南开18秋（1703）《旅行社经营管理》在线作业

奥特曼

18秋学期（1703）《旅行社经营管理》在线作业
1.[单选题]旅行社人力资源管理的内容不包括（）。          (满分
    A. 培训与开发
    B. 薪酬管理
    C. 产品开发
    D. 员工安全与健康管理
    正确答案:——D——
2.[单选题]旅行社向旅游者提供服务的过程恰是旅游者旅游消费的过程，这体现了旅行社\n工作具有（）的特点。          (满分
    A. 服务的直接性
    B. 业务的时效性
    C. 工作的繁杂性
    D. 知识的广博性
    正确答案:——A——
3.[单选题]根据2016年新修改的《旅行社条例》，申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当具备以下条件（）。\n①应当取得企业法人资格②有固定的经营场所③有不少于30万元的注册资本④有必要的营业设施          (满分
    A. ①②③④
    B. ①③
    C. ②③④
    D. ③④
    正确答案:——B——
4.[单选题]营销观念的演进阶段顺序为（）。①社会导向观念②生产导向观念③营销导向观念④销售导向观念          (满分
    A. ①②③④
    B. ①③②④
    C. ②①③④
    D. ②④③①
    正确答案:————
5.[单选题]我国旅行社人力资源管理现状主要体现为（）。①行业不重视②管理者观念滞后③管理制度简单化④培训多追求短期效果，无长期规划⑤选聘标准和当前人才的价值取向一致          (满分
    A. ②③④
    B. ②③④⑤
    C. ①②③④
    D. ①②③⑤
    正确答案:————
6.[单选题]旅游者参加10人以下的旅游团，并采取一次性预付旅费的方式将各种旅游服务全部委托一家旅行社办理，这种旅游产品形式称为（）。          (满分:)
    A. 自由包价旅游
    B. 散包价旅游   
南开
    C. 小包价旅游
    D. 半包价旅游
    正确答案:————
7.[单选题]世界上第一家专门经营旅游业务的旅行社诞生于（）年。          (满分:)
    A. 1841
    B. 1845
    C. 1923
    D. 1872
    正确答案:————
8.[单选题]2014年，众信国际旅行社发行股份购买竹园70%股权，与竹园实现强强联手，这是属于旅行社一体化发展战略中的（）。          (满分:)
    A. 纵向一体化
    B. 横向一体化
    C. 前向一体化
    D. 后向一体化
    正确答案:————
9.[单选题]某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游员的服务工作是导游服务工作经济性中（）的表现。          (满分:)
    A. 直接创收
    B. 扩大客源，间接创收
    C. 促进经济交流
    D. 促销商品
    正确答案:————
10.[单选题]旅行社根据竞争对手的促销预算确定本旅行社的促销预算，这属于其促销预算方法中的（）。          (满分:)
    A. 销售额百分比法
    B. 利润额百分比法
    C. 目标达成法
    D. 竞争对抗法
    正确答案:————
11.[单选题]按照国际上旅游业中的惯例，所谓旅游团体，是指人数至少（）人的旅游团。          (满分:)
    A. 9
    B. 10
    C. 15
    D. 16
    正确答案:————
12.[单选题]“最优价格”或“保证无任何附加费用”、“儿童给予折扣”等吸引顾客购买的话语应当出现在旅行社宣传手册的（）。          (满分:)
    A. 封面
    B. 开篇部分
    C. 正文
    D. 封底
    正确答案:————
13.[单选题]新中国第一家旅行社是（）。          (满分:)
    A. 厦门华侨服务社
    B. 中国国际旅行社
    C. 中国旅行社
    D. 中国青年旅行社
    正确答案:————
14.[单选题]（）是旅行社人力资源管理的核心内容，是吸引人才、留住人才的重要手段。          (满分:)
    A. 招聘
    B. 培训
    C. 考核
    D. 激励
    正确答案:————
15.[单选题]在西方，（）是与旅游者直接接触且为旅游者提供旅游顾问与咨询服务的旅行社。          (满分:)
    A. 旅游经营商
    B. 旅游批发商
    C. 批发旅游经营商
    D. 旅行代理商
    正确答案:————
16.[单选题]旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员（）          (满分:)
