《管理学》模拟自测题

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发表于 2019-7-11 23:30:12 | 显示全部楼层 |阅读模式
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管理学》模拟自测题1

一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中,选出一个正确答案,并将正确答案的序号填在下表内。每小题 1分,共 10分)

1、在经营单位组合分析法中,具有较高业务增长率和较低市场占有率的经营单位是_________。
A.金牛       B.明星        C.幼童       D瘦狗

2.下面四种情形中,最能体现集权的组织形式的情景是:__________。
A.公司总经理电话通知销售部经理:把这批产品尽快发到深圳可龙公司,我刚刚与他们联系好
B.面对激烈的竞争市场,总经理在高层管理会议上讲到:截止昨天为止,我全面审查了各部门上个月的工作情况,发现生产和销售都没能完成当月指标;而其他部门也出现各种各样的问题。现在,我命令每个部门必须严格按照公司规定的各项指标开展工作。凡是上个月没完成目标的部门,礼拜五必须拿出整改方案
C.陈经理是一个严肃认真的人,员工很难看到他露出笑容。一旦出现差错总会受到严厉的批评。因此,员工都感觉到公司的气氛非常紧张,有些员工甚至因此而退出了公司
D.总经理每天在上班开始之前,都微笑地在公司大门迎接员工的到来;每逢员工过生日,他也总要亲自向员工本人道一声“生日快乐”。

3.管理方格图中,9.1型对应的是________________领导方式。
A.任务型  B.乡村俱乐部     C.中庸之道型    D.贫乏型     E.团队型;

4. A、B两人都是同一个企业的职工,两人横向比较结果是QA/IA>QB/IB,则B最不可能的表现是哪个__________________。
A.要求增加报酬
B.自动减少投入以达到心理上的平衡
C.离职
D.没有任何改变

5.当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时,可采用___________策略。
A.回避    B.迁就    C.强制       D.妥协       E.合作

6.某企业规定,员工上班迟到一次,扣发当月50%的奖金,自此规定出台之后,员工迟到现象基本消除,这是哪一种强化方式?____________。
A正强化B负强化C惩罚D忽视

7. 根据麦格雷戈的理论,有人希望有正规化的组织与规章条例来要求自己的工作,而不愿参与问题的决策,这种人欢迎以______指导管理工作。
A.X理论       B.Y理论             C.超Y理论         D.Z理论

8. 根据计划的明确性,可以把计划分类为_________。
A. 长期计划和短期计划        B. 战略性计划和战术性计划
C. 程序性计划和非程序性计划    D. 具体性计划和指导性计划

9、在“天、地、彼、此”中,“地”是指_________
A.企业竞争所处的行业环境      B.企业竞争对手
C.企业自身条件      D.外部一般环境

10. 矩阵式组织的主要缺点是______________。
A.分权不充分             B.多头领导
C.对项目经理要求高       D.组织稳定性差

二、名词解释(每小题4 分,共20 分)
1.量本利分析法:

2.战略联盟:

3.控制:

4.职能部门化:

5.差异化战略:

三、论述题(每小题 10分,共30 分)
1.试述费德勒模型。




2. 影响行业进入障碍的因素有哪些?





3、试述人际沟通的障碍有哪些?







