四川大学13春《电子商务》模拟题二答案

黄老师

四川大学13春《电子商务》模拟题二
一 不定项选择题（每小题2分，共20分）
1.电子商务最早产生于60年代，发展于90年代，其产生和发展的重要条件是（ ）。
A.计算机广泛应用                  B.网络普及和成熟   
C.信用卡的普及应用                D.电子安全协议制定
2.电子商务是通过网络支持企业的交易活动，即产品或服务的买卖.这种定义角度是（ ）。
A.通讯角度    B.服务角度    C.企业经营的微观角度    D.企业经营的宏观角度
3.电子商务的技术支持分为三个层次，属于应用层次的（ ）。
A.一般业务层    B.信息发布层    C.信息传输层    D.网络层
4.将不可理解的内容还原成原来可理解的形式的过程是（ ）。
A.密文    B.加密    C.解密    D.翻译
5.安全电子交易协议包含多个部分，当商家与银行核实，随着交易的进展，商家可以得到付款，这时处于（ ）。
A.购买请求阶段    B.受款阶段    C.认定阶段    D.支付认定阶段
6.作为网上主要支付工具之一的信用卡支付类型有（ ）。
A.无安全措施的信用卡支付                 B.第三方代理人的支付   
C.简单信用卡加密                         D.SET信用卡支付
7．按商品种类可将网上零售商店分为（ ）。
A.综合类        B.专门类         C.技术类         D.娱乐类
8．优秀广告站点的特点是（ ）。
A.广告意识好                     B.广告受众率高   
C.第三方提供广告监测             D.收费模式采用千人印象成本
9．电子商务应用系统分析包括（ ）。
A.营销管理分析    B.后勤管理分析    C.制造管理分析    D.人力资源管理分析
10．在进一步发展电子商务中，人们越来越关注（ ）。
A.安全问题    B.税收问题    C.制度问题    D.法律问题
二 名词解释（每小题5分，共20分）
1．WWW
2．网上零售
3．SET
4．网上银行
三 简答题（每小题5分，共20分）
1．什么是B-B模式，B-C模式？
2．电子商务的功能有哪些？
3．开办网上零售商店企业类型。
4．电子商务的种类有哪些？
四 简述题（1小题10分，2小题15分，共25分）
1．电子商务与传统商务方式相比具有明显优势，具体体现是什么？
2．对于零售商销售过程来说,如何完成订单处理？
五 论述分析题（15分）
  80年代早期，国外的邮购业已经得到巨大发展。1980年至1985年间，美国的邮购销售增长了43%，而整个零售总额才增长了37%。随着技术的发展，邮寄的时间缩短，800免费电话带来了更多的便利，消费者对邮购更加满意。
进入90年代，经济的衰退使邮购业深受影响。随之而来的纸张和邮寄价格的猛涨更是使邮购业雪上加霜。网络的出现使邮购业看到了新的希望，因为它比邮购更具有优势，也更有潜力。
案例问题：
（1）网上零售相对邮购的优势有哪些？
（2）网上零售可从邮购发展中吸取哪些教训？
参考答案二：
一 不定项选择题
1～10   ABCD  C   A   C   D   ABCD   AB   ABCD   ABCD    ABD
二 名词解释
1．WWW的含义是环球信息网(World Wide Web)，是由欧洲核子物理研究中心(CERN)研制的。WWW用于描述 Internet 上的所有可用信息和多媒体资源。可以使用一个被称为Web 浏览器的应用程序来访问这些信息。一旦与 Web 连接，就可以使用同样的方式访问全球任何地方的信息和资源。
2．网上零售指的是个人通过Internet购买商品或享受服务。购买者可以通过浏览网上商品目录，比较、选择满意的商品能或服务，通过Internet下订单，通过网上付款或离线付款、卖方处理订单、网上送货或离线送货，完成整个网上购物过程。
3．SET（Secure Electronic Transaction，安全电子交易）是一个为在Internet上进行在线交易而设立的开放的、以电子货币为基础的电子付款协议标准。最初由Visa Card和Master Card合作开发。除了对消费者信用卡的认证外，同时增加了对商家的身份认证。
4．网上银行利用Internet和Intranet技术，为客户提供综合、统一、安全、实时的银行服务，包括提供对私、对公的各种零售和批发的全方位银行业务，还可以为客户提供跨国的支付与清算等其它的贸易、非贸易的银行业务服务。
三 简答题
1．B-B( business to business )是指企业到企业。B2B是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。通过B2B的交易方式买卖双方能够在网上完成整个业务流程，从建立最初印象，到货比三家，再到讨价还价、签单和交货，最后到客户服务。B2B使企业之间的交易减少许多事务性的工作流程和管理费用，降低了企业经营成本。网络的便利及延申性使企业扩大了活动范围，企业发展跨地区跨国界更方便，成本更低廉。
