但是要求她出席与客户最后的交接会议
    B. 要求项目经理继续负责项目，因为她是负责收尾阶段的最佳人选
    C. 即使你的工作任务很重，但是你还是自己来负责这个项目的收尾工作
    D. 同意项目经理接手新的任务，但是要求她在周末和晚上的时间负责原项目的收尾工作
13.你被任命为一个项目的经理。在你曾经参加过的项目中，整个团队的成员在项目动员大会之后就很少再碰面，你对这种做法比较失望。因为在整个项目进展过程中项目团队成员看不到项目进展的整体情况，有时你也看不到呈报给高层管理者的项目进展报告。因此你相信与项目团队成员分享信息是非常重要的。作为项目经理，你最先采取的行动就是建立一套信息检索系统。而下列哪一项不属于信息检索系统的一部分          (满分:2)
    A. 手动归档系统
    B. 项目管理软件
    C. 项目内部网
    D. 电子数据库
14.简历最首要、最基本的要求就是(    )。          (满分:2)
    A. 真实
    B. 简练
    C. <p>全面</p>
    D. 客观评价
15.你决定要在公司中组建一个PMP考试的学习小组，邀请公司内部其他的项目经理一起参加，以此帮助大家更好地准备这次考试。由于公司总经理已经决定要奖励每个通过考试的人5000美元，所以每个人都有了很强的动力要通过考试。那么，在组织这个学习小组的过程中你要采用什么类型的沟通方式呢          (满分:2)
    A. 水平型
    B. 垂直型
    C. 正式型
    D. 外部型
16.认同性原则要求在沟通过程中做到尊重对方、灵活开放、(    )。          (满分:2)
    A. 开诚布公
    B. 相互信任
    C. 积极倾听
    D. 双向沟通
17.你刚刚收到客户对项目的正式的确认。你下一步应该做的是          (满分:2)
    A. 把接受到的确认文件分发给其他的项目干系人
    B. 把接受到的确认文件归入项目档案
    C. 同员工一起整理在这个项目中获取的经验和教训
    D. 进行项目审核
18.你目前正忙着做项目的收尾工作。在这个令人兴奋的最后阶段，在下列哪个方面最容易引发冲突          (满分:2)
    A. 进度问题
    B. 成本超支
    C. 技术问题
    D. 缺乏客户的认同
19.绩效衡量基线为          (满分:2)
    A. 计划价值
    B. 挣值
    C. 实际成本
    D. 计划完成工作的实际成本
20.(    )是构成团队最核心的力量。          (满分:2)
    A. 人
    B. 目标
    C. 计划
    D. 权限
二、多选题:【20道,总分:40分】

1.开头策略主要适合在以下哪些场合使用？          (满分:2)
    A. 对于无感情倾向的不敏感信息的处理
    B. 对于受众具有正面倾向的敏感内容的处理
    C. 对于受众更为关注结论时对敏感信息的处理
    D. 沟通者可信度特别高时对敏感信息的处理
2.根据记忆曲线的研究，信息的(    )部分最易为受众记住。          (满分:2)
    A. 开头
    B. 形式
    C. 内容
    D. 性质
    E. 结尾
3.沟通对象由于心理需求、性格、气质、沟通风格等的不同，可以分为各种不同的类型，根据个体气质的不同，可以分为哪几个类型？          (满分:2)
    A. 感觉型
    B. 分析型
    C. 规则型
    D. 实干型
    E. 同情型
4.管理沟通的功能有(    )。          (满分:2)
    A. 提供知识和信息
    B. 激励组织中的员工
    C. 控制与协调
    D. 传达意见、态度和情感
5.管理沟通的特点：(    )          (满分:2)
    A. 沟通以语言或文字的方式实现
    B. 沟通内容包括信息沟通和情感、思想、观点与态度的交流
    C. 沟通过程中心理因素发挥重要作用
    D. 沟通中会出现特殊的沟通障碍
6.建设性沟通的基本原则是(    )。          (满分:2)
    A. 信息组织原则
    B. 合理定位原则
    C. 公开公平原则
    D. 尊重他人原则
7."雄鹰"政策应遵循的主要原则有(    )。          (满分:2)
    A. 未雨绸缪原则
    B. 快速反应原则
    C. 真诚坦率原则
    D. 人道主义原则
    E. 维护信誉原则
8.好的面试通过一系列的细微活动共同作用，这些面试细节包括哪几方面的内容？          (满分:2)
    A. 衣着打扮
    B. 行为举止
    C. 言谈表情
    D. 文字材料
    E. 笔记
9.团队的构成要素是(    )。          (满分:2)
