四川大学13春《培训开发与职业发展》模拟题（一）答案

黄老师

《培训开发与职业发展》模拟题（一）
一、单项选择题：（在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并填在括号内。每小题2分，共10分）
１、企业在制定员工培训和发展的策略时，需要做出下列哪些决定（  ）
　　Ａ、企业希望员工按照既定的方法办事　
　　Ｂ、招募富有经验的员工　
　　Ｃ、终止同绩效差劲的员工的雇佣关系　
　　Ｄ、企业的文化和企业总体策略配合得宜
2、合适的训练方法，能有效发展管理人员，以下哪些方法可适合训练（ ）
　　Ａ、非正式发展　
　　Ｂ、在职发展　
　　Ｃ、实地研习　
Ｄ、ＡＢＣ
3、（ ）可以使各级主管人员全面了解整个组织的不同工作内容，得到各种不同的经验，为其今后在较高层次上任职打下基础。
　　Ａ、理论培训　
　　Ｂ、提升　
　　Ｃ、职务轮换　
　　Ｄ、辅导
4、一种对新员工实施在岗培训十分有用的渐进式工作指导方法，通常可分为四个步骤、①操作说明②学习者准备③定期检查④试做，其中在下列按列正确一项有（ ）
　　Ａ、②①④③　
　　Ｂ、①②③④　
　　Ｃ、②①③④　
　　Ｄ、①②④③
5、确定合理的管理幅度是进行组织计划的一项重内容，关于什么合理管理幅度，对下列四种说法，你最赞同哪一种？（ ）
　　Ａ、管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也越低　
Ｂ、管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会大幅度上升
Ｃ、管理幅度应视管理者能力，下属素质，工作性质等因素的不同而定　
　　Ｄ、管理幅度的确定并不是对任何组织都是普遍重要的问题，无须考虑
二、多项选择题：（在每小题的备选答案中选出两个或两个以上的正确答案，并将正确答案的序号填入括号内，错选、多选、漏选均不得分。每小题3分，共30分）
1、模拟操作是有效培训员工的一种正式培训方式，其优点有（ ）
　　Ａ、提升学习者知识水准　
　　Ｂ、提升学习者的技术水平　
　　Ｃ、综合学习者高度参与机会　
Ｄ、训练人数具有灵活性
2、提供将所学转化为实用的机会。确信有利于知识从培训场所转到工作场所。为做到这一点则应该（ ）
　　Ａ、尽量使学习环境与工作环境相似　
　　Ｂ、提供适当的培训实习机会　
　　Ｃ、对所学机器每个特征给出标记　
　　Ｄ、整理资料并予以划分
3、培训和发展企业员工的责任应由哪些方面分担（ ）
　　Ａ、人力资源部门　
　　Ｂ、直属上司　
　　Ｃ、企业策划部门　
　　Ｄ、员工
4、评估从事新工作的员工的培训需求是相当简明的事情，其中培训需求评估的主要内容：（ ）
　　Ａ、评估新员工的培训需求　
　　Ｂ、确定在岗员工的培训需求　
　　Ｃ、建立培训目标　
　　Ｄ、实施培训计划
5、培训和发展方案目标确定的内容包括方案目标和衡量标准，培训和发展目标可分为（ ）
　　Ａ、知识的获取　
　　Ｂ、技术的获得　
　　Ｃ、经验的增长　
　　Ｄ、企业目标
6、使系统开发获得成功应注意的问题（ ）
　　Ａ、主管人员职务　
　　Ｂ、主管人员的决心的大小　
　　Ｃ、使用者的参与　
　　Ｄ、避免使用者的参与
7、企业的培训方法着重在以下哪些方面（ ）
　　Ａ、表达能力　
　　Ｂ、处事能力　
　　Ｃ、知识　
　　Ｄ、工作能力
8、在企业正式的欢迎新员工仪式上，有为期一至数周的培训课程，让新员工熟习企业文化和动作情况，要让员工在企业有一个好的开始，企业需留意（ ）