   B-C是指企业对个人的电子商务。这种电子商务模式基本等同于网上商店或称在线零售商店。
2．（1）网上订购 电子商务可借助邮件或Web中的表单、购物车传送网上的订购信息。（2）服务传递 对于已经付款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们手中。（3）咨询洽谈 电子商务可以借助非实时的电子邮件、新闻组和实时的讨论组来了解市场和商品的信息，洽谈交易十五，如有进一步的需求，还可以用网上的白板会议来交流即时的图形信息。（4）网上支付 电子商务要成为一个完整的过程，网上支付是重要环节。客户和商家之间可以采用多种支付方式，省去交易中很多的人员开销。（5）电子银行 网上的支付需要有电子金融来支持。（6）广告宣传 电子商务可以凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet上发布各类商业信息。（7）意见征询 电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。（8）业务管理 企业的整个业务管理将涉及到人、财、物多个方面，如B-B、B-C以及企业内部等各方面的协调和管理。
3．（1）经营着离线商店的零售商（2）目录零售商（3）没有离线商店的虚拟零售商（4）商品制造商（5）网络购物服务公司
4．（1）从使用网络的类型分类：EDI网络，Internet网络，Intranet网络
（2）从商务业务的性质分类：国际电子商务系统，普通电子商务系统，电子银行系统
（3）从商务业务的阶段分类：支持交易前的系统，支持交易中的系统，支持交易后的系统
（4）按交易对象分类：B TO B，B TO C，C TO C，B TO G，C TO G
四 简述题
1．（1）提高了通信速度
       过去需要几天才能到达的商务信件，现在通过Internet几分钟，甚至几秒钟就能收到。
  （2）加强了信息交流
       网上的信息具有更新速度快、内容全面丰富的特点，可使企业、客户掌握他们需要的最新信息。任何企业都可有将其信息上网供客户查询，从而克服电话查询信息不够全面、不直观、不灵活的缺点。
  （3）降低了成本
       电子商务可以降低通信费用、管理费用和人员开销。众多企业在使用EDI阶段，就体会到了人员的节省，发展到今天的电子商务，这种节省和高效就更加明显。
  （4）加强了联系，提高了服务质量
       降低成本还不是电子商务的主要目的和收获，改善供应商与客户的关系才是最大的收获，这样才能带来丰厚的汇报。另外，客户可以通过网站跟踪订货情况，供应商还可以通过网络及时收集市场反馈信息，满足客户的需要。
  （5）服务时间延长
       提供一年365天，每天24小时的全天候服务。
  （6）增强了企业的竞争力
       任何企业，无论大小，在网站商都是一个页面，面对相同的市场，都处于平等的竞争条件下。
2．对于零售商销售过程来说，实际上就是订单处理过程。典型的订单处理过程包括七项活动。（1）订单计划和订单产生 订单计划由距离顾客最远的产品计划部门提出，包括计划的开销费用、雇用人员数、库存数量。而靠近顾客的销售部和市场部，则提出销售预测供产品计划部门参考。订单计划又会导致订单的产生。（2）报价价格是顾客和企业能力之间的桥梁。好的价格战略可以减少总利润的压力，基于订单进行定价是最受顾客欢迎的。（3）订单接受和登录 经过一个可以接受的产品报价以后，顾客可以在网页上填写订单，订单传送到服务器端，进行订单的登录，再进入内部销售服务或者顾客联络等部门。订单登录则需要将订单获得系统和库存数据库集成。（4）订单选择和优先度排序顾客服务代表通常也负责选择应接受哪些订单，婉拒哪些订单。订单排序对企业获利是非常重要的，哪些订单应该更快执行以便获得更好的结果。（5）订单安排 在订单安排阶段，被排序的订单被送入一个真正的生产或运作过程。（6）订单满足和发货由于商品的特点不同，订单满足和发货变得越来越复杂，而要满足需求，就需要各个部门的相互协作，减少订单延迟的发生。（7）订单帐单和账户/支付管理 在订单已经满足和发货之后，帐单通常被财务人员处理，他们的工作是有效地发出帐单并迅速收回来。
五 论述分析题
（1）在线零售相对邮购具有的优势包括：
a．结算的优势；b．成本的优势；c．交互性的优势；d．实时的优势；d．受众范围的优势；f．展示的优势；g．信息比较的优势；h．管理的优势。
（2）a．认清它们的实质：在线零售只是一种新的零售形式，不能从根本上改变传统零售业，摧毁一切传统零售；
b．机会存在，但也有例外：邮购业在成本大幅度上升时，不知所措。在线零售现在机会虽然很多，但应在问题出现之前，提早进行调整；
c. 区分客户和品牌是成功的关键：对于在线零售来说，吸引消费者进入网站购物是非常重要的；
d．没有一种单独的零售形式能取代所有的形式：历史已经证明，新型零售渠道的兴起并没有取代传统的零售形式；
e．只有价格很低时，零售市场份额才会发生变化：在线零售要夺取传统零售的市场份额，必须兼备低价和方便两个优势。