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管理沟通-19级-作业一
1.[判断题] 为了表现“我在全神贯注听你讲话”，倾听者一定要始终看着对方的眼睛。
A.对
B.错
答:——B——
2.[判断题] 倾听的时候“及时用动作和表情给予回应者”是指给讲话人提供准确的反馈信息以利于其及时调整。
A.对
B.错
答:——A——
3.[判断题] 接打电话时，首先要报上自己的姓名，然后告诉对方要找的人和要办的事。
A.对
B.错
答:——B——
4.[判断题] 选择恰当的环境是交谈取得良好效果的前提。
A.对
B.错
答:————
5.[判断题] 结构化面试的主要特点是规范化操作。
A.对
B.错
答:————
6.[判断题] 能说会道的人，在任何场合都是受欢迎的交谈者。
A.对
B.错
答:————
7.[判断题] 在危机管理中，危是指危险或危难。
A.对
B.错
答:————
8.[判断题] 交谈的适应性原则是指谈话内容要适应交谈对象的年龄、性别、职称、社会地位以及家庭条件等。
A.对
B.错
答:————
9.[判断题] 我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾。
A.对
B.错
答:————
10.[判断题] 一个完整有效的沟通过程，必须要有信息的反馈环节。
A.对
B.错
答:————
11.[单选题] 沟通过程的四个环节是( )。
A.编码、传递、译码、反馈
B.编码、发送、接收、反馈
C.发送、传递、接收、反馈
D.发送、传递、译码、反馈
答:————
12.[单选题] 下列不属于沟通中障碍的是（ ）。
A.经验障碍
B.认知障碍
C.情绪障碍
D.工具障碍
答:————
13.[单选题] 在沟通的基本要素中，有这样一种要素，其功能是产生、提供用于交流的信息，是沟通的初始者，在沟通中处于主动地位。请问这种沟通要素是（ ）。
A.传送者
B.接收者
C.信息
D.语言
答:————
14.[单选题] “眉目传情”从沟通的角度来讲，是利用了沟通中的（ ）方式。
A.非语言沟通
B.语言沟通
C.上行沟通
D.下行沟通
答:————
15.[单选题] “先处理情感，后处理事件”讲述的是：( )
A.面谈沟通
B.处理客户的投诉沟通
C.与家人的沟通#与上司的沟通
答:————
16.[单选题] 在沟通过程中，信息接受者不再向信息发送者反馈信息。这种沟通属于（ ）。
A.口头沟通
B.非言语沟通
C.双向沟通
D.单向沟通
答:————
17.[单选题] 中央召开了一次重要会议，要求将这次会议的精神逐级传达，贯彻落实。这种信息传递属于（ ）。
A.非正式沟通
B.直接沟通 #间接沟通
C.双向沟通
答:————
18.[单选题] 在一个企业中，有几个人是同乡，他们遇到事情总在一起商量，我们把这种在正式组织内部，由于兴趣、爱好或者地域等因素形成的成为（ ）组织。
A.非正式组织
B.企业
C.正式组织
D.同乡会
答:————
19.[单选题] 横向沟通与纵向沟通的实质性差别是，在横向沟通中不存在（ ）。
A.工作等级
B.工作利害冲突
C.业务联系
D.直接的上下级关系
答:————
20.[单选题] 人与人的交往时，目光的交流总是处于最重要的地位。下面关于目光在不同场合使用中不正确的是（ ）。
A.见面时，要眼睛大睁，以闪烁光芒的目光正视对方片刻,面带微笑，显示出喜悦，热情的心情
B.与人交谈时，应一刻不停地注视对方的眼睛,以显示对对方话题的感兴趣
C.集体场合中开始讲话时应用目光扫视全场，表示“我要开始讲了，请大家予以注意”
D.社交场合眼睛应适度活跃有神。
答:————
21.[单选题] 有人认为，美国人说话直来直去，是直线思维；而中国人说话总是绕着弯子，是环行思维。请问造成这种差别的根源是（ ）。
A.言语的不同
B.信仰的不同
C.文化的不同
D.价值观的不同
答:————
22.[单选题] 链式沟通一般用于组织内部的文件的传达、上下级之间的会议等，这种沟通的优点是（ ）。
A.信息传递速度快，解决问题比较效率高
B.信息容易失真
C.各层信息传递者接收信息的差异大
D.沟通面较窄，内容容易分散。
答:————
23.[单选题] 无论自己是否同意对方的意见和观点，都要学会尊重对方，给对方说出意见的权力，同时将自己的观点更有效地与对方进行交流，这体现了沟通中的( )。
A.利己原则
B.团队协作原则
C.人际交往原则
D.尊重对方原则
答:————
24.[单选题] 心理学上，把人的气质类型分为胆汁质、（ ）、黏液质和抑郁质。
A.内向型
B.外向型
C.多血质
D.活泼质
答:————
25.[单选题] 美国学者布吉林教授提出,在人际交往中必须遵守3A法则,其中不包括（ ） 。
A.接受
B.欣赏
C.赞美
D.批评
