西电21秋《网络营销管理》课程模拟试卷2答案

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发表于 2021-9-8 08:35:47 | 显示全部楼层 |阅读模式

一、名词解释( 共5个小题,每个小题4分,共20分)
1.客户关系管理
答案:客户关系管理反映的是一种新型营销观念的管理系统,它是一种旨在改善与优化企业与顾客之间关系的新型管理机制。
解析:CRM的核心是客户价值管理,它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值,通过一对一营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。

2.网上呼叫中心
答案:网上呼叫中心也叫Web Call Center,是以Web方式实现呼叫中心的。它是一种基于CTI(Computer Telephony Integration,计算机电话集成)技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成,并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统
解析:网上呼叫中心利用现有的各种先进的通信手段,有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。初看起来呼叫中心好像是企业在最外层加上一个服务层,实际上它不仅仅为外部用户,也为整个企业内部的管理、服务、调度、增值起到 非常重要的统一协调作用。

3.病毒式推广
答案:病毒式推广也叫病毒营销,其实质是一种信息传递战略,包括个体将营销信息向他人传递、为信息的爆炸性扩散和信息影响的指数级增长创造潜力的所有方式。
解析:病毒营销是指通过用户的社会人际网络,使信息像病毒一样传播和扩散,利用快速复制的方式传向数以千计、数以百万计的受众。也就是说,通过提供有价值的产品或服务,“让大家告诉大家”,通过别人为你宣传,实“营销杠杆”的作用。病毒式营销已经成为网络营销最为独特的手段,被越来越多的商家和网站成功利用。。

4.网上拍买
答案:网上竞价拍买竞价拍卖的反向操作,它是指由买方引导卖方竞价实现产品销售的过程。
解析:竞价拍买是竞价拍卖的反向过程,消费者提出一个价格范围,求购某一商品,由商家出价,出价可以是公开的或隐蔽的,消费者将与出价最低或最接近的商家成交。

5.站点销售促进
答案:站点销售促进是指企业在营销网站上开展的、直接针对购买行为的、采用各种富有创意的激励方式对顾客进行强烈刺激,以激发顾客强烈的购买欲望,促成徐步购买的一种促销方式。
解析:销售促销也叫促销,就是营销者向消费者传递有关本企业及产品的各种信息,说服或吸引消费者购买其产品,以达到扩大销售量的目的。促销实质上是一种沟通活动,即营销者(信息提供者或发送者)发出作为刺激消费的各种信息,把信息传递到一个或更多的目标对象(即信息接受者,如听众、观众、读者、消费者或用户等),以影响其态度和行为。

二、判断并说明理由(共5小题,每小题4分,共20分,判断错误或不说明理由不得分)
1.直复式营销就是直接销售。
答案:错误。直复营销是指不通过营销中间商而直接由企业利用媒体面对顾客的营销活动;或直接销售是指以面对面且非定点之方式,销售商品和服务。
解析:直复式营销与直接销售的区别就在营销和销售的区别。销售是营销的一部分,而营销做好了,销售就成为多余的了。

2.平行竞争者是指生产同种产品,但提供不同规格、型号、款式的竞争者。
答案:错误。平行竞争者是提供能满足同一种需求的不同产品的竞争者;或形式竞争者是指生产同种产品,但提供不同规格、型号、款式的竞争者。
解析:平行竞争者是提供能满足同一种需求的不同产品的竞争者,如自行车、摩托车、汽车都可用作交通工具,生产他们的企业也就互相成为各自的平行竞争者。满足相同需求的同类产品内部又会有多种不同的品种、规格或型号,总称为形式。自行车就有男式车、女式车、轻便车、加重车、平车、山地车、助力车、赛车等。自行车购买者做出的选择山地车的购买决策,这实际上是产品形式竞争的结果。

3.电子商务中的B2B就是通常说的直接面向消费者销售产品和服务商业零售模式。
答案:错误。电子商务中B2B(也有写成 BTB,是Business-to-Business的缩写),是指企业对企业之间的营销关系;或B2C是Business-to-Customer的缩写,而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式,也就是通常说的直接面向消费者销售产品和服务商业零售模式。
解析:B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境--网上商店,消费者通过网络在网上购物、网上支付等消费行为。而B2B则将企业内部网,通过 B2B 网站与客户紧密结合起来,通过网络的快速反应,为客户提供更好的服务,从而促进企业的业务发展。

4.市场的同质性高,表明各细分市场相似程度高,易于采用差异化营销策略。
答案:错误。市场的同质性高,表明各细分市场相似程度高,易于采用无差异化营销策略。
解析:企业向整体市场提供标准化的产品,采取单一的营销组合,并通过强有力的促销吸引尽可能多的购买者,这样不仅可以增强消费者对产品的印象,也会使管理工作变得简单而有效率。

5.前向一体化是指在现有业务的基础上,通过收买、联合、兼并等形式,拥有或控制企业的供应系统业务。
答案:错误。前向一体化是指在现有业务的基础上,通过收买、联合、兼并等形式,拥有或控制企业的经销系统业务;或者后向一体化是指在现有业务的基础上,通过收买、联合、兼并等形式,拥有或控制企业的供应系统业务
解析:该题目主要是了解供应链上的上下游关系。以制造商为例,向供应商方向为上游,向经销商方向为下游。向上游方为后向一体化,向下游方为前向一体化。

三、简答题(共4小题,每小题8分,共32分)
1. 简述网络营销与传统营销的关系。
答案要点:
(1)网络营销与传统营销有着不重合的目标市场范围;(2分)
(2)网络营销与传统营销有着相互不可替代的特性与优势;(2分)
(3)网络营销与传统营销有着能够发挥自身优势的产品类型;(2分)
(4)网络营销与传统营销模式需要有效地整合(2分)

2. 简述影响网上消费者购买行为的因素。
答案要点:
(1)产品的特性(2分)
(2)产品的价格(2分)
(3)购物的便捷性(2分)
(4)购物的安全性和可靠性。(2分)

3.简述营销网站建设包含哪些内容?
答案要点:
(1)网站建设可行性分析;(2分)
(2)规划网站建设计划;(2分)
(3)明确网站建设过程;(2分)
(4)设计网站前台与后台功能;(2分)

4.如何进行网上市场定位?
答案要点:
(1)调研影响网上市场定位的因素;(3分)
(2)选择竞争优势与定位战略;(3分)
(3)准确传播企业的定位观念。(2分)

四、论述题(共2小题,每小题14分,共28分)
1.试论营销网站的网页设计艺术。
答案要点:
(1)适当使用表格;(2分)
(2)慎重使用新技术;(2分)
(3)巧妙使用色彩;(2分)
(4)科学规划版式风格;(2分)
(5)适时更新网站信息;(1分)
(6)尽量缩短网页下载时间;(1分)
(7)网页不宜过长;(1分)
(8)尽量方便用户导航;(1分)
(9)合理使用动态效果;(1分)
(10)努力保持连接的连续性。(1分)

2. 试论免费价格的有效实施。
答案要点:
(1)免费价格策略是市场营销中常用的营销策略,就是将企业的产品或服务以零价格或近乎零价格的形式提供给顾客使用,满足顾客需求。免费价格在使用中蕴含一定的风险,因此在实行中应当注意下列问题。(3分)
(2)要认真分析免费价格策略是否与企业的商业运作模式相协调。(3分)
(3)要认真分析实施免费价格策略的产品或服务能否获得市场的认可。(3分)
(4)要认真策划推广免费价格的产品或服务。 (3分)
(5)要认真分析免费价格策略的产品何时推出最为有效。 (3分)

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