2016年3月《工作分析》考前练习题答案

青青

2016年3月《工作分析》考前练习题

一、名词解释

1．工作分析

2．工作说明书

3．任务

4．关键线路法

5．典型相关分析

6．动态环境

二、简答题

1．简要叙述工作分析的流程。

2．简要说明工作分析可以解决组织中哪些主要的现实问题。

3．简要回答FJA的基本原理和三个理论假设前提。

4．简要回答什么是分类法，如何操作运用这一方法对工作及岗位进行评价。

5．简要说明方法分析的步骤。

6．评述能力分析量表（ARS）及其使用方法。

三、论述题

1．试论述如何处理工作分析中的动态环境问题？

2．论述如何组织和实施工作分析？

3．论述工作评价四种基本方法。

参考答案

一、名词解释

1．工作分析

解答:

工作分析是人力资源管理在短时间内用以了解有关工作信息与情况的一种科学手段。工作分析可以看作是一种活动或过程，它是分析者采用科学的手段与技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息，为组织特定的发展战略、组织规划，为人力资源管理以及其他管理行为服务的一种活动。工作分析包括分解、比较和综合三个部分。

2． 工作说明书

解答: 工作说明书又称职位描述，它有以下几种主要的含义：（1）作为工作描述的同义词，是美国人事管理办公室和其他公共机构的特点；（2）指对一个工作族中各种工作的划分，把工作当作一个组织角色来描述其总体特征以备使用，其描述涵盖了对各组工作区分的信息；（3）指对一个类或子类中个人的工作的描述，即把其用法从组织层面扩展到个人层次。（4）指从事某一工作的员工的预期效果或其他成果，是管理者和其下属在一定时间范围内双向沟通信息的基础。

3．任务

解答:

任务是工作活动中一组具有特点目标的行为组合，任务具有以下特点：（1）具备执行任务所需的前提条件；（2）有特定的目标；（3）有明确的开端和终端；（4）发生在一定的时间内；（5）可能被另一项任务中断；（6）可能涉及多人。任务可能是体力的，也可能是脑力的或者两者的组合。

4．关键线路法

解答:

关键线路法是1956年美国杜邦公司与兰德公司合作在研究制定规划方法借以协调庞大组织内部众多不同业务部门工作时发明的一种方法分析技术。这种方法的特点可以在繁杂的平行、交错的系统活动流程中寻找出关键路线作为主要矛盾加以协调和控制。

其主要操作步骤包括：任务分解；绘制网络草图；计算网络时间；确定关键线路；网络图的优化和进度控制。

5．典型相关分析

解答:

典型相关分析是工作分析质量鉴定常用的数学方法之一，其主要内容是计算典型相关关系，适用于求取使两组变量最大程度相关的线性组合，这些线性组合的权数就是典型系数。典型相关分析最常用于工作分类领域，通过把工作变量编码，用得到的工作的变量与另一组工作分析变量（如任务问卷的问答）进行典型相关系数的计算。

6．动态环境

解答:

动态环境是指由于社会经济因素的发展变化，引起企业内外部环境的变化，进而引发企业组织结构、工作构成、人员结构等处于不断变动之中。在工作分析实践中，动态环境主要表现为外部环境变化、企业生命周期的变化以及员工能力和需求层次的提高。

二、简答题

1．简要叙述工作分析的流程。

解答:

整个工作分析过程，一般包括计划、设计、信息分析、结果表述与运用指导五个环节。其中计划与设计是基础，信息分析和结果表述是关键，运用是目的。

工作分析中的计划包括：①确定工作的目的与结果与适用范围。②界定所要分析信息的内容与方式，预算分析的时间、费用与人力。③组建工作分析小组、分配任务与确定权限。工作分析中的设计包括：①明确分析客体，选择分析样本。②选择分析方法与人员。③做好时间安排与制定分析标准。④选择信息来源。信息分析包括对工作信息的调查收集、记录描述、分解比较、衡量、综合归纳与分类。工作分析结果的表述形式有：工作描述、工作说明书、资格说明书、职务说明书。工作分析结果的运用指导主要包括对运用范围、原则与方法的规定。