四、案例分析题(每小题20 分,共40 分)
1.林肯电气公司 (Lincoln Electric)总部设在克利夫兰,年销售额为44亿美元,拥有2400名员工,并且形成了一套独特的激励员工的方法。该公司90%的销售额来自于生产弧焊设备和辅助材料。
  林肯电气公司的生产工人按件计酬,他们没有最低小时工资。员工为公司工作两年后,便可以分享年终奖金。该公司的奖金制度有一整套计算公式,全面考虑了公司的毛利润及员工的生产率与业绩,可以说是美国制造业中对工人最有利的奖金制度。在过去的56年中,平均奖金额是基本工资的95.5%,该公司中相当一部分员工的年收入超过10万美元。近几年经济发展迅速,员工收入为44000美元左右,远远超出制造业员工年收入17000美元的平均水平,在不景气的年头里,如1982年的经济萧条时期,林肯公司员工收入降为27000美元,这虽然相比其他公司还不算太坏,可与经济发展时期相比就差了一大截。
  公司自1958年开始一直推行职业保障政策,从那时起,他们没有辞退过一名员工。当然,作为对此政策的回报,员工也相应要做到几点,在经济萧条时他们必须接受减少工作时间的决定;而且要接受工作调换的决定;有时甚至为了维持每周30小时的最低工作量,而不得不调整到一个报酬更低的岗位上。
  林肯公司极具成本和生产率意识,如果工人生产出一个不合标准的部件,那么除非这个部件修改至符合标准,否则这件产品就不能计入该工人的工资中。严格的计件工资制度和高度竞争性的绩效评估系统,形成了一种很有压力的氛围,有些工人还因此产生了一定的焦虑感,但这种压力有利于生产率的提高。据该公司的一位管理者估计,与国内竞争对手相比,林肯公司的总体生产率是他们的两倍。自30年代经济大萧条以后,公司年年获利丰厚,没有缺过一次分红。该公司还是美国工业界中工人流动率最低的公司之一。前不久,该公司的两个分厂被 (幸福)杂志评为全美十佳管理企业。
试回答下面的问题
1. 内容、过程型激励理论有哪些?2.你认为林肯公司使用了何种激励理论来激励员工的工作积极性?





2.一滴焊料实在不起眼,然而 "石油大王"洛克菲勒却曾为之做定了文章。一次,洛克菲勒视察美孚石油公司一个包装出口石油的工厂,发现包装每只油罐用40滴焊料。他注视良久,对工人说:"你有没有试过用38滴焊料生产,经过当场试验,用38滴不行,偶尔有滴油的现象,但用39滴焊料滴封的却没有一只漏油。于是,洛克菲勒当即决定,39滴焊料是美孚石油公司各工厂的统一规格。
  可别小瞧这一滴焊料,聚滴成河,聚沙成塔,日积月累,便是一大笔财富。而更为重要的。从中可以看出,"石油大王"从严管理、节俭治业的精神。洛克菲勒一生信奉"勤俭生财"的准则。平素,他除了筹划企业的经营方略之外,就是到处巡视,寻找管理上的问题和漏洞。对公司的账簿,他特别留心,必须亲自过问。他能抓住某些细节提出质问或出些省钱的主意。洛克菲勒不愧为一个精打细算的富翁。
  中国有句古话:成由节俭败由奢。居家过日子如此,办企业搞建设又何尝不是如此。经营和管理是事业成功的双翼,缺一不可。在企业深化改革、建立现代企业制度的关口,精于管理,杜绝跑、冒、滴、漏,减少内耗,显得尤为重要。谁都知道,邯钢已成为全国企业学习的样板。其实邯钢已不仅仅停留在 "模拟市场核算,实行成本否决"上,不仅仅在管理机制上大处着眼,而且在生产优化、科技创新、货物运输、"三废"利用、增收节支等 "细处"着手,努力挖潜减耗。
  然而,仍有一些企业往往只注重经营,而忽略了管理,只想到创业却忘记了"守业"。好大喜功,大手大脚,一掷千金,毫不足惜。即使生产销售形势再好,也只是狗熊瓣苞米,瓣一只,丢一只,到头来,竹篮打水一场空。一滴焊料虽小,却蕴藏着"大管理"。

试回答下面的问题
1如何进行有效的管理控制?2.建立关键控制点的标准有哪些?








