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东财《景区管理》在线作业一
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1.[单选题]历史人文类景区娱乐服务的宗旨是（ ）。
A.公众游憩、环境教育 B.文化教育、深度体验
C.创造欢乐、不断创新 D.放松身心
正确答案:——B——
2.[单选题]景区的特色主要体现在景区的( )。
A.有形景观
B.活动项目
C.服务
D.主题
正确答案:——D——
3.[单选题]下列关于景区营销的各种说法，错误的是（ ）。
A.市场定位变得更加困难和重要
B.景区营销应紧紧围绕游客体验
C.促销成为营销的核心
D.一线服务员工成为重要的营销者。
正确答案:——C——
4.[单选题]九寨沟、张家界、中华五岳、美国黄石公园等按其功能属于（ ）。
A.历史古迹旅游景区
B.民俗风情类旅游景区
C.娱乐游憩旅游景区
D.观光型旅游景区
E.综合性旅游景区
正确答案:————
5.[单选题]下列哪一项不符合解说系统设计的要求（ ）。
A.清晰、美观
B.简单
C.多样化
D.与景区主题协调
正确答案:————
6.[单选题]“随时为顾客提供最优质的服务”是对景区（ ）的一种陈述。
A.业务范围
B.使命
C.目标
D.目的
正确答案:————
7.[单选题]以下关于景区设施配置的各种说法，错误的是（ ）。
A.各类设施要与景区主题相协调，提示景区的美观效果
B.有特色、有文化内涵，尽可能异化为吸引物
C.在可能投资的情况下，尽量使用豪华设施，以便使游客更加舒适
D.各类接待设施应与所提供的服务及其等级相一致。
正确答案:————
8.[单选题]由于供给方面的原因未能来景区造访的人们所形成的需求称为（ ）。
A.有效需求
B.延迟需求
C.潜在需求
D.无效需求
正确答案:————
9.[单选题]景区消费的（ ）意味着，可进入性是景区能否取得成功的关键因素。
A.体验性
B.异地性
C.确定性
D.复杂性
E.共享性
F.稳定性。
正确答案:————
10.[单选题]景区营销的唯一目标是（ ）。
A.获得利润
B.增加景区游客数量
C.提高游客的消费水平
D.强化游客体验
正确答案:————
11.[单选题]了解竞争对手可能采取的行动属于（ ）。
A.确定性事件
B.可预测的
C.可能事件
D.不可预测事件
正确答案:————
12.[单选题]（ ）意味着在第一时间阻止问题的发生。
A.质量控制
B.质量担保
C.全面质量控制
D.全面质量管理
正确答案:————
13.[多选题]按照约翰斯沃布鲁克的观点，景区分为哪四类（ ）。 奥鹏作业答案
A.自然型景区
B.特殊活动
C.并非为吸引游客而建造的景区
D.专门为吸引游客并满足其要求而建造的景区
E.度假型景区
正确答案:————
14.[多选题]景区的有形资源包括（ ）。
A.山水建筑
B.历史遗存
C.人力资源
D.货币资本
E.品牌价值
F.组织能力
正确答案:————
15.[多选题]下列关于景区产品的说法正确的有（ ）。
A.景区产品是旅游产品的主要构成部分
B.景区产品的本质是一种体验
C.景区型体验场服务于异地游客，展现本地特色
D.体验产品属于景区产品的范畴
正确答案:————
16.[多选题]景区设计的目标包括（ ）。
A.创造利润
B.节约运营成本
C.全天候经营
D.美学上的吸引力
正确答案:————
17.[多选题]旅游景区的负债筹资方式主要有（ ）等。
A.银行借款
B.发行债券
C.融资租赁
D.发行股票
E.借用国外资本
F.商业信用
正确答案:————
18.[多选题]下列哪些景区在20世纪80年代获得了迅速发展（ ）。
A.主题公园
B.滨水开发区
C.遗产旅游
D.博物馆
E.工厂旅游
F.体育旅游
G.休闲购物中心
正确答案:————
19.[多选题]下列有关营销的原则和思想，说法正确的是（ ）。
A.营销有助于组织实现其目标
B.营销就是销售
C.营销就是促销
D.营销仅仅追求收益和利润
