浙大《组织行为学》第九章 构建有效的信息沟通

黄老师

浙大《组织行为学》第九章　构建有效的信息沟通　拓展资源

  1、东部总经理俱乐部认为企业经理人员应具备如下10项能力

   （1）思维决策能力，即能在几个方案中选择一个较佳的方案。

   （2）规划能力，即对事务进行计划、制定实施步骤的能力，以及调查研究能力与组织能力。

   （3）判断能力，即对事物的是非曲直进行判断的能力。

   （4）创造能力，工作中能不断提出新的想法、措施和工作方法。

   （5）洞察能力，能透过现象看到本质，预见事物的发展和变化。

   （6）劝说能力，对其他领导成员、对下级能进行说服，是他们同心协力进行工作。

   （7）对人理解能力，即能掌握每一类型人的性格、特点的能力。

   （8）解决问题的能力，特别是能善于发现问题。

   （9）培养下级的能力，了解下级的需要，对下级善于进行教育，以提高他们的素质和工作效率。

   （10）调动积极性的能力，能采用巧妙的方法使下级人员积极主动地工作，而不是被动地单纯听从命令、指令。

    以上的这十项能力中，可以看到第六点和第七点都是有关沟通的能力，由此可见，沟通在管理实践活动中的重要作用。

2、学会“听”话

    在人与人的交流中，“问”与“听”是同一过程，但你不认真“听”，会使效果适得其反。也许你所用的字眼是中性而不具判断性的，可是你使用的语气、声调、身体语言和其它矫饰姿态，却传送出了负面信息。因此，你倾听时的态度就直接影响着你们的互动关系。

    “听”是一种沟通技巧，是可以练习、掌握并不断完善的，如果你能将以下十点记在心里，相信你能在交往中获得。

   （1）用心听、认真听。听时，你要精神专一的用眼睛正视对方。切忌游走与精神松懈，这都会影响说话者的情绪和思路；在听人说话时，你要呼应对方，比如用“嗯”、“啊”、“是”来让对方知道你很专心的听。有时点头、微笑一下都能表示你在认真地听。

   （2）练习以中心心态去听。你要对自己听的心态要有个调整，即对于说话者每一陈述都要以下述心态去听：

    ①坚持不制止、不控制；

    ②坚持不建议、不更正；

    ③坚持不赞美、不批评；

    ④我只听我所需要的；

    ⑤表示同意，使说话者有“吾道不孤”的感觉，但永不反客为主。

    ⑥要表示支持，但不要怜悯，不要让说话者有自怜的感觉。

    如果你用非中立的心态去听，往往会问：“你为何这么做”、“这份报告你迟交两天了”、“你还没考完试吗”等等。

    但中立心态的做法是：“我看到你把标度盘转到XX度了”、“我注意到你的报告放在我桌子上了”、“我看到了你的日历，知道本周有考试”。

    这些客观的想法和说法没有任何的判断性，不会误导他人的言行和思路。

   （3）听的重点是在交流中可以使用说话者的部分词汇并重复它。说话者：“……然后机器停了，每个人都搞糊涂了。”听者：“搞糊涂了？”这样的好处在于听者暗示说话者：“为什么大家搞糊涂了？这是我最关心的。”

   （4）重要查证的要用摘要性提问找个说话空当，把对方刚说过的内容摘要地说一遍；目的是向说话者核实并问说话者：“这样的内容是你真正的意思吗？”、“我这样理解对吗？”

   （5）理清说话者的主题。通过重复你个人的理解方式来协助说话者弄清下述内容：①问题与症结；②提问与结论；③重要的少数与琐碎的多数；④可补救的改进与无力而为的事。

   （6）找出深层次话题。找出说话者所描述的这一议题与他的其它人生经验有何共通之处。“你有过类似的情况吗？”、“你跟这个人有其它过节吗？”通过这些，了解说话者的人生经验的脉络。

   （7）提醒明显的疏漏之处。一段话以后，你或许会发现他的谈话有明显的疏漏。但这些问题又是你非常想知道的，你可以说：“真有意思，但你至今还未谈到你的老板。”这样就可以引发他回答的问题，哪怕只是解释为何不提，也足见他对其老板的态度。又如：“我注意到一提到那次会议，你就很快转变话题。”就使他不答不行了。

   （8）提醒中断之处。说话者遗忘话口，需要你提醒一下，维持谈话的完整性。

   （9）注意情感的呼应。有时侯不防问问说话者对于该事的感受，这可能很有用。它可使你与说话者有个感情呼应。如你听到他讲不称心的事时说：“我打赌这事让你极失望”或“你谈到它时都动怒了”。他会在感情上有所呼应，哪怕只报以一个无奈的苦笑。

   （10）你想结束讲话时的提问。这通常是结束谈话的技巧。“下一步你打算怎么办？”、“你将做什么决定？”、“你下一步的计划是什么？”

以上十点技巧，可供你在以后“倾听”时运用，一定会让你感到满意。    当然，因为只有为数不多程序参与了竞赛，一报还一报策略的胜利也许只是一种侥幸。但是，在上交的14个程序中，有8个是"善意的"，它们永远不会首先背叛。而且这些善意的程序都轻易就赢了6个非善意的程序。为了决出一个结果来，爱克斯罗德又举行了第二轮竞赛，特别邀请了更多的人，看看能否从一报还一报策略那儿将桂冠夺过来。这次有62个程序参加了竞赛，结果是一报还一报又一次夺魁。竞赛的结论是无可争议的。好人，或更确切地说，具备以下特点的人，将总会是赢家。