东财18春学期《金融服务营销》在线作业一更新123题目

100分

东财《金融服务营销》在线作业一（更新）
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一、单选题：
1.（单选题）下列不属于品牌对营销者的作用的是（）。          (满分
    A有助于促进产品销售，树立企业形象
    B有助于减少产品组合
    C可以保护企业合法权益
    D有利于约束企业的不良行为
    正确答案:——B——
2.（单选题）下列银行产品的心理定价策略中，通过将几种商品的价格定得非常之高，或者非常之低，引起消费者的好奇心理和观望行为之后，从而带动其它商品的销售的策略是（）。          (满分
    A整数定价    B尾数定价
    C招徕定价    D声望定价
    正确答案:——C——
3.（单选题）以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（）。          (满分
    A银行服务营销
    B银行关系营销
    C银行市场营销
    D银行产品营销
    正确答案:——A——
4.（单选题）商业银行所选择的细分变量应该是能用一定的指标或方法去度量的变量是市场细分的（）原则。          (满分
    A经济性
    B可进入性
    C可衡量性
    D差异性
    正确答案:————
5.（单选题）市场追随者战略适合于（）。          (满分
    A股份制银行
    B城市商业银行
    C农村信用社
    D四大银行
    正确答案:————
6.（单选题）下列哪项不属于银行中间业务产品（）。          (满分:)
    A担保
    B结算
    C汇兑
    D按揭贷款
    正确答案:————
7.（单选题）产品生命周期各阶段中，市场竞争最激烈的是（）。          (满分:)
    A成长期
    B成熟期
    C衰退期
    D投入期
    正确答案:————
8.（单选题）下列属于银行产品的子产品的是（）。          (满分:)
    A外汇
    B存款
    C支票
    D定期存款
    正确答案:————
9.（单选题）下列（）不是公平理论对管理者的教益。          (满分:)
    A管理者应注意横向比较
    B公平与否源于个人的感觉
    C用报酬或奖励来激励员工时应使员工感动公平
    D让员工有不公平感才能激励员工
    正确答案:————
10.（单选题）（　　）是指通过积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准备，并在组织内部采取各种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。          (满分:)
    A服务营销
    B内部关系营销
    C外部关系营销
    D市场营销
    正确答案:————
11.（单选题）（）营销分配与激励机制容易导致平均主义、重分配轻激励。          (满分:)
    A原始式的
    B法治式
    C人性化的    ap5u.com
    D人治式
    正确答案:————
12.（单选题）下列不属于品牌对消费者的作用的是（）。          (满分:)
    A品牌有利于约束企业的不良行为
    B品牌便于消费者辨认、识别和选购商品
    C品牌有利于维护消费者利益
    D品牌有利于促进产品改良，有益于消费者
    正确答案:————
13.（单选题）CIS是下列哪项的简称（）。          (满分:)
    A企业识别系统
    B企业行为识别系统
    C企业理念识别系统
    D企业视觉识别系统
    正确答案:————
14.（单选题）金融市场细分的约束条件是（）。          (满分:)
    A客户需求的变化性
    B客户需求的多样性
    C客户需求的同质性
    D客户需求的差异性和相似性
    正确答案:————
15.（单选题）根据期望理论，高度的激励取决于（）这两个因素。          (满分:)
    A低度的效价和低度的期望值
    B高度的效价和高度的期望值
    C高度的效价和低度的期望值
    D低度的效价和高度的期望值
    正确答案:————
16.（单选题）MI的行为化延伸和展现是（）。          (满分:)
    ABI
    BCIS
    CVI
    DMI
    正确答案:————
17.（单选题）银行业多以延伸服务争取更多的客户，下列（　）不属于服务领域的创新。          (满分:)
    A服务内容的延伸
    B服务场所的延伸
    C服务理念的创新
    D客户需求的延伸
    正确答案:————
18.（单选题）在满意和没有满意这个连续体间的因素称为（）          (满分:)
    A外部因素
    B保健因素
    C期间因素
