四川大学13春《电子商务》模拟题一答案

黄老师

四川大学13春《电子商务》模拟题一答案
一 不定项选择题（每小题2分，共20分）
1．电子商务是一个工具，它能满足企业、消费者、管理者的愿望.这种定义的角度是（ ）。
A.通讯角度   B.服务角度    C.在线角度    D.企业经营角度
2．构成电子数据交换系统的要素（ ）。
A.软件   B.硬件系统    C.传输网络    D.通信网络
3．价值链把企业分解为战略上互相联系的活动,它由（ ）组成。
A.企业进货    B.价值活动    C.差额    D.服务
4．电子商务会给个人、组织、社会带来的影响有（ ）。
A.改变商务活动的方式                 B.改变经营方式   
C.改变组织结构和职能                 D.改变消费方式
5．电子商务的技术支持中最基础的层次是（ ）。
A.业务层    B.信息发布层    C.信息传输层    D.网络层
6．防火墙是一个由软件系统和硬件设备组合而成的保护屏障.目前相关产品类型由（ ）。
A.网络型    B.包过滤型    C.应用网关型    D.代理服务型
7．将数据进行编码，使它成为一种不可理解的形式，这个过程称作（ ）。
A.密文    B.加密    C.解密    D.翻译
8．为宣传企业的形象，扩大企业的知名度，但在短期内不注重是否盈利的价格策略属于（ ）。
A.高价策略    B.等价策略    C.低价策略    D.不一定
9．目前，大部分企业广告投放到收视率高的著名的网页上，采取的广告形式是（）。
A.文字广告    B.图标广告    C栏目广告    D.旗帜广告
10．下列（ ）的Internet广告的费用最低。
A.旗帜广告    B.空间租用    C.电子邮件    D.醒目网页
二 名词解释（每小题5分，共20分）
1．电子商务
2．数字证书
3．域名解析
4．TCP/IP
三 简答题（每小题5分，共20分）
1．如何理解Internet和EDI之间的关系？
2．电子商务的安全需求？
3．网上广告的收费模式？
4．网上商品定价对网上企业非常重要，一般有哪几个方面制约网上商品的定价？
四 简述题（1小题10分，2小题15分，共25分）
1．网上广告有哪些类型？你怎样看待网络广告的效果？
2．数字现金有几种属性？简述每一种属性。
五 论述分析题（15分）
某机械公司的销售和客户服务等部门，一直是分别、独立地收集和处理客户信息。目前，公司为了改进现有的业务流程，提高客户的满意度，加强战略伙伴的沟通合作，及时发现潜在客户，迫切希望整合公司内外的客户关系管理。
请论述该公司整合客户关系管理应用结构时，应整合的方面及其内容。
参考答案一：
一 不定项选择题
1～10  B  ABD  BC  ABCD   D   BC  B  C  ABD   C
二 名词解释
1．电子商务是在Internet的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下，应运而生的一种在互联网上展开的相互关联的动态商务活动，电子商务有狭义和广义之分。狭义的电子商务称作电子交易，主要是指利用Web提供的通信手段在网上进行的交易。而广义的电子商务是包括电子交易在内的，利用Web进行的全面的商业活动，如市场调查分析、财务核算、生产计划安排、客户联系、物质调配等，所有这些活动涉及企业的内外。
2．数字证书也叫数字凭证、数字标识。它含有证书持有者的有关信息，以标识他们的身份。证书包括以下内容：（1）证书拥有者的性命（2）证书拥有者的公钥（3）公钥的有效期（4）颁发数字证书的单位（5）颁发数字证书单位的数字签名（6）数字证书的序列号
3．计算机的地址可以用域名也可以用IP地址来表示，但是人们不习惯记忆数字型的IP地址，于是出现了域名――一种文字型的地址。但是机器间相互只认IP地址，因此IP地址与域名之间的转换工作称为域名解析，域名解析需要由专门的域名服务器来完成。
