四川大学13春《培训开发与职业发展》模拟题（三）

黄老师

《《培训开发与职业发展》模拟题（三）
一、单项选择题：（在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并填在括号内。每小题2分，共10分）
1、为了有效的培训企业员工，培训和发展的方式可分为正式培训和非正培训，其正式培训的方式有（  ）
　　Ａ、一般传授　
　　Ｂ、教练法　
　　Ｃ、特别工作指派　
Ｄ、工作轮换
2、理想地说，任何培训计划都由（ ）四个步骤组成的。
　　Ａ、评价--建立培训目标--培训--评估　
　　Ｂ、评估--建立培训目标--培训--评价　
　　Ｃ、评估--评价--建立培训目标--培训　
　　Ｄ、评价--培训--建立培训目标--评估
3、编制的资料要有意义，显然，内容清晰、目的明确的资料更易于受训者理解和记忆。为了做到这一点，则应该（ ）
　　Ａ、在介绍资料时运用各种不同的实例　
　　Ｂ、在培训开始时，给受训者提供所有资料的概览，使之了解整个学习资料的状况　
　　Ｃ、尽可能少运用直观教材　
　　Ｄ、对受训者尽量使用其已熟悉的术语和概念
4、一些小企业可使用的行之有效的程序，包括①建立培训目标②制定任务分析记录表③写一个详细的工作说明书④制作工作指导书⑤为特定工作设计培训计划，五个步骤，其排序正确的一项（ ）
　　Ａ、①③②④⑤　
　　Ｂ、①②③④⑤　
　　Ｃ、②①③④⑤　
　　Ｄ、①③②⑤④
5、某公司将从基层选拔了一批管理人员担任中层管理职务，上岗之前，公司委托你对他们进行培训，你认为，这种培训的重点应当放在（ ）
　　Ａ、总结他们在基层工作的经验教训　
　　Ｂ、熟悉公司有关中层管理人员的奖惩制度　
　　Ｃ、促进他们重新认识管理职能的重点所在　
　　Ｄ、帮助他们完成管理角色的转变
二、多项选择题：（在每小题的备选答案中选出两个或两个以上的正确答案，并将正确答案的序号填入括号内，错选、多选、漏选均不得分。每小题3分，共30分）
1、企业向新员工提供有关企业的基本背景情况，这种信息对员工做好本职工作是必要的。这些基本信息包括（ ）
　　Ａ、工资如何发放和增加　
　　Ｂ、怎样获得身份证　
　　Ｃ、工作时间为每周多少小时　
Ｄ、如何提供发展的空间
2、为了有效增进员工的知识、技能和能力，企业的培训和发展需订定原则，厘定合适的训练、激励受训者。那么员工培训和发展的原则有（ ）
　　Ａ、学以致用原则　
　　Ｂ、专业知识技能和企业文化弃重原则　
　　Ｃ、重点培训和重点提高结合原则　
　　Ｄ、严格考核和择优奖励原则
3、开展培训活动的第一步就是要确定需要进行什么培训，其确定培训需求的两个主要技术：（ ）
　　Ａ、任务分析　
　　Ｂ、责任分析　
　　Ｃ、工作绩效分析　
　　Ｄ、能力分析
4、当工作行为和绩效差异对企业产生负面影响时，企业便要对这些差异进行分析，以确定培训和发展的需要，在进行分析时，要涵盖哪几个层面（ ）
　　Ａ、企业层面　
　　Ｂ、整体层面　
　　Ｃ、工作层面　
　　Ｄ、个人层面
5、有时，新员工培训可能只需在不同的房间安装受训者在实际工作中将要使用的设备，但在很多时候，这种培训都需要使用模拟设备。例如，在飞行员培训中，模拟飞行器就有以下哪些优点（ ）
　　Ａ、安全　
　　Ｂ、学习效率　
　　Ｃ、经费　
　　Ｄ、程序化
6、为有效培训员工，必须把握下列哪些学习原则的重点（ ）
　　Ａ、目标的设定　
　　Ｂ、操练　
　　Ｃ、学习的激励　
　　Ｄ、整体或分部学习
7、培训效果的设计通常采用客观的衡量标准，其是将培训和发展方案的目标具体化，例如（ ）
　　Ａ、评估员工沟通能力　
　　Ｂ、设定员工生产的产品品质　
　　Ｃ、员工态度评分　
　　Ｄ、员工意外事故次数
8、对新入职的员工，企业应安排一至数周的培训，使他们能够达到企业和工作岗位的基本要求，培训包括以下哪些内容（ ）
　　Ａ、企业文化培训　
　　Ｂ、员工责任意识培训　
