大工网院16秋《管理沟通》在线作业123答案满分

黄老师

大工16秋《管理沟通》在线作业1
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一、单选题：（共5题，每题6分）
1.对于喜欢思考，追求知识，渴望了解这个充满疑惑的世界的人，应该划分为“九型人格”中的（）型。

  A. 完美
  B. 成就
  C. 自我
  D. 思考
2.“通过沟通，不损害双方的关系，旨在改善和增进友谊，获得一加一大于二的效果。”体现了建设性沟通的（）原则。

  A. 系统思考
  B. 合理定位
  C. 互惠互利
  D. 求同存异
3.人际沟通的交流心态中，“我好，你不好。”是一种（）的心态。

  A. 积极健康
  B. 自卑
  C. 消极
  D. 自负自大
4.一个人自己与自己进行信息、知识、思想和情感等方面的交流，称为（）。

  A. 自我反思
  B. 自我沟通
  C. 管理沟通
  D. 人际沟通
5.“在大的目标和利益方面取得共识的基础上，允许各方保留自己的意见。”体现了建设性沟通的（）原则。

  A. 系统思考
  B. 合理定位
  C. 互惠互利
  D. 求同存异
二、多选题：（共5题，每题6分）
1.组织形象的构成要素包括（）等。

  A. 产品形象
  B. 服务形象
  C. 员工形象
  D. 文化形象
2.心态要素包括（）三个层次的心理活动。

  A. 态度
  B. 激情
  C. 信念
  D. 个性
3.属于“双向沟通”方式的有（）。

  A. 讨论
  B. 面谈
  C. 电话通知
  D. 书面指示
4.可能引起无效沟通的原因有（）。

  A. 缺乏信任的沟通
  B. 沟通前没有准备足够的资料和信息
  C. 沟通时语气平和
  D. 沟通时存在价值观冲突
5.詹姆斯提出的“自我意识”所包括的三个层次是（）。

  A. 自我认知
  B. 自我体验
  C. 自我反思
  D. 自我调控
三、判断题：（共10题，每题4分）
1.座谈会是一种非正式沟通渠道。

  A. 对
  B. 错
2.只要在沟通前做好充分的资料和信息准备，就一定会达成有效沟通。

  A. 对
  B. 错
3.只要将信息传达出去，就已经实现了有效沟通。

  A. 对
  B. 错
4.与浅层沟通相比，深层沟通更难以进行。

  A. 对
  B. 错
5.“己所不欲，勿施于人”是人际沟通“白金法则”的观点。

  A. 对
  B. 错
6.沟通者策略，又称客体策略。

  A. 对
  B. 错
7.情感的适时抒发和有效控制是人的能力的一种表现。不抒发、一味地抒发或是无法控制的情感都不会获得有效的沟通效果。

  A. 对
  B. 错
8.沟通是实现管理目标的一种手段、方式、方法、途径。

  A. 对
  B. 错
9.在人际交往中能否把握好空间距离，有时候可能影响到人际交往的成败。

  A. 对
  B. 错
10.“金字塔式沟通”是一种无等级式、开放式的沟通。

  A. 对
  B. 错
大工16秋《管理沟通》在线作业2

一、单选题：（共5题，每题6分）
1.团队的构成要素不包括（）。

  A. 目标
  B. 人
  C. 服务
  D. 计划
2.组织管理的7-S模型中，（）是核心要素。

  A. 战略
  B. 结构
  C. 技能
  D. 共同价值观
3.组织管理的7-S模型实际上指出了企业在发展过程中不可或缺的七个关键要素，即（）、战略、结构、制度、风格、人员、技能。

  A. 共同价值观
  B. 理念
  C. 形象
  D. 行为
4.组织内部沟通的内容不包括（）。

  A. 组织战略
  B. 组织结构
  C. 组织制度
  D. 客户需求
5.解决（），在管理过程中寻找超越（）的组织目标，以维系不同文化背景的员工共同的行为准则是跨文化沟通管理的中心任务。

  A. 利益冲突
  B. 宗教冲突
  C. 文化冲突
  D. 观念冲突
二、多选题：（共5题，每题6分）
1.组织内部沟通的直接对象有（）。

  A. 政府
  B. 员工
  C. 股东
  D. 新闻媒介
2.管理沟通策略包括（）。

  A. 沟通者策略
  B. 受众策略
  C. 信息策略
  D. 渠道选择策略
  E. 文化策略
3.管理沟通的信息策略着重要解决哪些问题？（）

  A. 如何筛选和过滤信息
  B. 如何表达信息
  C. 怎样强调信息
  D. 如何组织信息
4.团队的构成通常包括哪些要素？（）

  A. 目标
  B. 人
  C. 定位
  D. 权力
  E. 计划
5.沟通主体在沟通前主要需要思考并理清哪些问题？（）

  A. 沟通的目标是什么
  B. 我是谁
  C. 你选择的沟通风格是什么
  D. 你的可信度如何
三、判断题：（共10题，每题4分）
1.跨文化沟通管理就是在跨文化经营中，对不同种族、不同文化类型、不同文化发展阶段的组织所在国的文化采取统一的管理方法，并据此创造出独特组织文化的管理过程。

