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《客户关系管理》第三套作业（9-10单元）
1.[单选题]在电子商务环境下，供应链必须成为一个动态的网链结构，以适应市场变化、柔性、速度的需要，不能适应供应链需求的企业将被淘汰。这体现了电子供应链管理的（）特点。
A.动态性
B.集成性
C.简洁性
D.集优化
正确答案:——A——
2.[单选题]“将客户所需的正确的产品能够在正确的时间、按照正确的数量、正确的质量和正确的状态，以正确的价格送到正确的地点，并实现总成本最小”，这是以下（ ）管理系统的目标。
A.ERP
B.CRM
C.SCM
D.SFA
正确答案:——C——
3.[单选题]以下有关CRM与ERP的说明，何者有误（）。
A.CRM与ERP有相辅相成的关连性
B.CRM系统中客户订单数据可作为ERP系统的输入数据
C.ERP是为企业内部运作更佳，掌握先机
D.CRM系统数据库包含企业制造数据
正确答案:——D——
4.[单选题]供应链管理必须以（）为中心，使整个供应链成为一个具有高度竞争力、能为消费者提供最大价值的源泉。
A.用户
B.客户
C.顾客
D.供应商
正确答案:————
5.[单选题]供应链中的成员在竞争中应建立（）。
A.你死我活的输赢关系
B.有各自利益的一般合作关系
C.双赢策略指导下的战略合作伙伴关系
D.不断变动的合同关系
正确答案:————
6.[单选题]供应链管理的目标呈现（）特征。
A.一体化
B.集成化
C.多元化
D.一元化
正确答案:————
7.[单选题]以（）为核心，ERP基于MRPII,又超越了MRPII。
A.供应链管理
B.开拓市场
C.企业内部管理
D.企业赢利
正确答案:————
8.[单选题]业务流程重组作为管理思想，诞生于（）。
A.20世纪60年代
B.20世纪70年代
C.20世纪80年代
D.20世纪90年代
正确答案:————
9.[单选题]ERP应用成功的前提是（）。
A.系统运行全部模块化
B.企业必须实施业务流程重组，使企业业务处理流程趋于合理化
C.在财务部门和生产部门应用ERP软件
D.领导重视
正确答案:————
10.[单选题]（）强调以业务流程为对象，在企业战略目标的指引下，以客户需求为导向，构建新的业务流程，以期在成本、质量、服务和速度等方面获得巨大的绩效改善。
A.ERP
B.CRM
C.SCM
D.BPR
正确答案:————
11.[单选题]现代市场发展的一个重要趋势就是（）在市场竞争中的地位和作用越来越突显。
A.服务竞争
B.产品质量
C.价格因素
D.产品创新
正确答案:————
12.[单选题]CRM一般承担电子商务中下列（ ）类信息集成功能。
A.物流管理
B.财务管理
C.产品设计与研发
D.交互式网络联系
正确答案:————
13.[多选题]ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在（）方面。
A.体现对整个供应链资源进行管理的思想
B.体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想
C.体现事先计划与事中控制的思想
D.现代企业的竞争属于单一企业间的竞争
正确答案:————
14.[多选题]以下哪些是实施ERP可能获得的效益（）。
A.成本控制与精确计算
B.加快市场反应速度
C.改变产品结构
D.改变工艺过程
正确答案:————
15.[多选题]CRM、ERP、SCM 整合的方法包括（）。
A.采用中间件技术
B.利用数据同步复制技术
C.进行二次开发
D.参数设置
正确答案:————
16.[多选题]为适应活动环境的变化，现代企业的组织结构已开始并将继续下述特征的变化趋势（）。
A.扁平化趋势
B.矩阵化趋势
C.虚拟化趋势
D.网络化趋势
正确答案:————
17.[判断题]CMR应用能否取得成效在很大程度上取决于BPR阶段的工作。（）
A.1
正确答案:————
18.[判断题]企业的业务操作流程主要由生产.营销和客户服务三部分组成。（）
A.0
正确答案:————
19.[判断题]核心竞争力是在企业长期的竞争和发展过程中逐渐形成的，是稳定不变的。（）
A.0
正确答案:————
20.[判断题]数据库营销并不能够解决企业与客户之间信息不对称问题。（）
A.0
正确答案:————
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