E.营销并非一次性商业行为，而是一项持续的经营活动
F.营销包括战略和战术两个层面
正确答案:————
20.[多选题]接待服务管理的工作内容包括( )。
A.票务服务
B.入门接待服务
C.投诉受理服务
D.治安管理
正确答案:————
21.[多选题]景区变革的内部障碍可能是由下列哪些因素引起的（ ）。
A.缺乏所需的资源
B.内部的政策和程序
C.竞争对手的行动
D.现有的企业文化
E.与供应商、营销中介的关系
正确答案:————
22.[多选题]私营景区中人力资源管理所受到的外部限制主要有（ ）。
A.劳动力市场状况
B.劳动合同法
C.组织文化
D.现有的培训课程与学历证书
正确答案:————
23.[多选题]以下关于体验旅游的说法正确的有（ ）。
A.体验旅游最大的特征是注重旅游者的体验效能
B.体验旅游是在服务经济形态下的产物
C.体验旅游用个性化产品代替原来的标准化产品
D.游客完成旅游体验的过程不需要导游的协助
E.体验旅游更加强调与旅游者的沟通
正确答案:————
24.[多选题]景区设计的内容主要包括( )。
A.主题
B.情节
C.布景
D.氛围
E.角色
F.表演
正确答案:————
25.[多选题]牌示大多属于引导标志，以下类型属于牌示的有（ ）。
A.介绍
B.警示
C.引导
D.解说手册
E.公共信息
F.风光图片
G.说明
正确答案:————
东财《景区管理》在线作业三
1.[单选题]九寨沟、张家界、中华五岳、美国黄石公园等按其功能属于（ ）。
A.历史古迹旅游景区
B.民俗风情类旅游景区
C.娱乐游憩旅游景区
D.观光型旅游景区
E.综合性旅游景区
正确答案:——D——
2.[单选题]“随时为顾客提供最优质的服务”是对景区（ ）的一种陈述。
A.业务范围
B.使命
C.目标
D.目的
正确答案:——B——
3.[单选题]历史人文类景区娱乐服务的宗旨是（ ）。
A.公众游憩、环境教育
B.文化教育、深度体验
C.创造欢乐、不断创新
D.放松身心
正确答案:——B——
4.[单选题]中世纪是欧洲（ )旅游的兴起和兴盛时期。
A.温泉
B.观光
C.宗教
D.海滨
正确答案:————
5.[单选题]所有景区管理共同的根本性目标是（ ）。
A.获取利润
B.吸引更多的游客
C.深化游客体验
D.保护景区资源
正确答案:————
6.[单选题]景区运营管理中的存货管理属于（ ）。
A.可控变量
B.影响变量
C.不可控变量
正确答案:————
7.[单选题]经常发生，但后果并不严重的问题在风险管理中属于（ ）。
A.低风险，低危害
B.中等风险，低危害
C.中等风险，高危害
D.高风险，高危害
正确答案:————
8.[单选题]一个景区划分为零售、餐饮、会议、教育服务等部门是以（ ）为基础来划分的。
A.功能
B.产品
C.市场
D.地域
正确答案:————
9.[单选题]（ ）是指景区可吸引该子市场并服务于该子市场。
A.可测量性
B.可赢利性
C.可分解性
D.可区别性
E.可控制性
正确答案:————
10.[单选题]根据人们与某种产品的关系进行市场细分指的是（ ）。
A.按地理特征细分
B.按心理特征细分
C.按人口统计细分
D.按行为特征细分
正确答案:————
11.[单选题]体验经济的需求要素是（ ）。
A.特点
B.特色
C.利益
D.突出感受
正确答案:————
12.[单选题]景区营销的唯一目标是（ ）。
A.获得利润
B.增加景区游客数量
C.提高游客的消费水平
D.强化游客体验
正确答案:————
13.[多选题]以下关于体验旅游的说法正确的有（ ）。
A.体验旅游最大的特征是注重旅游者的体验效能
B.体验旅游是在服务经济形态下的产物
C.体验旅游用个性化产品代替原来的标准化产品
D.游客完成旅游体验的过程不需要导游的协助
E.体验旅游更加强调与旅游者的沟通
正确答案:————
14.[多选题]接待服务管理的工作内容包括( )。
A.票务服务
B.入门接待服务
C.投诉受理服务
D.治安管理
正确答案:————
15.[多选题]下列有关质量的说法正确的是（ ）。