2．简要说明工作分析可以解决组织中哪些主要的现实问题。

解答:

工作分析除了可以为招聘、培训、考评、薪酬管理提供基本的依据外，还可以为解决一些实际的问题提供信息和依据：

（1）就业机构与企业间联系不够紧密的问题；

（2）国内地区间劳动市场不平衡带来的问题；

（3）员工缺勤率高的问题；

（4）事故率高的问题；

（5）劳动生产率低下；

（6）培训效果甚微的问题；

（7）员工太多牢骚的问题；

（8）劳动力供求状况相关信息短缺的问题。

3．简要回答FJA的基本原理和三个理论假设前提。

解答:

FJA即职能工作分析，是由悉尼·法恩在于1950年提出的职业职能分类计划的经验性调查研究和理论分析相结合的基础上推演出来的一种工作分析方法。FJA的基本原理存在于对"任务"的定义之中，该理论认为任务是为促成一项明确的结果，作用于一项目标的完成和职能水平的定向，并且能被可靠的分配、在时间上集类而形成的行动和行动的结果。FJA的任务结构是标准化的，即行为、行为客体、行为修饰语都是为了创造一种结果。该理论有三个假设前提：

即关于"人"的定义：每一项"任务"都应包括工作者在处理事物、数据、人际关系时需要的生理、心理和个性行为内容；

三项技能：所有的任务绩效都包括一般技能、专业技能和特殊技能的水平要求；

系统方法：每个任务都是将工作、人员和工作结果结合为一体的标准化系统。

4．简要回答什么是分类法，如何操作运用这一方法对工作及岗位进行评价。

解答:

分类法是在岗位分析的基础上，采用一定的科学方法，按岗位的工作性质、特征、繁简难易程度、工作责任大小和人员必须具备的资格条件，对企业全部（或规范范围内）岗位所进行的多层次的划分，即先确定等级结构，然后再根据工作内容对工作岗位进行归类。其操作的主要步骤为：

（1）由企业内专门人员组成评定小组，收集资料数据，写出调查报告。

（2）再按照生产经营过程中各类岗位的作用和特征进行有步骤的岗位分类。

（3）建立等级结构和等级标准，包括确定等级数量、基本因素和等级标准。

    （4）岗位测评和列等。

5．简要说明方法分析的步骤。

解答:

方法分析的步骤有以下五个：

（1）选择重点。发掘组织内存在的各种方法问题，确定分析的重点。

（2）现场观察与记录。记录中必须包括工作过程中的全部程序、方式方法、要求和动作的信息。

（3）分析。运用有关分析方法，发现问题和原因。

（4）研究优化。针对分析中所发现的问题和原因，设计与开发新的改进措施，对新的程序、方案与操作进行再分析与评估，形成最佳的工作方法。

（5）实验。根据新方法建立相关标准与要求，并组织有关人员实施。根据实施中出现的问题，进行必要的改进，进一步完善所优化的新方法。

6．评述能力分析量表（ARS）及其使用方法。

解答:

能力分析量表（ARS）是开发者在长期观察任务活动对人们知觉能力要求的基础上进行研究后提出的一种人员分析技术，其研究目的是寻找出尽量少的能力类型，但能够对较不广泛的工作活动进行分析。这一方法提出了一份人员能力表和一系列确定人员能力的方法，它把37种能力归纳为智能、体能、心理动能和对感知的处理能力四类。

能力分析量表有两种使用方法：一是使用量表，分析者所要做的基本工作是对工作中所需要的能力及其程序做出分析定位。二是使用流程图（也叫判断树），种种方法需要职位分析者通过回答一系列是非判断问题来确定某种能力的存在与否，然后再使用评定量表来测定所需能力的等级或程度。流程图可以和量表组合运用来提高分析结果的效度，减少由于偏见造成的错误。

