案例：消费者权益争议解决案

欧阳老师

案例：消费者权益争议解决案

消费者权益争议解决案

案情介绍

某商场通过出租场地的方式举办商品展销活动，消费者甲在展销活动上以2150元的价格购买了B厂展销的电冰箱一台，将冰箱拉回家后，消费者甲按照说明书的要求安放、接通电源。但是过了很长时间仍然没有动静，打开冰箱发现里面很热。第二天，消费者甲到展销活动，请B厂技术人员到家里维修，经过两个多小时检修，冰箱恢复正常。但是，用了一周之后，冰箱再也不能制冷了，此时展销活动已经结束。消费者甲写信到B厂要求维修更换，被告知B厂已被合并到C厂，B厂已被撤销。

问题：

1．消费者甲应向谁提出修理、更换、退货等要求？

2．消费者甲可以通过何种途径解决纠纷？

参考答案：

1．《消费者权益保护法》第11条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”第38条规定：“消费者在展销活动、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销活动结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销活动的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销活动的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。”据此，在展销活动结束后，消费者甲有权向某商场要求修理、更换、退货。除此之外，消费者甲有权直接向B厂提出要求。但由于B厂已经被合并入C厂，依据《消费者权益保护法》第36条规定：“消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。”因此，可以向C厂提出。

2．消费者甲可以通过下列途径解决纠纷：与经营者协商；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；向仲裁机构申请仲裁；向人民法院起诉。