    D激励因素
    正确答案:————
19.（单选题）招商银行将市场定位在“高科技”上，花旗银行定位在“创新”上，这属于（）市场定位策略。          (满分:)
    A形象定位
    B利益定位
    C客户定位
    D产品定位
    正确答案:————
20.（单选题）下列不是美国企业强调的内容的是（）。          (满分:)
    A效率
    B团结生存
    C责任心
    D创造力
    正确答案:————
二、多选题：
21.（多选题）先进化服务特点是（）。          (满分:)
    A硬件设施上有区别
    B服务战略等有超前意识
    C服务态度有明显的区别
    D经常给客户意外的惊喜
    E运用先进的科技手段
    正确答案:————
22.（多选题）当前银行服务营销存在的问题有（　　）。          (满分:)
    A金融产品功能与客户理想之间的差距
    B营销人员的服务与得到认可程度之间的差距
    C银行客户经理的知识水平和业务技能与服务要求之间的差距
    D对外服务水平的提高和内部组织机构的臃肿滞后之间的差距
    E银行承诺与客户满意度之间的差距
    正确答案:————
23.（多选题）下选项中（）属于小品牌的营销谋略。          (满分:)
    A名人效应
    B品牌联盟
    C感性营销
    D挑战领导品牌
    E细分市场
    正确答案:————
24.（多选题）下列选项中（）是银行理念识别的内容。          (满分:)
    A银行的标志
    B银行经营理念
    C银行经营战略
    D银行行为规范
    E银行企业文化
    正确答案:————
25.（多选题）银行薪酬体制改革的方向是（）。          (满分:)
    A以岗定薪
    B薪酬与业绩相结合
    C更加注重短期激励
    D薪酬与业绩相分离
    E更加注重长期激励
    正确答案:————
26.（多选题）下列选项中（）是银行企业文化的特点。          (满分:)
    A普遍性
    B稳定性
    C浸润性
    D导向性
    E特殊性
    正确答案:————
27.（多选题）在小品牌的营销谋略中，细分市场常用的细分变量有（）。          (满分:)
    A市场变量
    B人口变量
    C地理变量
    D行为变量
    E心里变量
    正确答案:————
28.（多选题）下列属于银行产品的特点的有（）。          (满分:)
    A可变性
    B增值性
    C无形性
    D易模仿性
    E不可分割性
    正确答案:————
29.（多选题）下列属于品牌个性构成要素的是（）。          (满分:)
    A品牌代言人
    B品牌历史
    C公关赞助;
    D产品特征
    E价格因素
    正确答案:————
30.（多选题）银行STP战略的步骤有（）。          (满分:)
    A选择目标市场
    B产品定位
    C产品满意度调查
    D细分市场
    E产品促销
    正确答案:————
东财《金融服务营销》在线作业三（更新）

一、单选题：
1.（单选题）根据产品在消费者心中的声望、信任度和社会地位来确定价格的定价策略是（）。          (满分:)
    A招徕定价
    B尾数定价
    C声望定价
    D整数定价
    正确答案:——C——
2.（单选题）银行把某种产品总市场分成若干个子市场后，从中选择两个或两个以上子市场作为自己的目标市场，并分别为每一个市场设计一个专门的营销组合是银行市场细分的（）。          (满分:)
    A差异性策略
    B关系策略
    C经济性策略
    D集中策略
    正确答案:——A——
3.（单选题）银行业多以延伸服务争取更多的客户，下列（　）不属于服务领域的创新。          (满分:)
    A服务内容的延伸
    B服务场所的延伸
    C服务理念的创新
    D客户需求的延伸
    正确答案:——C——
4.（单选题）经常听取和感觉客户的表面需求和潜在需求，研究分析这些需求，向银行及时反馈并提出解决的办法是银行客户经理的（）职责。          (满分:)
    A联络员
    B服务员
    C推销员
    D情报员
    正确答案:————
5.（单选题）绩效考核激励机制包括考核和（）两个方面。          (满分:)
    A惩罚
    B分配
    C监督
    D奖励
    正确答案:————
6.（单选题）银行整合营销的手段与方式是（）。          (满分:)
    A一个声音，一个形象
    B广告
    C直接营销
    D公共关系
    正确答案:————
7.（单选题）下列不属于银行“一对一”营销的实施程序的是（）。          (满分:)
    A识别顾客
    B双向沟通
    C顾客差别化
    D赢得客户