参考答案
一、单项选择题(每小题 1分,共 10分)
1、在经营单位组合分析法中,具有较高业务增长率和较低市场占有率的经营单位是_________。
A.金牛
B.明星
C.幼童
D瘦狗

答案C

2.下面四种情形中,最能体现集权的组织形式是:__________。
A.公司总经理电话通知销售部经理:把这批产品尽快发到深圳可龙公司,我刚刚与他们联系好
B.面对激烈的竞争市场,总经理在高层管理会议上讲到:截止昨天为止,我全面审查了各部门上个月的工作情况,发现生产和销售都没能完成当月指标;而其他部门也出现各种各样的问题。现在,我命令每个部门必须严格按照公司规定的各项指标开展工作。凡是上个月没完成目标的部门,礼拜五必须拿出整改方案
C.陈经理是一个严肃认真的人,员工很难看到他露出笑容。一旦出现差错总会受到严厉的批评。因此,员工都感觉到公司的气氛非常紧张,有些员工甚至因此而退出了公司
D.总经理每天在上班开始之前,都微笑地在公司大门迎接员工的到来;每逢员工过生日,他也总要亲自向员工本人道一声“生日快乐”。

答案B

3.管理方格图中,9.1型对应的是________________领导方式。
A.任务型  B.乡村俱乐部     C.中庸之道型    D.贫乏型     E.团队型;

答案A

4. A、B两人都是同一个企业的职工,两人横向比较结果是QA/IA>QB/IB,则B最不可能的表现是哪个__________________。
A.要求增加报酬
B.自动减少投入以达到心理上的平衡
C.离职
D.没有任何改变

答案 B

5.当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时,可采用___________策略。
A.回避    B.迁就    C.强制       D.妥协       E.合作

答案 C

6.某企业规定,员工上班迟到一次,扣发当月50%的奖金,自此规定出台之后,员工迟到现象基本消除,这是哪一种强化方式?____________。
A正强化B负强化C惩罚D忽视

答案 B

7. 根据麦格雷戈的理论,有人希望有正规化的组织与规章条例来要求自己的工作,而不愿参与问题的决策,这种人欢迎以______指导管理工作。
A.X理论       B.Y理论             C.超Y理论         D.Z理论

答案 A

8. 根据计划的明确性,可以把计划分类为_________。
A. 长期计划和短期计划
B. 战略性计划和战术性计划
C. 程序性计划和非程序性计划
D. 具体性计划和指导性计划

答案 D

9、在“天、地、彼、此”中,“地”是指_________
A.企业竞争所处的行业环境
B.企业竞争对手
C.企业自身条件
D.外部一般环境

答案 A

10. 矩阵式组织的主要缺点是______________。
A.分权不充分             B.多头领导
C.对项目经理要求高       D.组织稳定性差

答案 B

二、名词解释(每小题4 分,共20 )
1量本利分析法:又称保本分析法或盈亏平衡分析法,是通过分析产量(或销售量)、成本和利润的关系以及盈亏变化的规律来为决策提供依据的方法,指导企业选择能够以最小的成本生产出最多产品并可使企业获得最大利润的经营方案。

2.战略联盟:是企业之间的资源、能力和核心竞争力都能够结合在一起使用,从而获得两者在设计、制造、产品或服务上的共同利益。

3.控制:指监督组织各方面的活动,保证组织实际运行状况与计划保持动态适应的过程。

4.职能部门化:是根据业务活动的相似性来设立管理部门。

5.差异化战略:是通过提供不同于竞争对手的某种特殊产品,或以不同的产品提供方式,或以特殊保证产品使用价值实现的方式来实现顾客价值增值,从而获得高于行业平均利润的战略。

三、论述题(每小题 10分,共30 )
1.试述费德勒模型。

2. 影响行业进入障碍的因素有哪些?

⑴规模经济
⑵产品差异化
⑶转移成本
⑷资本需求
⑸在位优势
⑹政府政策

3、人际沟通的障碍?

