《管理沟通》期末试卷（A卷）

青青

一、        简答题 （每题15分，共45分）
（一）        从管理职能的角度和管理角色的角度，说明沟通和管理的关系。
（二）        “用耳朵听就是倾听”这一说法对吗？为什么？
（三）        管理者应如何提高自身的非语言沟通能力？
二、        简述题（每题30分，共30分）
小王是入职不久的一名新大学毕业生，在实际工作中有一些困惑，比如如何向上级提建议，到底是多从正面阐发自己的观点，还是注意维护上级的尊严，还是要让上级的想法变成自己的想法，更或是拒绝上级要直接干脆？请你运用管理沟通相关知识予以解答。
三、        论述题（每题25分 ，共25分）
上级与下级成功沟通的三个基本要点是：对沟通要怀有真诚的心态，以委婉的方式表达自己的立场，对下级保持开放的态度，主动创造沟通的良好氛围。
请谈谈你对这段话的看法。