    A. 目标
    B. 人
    C. 团队的定位
    D. 权限
    E. 计划
10.克服怯场心理的方法有(    )          (满分:2)
    A. 选择您所熟悉的题目进行演讲
    B. 熟悉讲稿
    C. 要有充分自信
    D. 不要把听众看成是专来取笑你"捣蛋鬼"，而要把他们看作是自己的朋友
    E. 在演讲前可以做几次深呼吸，活动一下脖子或与身边的人小声说一两句话，有利于消除紧张情绪
11.提问应掌握哪些必要的技巧？          (满分:2)
    A. 理解
    B. 时机
    C. 提问内容
    D. 提问的速度
12.沟通者的可信度受到沟通者的(    )等几个因素的影响。          (满分:2)
    A. 身份地位
    B. 良好意愿
    C. 专业知识
    D. 外表形象
    E. 共同价值
13.沟通者策略是指沟通主体为达到某一目标，通过自身的(    )等的分析，采取相应的策略去实现沟通目标。          (满分:2)
    A. 特点
    B. 身份背景
    C. 地位
    D. 素质
    E. 权利
    F. 手段
    G. 信息
14.管理沟通作为特殊的沟通类型，与其他类型的沟通相比，具有以下特点(    )。          (满分:2)
    A. 沟通以语言或文字的方式实现；
    B. 沟通内容包括信息沟通和情感、思想、观点与态度的交流；
    C. 沟通过程中心理因素发挥重要作用，信息发送者和接收者之间要考虑对方的动机和目的，而结果会改变人的行为；
    D. 沟通中会出现特殊的沟通障碍，这些障碍一方面来自信息的失真，另一方面来自特有的心理障碍（如偏见和爱好，背景与经历，政治与意识等）。
15.停顿包括(    )          (满分:2)
    A. 语法停顿
    B. 内容停顿
    C. 逻辑停顿
    D. 心理停顿
16.提姆R·默尔认为要获得面试的成功，必须做到(    )。          (满分:2)
    A. 反应要快
    B. 穿西装
    C. 诚实
    D. 事后查问
17.沟通目标可以分为哪几个层次？          (满分:2)
    A. 总体目标
    B. 行动目标
    C. 预期目标
    D. 沟通目标
18.倾听对管理者的重要性是(    )。          (满分:2)
    A. 倾听是管理者必备的素质之一
    B. 是否善于倾听是衡量一个管理者水平高低的标志
    C. 倾听是管理者成功的首要条件
    D. 倾听是由管理工作特点决定的
19.表里不一致主要表现为以下哪几种情形？          (满分:2)
    A. 沟通双方处事的态度与他们所意识到的态度之间的不一致
    B. 说一套做一套
    C. 个人的感觉与所表达的不一致
    D. 所说的内容与举止、口气的不一致
20.沟通信息不精确的主要原因有(    )。          (满分:2)
    A. 沟通双方传递和接收信息的不对称
    B. 沟通双方的目标、原则不对称
    C. 沟通双方在文化和语言上的不对称
    D. 信息发送者提供的原始数据的可靠性与接收者所理解的数据可靠性之间的不对称
三、判断题:【10道,总分:20分】

1.沟通中受众范畴中的某几类不可以是一个人充当。          (满分:2)
    A. 错误
    B. 正确
2.合理的结构安排是一篇演讲成功的基础。          (满分:2)
    A. 错误
    B. 正确
3.危机沟通中"雄鹰"政策的主要特征是：(1)主动迅速出击；(2)果断承担责任。          (满分:2)
    A. 错误
    B. 正确
4.口头沟通也存在着缺陷。其缺点在于信息传递过程中存在着巨大的失真的可能性          (满分:2)
    A. 错误
    B. 正确
5.管理的根本目的在于变革。          (满分:2)
    A. 错误
    B. 正确
6.沟通者的可信度，简单地说，就是你如何让对方感觉到自己是值得为大家所信任的，自己的演讲内容也是值得大家去接受的。          (满分:2)
    A. 错误
    B. 正确
7.简历主要分两种：表格式和文章式。          (满分:2)
    A. 错误
    B. 正确
8.建设性倾听是有效领导者的第一素质。          (满分:2)
    A. 错误
    B. 正确
9.虽然积极倾听的技巧难度很大，但并不是最高水准的倾听。          (满分:2)
    A. 错误
    B. 正确
10.当演讲会场上出现不安和骚动时，演讲者应冷静、沉稳，要有一个震慑全场的气概，始终保持充分的自信，以毅力和韧性克服一时的骚动。          (满分:2)
    A. 错误
    B. 正确