    正确答案:————
8.（单选题）对产品的基本价格作出一定的让步，直接或间接降低价格，以争取顾客，扩大销量的定价策略是（）。          (满分:)
    A折扣定价
    B撇脂定价
    C心理定价
    D适中定价
    正确答案:————
9.（单选题）对于银行来说，有力的国家政策、新的市场点、机制体制的改革等都构成市场竞争的（）。          (满分:)
    A弱势
    B威胁
    C优势
    D机会
    正确答案:————
10.（单选题）银行CIS的核心是（）。          (满分:)
    AMI
    BVI
    CDI
    DBI
    正确答案:————
11.（单选题）下列产品中（）是银行向客户提供的能够满足客户具体金融需求和投资收益的，为解决某一特定问题而设计的具有特殊意义的产品。          (满分:)
    A外延产品
    B核心产品
    C基本产品
    D资产业务产品
    正确答案:————
12.（单选题）招商银行将市场定位在“高科技”上，花旗银行定位在“创新”上，这属于（）市场定位策略。          (满分:)
    A形象定位
    B利益定位
    C客户定位
    D产品定位
    正确答案:————
13.（单选题）银行市场营销是以（）为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种赢利手段把可以盈利的银行产品和服务销售给客户。          (满分:)
    A金融市场
    B商品市场
    C债券市场
    D货币市场
    正确答案:————
14.（单选题）下列哪项不属于银行中间业务产品（）。          (满分:)
    A担保
    B结算
    C汇兑
    D按揭贷款
    正确答案:————
15.（单选题）下列是银行产品构成的基本部分，是银行某一产品赖以依托的基础的是（）。          (满分:)
    A外延产品
    B基本产品
    C资产业务产品
    D核心产品
    正确答案:————
16.（单选题）（）营销分配与激励机制中开始有了管理的观念，开始实行一定程度的约束控制个体的行为，但却不是靠制度来管理。          (满分:)
    A原始式的
    B法治式
    C人治式
    D人性化的
    正确答案:————
17.（单选题）（）营销分配与激励机制容易导致平均主义、重分配轻激励。          (满分:)
    A原始式的
    B法治式
    C人性化的
    D人治式
    正确答案:————
18.（单选题）（　　）是指通过积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准备，并在组织内部采取各种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。          (满分:)
    A服务营销
    B内部关系营销
    C外部关系营销
    D市场营销
    正确答案:————
19.（单选题）下列描述属于成长期的银行产品的营销策略的是（）。          (满分:)
    A缩短战线，进行市场细分，获取尽可能多的利润
    B加强促销、增加客户对本产品的信任感和忠诚度
    C产品的在再推出，包括质量的提高和用途的扩展
    D开发新的市场、寻求新客户，重新为产品定位
    正确答案:————
20.（单选题）下列不属于银行“一对一”营销的优点的是（）。          (满分:)
    A有利于促进企业不断发展
    B以销定产，减少库存积压
    C满足消费者个性化需求
    D技术和信息的更新换代快
    正确答案:————
二、多选题：
21.（多选题）香港商业银行客户经理的素质要求包括（）。          (满分:)
    A性格素质
    B外表要求
    C学历素质
    D业务素质
    E道德要求
    正确答案:————
22.（多选题）当前银行服务营销存在的问题有（　　）。          (满分:)
    A金融产品功能与客户理想之间的差距
    B营销人员的服务与得到认可程度之间的差距
    C银行客户经理的知识水平和业务技能与服务要求之间的差距
    D对外服务水平的提高和内部组织机构的臃肿滞后之间的差距
    E银行承诺与客户满意度之间的差距
    正确答案:————
23.（多选题）下列选项中（）是银行企业文化的特点。          (满分:)
    A普遍性
    B稳定性
    C浸润性
    D导向性
    E特殊性
    正确答案:————
24.（多选题）马斯洛的需求层次理论的五个层次需求中（）被称为较高级的需求。          (满分:)
    A安全需求
    B生理需求
    C自我实现需求
    D尊重需求
    E社交需求
    正确答案:————
25.（多选题）薪酬奖励的现状是（）。          (满分:)
