中石油(华东)12秋《高效沟通与呈现技巧》在线作业一二答案

黄老师

中国石油大学(华东)《高效沟通与呈现技巧》2012年秋学期在线作业（一）
试卷总分：100   测试时间：--
一、单选题（共8道试题，共40分。）
1.为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或换队之间传递，并实现理解效果的过程，叫（）。
A. 态度
B. 沟通
C. 沟通风格
D. 沟通习惯
2.上下级之间的沟通要建立以下何种态度（）
A. 强迫性
B. 回避性
C. 折中性
D. 合作性
3.沟通一定是（）的。
A. 单向的
B. 多向的
C. 双向的
D. 反复的
4.（）是最好的沟通方式
A. 电子邮件
B. 电话
C. 面谈
D. 会议简报
5.人和人之间的信息和情感相互传递的过程称为（）
A. 人际沟通
B. 群体沟通
C. 组织沟通
D. 跨文化沟通
6.在组织内部，个人在与他们进行交往中所表现出来的一贯的方式或沟通习惯，叫（）。
A. 沟通风格
B. 沟通习惯
C. 协作
D. 态度
7.沟通的灵魂是（ ）
A. 同理心
B. 安慰
C. 交流
D. 劝说
8.在与下属沟通过程中，下列哪一项不利于下属积极接受命令（）
A. 态度和蔼礼貌用语
B. 忌让下属有更大自主权
C. 共同探讨
D. 让下属提出疑问
二、多选题（共6道试题，共60分。）
1.沟通中的三个环节（ ）
A. 表达
B. 倾听
C. 反馈
D. 同情
2.基本管理风格包括（）
A. 支持
B. 辅导
C. 授权
D. 命令
3.沟通的基本类型 ( )
A. 口头沟通
B. 书面沟通
C. 非语言沟通
D. 肢体沟通
4.处理客户情感的三部曲是（）
A. 表达服务意愿
B. 体谅客户情感
C. 表示承担责任
D. 敷衍客户问题
5.沟通的三大要素是（）
A. 有一个明确的目标
B. 实现理解的效果
C. 沟通信息、思想和情感
D. 沟通环境
6.沟通的原则是（）
A. 准确性原则
B. 完整性原则
C. 及时性原则
D. 非正式组织策略性运用原则
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中国石油大学(华东)《高效沟通与呈现技巧》2012年秋学期在线作业（二）
试卷总分：100   测试时间：--
一、单选题（共10道试题，共70分。）
1.一个完整的沟通过程包括（）
A. 信息发送、接收
B. 信息发送、反馈
C. 信息发送、接收、反馈
D. 信息接收、反馈
2.支配型人进行沟通时必须要（）
A. 从感情的方向去沟通
B. 语速不一定要比较快
C. 不一定要有计划
D. 回答一定要准确
3.控制性领导的性格特征不具备以下哪种特点（）
A. 强硬的态度
B. 对琐事不感兴趣
C. 是方法论的最佳实践者
D. 要求下属立即服从
4.积极聆听是指（）
A. 一边听一边与自己的观点进行比较评论
B. 边听边想自己的事情
C. 设身处地的听
D. 选择性的聆听
5.以下哪一项不是打开客户心防的基本途径（）
A. 让客户产生信任
B. 迫切地向客户推销产品
C. 引起客户注意
D. 引起客户的兴趣
6.以下哪一种情况不属于反馈（）
A. 给对方提建议
B. 表彰对方
C. 对他人言行的解释
D. 鼓励对方
7.沟通的模式分为（）和肢体语言沟通两种。
A. 口头语言沟通
B. 书面语言沟通
C. 图片或者图形
D. 语言沟通
8.以下选项中更容易沟通的是（）
A. 思想
B. 信息
C. 情感
D. 以上都不是
9.以下不属于职业人士所需要的三个基本技巧是（）
A. 沟通的技巧
B. 管理的技巧
C. 团队合作的技巧
D. 服从的技巧
10.沟通的基础是（）
A. 知识
B. 语言
C. 感情
D. 信任
二、判断题（共5道试题，共30分。）
1.在组织内部，个人在与他们进行交往中所表现出来的一贯的方式或沟通习惯，称为沟通风格。
A. 错误
B. 正确
2.思想和情感沟通起来比较简单，信息是不太容易沟通的。
A. 错误
B. 正确
3.沟通以方向为维度，可分为三个方向往上沟通、 往下沟通和水平沟通。
A. 错误
B. 正确
4.作为优秀的企业管理人员，应该具有高效的沟通技巧。
A. 错误
B. 正确
5.肢体语言更擅长沟通的是思想和情感。
A. 错误
B. 正确
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