江南大学2017年上半年《质量管理》第一阶段测试题

江南大学现代远程教育 第一阶段测试卷

考试科目:《质量管理》       （总分100分）  时间：90分钟

一、名词解释（每题5分，共20分）

1. 适用性质量

2. 质量成本

3. 质量经济性

4. SERVQUAL法

二、选择题（每题2分，共计30分）

1. 开展全面质量管理的关键是（   ）。

A. 领导重视  B. 全员参与  C. 贯彻系列标准  D. 运用多种方法

2. 产品质量产生、形成和实现的过程，可以用（   ）进行抽象描述和理论概括。

A. 质量环       B. 质量职能  C. 质量职责    D. 质量特性

3. 若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性为（    ）。

A.关键质量特性    B. 重要质量特性     C. 次要质量特性    D. 一般质量特性

4. 顾客需求调查费应计入（     ）。

A. 鉴定成本   B. 预防成本   C. 内部故障成本   D. 外部故障成本

5. 2000版ISO 9000族标准的理论基础是（     ）。

A. 持续改进原理          B. 系统理论

C. 八项质量管理原则  D. 十二项质量管理体系基础

6. 准确的“检验”定义是（     ）。

A. 通过测量和试验判断结果的符合性

B. 记录检查、测量、试验的结果，经分析后进行判断和评价

C. 通过检查、测量进行符合性判断和评价

 D. 通过观察和判断，适当时结合测量、试验进行符合性评价

7. 在新产品设计开发过程中，往往采用设计评审以降低产品缺陷的产生，设计评审具  

   有特点（   ）。

A. 自身评审和无关评审           B. 同行专家评审和相关评审

C. 同行专家评审和无关评审   D. 自身评审和相关评审

8. 计数调整型加严检验设计的主要目的是（     ）。

A. 提高对生产方交检批的质量要求    B. 保护使用方利益

C. 扩大生产方的生产能力            D. 检索抽样方案

9. “三检制”就是（  ）相结合的检验制度。

A. 免检、全检和抽检     B. 进货检验、工序检验和成品检验

C. 自检、互检和专检     D. 理化检验、感官检验和综合检验

10. 控制图的控制限可以用来（     ）。

A. 判断产品是否合格                B. 判断过程是否稳定 

C. 判断过程能力是否满足技术要求  D. 判断过程中心与技术中心是否发生偏移

11. 在啤酒厂检测啤酒的酒精含量，应采用（     ）。

A. p控制图        B. np控制图

C. c控制图         D. —R_S控制图

12. 在总体会发生周期性变化的场合，不宜使用（ ）方法。

A. 随机抽样                 B. 系统抽样

C. 分层抽样                 D. 整群抽样

13. 某厂加工手表齿轮轴，其控制直径，应采用（     ）。

A. 不合格品率p控制图     B. 均值—极差-R控制图

C. 不合格数 c控制图       D. 不合格品数np控制图

14. 控制图是（     ）。

A. 一种用于控制成本的图

B. 根据上级下达指标设计的因果图

C. 用于监控过程质量是否处于统计控制状态的图

D. 利用公差界限控制过程的图

15. ISO14000系列标准中，（   ）标准是环境管理体系认证所依据的标准

A. ISO14001                 B. ISO14004

C. ISO14010                 D. ISO14011

三、简答题（第一、第二题各8分，第三、第四题各7分，共30分）

    1．质量管理的发展阶段及特点概述。

    2．简述克劳斯比的质量管理理论。

    3.  简述ISO9000：2000标准族的构成。

    4.  简述实施质量改进的一般步骤。

四、计算（10分）

家具厂用目测检验家具的油漆质量，检测样本20个，其中瑕疵点数分别为：1、2、0、3、2、4、1、0、3、1、2、2、1、6、3、3、5、1、3、2，试绘制c控制图。

五、计算（10分）

根据第三题数据，如果允许样本中瑕疵点数为6时，求。