21秋西电《消费者行为学》课程模拟试卷3答案

作业答案

一、名词解释（每小题4分，本题得分为20分）
1. 扩展型决策
答案：扩展型决策是指当消费者对某类产品或具体品牌不熟悉，而且也为建立起相应的产品与品牌评价标准、更没有将选择范围限定在少数几个品牌上是面临的决策。
解析：扩展性决策：它是一种较为复杂的购买决策，一般是在消费者介入程度较高，品牌间差异程度比较大而且消费者有较多时间进行斟酌的情况下做出的购买决策。

2. 消费者需要
答案：消费者需要是指消费者生理和心理上的匮乏状态，即感觉到缺少什么从而想要获得他们的状态。
解析：消费者需要不同于消费者需求，前者是心理学意义上的概念，后者是经济学意义上的概念。

3. 知觉选择性
答案：知觉的选择性就是指人的知觉活动中会把一部分内容作为对象，而把另一部分内容作为背景。这种知觉对象与知觉背景的关系就是知觉的选择性。
解析：人的知觉不是孤立地反映某一事物，而是根据事物之间的相互联系来反映的，在众多的事物中，人会根据需要把把一部分内容作为对象，而把另一部分内容作为背景。

4．消费者信念
答案：消费者信念是指消费者持有的关于事物的属性及其利益的知识。
解析：信念是意志行为的基础，是个体动机目标与其整体长远目标相互的统一，没有信念人们就不会有意志，更不会有积极主动性的行为。信念是一种心理动能，其行为上的作用在于通过士气激发人们潜在的精力、体力、智力和其他各种能力，以实现与基本需求和欲望和信仰相应的行为志向。

5. AIO方法
答案：AIO方法是指通过消费者的活动（Activity）、兴趣（Interest）和意见（Opinion）来描述其生活方式的方法。
解析：消费者活动、兴趣、意见结构法是通过问卷调查的方式了解消费者的活动、兴趣和意见以区分不同的生活方式类型。

二、辨析题（每小题6分，本题得分为24分，不说明理由者不得分）
1. 双因素理论认为，能够引起工作满意感的因素叫保健因素。
答案：错误。双因素理论认为，能够引起工作满意感的因素叫激励因素。或引起对工作不满的因素叫保健因素。
解析：本题目主要是要明确区分保健因素与激励因素的差异。

2. 弗洛伊德主义认为个性的形成与发展与社会关系密不可分。
答案：错误。新弗洛伊德主义认为个性的形成与发展与社会关系密不可分。或弗洛伊德主义认为个性的形成与发展主要是本能影响的。
解析：本题目主要是要明确区新弗洛伊德主义与弗洛伊德主义关于个性认知的差异。

3. 社会阶层的形成是根据人在社会中的政治地位划分的。
答案：错误。社会阶层的形成是根据个体获取社会资源的能力和机会的差别或分的。
解析：社会阶层的划分是受经济变量、社会互动变量和政治变量。经济变量包括职业。收入和财富；社会互动变量包括个人声望、社会联系和社会化；政治变量则包括权力、阶层意识和流动性。

4．完全理性是一种很弱的理性，直觉理性是一种较强的理性。
答案：错误。直觉理性是一种很弱的理性，完全理性是一种较强的理性。
解析：本题目主要是要明确区分直觉理性与完全理性的差异。

三、简答题（每小题8分，本题得分为24分）
1. 研究消费者行为对企业营销有何意义？
答案要点：
研究消费者行为对企业营销的意义有：
（1）消费者行为研究是营销决策和制定营销策略的基础；（4分）
（2）为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据。（4分）

2. 简述影响学习强度的因素。
答案要点：
影响学习强度的因素有：
（1）被学习事物的重要性；（2分）
（2）强化的水平与程度；（2分）
（3）重复的水平；（2分）
（4）产品或商标的表象。（2分）

3. 简述影响消费者满意的因素。
答案要点：
影响消费者满意的因素有：
（1）对商品或商标的预期的因素；（2分）
（2）对产品实际认知的因素；（2分）
（3）对交易是否公平的感知；（2分）
（4）消费者归因。（2分）

四、论述题（每小题16分，本题得分为32分）
1. 试分析比较经典性条件反射与工具性条件反射。
答案要点：
（1）经典性条件反射的含义（4分）
（2）工具性条件反射的含义（4分）
（3）在营销中两者的区别是：在经典性条件反射下，消费者形成对产品的喜爱在先，试用在后；在工具性条件反射下，消费者形成对产品试用在先，对产品形成好感在后。前者适合低介入情景，后者适合高介入情景。（8分）

2. 试论态度形成中的学习论与诱因论的共同点于不同点。
答案要点：
态度形成中的学习论与诱因论的共同点与不同点。
（1）共同点是两者都认为态度是由肯定因素与否定因素的相对关系来决定的。（6分）
（2）不同点是诱因论强调人不是被动接受条件作用的环境反应论者，二是积极主动对诱因冲突进行思考然后做出决策的选择决策者；而学习论将人置于一种被动适应的情景上。（10分）