四川大学13春《培训开发与职业发展》模拟题（二）答案

黄老师

培训开发与职业发展》模拟题（二）
一、单项选择题：（在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并填在括号内。每小题2分，共10分）
1、某公司高层决策对人力资源部提出目标，要求经过努力必须在一定时间内为公司各关键岗位提供合格的人才。对于这一要求，你认为以下哪一种评价最有道理？（  ）
　　Ａ、时间不明确，在实际中难以操作　
　　Ｂ、关键岗位提法久具体，范围认定困难　
　　Ｃ、合格人才的标准不清楚，需详加说明　
　　Ｄ、需综合考虑以上说法所反映的问题
2、在整个企业管理中，倡导尊重每一位员工、重视员工权利的思想。这种观念和做法属于（ ）
　　Ａ、公司文化　
　　Ｂ、政治手腕　
　　Ｃ、经济条件　
　　Ｄ、激励理论
3、通过（ ）可以了解主管人员的工作质量。
　　Ａ、提拔　
　　Ｂ、培训　
　　Ｃ、奖励　
　　Ｄ、考评
4、在对实施指示的所有周围环境不可能预见的情况下，采用（ ）指示。
　　Ａ、具体的　
　　Ｂ、一般的　
　　Ｃ、口头的　
Ｄ、书面的
5、根据职位要求及职位上的人员的技术和素质的要求，对主管人员和非主管人员的选拔、培养和训练是（ ）前馈控制。
　　Ａ、人力资源　
　　Ｂ、原材料　
　　Ｃ、资金　
　　Ｄ、财政资源
二、多项选择题：（在每小题的备选答案中选出两个或两个以上的正确答案，并将正确答案的序号填入括号内，错选、多选、漏选均不得分。每小题3分，共30分）
1、在制定培训和发展方案时，企业必须应用有关的原则，来提高培训和发展的果效，其重点应掌握以下哪些内容（ ）
　　Ａ、员工培训主要针对员工的知识，技术和能力，向员工提供训练　
　　Ｂ、员工发展的重点在于长远教育员工，培养员工个人潜力　
　　Ｃ、企业培训和发展计划的目的，是保持或改善员工的绩效，从而改善企业的绩效　
Ｄ、培训和发展方案若不得不到最高管理层的了解和支持，就无效果。
2、企业对员工进行培训能够产生怎样的效果？（ ）
　　Ａ、提高工作绩效　
　　Ｂ、增强企业竞争实力　
　　Ｃ、提高满足满足感与安全感　
Ｄ、建立良好的企业文化
3、员工在受到激励时最容易学习，为了有利于激发受训者则应（ ）
　　Ａ、提供良好的受训环境　
　　Ｂ、对受训者正确回答及时给予肯定　
　　Ｃ、员工在工作中学习，学习效果最好　
　　Ｄ、受训者在按自定的进度学习，其学习效果最佳　
4、工作行为成绩效差异是指实际中的工作行为成绩效与企业所期望的工作行为成绩效的差异。资料来源包括（ ）
　　Ａ、工作分析　
　　Ｂ、员工档案　
　　Ｃ、绩效评估　
　　Ｄ、工作描述
5、无论用教科书还是计算机作为程序化教学手段，程序化教学都有其同功能（ ）
　　Ａ、为学习者搜集需要的信息　
　　Ｂ、向学习者提出疑问、事实或问题　
　　Ｃ、让学习者回答　
Ｄ、对学习者的回答给予反馈
6、培训和发展方案的目标应清楚包括下列哪些要素（ ）
　　Ａ、接受了培训和发展后的行为标准可以加以运用　
　　Ｂ、在任何状况下，这个绩效标准可以加以运用　
　　Ｃ、衡量行为成绩效标准的方法　
　　Ｄ、培训和发展的时间选择
7、主管人员及培训工作应注意（ ）
　　Ａ、培训工作与组织目标结合　
　　Ｂ、上级主管要支持参与　
　　Ｃ、培训方法要有效　
Ｄ、理论与实践相结合
8、对非主管工作的轮换这种培训方法叙述正确的是（ ）
　　Ａ、主要是在生产和服务第一线进行　
　　Ｂ、主要是在同一层次不同部门职务上进行　
　　Ｃ、轮换时间不要太大　
　　Ｄ、人员多为大学毕业生及基层主管
