重庆大学21秋《质量管理》（第1次）答案

张老师

一、单项选择题 (共 20 题、共 40 分)
1.
认证机构一旦受理组织的申请，就会派审核组进行现场审核，审核结束可能有三种结论（  ）。
A、
质量管理体系有待改进
B、
质量管理体系严重不符合要求
C、
A+B+C
D、
质量管理体系运行符合标准要求
2.
造成直方图形状中的孤岛型可能由以下哪种情况引起的。（    ）
A、
加工过程中有缓变因素（如刀具磨损）影响
B、
可能由于分组过多或测量数据不准确
C、
过程可能发生原材料混杂、操作疏忽等
D、
工序中存在形状偏差或加工习惯
3.
描述质量形成过程的统计方法主要有（ ）。
A、
抽样方法
B、
分层法
C、
头脑风暴法
D、
流程图
4.
对计量值数据进行现场调查的有效工具是（ ）。
A、
缺陷位置调查表
B、
质量分布调查表
C、
矩阵调查表
D、
不合格品项目调查表
5.
国际贸易的激烈竞争，是产生ISO9000族标准的（  ）。
A、
客观条件
B、
理论基础
C、
现实要求
D、
实践基础
6.
下列属于多因素调查表的是（    ）。
A、
质量分布调查
B、
缺陷位置调查表
C、
矩阵调查表
D、
不合格品项目调查表
7.
ISO9000族标准中阐述了质量管理体系的基本原理并定义了质量管理体系的术语的是（    ）。
A、
ISO9001：2008 《质量管理体系 要求》
B、
ISO9004 ：2009 《组织持续成功的管理 一种质量管理方法》
C、
ISO19011：2011 《管理体系审核指南》
D、
ISO9000：2005 《质量管理体系 基础和术语》
8.
在制造厚度为2mm的钢板的生产过程中，一批样品面积为2m2，下一批样品面积为3m2，这时应采用（ ）。
A、
u控制
B、
P控制图
C、
控制图
D、
c控制图
9.
水平对比法的用途是（ ）。
A、
用来设计一个新的过程，或用于删除一个旧的过程
B、
确定新的方法，创造新的思想
C、
从杂乱无章的资料中整理出事物的相互关系和脉络，就某件事情达成一致
D、
有助于认清目标和确定计划编制的优先顺序，以使自己在市场竞争中处于有利地位
10.
图的样本数据为154、174、164、166、162，则此组样本的极差为（    ）B。
A、
20
B、
164
C、
8
D、
10
11.
PDCA循环也可称为（    ）。
A、
戴明环
B、
石川环
C、
甘特环
D、
朱兰环
12.
把市场需求转化为在规定等级内的产品设计特性的质量是（ ）。
A、
设计质量
B、
制造质量
C、
售后服务质量
D、
市场调研质量
13.
统计过程控制的主要工具是（ ）。
A、
概率统计
B、
坐标图
C、
控制图
D、
过程能力指数
14.
人们称誉为“质量管理领域中的圣经”的是（    ）。
A、
《朱兰质量手册》
B、
《休哈特质量手册》
C、
《石川馨质量手册》
D、
《戴明质量手册》
15.
按应用形式，关联图可分为（ ）。
A、
单一目的型和多目的型
B、
关系表示型和应用型
C、
单一目的型和应用型
D、
中央集中型和单向集约型
16.
树图可用于（ ）。
A、
明确管理职能
B、
在质量改进活动实施过程中，随时对实施方案进行调整
C、
认识新事物
D、
提出详细的质量改进计划
17.
1953年，（ ）第一次提出了因果图。
A、
美国的朱兰
B、
日本的石川馨
C、
美国的奥斯本
D、
美国的洛伦兹
18.
质量认证包括（ ）。
A、
质量管理体系认证
B、
生产质量认证
C、
A+B
D、
产品质量认证
19.
