北师17年春季危机管理课程作业3答案参考

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《危机管理》作业
本课程作业由两部分组成。第一部分为“客观题部分”，由10个填空题组成，每题1分，共10分。第二部分为“主观题部分”，由简答题和论述题组成，共20分。作业总分30分，将作为平时成绩记入课程总成绩。

客观题部分：
一、填空题（每题1分，共10题）
1、    危机的周期性特征：潜伏期、______、蔓延期、恢复期、消除期
2、  布雷姆提出了危机状态下的3种决策者错误：______、以点带面和拒绝。
3、 ______是指以沟通为手段、解决危机为目的所进行一连串化解危机与避免危机的行为和过程。
4、谣言传播通常会经过形成期、高潮期和______三个阶段。
5、______是指在危机发生后，而对媒介和公众的不同声音，与其隐瞒信息，不如开诚布公地将危机的相关信息集中、公开披露，以疏导代替掩蔽的技巧。
6、______要求危机恢复机构在广泛收集相关数据的基础上，全面调查和检讨危机管理的得失成败，为危机恢复管理提供决策依据。
7、______法：组织通过与公众代表的对话，征求他们对组织实施危机管理工作的意见、态度、倾向和反映，由此作出统计分析，获得评估的结论。
8、______是在风险管理的基础上，对危机的迹象进行监测、识别、诊断与评价，并由此作出警示的管理活动，目的是引起对危机的了解和重视，以便做好必要的应对准备。
9、危机管理的______模型：危机前，危机征兆、信号侦查和预防等过程；危机中，危机发生和和引发事件以致危机正在得以解决的全部阶段，损害控制、危机发作和恢复、持续期都可以归入此阶段；危机后，涵盖了学习期和痊愈期。
10、在实际的危机管理中，专职危机管理的机构应该有两个团队构成______和执行团队。

主观题部分：

一、简答题（每题5分，共2题）

1、简述利益相关者

2、简述问题管理
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二、论述题（每题10分，共1题）

危机预案应包含哪些内容
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