9、企业的管理层若能对员工实施有效培训方案，就可以提高员工技能，对企业极有益处，那么成功的培训者应具备有下列哪些特点（ ）
　　Ａ、熟悉培训全过程　
　　Ｂ、熟悉培训主题　
　　Ｃ、诚恳、幽默　
　　Ｄ、对绝大部分学员提供协助
10、一个高级管理人员开发计划的成功通常包括哪些要素（ ）
　　Ａ、最高经营管理者的广泛而直接参与至关重要　
　　Ｂ、高级管理人员开发成功的企业都有清晰、便于理解高级管理人员
        开发哲学
　　Ｃ、成功的高级管理人员开发政策和战略直接与本企业经营战略、目
        标及面临的挑战相联系。　
Ｄ、高级管理人员开发是人力资源部门的职能
三、简答题（每小题10分，共40分）
1、为何经理人员和专业技术人员要比核心员工（直接参与提供服务或生产产品的员工）接受更多的培训？
2、详细课程可以为培训教师提供重要信息。请列出详细课程计划中不同类型的信息，并指出其对于学习的重要性。
3、列举五种文化量度，并说明每种量度怎样影响员工行为？
4、员工为何会达到职业顶峰？如何帮助已达到职业顶峰的员工，一些已达到职业顶峰的员工可能会拒绝帮助，其有何特点？
四、案例分析题（共20分）
案例：麦当劳公司的员工培训与员工成长
麦当劳公司美国总部的总裁，最初干收发报纸的工作，他能坐上第一把交椅，这完全和公司内部严格的训练制度分不开。
麦当劳北京公司的总经理，原来仅是一名普通的员工，经过短短五六年时间，升到了总经理职位，这也与公司所提供的各种培训是分不开的。
麦当劳公司现在北京拥有２８家餐厅，每家餐厅有员工１００多人，餐厅的经理都是从普通员工一步一步晋升上来的。1995年，仅北京麦当劳公司培训费就花了1000多万元。麦当劳培训系统在世界上拥有五所大学，教授来自世界各地，教学设备也很先进。
目前，北京麦当劳公司１６个部门的现任主管（其中两名外国人），他们也都是从普通员工中提拔上来的骨干。今天，他们之所以在事业上取得了成功，受到人们的尊重，可以说得益于麦当劳的行之有效的人才开发体系和它的企业培训文化。
问题１：麦当劳公司的培训制度及培训系统对于促进人才的内部成长有何益处
问题２：麦当劳完善、规范的人才培养系统在公司持续、稳定的发展中发挥了哪些重要作用



《培训开发与职业发展》模拟题（二）参考答案
一、单项选择题：（在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并填在括号内。每小题2分，共10分）
1、某公司高层决策对人力资源部提出目标，要求经过努力必须在一定时间内为公司各关键岗位提供合格的人才。对于这一要求，你认为以下哪一种评价最有道理？（Ｄ ）
　　Ａ、时间不明确，在实际中难以操作　
　　Ｂ、关键岗位提法久具体，范围认定困难　
　　Ｃ、合格人才的标准不清楚，需详加说明　
　　Ｄ、需综合考虑以上说法所反映的问题
2、在整个企业管理中，倡导尊重每一位员工、重视员工权利的思想。这种观念和做法属于（Ｃ）
　　Ａ、公司文化　
　　Ｂ、政治手腕　
　　Ｃ、经济条件　
　　Ｄ、激励理论
3、通过（Ｄ）可以了解主管人员的工作质量。
　　Ａ、提拔　
　　Ｂ、培训　
　　Ｃ、奖励　
　　Ｄ、考评
4、在对实施指示的所有周围环境不可能预见的情况下，采用（Ｂ）指示。
　　Ａ、具体的　
　　Ｂ、一般的　
　　Ｃ、口头的　
Ｄ、书面的
5、根据职位要求及职位上的人员的技术和素质的要求，对主管人员和非主管人员的选拔、培养和训练是（Ａ）前馈控制。
　　Ａ、人力资源　
　　Ｂ、原材料　
　　Ｃ、资金　
　　Ｄ、财政资源