四、案例分析题(每小题20 分,共40 分)
1.林肯电气公司 (Lincoln Electric)总部设在克利夫兰,年销售额为44亿美元,拥有2400名员工,并且形成了一套独特的激励员工的方法。该公司90%的销售额来自于生产弧焊设备和辅助材料。
  林肯电气公司的生产工人按件计酬,他们没有最低小时工资。员工为公司工作两年后,便可以分享年终奖金。该公司的奖金制度有一整套计算公式,全面考虑了公司的毛利润及员工的生产率与业绩,可以说是美国制造业中对工人最有利的奖金制度。在过去的56年中,平均奖金额是基本工资的95.5%,该公司中相当一部分员工的年收入超过10万美元。近几年经济发展迅速,员工收入为44000美元左右,远远超出制造业员工年收入17000美元的平均水平,在不景气的年头里,如1982年的经济萧条时期,林肯公司员工收入降为27000美元,这虽然相比其他公司还不算太坏,可与经济发展时期相比就差了一大截。
  公司自1958年开始一直推行职业保障政策,从那时起,他们没有辞退过一名员工。当然,作为对此政策的回报,员工也相应要做到几点,在经济萧条时他们必须接受减少工作时间的决定;而且要接受工作调换的决定;有时甚至为了维持每周30小时的最低工作量,而不得不调整到一个报酬更低的岗位上。
  林肯公司极具成本和生产率意识,如果工人生产出一个不合标准的部件,那么除非这个部件修改至符合标准,否则这件产品就不能计入该工人的工资中。严格的计件工资制度和高度竞争性的绩效评估系统,形成了一种很有压力的氛围,有些工人还因此产生了一定的焦虑感,但这种压力有利于生产率的提高。据该公司的一位管理者估计,与国内竞争对手相比,林肯公司的总体生产率是他们的两倍。自30年代经济大萧条以后,公司年年获利丰厚,没有缺过一次分红。该公司还是美国工业界中工人流动率最低的公司之一。前不久,该公司的两个分厂被 (幸福)杂志评为全美十佳管理企业。
试回答下面的问题
1. 内容、过程型激励理论有哪些?2.你认为林肯公司使用了何种激励理论来激励员工的工作积极性?

答:试题分析:
  自二、三十年代以来,国外许多管理学家、心理学家和社会学家从不同角度对怎样激励人的问题进行了大量的研究,并提出了许多激励理论。对这些理论可以从不同的角度进行归纳和分类。比较流行的分类方法是按其所研究的激励侧面的不同及其与行为的关系不同,把各种激励理论归纳和划分为内容型、过程型和行为改造型三大类。
  需要和动机是推动人们行为的原因,也是激励的起点和基础。内容型激励理论则是着重研究需要的内容和结构,及其如何推动人们的行为的理论。其中有代表性的理论有:需要层次论、双因素论、“ERG”理论、成就需要激励理论;过程型激励理论着重研究人们选择其所要进行的行为的过程,以及行为是怎样产生的,是怎样向一定方向发展的,如何能使这个行为保持下去,以及怎样结束行为的发展过程。其主要代表理论有期望理论、公平理论等。行为改造型理论是研究如何改造和转化人的行为,变消极为积极的一种理论。对这个问题各学派存在着不同的看法,大体可归纳为三类:第一类看法认为,人的行为是对外部环境刺激做出的反应,只要通过改变外部环境刺激(即创造一定的操作条件),就可达到改变行为的目的,如操作条件反射论;第二类看法认为,是人的内在的思想认识指导和推动人的行为,通过改变人的思想认识就可以达到改变人的行为的目的,如归因论;第三类看法认为,人的行为是外部环境刺激与改变内部思想认识相结合,才能达到改变人的行为的目的,如挫折理论。
本案例综合地应用了内容、过程和行为改造型激励