4．TCP/IP协议(Transfer Controln Protocol/Internet Protocol)叫做传输控制/网际协议，又叫网络通讯协议，这个协议是Internet国际互联网络的基础。TCP/IP是网络中使用的基本的通信协议。虽然从名字上看TCP/IP包括两个协议，传输控制协议(TCP)和网际协议(IP)，但TCP/IP实际上是一组协议，它包括上百个各种功能的协议，如：远程登录、文件传输和电子邮件等，而TCP协议和IP协议是保证数据完整传输的两个基本的重要协议。通常说TCP/IP是Internet协议族，而不单单是TCP和IP。
三 简答题
1．Internet是世界上最大的计算机网络，在近几年得到了迅速发展，Internet对EDI有如下影响：Internet是全球网络结构，可以大大扩大参与交易的范围；相对于私有网络和传统的增值网来说，Internet可是现在世界范围的连接，而这只需要很少的费用；Internet对数据交换提供了许多简单易于实现的方法，用户可以使用页面完成交易；ISP提供了多种服务方式，这些服务方式以前都必须从传统的VAN购买，费用很大，而当今ISP提供的类似功能服务费用相对较低。Internet和EDI有着必然的联系，它们之间的结合有四种方式：Internet Mail、标准翻译、Web_EDI和XML/EDI。
2．（1）信息的保密性：信息在传输过程或存储中不被他人窃取。（2）信息的完整性：在存储时要防止非法窜改和破坏；在传输时要保证发送端与接收端的信息一致。（3）信息的不可否认性：信息的发送方不能否认已发送的信息，接收方不能否认已经收到的信息。（4）交易者身份的真实性：交易双方确实存在，不是假冒的。（5）系统的可靠性：防止计算机失效、程序错误、传输错误、自然灾害等引起的计算机信息失误或失效。
3．（1）千人印象成本收费模式（2）每次点击成本收费模式（3）点击收费模式（4）每行动成本收费模式。
4．（1）价格战略（2）顾客需求（3）企业各部门的协调（4）有效的数据分析
四 简述题
1．网上广告的形式一般分为两大类：文字和图形。（1）文字广告。文字广告就是以文字的形式，扩大企业或产品的知名度。这些广告可以放在Web页上，一般是企业的名称，点击后链接到广告主的主页上。（2）图标广告。这种广告是出现在Web页面任何地方的一个图标。这个图标可能是一个企业的标志，也可能是一个一般的象形图标，点击它可以链接到广告主的站点上。（3）Web页上的静态旗帜/标题广告。这种广告是在页面的顶端或底端出现的静态长条状图片，点击该图片可以链接到广告主的站点上。（4）Web页上的动态旗帜/标题广告。它是将（3）的静态图片换成动画，使这条广告具有强烈的动感，引起浏览者的注意。（5）Web页上的丰富图文旗帜广告。它强调更高的互动性、更好的视觉和听觉效果的三维动画效果。
2．数字现金的属性(4个)：
（1）货币价值：数字现金必须有一定的现金，银行授权的信用或银行证明的现金支票给予支持，而且在银行之间接受数字现金时不能存在任何不兼容性的问题。（2）可交换性：数字现金可以与纸币，商品或服务，网上信用卡，银行帐户存储金额，支票或负债等进行互换。一般倾向于数字现金在一家银行使用.目前数字现金还面临多家银行的广泛使用问题。（3）可存储性：允许消费者在银行帐户中提取一定数量的数字现金存储在易于传输的标准或特殊用途的存储设备中。（4）不可重复性：必须防止数字现金的复制和重复使用。一般数字现金系统会建立事后检测和惩罚机制。
五 论述分析题
（1）整合客户信息
     是对结构化客户数据和非结构化客户数据的整合。客户的历史记录，有助于了解客户的需求；客户信息描述出公司与客户的关系图，从中可以发现大量的服务和销售的机会。
（2）整合客户联系信息
     客户联系管理是公司采集客户信息的关键；客户联系管理应用就是自动采集客户信息，并且在整个企业里分校这些一致的信息，使客户每次需要服务时都避免重复自己的信息。
（3）整合业务流程
     改进的关键就是做到一致和简洁，不管客户和潜在的客户以何种方式同公司联系，都应得到快速、准确和一致的信息。
（4）整合外部企业
     同合作伙伴或第三方的服务组织共享客户信息对依赖战略联盟的公司至关重要。在客户关系管理应用结构中，公司可以通过局域网或广域网同合作伙伴和供应商连接起来，彼此共享并沟通合作。
（5）整合前、后台系统
     完整的客户关系管理系统要求将电话、网站和数据库技术整合起来，以便于前面了解客户资料和历史记录。