二、多项选择题：（在每小题的备选答案中选出两个或两个以上的正确答案，并将正确答案的序号填入括号内，错选、多选、漏选均不得分。每小题3分，共30分）
1、在制定培训和发展方案时，企业必须应用有关的原则，来提高培训和发展的果效，其重点应掌握以下哪些内容（ＡＢＣ）
　　Ａ、员工培训主要针对员工的知识，技术和能力，向员工提供训练　
　　Ｂ、员工发展的重点在于长远教育员工，培养员工个人潜力　
　　Ｃ、企业培训和发展计划的目的，是保持或改善员工的绩效，从而改善企业的绩效　
Ｄ、培训和发展方案若不得不到最高管理层的了解和支持，就无效果。
2、企业对员工进行培训能够产生怎样的效果？（ＡＢＤ）
　　Ａ、提高工作绩效　
　　Ｂ、增强企业竞争实力　
　　Ｃ、提高满足满足感与安全感　
Ｄ、建立良好的企业文化
3、员工在受到激励时最容易学习，为了有利于激发受训者则应（ＢＣＤ）
　　Ａ、提供良好的受训环境　
　　Ｂ、对受训者正确回答及时给予肯定　
　　Ｃ、员工在工作中学习，学习效果最好　
　　Ｄ、受训者在按自定的进度学习，其学习效果最佳　
4、工作行为成绩效差异是指实际中的工作行为成绩效与企业所期望的工作行为成绩效的差异。资料来源包括（ＢＤ）
　　Ａ、工作分析　
　　Ｂ、员工档案　
　　Ｃ、绩效评估　
　　Ｄ、工作描述
5、无论用教科书还是计算机作为程序化教学手段，程序化教学都有其同功能（ＢＣ）
　　Ａ、为学习者搜集需要的信息　
　　Ｂ、向学习者提出疑问、事实或问题　
　　Ｃ、让学习者回答　
Ｄ、对学习者的回答给予反馈
6、培训和发展方案的目标应清楚包括下列哪些要素（ＡＢＣ）
　　Ａ、接受了培训和发展后的行为标准可以加以运用　
　　Ｂ、在任何状况下，这个绩效标准可以加以运用　
　　Ｃ、衡量行为成绩效标准的方法　
　　Ｄ、培训和发展的时间选择
7、主管人员及培训工作应注意（ＡＢＣＤ）
　　Ａ、培训工作与组织目标结合　
　　Ｂ、上级主管要支持参与　
　　Ｃ、培训方法要有效　
Ｄ、理论与实践相结合
8、对非主管工作的轮换这种培训方法叙述正确的是（ＡＣＤ）
　　Ａ、主要是在生产和服务第一线进行　
　　Ｂ、主要是在同一层次不同部门职务上进行　
　　Ｃ、轮换时间不要太大　
　　Ｄ、人员多为大学毕业生及基层主管
9、企业的管理层若能对员工实施有效培训方案，就可以提高员工技能，对企业极有益处，那么成功的培训者应具备有下列哪些特点（ＢＣ）
　　Ａ、熟悉培训全过程　
　　Ｂ、熟悉培训主题　
　　Ｃ、诚恳、幽默　
　　Ｄ、对绝大部分学员提供协助
10、一个高级管理人员开发计划的成功通常包括哪些要素（ＡＢＣ）
　　Ａ、最高经营管理者的广泛而直接参与至关重要　
　　Ｂ、高级管理人员开发成功的企业都有清晰、便于理解高级管理人员
        开发哲学
　　Ｃ、成功的高级管理人员开发政策和战略直接与本企业经营战略、目
        标及面临的挑战相联系。　
Ｄ、高级管理人员开发是人力资源部门的职能
三、简答题（每小题10分，共40分）
1、为何经理人员和专业技术人员要比核心员工（直接参与提供服务或生产产品的员工）接受更多的培训？
答题要点：培训与开发在公司战略目标实现和经营运作过程中具有重要作用，而“人”作为公司最有价值的资源必须在学习中才能保持竞争力并不断升值。经理人员作为公司管理层，其素质对公司发展有重要影响，专业技术人员作为公司培训工作的开发、设计和实施者，只有具备了扮演其角色的核心能力才能对所需培训的人员（核心员工）提供有效培训。
2、详细课程可以为培训教师提供重要信息。请列出详细课程计划中不同类型的信息，并指出其对于学习的重要性。