  A. 对
  B. 错
2.出现分歧找上司协调属于组织内部纵向沟通技巧。

  A. 对
  B. 错
3.对于不同的沟通对象应采用不同的沟通方法。

  A. 对
  B. 错
4.金字塔式沟通的优点是：给了一线员工更大的自主权，最大限度地调动了其积极性。

  A. 对
  B. 错
5.组织战略是组织进行整合的纽带，是解决问题的基础，是弥合人际关系裂痕的良药。

  A. 对
  B. 错
6.“鼓励员工的合理化建议”是员工沟通的重要内容之一。

  A. 对
  B. 错
7.提高顾客满意度和忠诚度是组织内部沟通的重要内容之一。

  A. 对
  B. 错
8.当你想让受众向你了解信息时，可采用征询和参与策略；当你想要向受众了解信息时，可采用告知和推销策略。

  A. 对
  B. 错
9.管理沟通目标是在组织总目标之下的一种具体的目标，分为总目标、行动目标和沟通目标。

  A. 对
  B. 错
10.沟通是组织战略制定过程不可或缺的一部分。

  A. 对
  B. 错
大工16秋《管理沟通》在线作业3

一、单选题：（共5题，每题6分）
1.谈判时“反对妥协喜欢强调共同利益”是（）商务谈判行为的特点。

  A. 中国人
  B. 美国人
  C. 日本人
  D. 德国人
2.人际关系紧张是产生倾听障碍的（）因素。

  A. 环境
  B. 语言表达
  C. 倾听者
  D. 生理差异
3.书面语言沟通通常遵循的原则是正确、清晰、（）。

  A. 完整、整洁
  B. 全面、简单
  C. 完整、简洁
  D. 全面、整洁
4.使用含蓄的语言和商洽的语气表达自己看法的方法是口头语言表达方法的（）。

  A. 讳蚀式委婉法
  B. 借用式委婉法
  C. 曲语式委婉法
5.对本国产品特别有信心，常以本国产品作为衡量质量的标准是（）的商务谈判风格。

  A. 日本人
  B. 德国人
  C. 美国人
  D. 中国人
二、多选题：（共5题，每题6分）
1.给人以热感、兴奋感的颜色有（）。

  A. 红
  B. 黄
  C. 蓝
  D. 黑
2.网络沟通的主要手段有（）等。

  A. 建立企业网站
  B. 设立领导信箱、讨论区
  C. 建立信息管理系统
  D. 搭建即时通信工具平台
3.口头语言沟通的形式很多，包括（）。

  A. 电话沟通
  B. 日常交谈
  C. 面谈
  D. 演讲
  E. 报纸
  F. 信函
4.谈判应遵循的基本原则是（）。

  A. 互惠合作
  B. 真诚求实
  C. 平等互利
  D. 依法办事
  E. 求同存异
5.倾听的障碍有（）、选择性因素。

  A. 环境因素
  B. 语言表达因素
  C. 倾听者因素
  D. 生理差异因素
三、判断题：（共10题，每题4分）
1.非言语沟通可划分为体态语和符号语两大类。

  A. 对
  B. 错
2.倾听属于特殊的言语沟通，不仅仅需要耳朵，更需要大脑。

  A. 对
  B. 错
3.网络沟通即时方便高效，因此组织无需对网络沟通进行管控。

  A. 对
  B. 错
4.无声语言所显示的意义比有声语言多得多，而且深刻得多。

  A. 对
  B. 错
5.处理危机时态度是否端正不会影响到危机事件解决的速度和难度。

  A. 对
  B. 错
6.处理突发事件的会议切记太频繁，否则会使员工感觉日日有危机，会让公司陷入做事无条理的可怕境地。

  A. 对
  B. 错
7.倾听属于特殊的言语沟通，有效的沟通始于倾听。

  A. 对
  B. 错
8.有效的会议沟通能杜绝浪费、创造效率。

  A. 对
  B. 错
9.冲突的各方既存在相互对立的关系，又存在相互依赖的关系，任何冲突事件都是这两种关系的对立统一状态。

  A. 对
  B. 错
10.持续的冲突或未能很好解决的冲突，不仅会极大地浪费组织资源，而且会极大地降低组织绩效、减弱组织实力。

  A. 对
  B. 错