2.一滴焊料实在不起眼,然而 "石油大王"洛克菲勒却曾为之做定了文章。一次,洛克菲勒视察美孚石油公司一个包装出口石油的工厂,发现包装每只油罐用40滴焊料。他注视良久,对工人说:"你有没有试过用38滴焊料生产,经过当场试验,用筑滴不行,偶尔有滴油的现象,但用39滴焊料滴封的却没有一只漏油。于是,洛克菲勒当即决定,39滴焊料是美孚石油公司各工厂的统一规格。
  可别小瞧这一滴焊料,聚滴成河,聚沙成塔,日积月累,便是一大笔财富。而更为重要的。从中可以看出,"石油大王"从严管理、节俭治业的精神。洛克菲勒一生信奉"勤俭生财"的准则。平素,他除了筹划企业的经营方略之外,就是到处巡视,寻找管理上的问题和漏洞。对公司的账簿,他特别留心,必须亲自过问。他能抓住某些细节提出质问或出些省钱的主意。洛克菲勒不愧为一个精打细算的富翁。
  中国有句古话:成由节俭败由奢。居家过日子如此,办企业搞建设又何尝不是如此。经营和管理是事业成功的双翼,缺一不可。在企业深化改革、建立现代企业制度的关口,精于管理,杜绝跑、冒、滴、漏,减少内耗,显得尤为重要。谁都知道,邯钢已成为全国企业学习的样板。其实邯钢已不仅仅停留在 "模拟市场核算,实行成本否决"上,不仅仅在管理机制上大处着眼,而且在生产优化、科技创新、货物运输、"三废"利用、增收节支等 "细处"着手,努力挖潜减耗。
  然而,仍有一些企业往往只注重经营,而忽略了管理,只想到创业却忘记了"守业"。好大喜功,大手大脚,一掷千金,毫不足惜。即使生产销售形势再好,也只是狗熊瓣苞米,瓣一只,丢一只,到头来,竹篮打水一场空。一滴焊料虽小,却蕴藏着"大管理"。
试回答下面的问题
1如何进行有效的管理控制?2.关键控制点的标准有哪些?

答:1.控制的概念;控制工作的要求;有效管理控制过程的步骤;
2.关键的控制点主要是那些能直接影响计划执行能否实现,实施效果能否达到要求的,能否按期完成及直接影响成本的因素。
  控制的关键点能把主管人员有限的精力投入到对计划的执行并完成有举足轻重的关键问题上,因此尽可能地选择关键点,能使控制工作更有成效。









 楼主| 发表于 2019-7-11 23:30:34 | 显示全部楼层
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管理学》模拟自测题2

一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中,选出一个正确答案,并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1 分,共15分)
1.“系统特性中有效的管理总能带来“1+1>2”的效果指的是系统的( )

A.控制性        B.目的性   C.整体性     D.开放性
2.泰罗的科学管理理论的中心问题是( )

A.提高劳动生产率         B.配备“第一流的工人”
    C.使工人掌握标准化的操作方法  D.实行有差别的计件工资制
3 企业管理人员涉及组织的管理层次和管理幅度,确定各个部门和岗位,规定他们的责任和权利,这些工作被称为:()
  A、职能分析  B、管理规范设计  C、组织结构设计  D、协调方式的设计
4、某企业多年来任务完成得都比较好,但领导和职工的关系很差。该领导很可能是管理方格中所说的:(  )
  A.贫乏型 B.俱乐部型 C.任务型 D.中间型
5、某家电生产企业原是以生产销售大家电而成为名牌企业的,后开始进入小家电领域。由于企业在市场上已有了一定的知名度,所生产的小家电也颇受欢迎。1999年比1998年的销售增长率为21.8%,2000年比1999年的销售增长率为22.6%。但市场占有率与其他竞争对手相比则较低。该企业的小家电业务应当属于下面哪一类?(  )
  A. 明星类业务     B.瘦狗类业务     C.幼童类业务    D.现金牛类业务
6、激励理论中有一种双因素理论,其中提及到"保健因素"的概念,它是指:(  )
  A.能影响和促进职工工作满意度的因素  B.能影响和预防职工不满意度产生的因素
C.能保护职工心理健康的的因素    D.能预防职工心理疾病的因素
7."亡羊补牢,犹未为晚",可以理解成是一种反馈控制行为。下面各种情况中,哪一组更为贴近这里表述的"羊"与"牢"的对应关系?(  )

