江南大学2017年上半年《商务沟通》第一阶段测试题

江南大学现代远程教育 第一阶段测试卷

考试科目:《商务沟通》第一章至第二章（总分100分） 

一、填空题（每空1分，共15分）

1. “内部传递”的优点表现在沟通        ，直接明了，       。

2. 就内部沟通的形式而言，我们可以将其分为       、       、      。

3. 沟通包括以下要素：发出者、接收者、       、信息、看法以及       。

4.        指的是一个企业已经建立起来的       、信仰和      。

5. 距离通常被划分为       、社会距离、       以及个人距离。

6．一般沟通噪音主要包括：发送噪音、接收噪音、       、环境噪音、       、数量噪音以及       。

二、判断题（每题1分，共10分）

1. 沟通是一个通过不断调整需求，最终使各方的需求相互得以调和，互相接近，从而达成一致意见的过程。

2. 就其使用范围而言，内部反馈主要用于言语沟通中发送口头或书面信息之时。

3. 个人的态度是否定位正确取决于个体的经验。

4. 正式工作报告分为周工作总结和专项工作报告。

5. 在沟通时如发现对方有疑虑表现时，应尽快请对方提出问题或对有关情况加以解释。

6. 对于自己不清楚、不明白的问题不要彻底的回答。

7. 管理沟通的适度性原则是指沟通的具体方式、方法设计应当尽量简单明了，以便于所有沟通成员掌握和运用。

8. 面对于己不利的提议，婉言回绝是主动进取的技巧。

9. 在电话沟通中身体语言完全不存在，只有声音和语气、语调成为信息的载体。

10. 在三种内部沟通形式中，上行沟通起着领导性的作用。

三、单项选择题（每题2分，共20分）

1. 以下（    ）不是要求型沟通风格。

Ａ．言谈、爱好溢于言表            Ｂ．主动与他人交流

Ｃ．对自己的身份很敏感            Ｄ．喜欢追求最好的东西

2. 看法指的是个人对某人或某事的推断，下面哪一类不是看法（    ）

Ａ．经验驱动                      Ｂ．不完整信息驱动

Ｃ．完整信息驱动                  Ｄ．态度驱动

3．非故意干扰不包括（    ）

Ａ．语言表达能力差                 Ｂ．某些内容说得含糊不清

Ｃ．语言不流畅                     Ｄ．眼神呆滞

4．声音的品质包括一系列因素，下列哪个最不重要（    ）

Ａ．音量                  Ｂ．速率

Ｃ．音高                  Ｄ．音频

5. 选择性知觉不包括（    ）

Ａ．选择性理解                     Ｂ．选择性接触

  C．选择性记忆                     Ｄ．选择性注意

6. 有效的倾听不取决于（    ）

Ａ.听得全面                        Ｂ．理解的准确 

Ｃ.倾听时身体适当后倾              Ｄ．做出必要的反馈

7.（    ）是指在人的认识、情感、言语、行动中，心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。

Ａ．气质                           Ｂ．性格

Ｃ．态度                           Ｄ．情绪

8．以下哪个描述是正确的（    ）

  Ａ．0-120厘米距离为“个人距离”    Ｂ．60厘米以内为“亲密距离”

Ｃ．120-350厘米距离为“社交距离”   D．370厘米至我们目光及听力所及处为“公共距离”

9．与影响型风格的人沟通时应这样说：（    ）。

Ａ．别急，我考虑一下                Ｂ．你可以期待

Ｃ．你看起来非常棒                  Ｄ．这些是事实

10．商务活动不需要（    ）

11．

     Ａ．公平                        Ｂ．耐心

Ｃ．毅力                        Ｄ．偏见

四、多项选择题（每题2分，共20分）

1. 沟通的过程包括：（    ）

Ａ.信息策划   Ｂ.信息编码   Ｃ.信息评估   Ｄ.信息整理和分析   Ｅ. 沟通干扰

2. 弄清应试者的求职动机，是主考官的基本任务之一。这一类问题一般有（    ）

Ａ.你为什么来本单位应聘？ 

Ｂ.谈一谈你的上级？  

Ｃ.你为什么辞去原来的职务？  

Ｄ.你最近的工作有哪些职责？  

Ｅ.你受的哪些教育会有助于做好你要应聘的工作？为什么？

3. 积极反馈的表现有（    ）

Ａ.沟通多   Ｂ.印象深   Ｃ.提醒多   Ｄ.言语信息多   Ｅ.鼓励多

4. 内部传递具有以下特征（    ）

Ａ.迅捷性   Ｂ.积极分子的影响   Ｃ.成员挑选严格   Ｄ.不可预测性   Ｅ.跨层渗透

5. 面试中的禁忌包括（    ）

Ａ.不良用语   Ｂ.不良态度   Ｃ.不雅动作   Ｄ.不良表现  Ｅ.与主考官“自来熟”

6. 沟通的特征有（    ）

Ａ.专业性   Ｂ.程序性   Ｃ.趋利性   Ｄ.事务性  Ｅ.代理性

7. 面部表情是指我们的（    ）等的面部运动。

Ａ.眉毛   Ｂ.耳朵   Ｃ.眼睛   Ｄ.嘴部   Ｅ.微笑

8. 外部反馈具有以下特征（   ）

Ａ.来自外部   Ｂ.客观性   Ｃ.及时性   Ｄ.速度偏慢   Ｅ.发出者的反馈意见

9. 要能正确的解读肢体语言，需要注意以下几点：（    ）

Ａ.语言信息  

Ｂ.不同的情绪  

Ｃ.生理状态  

Ｄ.考虑情境因素  

Ｅ.前后一致性

10. 身体语言包括（    ）

Ａ.表情   Ｂ.眼神   Ｃ.手势   Ｄ.姿势   Ｅ.触摸

五、问答题（35分）

1、你如何看待正式与非正式沟通？当我们运用这两种概念时，我们应注意些什么？（15分）

2、比较积极反馈和消极反馈的特征，结合实际情况怎样能做好反馈？（20分）