　　Ａ、在员工上班的第一天，切勿把一大批文件堆在他前面
　　Ｂ、第一件事是安排新员工与直属上司进行详细会谈　
　　Ｃ、让新员工认识一些企业专业的词汇　
　　Ｄ、指派一名老员工，作为新员工的导师或友伴
9、特殊的管理人员开发技术，它们主要用于开发领导能力，增强管理人员对他人的敏感性，减少部门之间的冲突。其特殊管理人员开发技术包括（ ）
　　Ａ、领导者的匹配培训　
　　Ｂ、领导者的能力培训　
　　Ｃ、开发良好的管理人员　
　　Ｄ、对高级管理人员开发的评估
10、常用来评估培训有效性的方法包括（ ）
　　Ａ、问卷　
　　Ｂ、电话调查　
　　Ｃ、观察　
　　Ｄ、绩效评估
三、简答题（每小题10分，共40分）
1. 为什么要在培训需求评估过程中包括高层管理者？
2. 如果工作环境不利又不能改变，那么应如何提高培训成果转化的可能性？
3. 什么是绩效成果，为什么大多数公司在评估他们的培训计划时不采用绩效成果？
4. 经理在职业生涯管理体系中承担何种角色？哪种角色难度最大？列出经理可能不愿意参与职业生涯管理的理由。
四、案例分析题（共20分）
三月份，某公司人力资源部按计划要派人去深圳某培训中心参加一次培训。当时人力资源部的人员都想参加，不仅是因为培训地点在特区，可以借培训的机会到特区看一看，而且据了解，此次培训内容很精彩，而且培训讲师都是一些在大公司工作且有丰富管理经验的专家。但很不凑巧，当时人力资源部工作特别忙，所以主管权衡再三，最后决定由手头工作比较少的小刘和小钱去参加。人力资源部主管把培训时间、费用等事项跟小刘和小钱做了简单的交待。培训期间，小刘和小钱听课很认真，对培训师所讲内容做了认真记录和整理。但在课间和课后小刘与小钱俩人总在一起，很少跟其他学员交流，也没有跟培训师交流。培训回来后，主管只是简单地询问了一些培训期间的情况，小刘、小钱与同事也没有详细讨论过培训的情况。过了一段时间，同事都觉得小刘和小钱培训后并没有什么明显的变化，小刘和小钱本人也觉得听课时很精彩，但是对实际工作并没有什么帮助。
根据案例回答：
（1）该公司的小刘和小钱的培训效果令人满意吗？
（2）该项培训的人员选派是否存在某些问题？为什么？
（3）根据案例提出能够提高培训效果的有效措施。



《培训开发与职业发展》模拟题（一）参考答案
一、单项选择题：（在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并填在括号内。每小题2分，共10分）
１、企业在制定员工培训和发展的策略时，需要做出下列哪些决定（Ｄ ）
　　Ａ、企业希望员工按照既定的方法办事　
　　Ｂ、招募富有经验的员工　
　　Ｃ、终止同绩效差劲的员工的雇佣关系　
　　Ｄ、企业的文化和企业总体策略配合得宜
2、合适的训练方法，能有效发展管理人员，以下哪些方法可适合训练（Ｄ）
　　Ａ、非正式发展　
　　Ｂ、在职发展　
　　Ｃ、实地研习　
Ｄ、ＡＢＣ
3、（Ｃ）可以使各级主管人员全面了解整个组织的不同工作内容，得到各种不同的经验，为其今后在较高层次上任职打下基础。
　　Ａ、理论培训　
　　Ｂ、提升　
　　Ｃ、职务轮换　
　　Ｄ、辅导
4、一种对新员工实施在岗培训十分有用的渐进式工作指导方法，通常可分为四个步骤、①操作说明②学习者准备③定期检查④试做，其中在下列按列正确一项有（Ａ）
　　Ａ、②①④③　
　　Ｂ、①②③④　
　　Ｃ、②①③④　
　　Ｄ、①②④③
5、确定合理的管理幅度是进行组织计划的一项重内容，关于什么合理管理幅度，对下列四种说法，你最赞同哪一种？（Ｃ）