    A不同银行高管收入差距逐步扩大
    B不同银行高管收入差距缩小
    C银行高管薪酬与员工薪酬差距加大
    D国有和股份制银行薪酬收入水平相差较大
    E长期薪酬激励未落到实处
    正确答案:————
26.（多选题）从性能和表现形式上看，银行产品可分为（）。          (满分:)
    A外延产品
    B负责类业务产品
    C核心产品
    D资产类业务产品
    E基本产品
    正确答案:————
27.（多选题）影响薪酬的因素有（）。          (满分:)
    A现行工资率
    B岗位差别
    C企业的负担能力
    D人才价值观
    E工作年限
    正确答案:————
28.（多选题）下列属于银行导入CIS战略关键性的三个定位的是（）。          (满分:)
    A银行经营哲学和战略目标的定位
    B银行整体营销策略的定位
    C通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位
    D培育高层次的银行文化的定位
    E银行视觉形象定位
    正确答案:————
29.（多选题）优秀的销售人员应该具备的条件是（）。          (满分:)
    A鉴赏者的眼睛
    B艺术家的心
    C学者的头脑
    D技术者的手
    E劳动者的脚
    正确答案:————
30.（多选题）按照业务类型的不同，银行产品可分为（）。          (满分:)
    A核心产品
    B资产业务产品
    C外延产品
    D中间业务产品
    E负债业务产品
    正确答案:————
东财《金融服务营销》在线作业二（更新）

一、单选题：
1.（单选题）MI的行为化延伸和展现是（）。          (满分:)
    ABI
    BCIS
    CVI
    DMI
    正确答案:——A——
2.（单选题）银行处于（）阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。          (满分:)
    A投入期
    B成熟期
    C成长期
    D衰退期
    正确答案:——C——
3.（单选题）金融市场细分的约束条件是（）。          (满分:)
    A客户需求的变化性
    B客户需求的多样性
    C客户需求的同质性
    D客户需求的差异性和相似性
    正确答案:——D——
4.（单选题）下列选项中（）不属于银行产品开发和创新的目的。          (满分:)
    A增加银行产品数量
    B提升银行形象
    C满足客户需求
    D增加收益
    正确答案:————
5.（单选题）下列不属于银行“一对一”营销的实施程序的是（）。          (满分:)
    A识别顾客
    B双向沟通
    C顾客差别化
    D赢得客户
    正确答案:————
6.（单选题）下列不属于银行产品衰退期的营销策略的是（）。          (满分:)
    A收缩战略
    B持续战略
    C市场改革策略
    D撤退战略
    正确答案:————
7.（单选题）下列描述属于成长期的银行产品的营销策略的是（）。          (满分:)
    A缩短战线，进行市场细分，获取尽可能多的利润
    B加强促销、增加客户对本产品的信任感和忠诚度
    C产品的在再推出，包括质量的提高和用途的扩展
    D开发新的市场、寻求新客户，重新为产品定位
    正确答案:————
8.（单选题）消费者感受一个产品的总和是（），它是一个在消费者生活中通过认知、体验、信任、感受，建立关系，并占得一席之地的产品。          (满分:)
    A服务
    B品牌
    C营销
    D广告
    正确答案:————
9.（单选题）下列选项中不属于筛选分析的内容的是（）。          (满分:)
    A目标市场的规模和结构、市场行为、盈利目标等
    B长期成本效益分析
    C与竞争对手提供的产品相比，自己产品满足客户需要的程度和范围
    D成本、价格、推广策略、分销渠道以及第一年的营销预算
    正确答案:————
10.（单选题）我国商业银行员工的基本薪酬制度已从计划经济时期的完全固定工资制逐步转向（）。          (满分:)
    A基本工资加绩效工资制
    B年薪制
    C绩效工资制
    D基本工资制
    正确答案:————
11.（单选题）对产品的基本价格作出一定的让步，直接或间接降低价格，以争取顾客，扩大销量的定价策略是（）。          (满分:)
    A折扣定价
    B撇脂定价
    C心理定价
    D适中定价
    正确答案:————
12.（单选题）低重复购买、高频接触的客户忠诚度是（　　），          (满分:)
    A虚假的忠诚
    B真正的忠诚
    C没有忠诚
    D潜在的忠诚
    正确答案:————