    A. 能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注
    B. 愿意为旅游者提供快捷有效的服务
    C. 能可靠而准确地履行服务承诺
    D. 具有良好的态度和胜任工作的能力
    正确答案:————
17.[单选题]根据《旅行社条例》的规定，外资在我国设立旅行社的注册资本为（）元。          (满分:)
    A. 30万
    B. 400万
    C. 120万
    D. 140万
    正确答案:————
18.[单选题]我国香港特别行政区的旅游行业管理体制属于（）模式。          (满分:)
    A. 官方权威管理
    B. 官民协管
    C. 市场规制
    D. 官民市协管模式
    正确答案:————
19.[单选题]旅行社在（）条件下可以申请经营出境旅游业务。          (满分:)
    A. 旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的
    B. 旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到处罚的
    C. 旅行社取得经营许可满三年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的
    D. 旅行社取得经营许且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的
    正确答案:————
20.[单选题]中国旅行社协会的简称是（B）。          (满分:)
    A. CTA
    B. CATS
    C. CYTS
    D. UFTAA
    正确答案:————
二、多选题：
21.[多选题]下列旅行社行为属于“前向一体化”的是（）。          (满分:)
    A. 收购客源地零售商
    B. 旅游代理商连锁经营
    C. 下游企业兼并旅游饭店
    D. 兼并客源地中间商
    正确答案:————
22.[多选题]旅行社业务流程再造的特征有（）。          (满分:)
    A. 根本性
    B. 彻底性
    C. 显著性
    D. 符合流程要求
    正确答案:————
23.[多选题]旅行社的营销管理过程包括（）。          (满分:)
    A. 发现市场机会
    B. 研究和选择目标市场
    C. 制定营销策略
    D. 实施营销战略
    正确答案:————
24.[多选题]旅行社业务的特点包括（）。          (满分:)
    A. 单调性
    B. 中介性
    C. 对供应商的依赖性
    D. 对人力资源的依赖性
    正确答案:————
25.[多选题]菲利普?科特勒根据旅游销售渠道的长度或者涉及中间环节的多少，将销售渠道分为（）。          (满分:)
    A. 零层次销售渠道
    B. 单层次销售渠道
    C. 双层次销售渠道
    D. 多层次销售渠道
    正确答案:————
26.[多选题]旅游社宣传手册的功能有（）。          (满分:)
    A. 旅行社产品的替代品
    B. 为潜在顾客制定旅游决策提供了参考信息
    C. 在旅游中间商和旅游者之间构建了买卖契约
    D. 方便顾客购买产品
    正确答案:————
27.[多选题]旅行社行业组织的职能包括（）。          (满分:)
    A. 服务
    B. 自律
    C. 沟通
    D. 协调
    正确答案:————
28.[多选题]旅行社产品区别于其他服务产品的特点有（）。          (满分:)
    A. 生产与消费的同一性
    B. 异质性
    C. 依托性
    D. 综合性
    正确答案:————
29.[多选题]为什么说旅行社信息化是一种必然趋势？（）。          (满分:)
    A. 旅行社产品适合发展电子商务
    B. 市场竞争与全球化挑战是外在动力
    C. 旅游者个性化服务的需求
    D. 旅行社产品消费的独特性
    正确答案:————
30.[多选题]我国旅行社集团化组建模式包括（）。          (满分:)
    A. 行政组合模式
    B. 资本运作模式
    C. 资产经营模式
    D. 特许经营模式
    正确答案:————
31.[多选题]旅行社业务流程管理信息系统的核心部分包括（）。          (满分:)
    A. 前台销售中心
    B. 团队控制中心
    C. 产品设计中心
    D. 资源采购中心
    正确答案:————
32.[多选题]中小型旅行社组建联盟的战略部署包括（）。          (满分:)
    A. 统一形象，一个端口面对市场
    B. 建立起紧密型、契约型的联盟组织
    C. 公平完善商务利益分配机制与运营监督机制
    D. 建立严格的准入机制与退出机制
