北师18秋危机管理课程作业2离线考核参考

端木老师

《危机管理》作业
本课程作业由两部分组成。第一部分为“客观题部分”，由10个填空题组成，每题1分，共10分。第二部分为“主观题部分”，由简答题和论述题组成，共20分。作业总分30分，将作为平时成绩记入课程总成绩。客观题部分：
一、填空题（每题1分，共10题）
1、   危机的发生是社会组织内部与外部的构成要素、运作规则和发展秩序由______的过程。
2、    危机管理体系可以分为两大层面，第一个层面是战略性层面，它是指在组织整体战略的指导下，界定危机出现的可能性及其范围，最终确定危机防范的措施、流程和组织形态。第二个层面是______，它是在危机管理的过程中针对具体的情况所采取的方法和措施，可分为事实策略和价值策略两大类型。
3、  危机应急管理就是危机管理者通过______有关活动，保证危机应对活动按照危机应对计划进行，并不断纠正各种偏差的过程。
4、两种经典劝服模式，______的行为主义劝服模式，麦奎尔的认识主义劝服模式
5______作为媒体公关的重要渠道之一，能够有效地满足组织与媒体之间双向沟通的需要，记者可以就自己感兴趣的问题和自己认为最佳的角度进行提问。
6、______是指组织在危机状态得到控制后，通过一系列的措施完善组织内部管理、恢复与利益相关者的关系，重塑组织形象的过程。
7、______是指当对危机的处理暂时完成后，还需要进一步消除对组织的负面影响，并且认真总结在危机发生期间处理的方式、方法的合理性和有效性，为今后的危机管理提供经验和方法上的借鉴。
8、“______”不是泛指能够防范和应对企业危机的所有管理意识，而是特指在危机公关中如何创造一个能让企业克服困难、不被干扰的良好舆论环境的思维意识。
9、危机管理的关键问题，危机管理活动重在思想而不是手段；______；平衡利益相关者的利益
10、危机管理与战略管理的相似性：都面向环境系统，都有相当数量的利益相关者，都需要高层管理者的参与，都是一个______过程。
主观题部分：一、简答题（每题5分，共2题）
1、简述危机管理体系的组成
2、简述制定危机预案的原则二、论述题（每题10分，共1题）  根据如下案例谈谈你对网络议程设置的理解2008年5月12日，在为四川地震灾区捐款200万元之后，万科董事长王石表示，“万科捐出200万是合适的”，并规定“普通员工限捐10元，不要让慈善成为负担”。顿时网民的质疑、不满、嘲讽、谩骂遍布各大网络论坛，王石在焦点房地产网的博客点击量也扶摇直上。 迫于舆压力，王石在灾区对公司“捐款门”事件公开道歉，万科公司也随即提出捐助1亿重建灾区资金的方案，部分网民对王石的补救行为并不“买账”，而“捐款门”事件对王石个人以及万科的负面影响也暂时难以预料。
“捐款门”事件时间表
5月12日 地震当天万科捐款200万 网友质疑万科捐款数额太少
5月15日 王石发表博客回应“200万是个适当的数额”、“万科普通员工的捐款以 10元为限”，遭众网友指责甚至漫骂
5月21日 万科发布公告，宣布公司以1亿元资金参与四川地震灾区重建
5月22日 王石就“捐款门”事件公开表示道歉
5月23日 潘石屹发表博客为王石“辩护” 引发新一轮讨论
6月05日 万科股东大会高票通过捐赠一亿预案,王石再次无条件道歉。
?
        转载注明  无忧答案网  q761296021