13.（单选题）以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（）。          (满分:)
    A银行服务营销
    B银行关系营销
    C银行市场营销
    D银行产品营销
    正确答案:————
14.（单选题）CIS是下列哪项的简称（）。          (满分:)
    A企业识别系统
    B企业行为识别系统
    C企业理念识别系统
    D企业视觉识别系统
    正确答案:————
15.（单选题）对于银行来说，有力的国家政策、新的市场点、机制体制的改革等都构成市场竞争的（）。          (满分:)
    A弱势
    B威胁
    C优势
    D机会
    正确答案:————
16.（单选题）（）是指通过不提供个人所愿望的结果来减弱一个人的行为。          (满分:)
    A负强化
    B正强化
    C惩罚
    D自然消退
    正确答案:————
17.（单选题）银行将其他非金融机构和一般企业公司的一些服务项目移植到银行经营上来，并根据银行经营的特点进行改造，使其具有银行业务特征，成为一种新的银行产品，这种开发和创新银行产品的方法是（）。          (满分:)
    A延伸法
    B包装法
    C移植法
    D创新法
    正确答案:————
18.（单选题）最早把CRM引入银行业的是（）。          (满分:)
    A渣打银行
    B中国工商银行
    C汇丰银行
    D花旗银行
    正确答案:————
19.（单选题）下列不属于银行“一对一”营销的优点的是（）。          (满分:)
    A有利于促进企业不断发展
    B以销定产，减少库存积压
    C满足消费者个性化需求
    D技术和信息的更新换代快
    正确答案:————
20.（单选题）对于末位淘汰的大多数人员采取的措施是（）。          (满分:)
    A淘汰下岗
    B进行本岗位再培训
    C交流到其他岗位
    D派到低一级岗位
    正确答案:————
二、多选题：
21.（多选题）下列选项属于中国银行业整合营销传播存在的问题的有（）。          (满分:)
    A急功近利
    B临时抱佛脚
    C内容和手段单一
    D缺乏整体感
    E促销痕迹明显
    正确答案:————
22.（多选题）下列（）是银行CIS的主要内容。          (满分:)
    A银行企业文化
    B企业视觉识别
    C企业行为识别
    D企业理念识别
    E企业识别系统
    正确答案:————
23.（多选题）下列属于银行实施CRM的内部条件的是（）。          (满分:)
    A要有先进的科技网络支持
    B要有银行决策管理层的认同
    C要有较强的管理和技术力量
    D要进行业务流程再造
    E要有一个与之相适应的内部组织
    正确答案:————
24.（多选题）银行营销的特点有（）。          (满分:)
    A非产品质量因素打造金融产品品牌
    B服务贯穿于银行营销活动的整个过程
    C银行的市场营销活动不受银行本身影响力的主导
    D银行的市场营销活动受银行本身影响力的主导
    E金融市场的规范化是银行营销的前提
    正确答案:————
25.（多选题）马斯洛的需求层次理论的五个层次需求中（）被称为较高级的需求。          (满分:)
    A安全需求
    B生理需求
    C自我实现需求
    D尊重需求
    E社交需求
    正确答案:————
26.（多选题）银行外部关系营销的焦点主要有（）。          (满分:)
    A与个人客户的关系
    B与地方政府的关系
    C与金融同业的关系
    D与企业客户的关系
    E与新闻媒体的关系
    正确答案:————
27.（多选题）下列选项，（）是银行“一对一”营销的缺点。          (满分:)
    A满足消费者个性化需求
    B经营成本和风险加大
    C技术和信息的更新换代快
    D以销定产，减少库存积压
    E促进企业不断发展
    正确答案:————
28.（多选题）下列选项中（）是银行理念识别的内容。          (满分:)
    A银行的标志
    B银行经营理念
    C银行经营战略
    D银行行为规范
    E银行企业文化
    正确答案:————
29.（多选题）银行客户经理的培训方式有（）。          (满分:)
    A开展各类活动
    B研讨
    C自学
    D外出学习
    E传帮带式学习
    正确答案:————
30.（多选题）市场挑战者战略有（）几种。          (满分:)
    A有距离战略
    B有选择战略
    C“迂回”战略
    D合并战略
    E直接进攻战略
    正确答案:————
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