　　Ａ、管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也越低　
Ｂ、管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会大幅度上升
Ｃ、管理幅度应视管理者能力，下属素质，工作性质等因素的不同而定　
　　Ｄ、管理幅度的确定并不是对任何组织都是普遍重要的问题，无须考虑
二、多项选择题：（在每小题的备选答案中选出两个或两个以上的正确答案，并将正确答案的序号填入括号内，错选、多选、漏选均不得分。每小题3分，共30分）
1、模拟操作是有效培训员工的一种正式培训方式，其优点有（ＢＣ）
　　Ａ、提升学习者知识水准　
　　Ｂ、提升学习者的技术水平　
　　Ｃ、综合学习者高度参与机会　
Ｄ、训练人数具有灵活性
2、提供将所学转化为实用的机会。确信有利于知识从培训场所转到工作场所。为做到这一点则应该（ＡＢＣ）
　　Ａ、尽量使学习环境与工作环境相似　
　　Ｂ、提供适当的培训实习机会　
　　Ｃ、对所学机器每个特征给出标记　
　　Ｄ、整理资料并予以划分
3、培训和发展企业员工的责任应由哪些方面分担（ＡＢＤ）
　　Ａ、人力资源部门　
　　Ｂ、直属上司　
　　Ｃ、企业策划部门　
　　Ｄ、员工
4、评估从事新工作的员工的培训需求是相当简明的事情，其中培训需求评估的主要内容：（ＡＢＣ）
　　Ａ、评估新员工的培训需求　
　　Ｂ、确定在岗员工的培训需求　
　　Ｃ、建立培训目标　
　　Ｄ、实施培训计划
5、培训和发展方案目标确定的内容包括方案目标和衡量标准，培训和发展目标可分为（ＡＢＤ）
　　Ａ、知识的获取　
　　Ｂ、技术的获得　
　　Ｃ、经验的增长　
　　Ｄ、企业目标
6、使系统开发获得成功应注意的问题（ＢＣ）
　　Ａ、主管人员职务　
　　Ｂ、主管人员的决心的大小　
　　Ｃ、使用者的参与　
　　Ｄ、避免使用者的参与
7、企业的培训方法着重在以下哪些方面（ＣＤ）
　　Ａ、表达能力　
　　Ｂ、处事能力　
　　Ｃ、知识　
　　Ｄ、工作能力
8、在企业正式的欢迎新员工仪式上，有为期一至数周的培训课程，让新员工熟习企业文化和动作情况，要让员工在企业有一个好的开始，企业需留意（ＡＣＤ）
　　Ａ、在员工上班的第一天，切勿把一大批文件堆在他前面
　　Ｂ、第一件事是安排新员工与直属上司进行详细会谈　
　　Ｃ、让新员工认识一些企业专业的词汇　
　　Ｄ、指派一名老员工，作为新员工的导师或友伴
9、特殊的管理人员开发技术，它们主要用于开发领导能力，增强管理人员对他人的敏感性，减少部门之间的冲突。其特殊管理人员开发技术包括（ＡＢＣ）
　　Ａ、领导者的匹配培训　
　　Ｂ、领导者的能力培训　
　　Ｃ、开发良好的管理人员　
　　Ｄ、对高级管理人员开发的评估
10、常用来评估培训有效性的方法包括（ＡＣＤ）
　　Ａ、问卷　
　　Ｂ、电话调查　
　　Ｃ、观察　
　　Ｄ、绩效评估
三、简答题（每小题10分，共40分）
1、为什么要在培训需求评估过程中包括高层管理者？
答题要点：随着培训日益成为辅助公司实现战略目标的工具，中高层管理者都应参与培训需求评估过程。高层管理者是从公司战略角度来看待培训评估过程的，而不是局限于特定的工作，通过培训评估过程明确培训与其他人力资源管理活动相比在公司所扮演的角色，即高层管理者更关心培训是否与公司战略有关，决策该有哪些职能部门参与，公司劳动力是否具有必要的知识和能力来实现战略目标并保持市场竞争力。中层管理者更关心培训如何影响本部门财务目标的实现。
2、如果工作环境不利又不能改变，那么应如何提高培训成果转化的可能性？