三、论述题

1．试论述如何处理工作分析中的动态环境问题？

解答：

工作分析中的动态环境问题实际上就是要解决工作分析与不断变化着的组织内外情况之间的错位问题，力求使分析方法的使用能够跟上实际情况的发展。

有两种方案可以选择，一种是年度分析，一种是适时工作分析，二者一个是阶段性，一个是即时性的，可以互相搭配运用。

年度工作分析就是每年一次实施的工作分析，实施的具体步骤是：

（1）在一个工作分析间隔期内，各部门主管准确、详细记录本部门内工作的变化情况；

（2）在工作分析实施月或周内，各部门主管对一年内工作变动情况进行汇总，并征询本部门员工的意见；

（3）工作分析实施前，人力资源管理部门向各部门主管发文，寻求合作；

（4）人力资源管理部门对各部门的工作变化情况表进行汇总，并据此制定工作分析的详细计划；

（5）具体实施年度工作分析；

（6）编写工作分析结果--职务说明书和工作规范；

（7）反馈工作分析结果。

适时工作分析，就是让本部门主管随时上交本部门工作的变化情况，并随时进行工作分析，其步骤为：

（1）部门主管发现本部门工作有所变化或者有必要进行改变，立即以书面形式递交人力资源管理部门；

（2）人力资源管理部门常设机构--工作分析小组根据该部门主管要求，实施工作分析；

（3）编写职务说明书；

（4）反馈工作分析结果。

针对一些缺陷要充分认识并做出相应的预防措施，综合交叉使用年度工作分析和适时工作分析两种方法。

2．论述如何组织和实施工作分析？

解答:

工作分析的组织和实施工作一般分为以下几个阶段：

（一）准备工作阶段：准备工作包括

（1）确定分析目标；

（2）决定所需要的专门信息；

（3）取得认可和合作；

（4）明确工作分析人员的责任；

（5）评估与计划；

（6）估计需要的工时和分析人员人数；

（7）内容选择。

（二）组织实施阶段，包括：

（1）选择工作分析人员；

（2）培训工作分析人员；

（3）研究和利用已有的书面资料；

（4）过程控制方法；

（5）工作分析结果的公开和发表。

（三）结果评价和运用阶段，包括：

（1）工作分析结果运用的指导和培训；

（2）工作分析结果的评价；

（3）工作分析中特殊问题的处理。

（请学生根据上述要点适当展开论述，指出每一步工作中应涉及的内容及应注意的事项。）

3．论述工作评价四种基本方法。

解答:

工作评价主要有四种方法：

1．排列法

排列法也叫序列法，由评价人员凭借自己个人经验和工作描述对职位的重要性进行判断，根据其相对价值，把所有岗位按照从高到低的次序进行排列，然后将它们分出等级。

排列法的应用步骤为（1）准备工作职位资料，以职务说明书、资格说明书和工作说明书及其分析资料为基础；（2）选择评价人员，选择一组管理部门和员工双方都认可的人员组成工作评价委员会，接受有关评价方法的培训，保持中立态度；（3）制定评价标准；（4）实施职位分级，可以采用卡片法、纸板法、配对比较列表法、轮流排序法等对职位进行对比，区分职位等级；（5）形成职位序列，将全部评价人员的评价结果综合起来，进行比较。

2．分类法

分类法也叫等级描述法，在岗位分析基础上，事前确定等级数量和结构，在根据岗位的工作性质、特征、繁简难易程度、工作责任大小和人员必须具备的资格条件等，对每一个等级分别描述，再按照等级的定义将所有岗位分配到相应的等级中去。

分类法的应用步骤为（1）收集职位资料；（2）职位分类；（3）编写职位等级说明；（4）职位归级。

3．因素比较法

因素比较法选择多种报酬因素，按照各种因素分别进行工作排序，再根据职位在各个评价因素上排序的结果综合评定薪资水平。

因素比较法的应用步骤为（1）选择评价因素；（2）确定关键职位；（3）关键职位等级化；（4）分配支付率；（5）确定关键职位的支付额；（6）制作因素比较表格。

4．因素评分法

因素评分法也叫评分法或因素评价法。

因素评分法的应用步骤为（1）确定评价范围；（2）选取评价指标或者评分因素；（3）界定指标；（4）确定评价指标相对价值；（5）建立工作评价系统；（6）评价职位在每个评价指标上的等级；（7）确定职位等级。