　　Ｃ、业务培训　
　　Ｄ、素质培训
9、以下关于不断培养原理的不正确叙述是（ ）
　　Ａ、刚毕业的大学生，一两年不学习，知识不会老化　
　　Ｂ、主管人员应注意对下级的培养　
　　Ｃ、应经常举办进修班和讨论会以帮助主管人员获取知识　
　　Ｄ、主管人员本人不必再进行自我培养
10、行为塑造是较新颖的管理人员发展方法，行为塑造的基本程序包括（ ）
　　Ａ、培训　
　　Ｂ、塑造　
　　Ｃ、操演　
　　Ｄ、强化
三、简答题（每小题10分，共40分）
1、什么是智力资本？智力资本是如何影响培训角色从技能与知识的获取转变为知识的创造与共享？
2、学习型组织最重要的特征是什么？为什么？
3、公司为何要帮助员工进行职业生涯规划，公司如何从中获利？有何风险？
4、在为员工设计岗前培训时，为什么要考虑培训内容和过程？有效岗前培训的内容有哪些，方式有哪些？
四、案例分析题（共20分）
案例：张琴是一家公司的人力资源部经理，公司最近招了一名销售员李勇，在经过面谈后，张琴认为李勇在销售方面具有很大的潜力，具备公司要找的销售人员条件。可是，两星期后销售部经理却告诉她，李勇提出离开公司。张琴把李勇叫到办公室，就他提出辞职一事进行面谈。
张琴：李勇，我想和你谈谈。希望你能改变你的主意。
李勇：我不这样认为。
张琴：那么请你告诉我，为什么你想走，是别的企业给你的薪水更高吗？
李勇：不是。实际上我还没有其他工作。
张琴：你没有新工作就提出辞职？
李勇：是的，我不想在这里呆了，我觉得这里不适合我。
张琴：能够告诉我为什么？
李勇：在我上班的第一天，别人告诉我，正式的产品培训要一个月后才进行，他们给我一本销售手册，让我在这段时间里阅读学习。
第二天，有人告诉我在会展中心有一个展览，要我去公关部帮忙一周。第三周，又让我整理公司的图书。在产品培训课程开课的前一天，有人通知我说，由于某些原因课程推迟半个月，安慰我不要着急，说先安排公司的销售骨干胡斌先给我做一些在职培训，并让我陪胡斌一起访问客户。所以我觉得这里不适合我。
张琴：李勇，在我们这种行业里，每个新员工前几个月都是这样的，其他地方也一样。
问题：
1、你认为这家公司新员工培训存在哪些问题？
2、针对此案例，结合相关工作经验，就如何避免上述问题提出你的建议。



《培训开发与职业发展》模拟题（三）参考答案
一、单项选择题：（在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并填在括号内。每小题2分，共10分）
1、为了有效的培训企业员工，培训和发展的方式可分为正式培训和非正培训，其正式培训的方式有（Ａ ）
　　Ａ、一般传授　
　　Ｂ、教练法　
　　Ｃ、特别工作指派　
Ｄ、工作轮换
2、理想地说，任何培训计划都由（Ｂ）四个步骤组成的。
　　Ａ、评价--建立培训目标--培训--评估　
　　Ｂ、评估--建立培训目标--培训--评价　
　　Ｃ、评估--评价--建立培训目标--培训　
　　Ｄ、评价--培训--建立培训目标--评估
3、编制的资料要有意义，显然，内容清晰、目的明确的资料更易于受训者理解和记忆。为了做到这一点，则应该（Ｄ）
　　Ａ、在介绍资料时运用各种不同的实例　
　　Ｂ、在培训开始时，给受训者提供所有资料的概览，使之了解整个学习资料的状况　
　　Ｃ、尽可能少运用直观教材　
　　Ｄ、对受训者尽量使用其已熟悉的术语和概念
4、一些小企业可使用的行之有效的程序，包括①建立培训目标②制定任务分析记录表③写一个详细的工作说明书④制作工作指导书⑤为特定工作设计培训计划，五个步骤，其排序正确的一项（Ａ）
　　Ａ、①③②④⑤　
　　Ｂ、①②③④⑤　
　　Ｃ、②①③④⑤　
　　Ｄ、①③②⑤④
5、某公司将从基层选拔了一批管理人员担任中层管理职务，上岗之前，公司委托你对他们进行培训，你认为，这种培训的重点应当放在（Ｄ）
　　Ａ、总结他们在基层工作的经验教训　
　　Ｂ、熟悉公司有关中层管理人员的奖惩制度　