A.高质量的产品属于独霸市场的高价位、小批量产品
B.质量意味着向市场或特定市场以合适的价格提供相应档次的产品
C.质量的概念不是是绝对的，是顾客在想要购买的产品和意愿价格之间的一种平衡
D.质量对于参与产品的生产和消费的不同的人来说，含义是一致的。
正确答案:————
16.[多选题]游客体验层面景区的地位主要表现在( )。
A.景区是满足旅游者核心需求——游和娱的物质载体
B.是旅游业的核心要素
C.是组合旅游产品的核心成分
D.是旅游目的地的核心驱动力
E.是旅游者旅游动机的直接指向和激发要素
F.是旅游者体验的最主要场所
正确答案:————
17.[多选题]下列有关营销的原则和思想，说法正确的是（ ）。
A.营销有助于组织实现其目标
B.营销就是销售
C.营销就是促销
D.营销仅仅追求收益和利润
E.营销并非一次性商业行为，而是一项持续的经营活动
F.营销包括战略和战术两个层面
正确答案:————
18.[多选题]游客体验的塑造与强化可以从以下哪些方面入手（ ）。
A.创意体验主题
B.开发体验旅游产品
C.提供体验式服务
D.完善公共服务系统
E.重视旅游纪念品的宣传
F.效应营造诚信安全的旅游环境
正确答案:————
19.[多选题]在英文中，表示景区意思的词很多，其中较为常见的有____。
A.tourist attractions
B.places of interest
C.place
D.travel industry sites
正确答案:————
20.[多选题]景区人力资源管理的主要任务包括（ ）。
A.选择天生善于做服务工作的员工
B.做好员工培训，使每位员工成为“一手多能”
C.通过有效激励，留住优秀员工
D.做好景区淡旺季员工的调配工作
E.尽可能降低景区人力资源成本。
正确答案:————
21.[多选题]从体验场的角度来看，景区产品结构主要包括（ ）。
A.主题
B.情节
C.布景
D.活动
E.角色
F.氛围
正确答案:————
22.[多选题]公共部门进行景区开发的动机有（ ）。
A.保护国家或地区文化遗产
B.提供教育机会
C.作为经济发展或者城市振兴的工具
D.获得一定的投资回报或是增加利润
正确答案:————
23.[多选题]影响景区成功开发的因素主要包括（ ）。
A.组织与资源
B.产品
C.市场
D.区位
E.景区管理。
正确答案:————
24.[多选题]旅游景区的负债筹资方式主要有（ ）等。
A.银行借款
B.发行债券
C.融资租赁
D.发行股票
E.借用国外资本
F.商业信用
正确答案:————
25.[多选题]景区营销纵深性发展策略包括（ ）。
A.事件营销
B.关系营销
C.顾客导向营销
D.网络营销
E.品牌营销
F.景区共生营销
正确答案:————
东财《景区管理》在线作业二
1.[单选题]由于供给方面的原因未能来景区造访的人们所形成的需求称为（ ）。
A.有效需求
B.延迟需求
C.潜在需求
D.无效需求
正确答案:——B——
2.[单选题]为现有产品找到新市场的策略是（ ）。
A.市场渗透
B.产品开发
C.市场开发
D.多元化
正确答案:——C——
3.[单选题]旅游景区的核心产品是指（ ）。
A.景区服务
B.旅游吸引物
C.景区活动项目
D.景区品牌
E.景区管理
正确答案:——B——
4.[单选题]（ ）是指景区可吸引该子市场并服务于该子市场。
A.可测量性
B.可赢利性
C.可分解性
D.可区别性
E.可控制性
正确答案:————
5.[单选题]“随时为顾客提供最优质的服务”是对景区（ ）的一种陈述。
A.业务范围
B.使命
C.目标
D.目的
正确答案:————
6.[单选题]一个景区划分为零售、餐饮、会议、教育服务等部门是以（ ）为基础来划分的。
A.功能
B.产品
C.市场
D.地域
正确答案:————
7.[单选题]景区消费的（ ）意味着，可进入性是景区能否取得成功的关键因素。
A.体验性
B.异地性
C.确定性
D.复杂性
E.共享性
F.稳定性。
正确答案:————
8.[单选题]旅游产品供给商对中间商的数量不加限制，越多越好，这种策略是（ ）。
