《旅行社经营与管理》作业

                  《旅行社经营与管理》第三次作业

一、填空题

1．根据造成事故的原因及对旅游者所产生的影响，旅游事故可以划分为三个类型。即________________、________________、________________。

2．旅行社工作事故包括_______________、_______________、________________。

3．旅游者个人事故包括________________、________________、________________.

4．根据事故的内容，旅游安全事故可以划分为________________、________________、________________、________________。

5．国家旅游局颂布的《旅游安全管理暂行办法实施细则》将旅游安全事故分为________________、________________、________________、________________四个等级别。

6．入境的外籍旅游者在我国境内旅游时病故或因事故死亡后，旅行社就请陪同该旅游者的领队与死者所在国的_______________、_______________联系,通知___________。同时接待旅行社应尽快通知_______________，并请国内组团社及时将此情况通知组织该旅游者来华旅游的____________。

7．旅游者死亡的善后处理包括旅游者的____________、_____________、______________三项内容。

8．2001年5月15日,国家旅游局颁布了_____________________,该《规定》要求从事旅业务经营活动的旅行社，必须投保_______________________。

9．根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社对保险公司请求赔偿或者给付保险金的权利，自其知道保险事故发生之日起____________不行使即消灭。

10．旅游团内成年旅游者的人数达到_______________人时，应免收1人的综合服务费；旅游者所携带的_______________的儿童，应按照成年旅游者标准的50%收取综合服务费；_______________以上的儿童、少年旅游者按照成年旅游者标准收取综合服务费，_______________的儿童在末发生费用的情况下，不收取综合服务费。

11．旅行社的结算内容主要包括_______________、_______________、_______________、_______________、_______________和_______________。

12．旅行社的成本费用主要由_______________、_______________、_______________、_______________所构成。

13．旅行社的营业收入主要由_______________、_______________、_______________、_______________、_______________五部分构成。

14．入境团体旅游接待的主要特点有_______________、_______________、_______________、_______________、_______________。

15．出境团体旅游接待的主要特点有_______________、_______________、_______________。

16．国内旅游团的接待业务具有_______________、_______________、_______________、_______________的特点。

17．根据服务范围，导游员可以划分为_______________、_______________、_______________、_______________四个类型。

18．旅行社实际接待阶段的管理包括_______________、_______________两项内容。

19．旅行社在总结阶段的管理方式主要是_______________、_______________。

20．根据业务性质，散客旅游产品大致可划分为_________________、_________________、_________________三种类型。

21．一类航空票务代理具有经营代售_________________、_________________飞机票业务的资格。

22．二类航空票务代理具有经营代售_________________的业务资格。

23．票务中心的航空客票代售程序包括________________、________________、________________、________________、________________五项内容。

二、不定项选择

1．旅行社工作事故是指由于旅行社接待人员及其他有关人员在接待过程中出现的疏忽和失误所造成的事故，包括(    )。   

 A．漏接事故           B．错接事故

 C．旅游者走失事故     D．误机(车、船)事故

2．旅行社的管理者在产品质量管理的过程中应重点抓好(      )的质量管理。

A．产品设计           B.产品的定价

C．产品的促销              D.产品的销售

3．旅游者有时因发生车祸或不慎摔倒造成骨折时，导游员要采取（    ）等办法对旅游者进行救护。

A．止血

B．包扎

C．按摩

D．上夹板

4．接待人员应提醒旅游者在旅游途中，准备的药品有（      ）。

A．预防中暑的药品

B．预防皮肤晒伤的药品

C．预防胃痛的药品

D．预防感冒的药品

5．当客人出现晕机时，接待人员正确的做法有（      ）。

A．让其平卧

B．让其坐在较平衡的座位上休息

C．请乘务员协助处理

D．让其身体保持弯曲

6．当客人出现中暑现象时，接待人员正确的做法有（    ）。

A．让其平躺

B．解开其衣领，放松其裤带

C．让中暑的旅游者饮用含糖的饮料

D．如有发烧，应使用冷水或酒精为其擦身散热，并服用必要的防暑药物

7．客人的心脏病突发时，接待人员正确的做法有（     ）。

A．应马上将患者抬或背着去医院就医

B．让其平躺，头略高

C．从其口袋中寻找备用药物，让其服用

D．迅速同附近医院或呼叫120救护中心联系

8．当客人被蝎、蜂蜇伤时，接待人员正确的做法有（     ）。

A．设法将毒刺拔出

B．用口或吸管吸出毒汁

C．用肥皂水、15%苏打水或者13%氨水洗敷伤口

D．让其服用止痛药

9．如果旅游者在旅途中死亡，接待人员正确的做法为（     ）。
A.尽力保护好现场

B.将尸体运到安全的地方

C.迅速向接待旅行社的有关领导报告旅游者的死亡经过,请示处理办法

D.迅速向组团社有关领导报告旅游者的死亡经过,请示处理办法

10.如果旅游者在饭店内死亡,接待人员正确的做法是(    ).