组织依存于顾客，因此组织应理解顾客（ ），满足顾客要求并争取超越顾客的期望。
A、
未来的需求
B、
当前的需求和未来的需求
C、
任意的需求
D、
当前的需求
20.
在PDCA循环中，制订改进的目标，确定达到目标的具体措施和方法的工作，发生在（    ）。
A、
D阶段
B、
C阶段
C、
A阶段
D、
P阶段
二、多项选择题 (共 10 题、共 40 分)
1.
PDCA循环的特点有（ ）。
A、
不断循环上升
B、
推动PDCA循环，关键在于A阶段
C、
上一级PDCA循环是一下级PDCA循环的依据，而下一级PDCA循环又是上一级的落实和具体化
D、
大环套小环，互相促进
2.
以零缺陷为目标的观点包括（    ）。
A、
以零缺陷为目标是降低成本、及时交货、提高效益的保证
B、
以零缺陷为目标是“预防为主”观念的集中体现
C、
以零缺陷为目标是提高质量
D、
以零缺陷为目标是观念上的革命
3.
质量概念中的“要求”指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望，对其说法正确的有（    ）。
A、
通常隐含的是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的
B、
必须履行的是指法律法规要求的或有强制性标准要求的
C、
要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的
D、
明示的可以理解为是规定的要求
4.
KJ法的用途有（ ）。
A、
把一些零散状态的事实资料、意见、设想等归纳起来，使之系统化
B、
突破现状
C、
有效地贯彻方针
D、
计划
E、
掌握处于不清楚状态的事实的资料，用以认识事实
5.
在质量改进的步骤中，（ ）属于PDCA中的A阶段的内容。
A、
掌握现状
B、
防止再发生和标准化
C、
总结
D、
选择课题
6.
全面质量管理的特点包括（ ）。
A、
全过程的质量管理
B、
管理对象的全面性
C、
经济效益的全面性
D、
管理方法的全面性
E、
全员参加的质量管理
7.
影响工序能力高低的变量有（ ）。
A、
工序加工的分布中心（X）
B、
公差中心（M）
C、
标准偏差（S）
D、
公差范围（T）
8.
相关方包括（ ）。
A、
员工
B、
供方
C、
所有者
D、
社会
E、
顾客
9.
过程能力指数CP越大，表明（ ）。
A、
加工质量越高
B、
对设备和操作人员的要求也高
C、
加工成本越大
D、
加工质量越低
10.
有关P图的叙述正确的是（ ）。
A、
如果ni变化不大，则采用单一的等于平均子组大小的一组控制
B、
当ni变化较大时，可采用标准化变量的方法
C、
若ni不全相等，则p控制图的Lc、LP和UCLP是凹凸状的
D、
p控制图的统计控制状态是指过程的不合格品率为一常数p，且各个产品的生产是独立的
三、判断题 (共 10 题、共 20 分)
1.
ISO19011：2011《管理体系审核指南》仅适用于需要实施质量、环境管理体系内部和外部审核或需要管理审核方案的组织。
正确
错误
2.
质量管理体系认证的证书和认证机构的标志都可以在产品的包装和表面上使用也可以在宣传材料中使用。
正确
错误
3.
比较系统地开展质量管理和质量保证活动，最早始于西方一些军工企业。
正确
错误
4.
ISO19011：2011《管理体系审核指南》标准附录中展示了针对不同领域的应用指南并为审核员提供了策划和实施审核的指南。
正确
错误
5.
全员的质量管理就意味着全面质量管理要“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”。
正确
错误
6.
领导者应该鼓励和激励员工但不一定要承认员工的贡献。
正确
错误
7.
质量管理是只投入不产出，质量管理水平的提高只会提高质量成本。
正确
错误
8.
产品质量形成和发展过程是许多因素相互联系、相互制约的结果。
正确
错误
9.
全员的质量管理就意味着全面质量管理要始于教育，终于教育。
正确
错误
10.
全员参与要求组织内各级人员都充分参与组织活动。
正确
错误
特别提醒：