A.独家分销策略
B.密集分销策略
C.选择分销策略
D.集中策略
正确答案:————
9.[单选题]历史人文类景区娱乐服务的宗旨是（ ）。
A.公众游憩、环境教育
B.文化教育、深度体验
C.创造欢乐、不断创新
D.放松身心
正确答案:————
10.[单选题]以下关于体验的各种说法，错误的是（ ）。
A.体验融入自己的情感，具有个性化特征
B.体验就是在原有知识的基础上对事物的知觉、思考和判断
C.体验主要满足人们在精神上的需求
D.体验是一种新的经济提供物，以“难忘”为特点而有别于其他商品，它需要个人的高度参与
正确答案:————
11.[单选题]九寨沟、张家界、中华五岳、美国黄石公园等按其功能属于（ ）。
A.历史古迹旅游景区
B.民俗风情类旅游景区
C.娱乐游憩旅游景区
D.观光型旅游景区
E.综合性旅游景区
正确答案:————
12.[单选题]在往返于景区的道路和人行道上设置标牌体现了景区设计的（ ）原则。
A.整体性
B.个性化
C.本土化
D.人性化
E.市场适应性
正确答案:————
13.[多选题]影响景区成功开发的因素主要包括（ ）。
A.组织与资源
B.产品
C.市场
D.区位
E.景区管理。
正确答案:————
14.[多选题]游客体验的塑造与强化可以从以下哪些方面入手（ ）。
A.创意体验主题
B.开发体验旅游产品
C.提供体验式服务
D.完善公共服务系统
E.重视旅游纪念品的宣传
F.效应营造诚信安全的旅游环境
正确答案:————
15.[多选题]营销要素包括以下哪些内容（ ）。
A.价值性
B.差异性
C.可感知性
D.可区分性
正确答案:————
16.[多选题]景区消费的特点有（ ）。
A.体验性
B.异地性
C.确定性
D.复杂性
E.独享性
F.稳定性。
正确答案:————
17.[多选题]为了提高总收入，可供景区经营者选择的方案有（ ）。
A.提高门票价格，以便增加收入
B.开发新景点，延长游客停留时间
C.增加景区消费项目，比如，特色经年品销售店、美食设施等
D.增加对目标市场的促销力度，吸引更多的游客来景区访问
E.减少能耗，降低成本。
正确答案:————
18.[多选题]下列有关质量的说法正确的是（ ）。
A.高质量的产品属于独霸市场的高价位、小批量产品
B.质量意味着向市场或特定市场以合适的价格提供相应档次的产品
C.质量的概念不是是绝对的，是顾客在想要购买的产品和意愿价格之间的一种平衡
D.质量对于参与产品的生产和消费的不同的人来说，含义是一致的。
正确答案:————
19.[多选题]入门接待服务主要包括（ ）。
A.验票服务
B.入口导入服务
C.咨询服务
D.投诉受理服务
正确答案:————
20.[多选题]景区营销纵深性发展策略包括（ ）。
A.事件营销
B.关系营销
C.顾客导向营销
D.网络营销
E.品牌营销
F.景区共生营销
正确答案:————
21.[多选题]下列有关营销的原则和思想，说法正确的是（ ）。
A.营销有助于组织实现其目标
B.营销就是销售
C.营销就是促销
D.营销仅仅追求收益和利润
E.营销并非一次性商业行为，而是一项持续的经营活动
F.营销包括战略和战术两个层面
正确答案:————
22.[多选题]牌示大多属于引导标志，以下类型属于牌示的有（ ）。
A.介绍
B.警示
C.引导
D.解说手册
E.公共信息
F.风光图片
G.说明
正确答案:————
23.[多选题]属于景区变革过程的内容有（ ）。
A.变革准备
B.放松管制
C.变革
D.重新控制
E.评估
正确答案:————
24.[多选题]旅游景区的负债筹资方式主要有（ ）等。
A.银行借款
B.发行债券
C.融资租赁
D.发行股票
E.借用国外资本
F.商业信用
正确答案:————
25.[多选题]景区选址的标准包括（ ）。
A.靠近潜在市场的程度
B.其他景点的存在
C.气候
D.土地成本
E.交通网络
正确答案:————
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