    正确答案:————
33.[多选题]日本2005年4月1日开始实施新《旅行业法》，将旅行业的类型划分为（）。          (满分:)
    A. 国内旅行业
    B. 旅行业代理店
    C. 旅行业
    D. 旅行业者代理业
    正确答案:————
34.[多选题]旅行社金字塔式组织结构的缺陷包括()。          (满分:)
    A. 忽视横向的部门沟通
    B. 容易导致管理机构膨胀和官僚作风
    C. 部门之间的割裂，致使信息在旅行社内部流动不畅
    D. 导致旅行社“倒管理”现象
    正确答案:————
35.[多选题]下列旅行社行为属于“横向一体化”的是（）。          (满分:)
    A. 收购客源地零售商
    B. 港中旅与中旅集团合并
    C. 下游企业兼并旅游饭店
    D. 旅游代理商连锁经营
    正确答案:————
36.[多选题]在旅行社促销组合中常用的方式主要包括（）。          (满分:)
    A. 旅游广告宣传
    B. 营业推广
    C. 人员推销
    D. 公共关系和印刷品
    正确答案:————
37.[多选题]按照产品中包含的内容多少进行划分，旅行社产品可以分为哪两类。（）。          (满分:)
    A. 多向旅游产品
    B. 单项旅游产品
    C. 整体旅游产品
    D. 包价旅游产品
    正确答案:————
38.[多选题]欧美国家旅行社的种类包括（）。          (满分:)
    A. 旅游批发商
    B. 旅游经营商
    C. 旅游零售商
    D. 旅游承运商
    正确答案:————
39.[多选题]下列旅行社行为属于“后向一体化”的是（）。          (满分:)
    A. 收购客源地零售商
    B. 收购旅游景点
    C. 兼并旅游饭店
    D. 兼并客源地中间商
    正确答案:————
40.[多选题]旅行社在进行业务流程再造的过程中，必须重视（）。          (满分:)
    A. 打破职能部门的原有边界，有效整合旅行社资源
    B. 把产品宣传放在首位
    C. 充分利用信息技术
    D. 把顾客满意放在首位
    正确答案:————
三、判断题：
41.[判断题]全球范围内具有一般代表意义的分工体系有垂直分工体系和水平分工体系及混合分工体系。欧美旅游业发达国家采用垂直分工体系，我国目前采用的主要是水平分工体系。（）          (满分:)
    A. 错误
    B. 正确
    正确答案:————
42.[判断题]网络式企业联盟是企业联盟的一种形式，是构建中小型旅行社联盟的最佳选择。（）          (满分:)
    A. 错误
    B. 正确
    正确答案:————
43.[判断题]为了加强对旅行社的管理，保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，促进旅游业的健康发展，2009年2月20日中华人民共和国国务院令第550号发布了《旅行社条例》，该条例自2009年5月1日起施行。（）          (满分:)
    A. 错误
    B. 正确
    正确答案:————
44.[判断题]我国传统旅行社的中，都是以外联部、计调部、接待部和综合业务部作为四大基本部门。          (满分:)
    A. 错误
    B. 正确
    正确答案:————
45.[判断题]旅行社门市的作用顾名思义，就是为旅行社招徕旅游者，接受旅游者预订或购买旅行社产品，并与旅游者签订合同的机构。（）          (满分:)
    A. 错误
    B. 正确
    正确答案:————
46.[判断题]综合性和依托性是旅行社产品区别于大多服务产品的特性。          (满分:)
    A. 错误
    B. 正确
    正确答案:————
47.[判断题]旅游批发商的横向一体化表现为连锁和联合经营；而旅行代理商横向一体化则企业之间的收购和合作.（）          (满分:)
    A. 错误
    B. 正确
    正确答案:————
48.[判断题]旅行社选择目标市场的过程，就是对市场的潜力和机会、旅行社企业自身资源与能力、以及市场上其他竞争者的力量之间进行衡量、评估，并从中发现营销机会的过程。（）          (满分:)
    A. 错误
    B. 正确
    正确答案:————
49.[判断题]我国旅行社责任险的保险期限是2年。          (满分:)
    A. 错误
    B. 正确
    正确答案:————
50.[判断题]旅行社的产品组合是指旅行社销售给旅游者的一组产品，即旅行社的所有产品品目。（）          (满分:)
    A. 错误
    B. 正确
    正确答案:————
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