A.立即向接待旅行社有关领导报告,请示处理方法

B.立即向饭店的有关负责人、保卫部门、驻店医生等报告

C.立即向公安部门报告,请其确认客人是否确实死亡

D.将死亡者的尸体运出饭店

11．如果旅游者系非正常死亡，参加抢救的主治医生应出具的证明有（      ）。

A．抢救工作报告

B．病历

C．诊断证明书

D．法医出具的死亡鉴定书

12．对于（     ）旅游者的遗体可采取火化。

A．死者亲属以书面形式提出遗体火化请求的

B．死者所在国驻中国大使馆或总领事馆以书面形式提出遗体火化请求的

C．遗体已经腐烂的

D．旅游者因患检疫传染病死亡的

13．旅行社责任保险的有效期限为（     ）。

A．1个月

B．半年

C．1年

D．2年

14．旅行社责任保险规定，入境旅游、出境旅游每人责任赔偿限额不得低于（    ）。

A．8万

B．16万

C．200万

D．400万

15．旅行社责任保险规定，国内旅行社每次事故和每年累计责任赔偿额不低于（     ）。

A．8万

B．16万

C．200万

D．400万

16．导游员应该具备的能力是（    ）。

A．独立工作能力

B．组织协调能力

C．随机应变能力

D．吃苦耐劳能力

17．以导游为主要职业但是却不专门受雇于某一家旅行社的导游员是（     ）。

A．专职导游员

B．兼职导游员

C．实习导游员

D．自由职业导游员

18．设立航空票务中心必有拥有（    ）名以上以过民航管理部门或民航管理部门授权的航空公司举办的专业培训并获得航空运输销售代理业务岗位合格证书、销售代理人员证书或岗位培训证书的专职销售人员。

A．1名

B．2名

C．3名

D．4名

19．具有一类航空票务代理资格的旅行社票务中心拥有的注册资金不少于（    ）万元人民币。

A．50

B．100

C．150

D．200

20．具有二类航空票务代理资格的旅行社票务中心拥有的注册资金不少于（    ）万元人民币。

A．50

B．100

C．150

D．200

三、名词解释

1．地方导游员

2．专职导游员

3．领队

4．自由职业导游员

5．选择性旅游

6．开账与结算计划

7．旅游投诉

8． 旅行社工作事故

9．旅游者个人事故

10．旅游安全事故

11．旅行社责任保险

四、简答题

1．旅行社出现错接事故应如何处理？

2．造成旅游计划变更的主要原因有哪些?

3．旅行社责任险的投保范围是什么？

4． 旅行社应如何管理好其货币资产？

5．导游员应具备哪些知识？

6．旅行社应具备哪些条件，才能够设立航空票务中心？

六、案例分析

     1.某旅行社的导游员王刚在接待一个来自B国的旅游团时，团内的一名老年旅游者麦克斯维先生突发心脏病，送往医院后经抢救无效死亡。麦克斯维先生的夫人已经先于他撒手人寰，他的女儿现居住在B国，未随其来华旅行。请你协助王刚处理好这件事。

2.某旅行社散客部的接待员小刘接待了一位男性客人。该客人代其妻子办理前往哈尔滨观看冰灯的委托无忧答案网手续。请你协助小刘办理这项委托无忧答案网业务。

                      《旅行社经营与管理》第一次作业

一、填空题

1．旅行社要提出设立的申请，必须具备的条件有________________、_________________、____________________。

2．旅行社的职能主要有___________________、__________________、___________________、__________________、___________________。

3．旅行社的基本业务可以划分为___________________、__________________、___________________、__________________、___________________五种类型。

4．包价旅游分为________________、________________、________________、________________、________________。

5．旅行社现有产品的筛选方法有________________、________________、________________。

6．旅行社开发的新产品主要有________________、________________、________________三种类型。

7．影响旅行社产品价格制定的内部因素有_______________、_______________、

_______________。

8．影响旅行社产品价格制定的外部因素有_______________、_______________、

_______________、_______________。

9．旅行社产品价格的制定原则有_______________、_______________、_______________。

10．旅行社产品定价方法有_______________、_______________、_______________、_______________、_______________。

11．旅行社产品销售渠道的类型有_______________和间接销售渠道，而间接销售渠道包括_______________、_______________、_______________。

12．旅行社常见的促销方法有_______________、_______________、_______________、_______________。

13．旅行社产品销售的运作程序包括_______________、_______________、_______________、_______________四个阶段。

14．旅游住宿设施包括_______________、_______________、_______________等基本住宿设施和_______________、_______________、_______________等辅助性旅游住宿设施。

15．根据饭店特色划分的饭店类型有_______________、_______________、_______________、_______________、_______________。

16．旅游者对餐饮服务的评价因素有_______________、_______________、_______________、_______________、_______________。

17．旅行社在其采购业务中，应遵循以下原则_______________、_______________、_______________。

18．在旅行社采购中，可以采用的策略包括_______________