　　Ｃ、促进他们重新认识管理职能的重点所在　
　　Ｄ、帮助他们完成管理角色的转变
二、多项选择题：（在每小题的备选答案中选出两个或两个以上的正确答案，并将正确答案的序号填入括号内，错选、多选、漏选均不得分。每小题3分，共30分）
1、企业向新员工提供有关企业的基本背景情况，这种信息对员工做好本职工作是必要的。这些基本信息包括（ＡＢＣ）
　　Ａ、工资如何发放和增加　
　　Ｂ、怎样获得身份证　
　　Ｃ、工作时间为每周多少小时　
Ｄ、如何提供发展的空间
2、为了有效增进员工的知识、技能和能力，企业的培训和发展需订定原则，厘定合适的训练、激励受训者。那么员工培训和发展的原则有（ＡＢＣＤ）
　　Ａ、学以致用原则　
　　Ｂ、专业知识技能和企业文化弃重原则　
　　Ｃ、重点培训和重点提高结合原则　
　　Ｄ、严格考核和择优奖励原则
3、开展培训活动的第一步就是要确定需要进行什么培训，其确定培训需求的两个主要技术：（ＡＣ）
　　Ａ、任务分析　
　　Ｂ、责任分析　
　　Ｃ、工作绩效分析　
　　Ｄ、能力分析
4、当工作行为和绩效差异对企业产生负面影响时，企业便要对这些差异进行分析，以确定培训和发展的需要，在进行分析时，要涵盖哪几个层面（ＡＣＤ）
　　Ａ、企业层面　
　　Ｂ、整体层面　
　　Ｃ、工作层面　
　　Ｄ、个人层面
5、有时，新员工培训可能只需在不同的房间安装受训者在实际工作中将要使用的设备，但在很多时候，这种培训都需要使用模拟设备。例如，在飞行员培训中，模拟飞行器就有以下哪些优点（ＡＣ）
　　Ａ、安全　
　　Ｂ、学习效率　
　　Ｃ、经费　
　　Ｄ、程序化
6、为有效培训员工，必须把握下列哪些学习原则的重点（ＡＢＣ）
　　Ａ、目标的设定　
　　Ｂ、操练　
　　Ｃ、学习的激励　
　　Ｄ、整体或分部学习
7、培训效果的设计通常采用客观的衡量标准，其是将培训和发展方案的目标具体化，例如（ＢＣＤ）
　　Ａ、评估员工沟通能力　
　　Ｂ、设定员工生产的产品品质　
　　Ｃ、员工态度评分　
　　Ｄ、员工意外事故次数
8、对新入职的员工，企业应安排一至数周的培训，使他们能够达到企业和工作岗位的基本要求，培训包括以下哪些内容（ＡＣ）
　　Ａ、企业文化培训　
　　Ｂ、员工责任意识培训　
　　Ｃ、业务培训　
　　Ｄ、素质培训
9、以下关于不断培养原理的不正确叙述是（ＢＣＤ）
　　Ａ、刚毕业的大学生，一两年不学习，知识不会老化　
　　Ｂ、主管人员应注意对下级的培养　
　　Ｃ、应经常举办进修班和讨论会以帮助主管人员获取知识　
　　Ｄ、主管人员本人不必再进行自我培养
10、行为塑造是较新颖的管理人员发展方法，行为塑造的基本程序包括（ＢＣＤ）
　　Ａ、培训　
　　Ｂ、塑造　
　　Ｃ、操演　
　　Ｄ、强化
三、简答题（每小题10分，共40分）
1、什么是智力资本？智力资本是如何影响培训角色从技能与知识的获取转变为知识的创造与共享？
答题要点：智力资本包括认识知识、高级技能、系统理解力、创造力、自我激励的创新能力。培训的价值实际上是使员工理解整个生产或服务过程，几个部门之间的关系（系统理解力），激励其进行创新并输出高质量的产品和服务（自我激励及创新能力），因此，培训角色从传统上的技能与知识的获取，转变为知识的创造与共享。
2、学习型组织最重要的特征是什么？为什么？
答题要点：学习性组织的特征有——持续学习、知识创造与共享、严格的系统化思维、学习文化、鼓励灵活性与创造性、珍视员工价值。其中最重要的特征是：持续学习和知识创造与共享。员工共享学习成果并把工作作为知识应用和创造价值的基础，开发创造、获取和分享知识的系统，因此，形成了一种系统层面的学习机制，有利于公司长期保持拥有学习成果的能力。
3、公司为何要帮助员工进行职业生涯规划，公司如何从中获利？有何风险？