答题要点：根据培训转化理论的特点，如果环境不利且不易转变，则适用于同因素理论，培训转化只有在受训者所执行的工作与培训期间所学内容相符时才会发生。因此要尽量创造和工作环境相一致的培训任务、材料、设备和其他环境。其次根据自我管理原理，如果环境因素不利于培训转化，那么培训项目应该让员工准备好自行管理新技能和行为方式在工作中的应用，包括判断在工作中应用掌握新技能可能带来的最终结果的正负面作用；设置应用所学技能的目标；在工作中应用所学技能；自我监督所学技能在工作中的应用；自我强化。
3、什么是绩效成果，为什么大多数公司在评估他们的培训计划时不采用绩效成果？
答题要点：绩效成果是用来决策公司为培训计划所支付的费用的，绩效成果包括由于员工流动率或事故发生率的下降导致成本降低、产量的提高、以及产品质量或顾客服务水平的改善。因为绩效成果作为评价培训计划的培训成果不符合有区分度和切实可行的要求。
4、经理在职业生涯管理体系中承担何种角色？哪种角色难度最大？列出经理可能不愿意参与职业生涯管理的理由。
答题要点：经理在职业生涯管理中扮演着主要角色，员工会从经理处得到有关职业发展的建议，经理一般会对员工的工作调动资格进行评估，提供有关职位空缺、培训课程和其他开发机会等方面的信息。经理需要有效承担四种角色：在职辅导、咨询、沟通交流、从公司的其他部门获取信息。有些经理不愿意参与员工的职业规划活动，原因在于，他们感到不具备足够的资格来回答员工有关职业发展问题，没有足够的时间，认为自己缺乏良好的人际沟通技能，不能透彻的理解职业生涯问题。
四、案例分析题（共20分）
三月份，某公司人力资源部按计划要派人去深圳某培训中心参加一次培训。当时人力资源部的人员都想参加，不仅是因为培训地点在特区，可以借培训的机会到特区看一看，而且据了解，此次培训内容很精彩，而且培训讲师都是一些在大公司工作且有丰富管理经验的专家。但很不凑巧，当时人力资源部工作特别忙，所以主管权衡再三，最后决定由手头工作比较少的小刘和小钱去参加。人力资源部主管把培训时间、费用等事项跟小刘和小钱做了简单的交待。培训期间，小刘和小钱听课很认真，对培训师所讲内容做了认真记录和整理。但在课间和课后小刘与小钱俩人总在一起，很少跟其他学员交流，也没有跟培训师交流。培训回来后，主管只是简单地询问了一些培训期间的情况，小刘、小钱与同事也没有详细讨论过培训的情况。过了一段时间，同事都觉得小刘和小钱培训后并没有什么明显的变化，小刘和小钱本人也觉得听课时很精彩，但是对实际工作并没有什么帮助。
根据案例回答：
（1）该公司的小刘和小钱的培训效果令人满意吗？
（2）该项培训的人员选派是否存在某些问题？为什么？
（3）根据案例提出能够提高培训效果的有效措施。
（1）小刘和小钱对培训效果不会十分满意，同事们也会感觉到他们两人在培训后没有取得明显的进步。
（2）受训人员的选派存在明显的问题：A缺乏对受训者培训前的需求分析；B缺乏对受训者学习目标和效果的界定和要求；C缺乏规范的人员培训计划。
（3）具体措施：A重视培训前的需求分析（明确培训的目的、受训人员的培训需求、培训后应达到的目标、效果和要求）；B重视培训中学员的信息沟通与交流（包括学员与培训师、其他学员和培训机构等方面的信息交换、沟通与收集）；C强化培训后学员培训效果的评估与考核：培训后受训者自己的信息整理，就培训相关的内容与主管和其他同事的信息沟通、交换与共享，包括正式的和非正式的；D主管对受训者的考核与评估。最后，根据上述各种信息的采集与深入分析，提出系统全面的员工培训计划，并推行实施。