答:————
26.[单选题] 企业与顾客的沟通主要内容，不包括以下哪一项？（）。
A.向顾客提供产品和服务
B.给顾客打电话
C.股东大会
D.CIS设计
答:————
27.[单选题] 国家公务员或事业单位普通职位，面试一般采取哪种面试方式？（ ）
A.结构化面试
B.情境模拟化面试
C.交流互动式面试
D.面谈式
答:————
28.[单选题] （ ）是采用情景模拟的方式对考生进行集体面试。它通过给一组考生一个问题，让考生们进行一定时间的讨论，来检测考生的能力和素质，由此来综合评价考生之间的优劣。
A.无领导小组面试
B.结构化面试
C.情景化面试
D.面谈式
答:————
29.[单选题] 通过环境因素所进行的信息传递与交流。如光线、颜色、温度、声音等，是指（ ）。
A.身体语言沟通
B.副语言沟通
C.环境语言沟通
D.文字语言沟通
答:————
30.[单选题] 着装的基本原则是TPO原则，其中P是( )。
A.时间
B.地点
C.场合
D.目的
答:————
31.[单选题] 倾听者引起的障碍种，不包括以下哪一项？( )。
A.假装倾听
B.急于发言
C.缺乏耐心
D.对方表达不清楚
答:————
32.[单选题] 男士西装穿着中的三色原则是指( )。
A.全身的颜色应限制再三种以内
B.鞋子、腰带、公文包应控制为同一种颜色
C.以深色为首选
D.以上都对
答:————
33.[单选题] 按照一定的目的，有两个或两个以上的人员所组成的共组小组，是（ ）。
A.非正式组织
B.团队
C.团伙
D.小组
答:————
34.[单选题] 团队积极的角色不包括（ ?）。
A.领导者
B.创始者
C.协调员
D.自我标榜者
答:————
35.[单选题] 美国人A.E奥斯本提出了一种决策的方法，该方法的目的是为了引发创意，但是要求严格遵守以下规则：严谨提出批评、非难；鼓励随心所欲地自由遐想；提出的想法越多越好；对各种想法进行综合和改进。这种决策方法是（ ）。
A.会议讨论法
B.德尔菲法#头脑风暴法
C.冥想法
答:————
36.[单选题] 常用的团队决策的方法，不包括（ ）。
A.查找文献法
B.德尔菲法#头脑风暴法
C.冥想法
答:————
37.[单选题] 在下列场合应关闭手机，不准使用。（ ）
A.影剧院
B.乘坐飞机
C.驾驶机动车
D.会场
答:————
38.[单选题] 团队精神主要体现强烈的归属感和一体感以及（ ）。
A.领导关心下属
B.运作上的默契
C.下属关系领导
D.各自完成自己的任务就好
答:————
39.[单选题] 会议的目的是上情下达、（ ）、解决问题、做出决策和产生新的信息。
A.会议地点
B.随意就坐
C.分配任务
D.打法时间
答:————
40.[单选题] 按照会议的时间规律，可以把会议分为例行会议和（ ）。
A.非例行会议
B.大会议
C.小会议
D.协商会议
答:————
41.[多选题] 人与人交往的空间距离包括（ ）。
A.亲密距离
B.私人距离
C.社交距离
D.公众距离
答:————
42.[多选题] 能融洽人际关系的5种非语言包括（ ）。
A.微笑
B.触摸
C.肯定的点头
D.即时行为
E.目光关注
答:————
43.[多选题] 按照非语言行为存在的状态划分，可把非语言沟通划分为。（ ）。
A.身体语言沟通
B.副语言沟通
C.环境语言沟通
D.文字语言沟通
答:————
44.[多选题] 目前常用的面试形式大致可分哪三种？（ ）
A.结构化面试
B.情境模拟化面试
C.交流互动式面试
D.面谈式
答:————
45.[多选题] 接电话要遵循以下礼仪规范（ ）。
A.及时接听，铃响不过三
B.礼貌接听，并自报家门
C.如果不是找自己的马上挂断
D.工作电话要认真做好记录
答:————
46.[多选题] 管理沟通的常用方法有( )。
A.发布命令
B.请示汇报
C.召开会议
D.个别访谈
答:————
47.[多选题] 语言沟通是指使用正式语言符号进行的沟通，包括（ ）。
A.口头沟通
B.书面沟通
C.动作沟通
D.上行沟通
答:————
48.[多选题] 假设你是某公司的管理人员，你能够经常主动地听取员工的意见、想法和建议。请问你与员工之间的沟通属于（ ）。
A.上行沟通
B.下行沟通
C.平行沟通
D.纵向沟通
答:————
49.[多选题] 平级沟通的方式包括( )。
A.赢得信任，获得支持
B.求大同存小异，注意对方的忌讳
C.谨慎直言告知，用合理方式给对方道歉
D.以上都对
答:————
50.[多选题] 以信息的流向来看，组织内沟通包括以下哪三种？（ ）。
A.上行沟通
B.下行沟通
C.平行沟通
D.多项沟通
答:————
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发表于 2022-3-24 12:17:14