答题要点：通过职业生涯管理，员工可以认识到自身的兴趣、价值、优势和不足、获取公司内部有关工作机会的信息，确定职业发展目标，制定行动计划，实现职业发展目标。无论对员工还是对公司，职业生涯管理都至关重要。公司如果不能有效鼓励员工进行职业生涯规划，将会导致出现职位空缺时找不到合适的员工来填补，员工对企业的忠诚度降低以及在使用培训和开发项目资金上缺乏针对性。从员工角度来讲，缺少职业生涯管理可能会导致事业受挫，并感到不能被公司所重视。尤其当公司发生兼并、收购、重组或精简性裁员时，员工的职务往往会发生改变。公司要帮助员工管理好职业生涯，以激发起最大的职业动机，对员工和公司双方都会产生益处。
4、在为员工设计岗前培训时，为什么要考虑培训内容和过程？有效岗前培训的内容有哪些，方式有哪些？
答题要点：在员工社会化过程中，岗前培训起着举足轻重的作用，包括让新员工熟悉公司的规章制度、政策和程序，为了实现岗前培训的预期效果，对培训内容和过程的考虑和设计很重要。其内容包括公司、部门和其他方面的信息三大部分，具体有:公司概况、主要政策和程序、报酬、福利待遇、安全及预防措施、员工与工会的关系、办公设备、总体设施、经济状况、与客户的关系；部门职责与运作原理、工作职责、绩效标准、部门值班加班情况；社区、住房、家庭应做的调整等。方式包括：讲解付薪形式、由经理或人力资源主管介绍人事政策。
有效岗前培训的重点是让员工积极参与进来，经理、同事和高级管理者能帮助员工适应工作团队。有效的岗前培训，要鼓励员工提问，提供与工作相关的信息技术，新员工的经理负责培训，不贬低新员工使其处于尴尬境地，让新员工同经理、同事进行正式或非正式接触，等等。
四、案例分析题（共20分）
案例：张琴是一家公司的人力资源部经理，公司最近招了一名销售员李勇，在经过面谈后，张琴认为李勇在销售方面具有很大的潜力，具备公司要找的销售人员条件。可是，两星期后销售部经理却告诉她，李勇提出离开公司。张琴把李勇叫到办公室，就他提出辞职一事进行面谈。
张琴：李勇，我想和你谈谈。希望你能改变你的主意。
李勇：我不这样认为。
张琴：那么请你告诉我，为什么你想走，是别的企业给你的薪水更高吗？
李勇：不是。实际上我还没有其他工作。
张琴：你没有新工作就提出辞职？
李勇：是的，我不想在这里呆了，我觉得这里不适合我。
张琴：能够告诉我为什么？
李勇：在我上班的第一天，别人告诉我，正式的产品培训要一个月后才进行，他们给我一本销售手册，让我在这段时间里阅读学习。
第二天，有人告诉我在会展中心有一个展览，要我去公关部帮忙一周。第三周，又让我整理公司的图书。在产品培训课程开课的前一天，有人通知我说，由于某些原因课程推迟半个月，安慰我不要着急，说先安排公司的销售骨干胡斌先给我做一些在职培训，并让我陪胡斌一起访问客户。所以我觉得这里不适合我。
张琴：李勇，在我们这种行业里，每个新员工前几个月都是这样的，其他地方也一样。
问题：
1、你认为这家公司新员工培训存在哪些问题？
2、针对此案例，结合相关工作经验，就如何避免上述问题提出你的建议。

参考答案：
1、这家公司的培训工作没有做好。新员工上岗培训工作管理混乱，没有计划性。培训方式不科学，培训内容不完善，应包括企业文化、公司管理制度、相关政策、员工行为守则等内容。
2、设立相应的员工培训部门或培训专员，负责员工的培训工作。
制定科学的新员工上岗培训方案，内容全面：包括产品介绍、公司相关政策、企业文化、公司管理制度、员工行为守则；产品推销要点、行业与竞争对手情况、销售技巧、人际关系技巧、自我激励等。
3、培训方式要科学合理。采用分散与集中相结合，课堂学习与在职实践相结合。可以采用报告、研讨、授课、在岗实习，集训等方式对员工进行上岗培训。
特别是销售技巧，重点应该是对行为的反复练习；销售培训的内容应包括公司企业文化、公司产品与设备及生产流程、销售政策、产品推销要点、行业与竞争对手情况、销售技巧、人际关系技巧、自我激励等。培训结束后，由受训员工的上司督促受训员工，固化他们在培训中学到的技巧，是销售培训成败的关键。
采取角色模拟、考试、竞赛等手段抓好培训质量，对培训效果进行评估、培训过程进行改进。