答题要点：课程计划包括培训期间将要进行的各项活动的先后次序和管理细节。计划包括：课程名称、学习目的、包括的专题、目标听众、培训时间、培训教师的活动（教师在培训期间做什么）、学员的活动和其他必备事项。由于提供了培训活动的一览表，有助于保持培训活动的连贯性，无论培训教师是否变化，有助于受训者和教师了解培训目标，以文件形式分发的课堂计划有助于使受训者和培训部门的客户分享有关信息。
3、列举五种文化量度，并说明每种量度怎样影响员工行为？
答题要点：①个人—集体主义：在个人文化氛围中，员工期望按照自身的技能和成绩来获得雇佣，得到评价和取得报酬。在集体主义文化氛围中，员工可能更愿意享有决策权。②不确定性规律：指人们对结构性比较非结构性情境的偏好程度，在高不确定性规避导向文化下，促使员工通过明晰的行动规则来获得安全，在低不确定性规避的文化氛围中，员工对未来没有太多焦虑。③男权—女权主义：指某种文化对传统意义上男性、女性行为的认可程度，前者崇尚竞争力和决断力，后者崇尚生活的质量，帮助他人及保护环境。④权利差距：衡量组织机构中权力分配不平等的程度。⑤长期—短期定向：指某种文化关注将来胜于关注过去和现在的程度。前者重视节俭、坚韧等品质，这些会在将来而非现在获得回报，后者针对过去和现在，强调传统习惯和社会责任。
4、员工为何会达到职业顶峰？如何帮助已达到职业顶峰的员工，一些已达到职业顶峰的员工可能会拒绝帮助，其有何特点？
答题要点：职业顶峰是指员工已不太可能得到职务晋升或承担更多的责任。处于职业生涯中期的员工最有可能达到职业顶峰。原因有能力不够，缺乏培训，对成就感的需求不强烈，分配不公或加薪水平不合理，工作责任混淆不清，公司的低成长性导致发展机会减少。对已达到职业顶峰的员工实施帮助时，首先要让其了解达到职业顶峰的原因，然后根据原因采取不同的措施。公司应鼓励员工积极参与各项开发活动使其有机会在本部门之外展示和运用自己的专业知识，鼓励员工与经理、同事、伙伴讨论问题，获得职业生涯咨询，对解决问题的方法进行“实际检验”。一些已达到职业顶峰的员工由于感到工作受阻、缺乏个人发展空间，情绪常会变得异常，并拒绝帮助。这种受挫感导致工作态度恶劣、工作绩效不佳、缺勤率上升。
四、案例分析题（共20分）
案例：麦当劳公司的员工培训与员工成长
麦当劳公司美国总部的总裁，最初干收发报纸的工作，他能坐上第一把交椅，这完全和公司内部严格的训练制度分不开。
麦当劳北京公司的总经理，原来仅是一名普通的员工，经过短短五六年时间，升到了总经理职位，这也与公司所提供的各种培训是分不开的。
麦当劳公司现在北京拥有２８家餐厅，每家餐厅有员工１００多人，餐厅的经理都是从普通员工一步一步晋升上来的。1995年，仅北京麦当劳公司培训费就花了1000多万元。麦当劳培训系统在世界上拥有五所大学，教授来自世界各地，教学设备也很先进。
目前，北京麦当劳公司１６个部门的现任主管（其中两名外国人），他们也都是从普通员工中提拔上来的骨干。今天，他们之所以在事业上取得了成功，受到人们的尊重，可以说得益于麦当劳的行之有效的人才开发体系和它的企业培训文化。
问题１：麦当劳公司的培训制度及培训系统对于促进人才的内部成长有何益处
问题２：麦当劳完善、规范的人才培养系统在公司持续、稳定的发展中发挥了哪些重要作用
参考答案
问题１：完善的培训制度保证了麦当劳公司培训工作的计划性、规划性和标准化；制度化的培训系统也保证了员工职业生涯能够获得充分的发展
问题２：体现了麦当劳公司重视人力资本投资、以人为本的经营管理理念；体现了其注重人才的培养、晋升、使用一体化的用人原则，因而使员工得到良好的成长，公司本身也获得长足的发展。