A企业规模与企业利润。       B产品合格率与质量保证体系。

C降雨量与因洪水造成的损失。  D医疗保障与死亡率
8、企业的员工中有很多非正式组织。这些非正式组织的内部凝聚力很强,经常利用工余时间活动。对于这些非正式组织,企业的领导通常采用不闻不问的态度。他认为工人在业余时间的活动不应该受到干预,而且工人有社交的需要,他们之间形成非正式组织是很正常的事情。你如何评价该领导的看法:( )
  A.正确,因为人都是社会人
  B.不正确,非正式组织通常是小道消息传播和滋生的土壤,应该抑制这种组织的发展
  C.不正确,非正式组织对于正式组织的影响是双方面的。为了使其在组织中发挥正面的作用,领导者应该策略性地利用非正式组织
  D.正确,因为非正式组织对正式组织的影响是双方面的。为了避免它的负面作用,领导者最好不要干涉
9、决策是企业管理的核心内容,企业中的各层管理者都要承担决策的职责。关于决策的解释,哪个更正确?( )
  A越是企业的高层管理者,所作出的决策越倾向于战略性、风险型的决策
  B越是企业的高层管理者,所做出的决策越倾向于常规的、科学的决策
  C越是企业的基层管理者,所做出的决策越倾向于战术的,风险型的决策
  D越是企业的基层管理者,所作出的决策越倾向于非常规的,肯定型决策
10、某企业规定,员工上班迟到一次,扣发当月50%的奖金,自此规定出台之后,员工迟到现象基本消除,这是哪一种强化方式?(  )
  A正强化 B负强化 C惩罚 D忽视
11、根据领导生命周期理论,领导者的风格应该适应其下属的成熟程度而逐渐调整。因此,对于建立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说,其领导风格逐渐调整的方向是:( )
  A.命令型向说服型  B.参与型向说服型
  C.说服型向授权型  D.参与型向命令型
12.目标管理是(    )提出的
  A.德鲁克  B.法约尔   C.斯金纳   D.西蒙
13. 霍桑实验的四个结论中对职工的定性是(    )
  A.经济人    B.社会人   C.自我实现人    D.复杂人
14.管理的首要工作是(  )
A 组织  B领导  C 控制  D计划
15.利用传统、共同价值观和信念、信任的控制是(  )
A 官僚控制  B市场控制  C 团体控制  D文化控制
二、判断题(对的填T,错误填F,填在题干的括号内。每小题1 分,共8分)
1. 当下属人员的成熟度非常低的时候,参与式领导风格是最适用的(  )
2. 邀集有关专家就某一问题不受约束的畅所欲言,从中收集决策方案或评估方案的方法是头脑风暴法(  )
3.决策管理学派的代表人物是西蒙(  )
4.马斯洛认为人的自我实现需要是最高层次的需要(  )
5.现代管理的发展趋势之一是从硬管理到软管理(  )
6.管理幅度大而管理层次少的组织称之为学习型组织(  )
7.ERG理论认为每个人都有五类核心的需要(   )
8.危机的形成和发展可以分为五个阶段(   )

三、名词解释(每小题3分,共12分)
1.管理:
2.行为科学
3.滚动计划法
4.内部人控制
四、简答题(每小题5分,共25分)
 1.简述管理的基本原则




2.期望理论是如何解释人们被激励起来去做某些事情以达到组织设置的目标





3.如何才能做到有效的管理控制?




4.浅谈改进人际沟通的技能要解决五个方面的问题。





5.为什么说创新对于组织来讲是至关重要的?




五、计算题(每小题10分,共10分)
1.某企业生产一种产品,市场预测结果表明有三种可能:销路好,其概率为0.4;销路一般,其概率为0.5;销路差,其概率为0.1。备选方案两个,一是扩建,二是技术改造。两方案在不同自然状态下的损益值如下表。试用决策树法进行决策。
  
方案
  
  
损益值
  
  
销路好
  
  
销路一般
  
  
销路差
  
  A:扩建
  
  
100
  
  
70
  
  
-30
  
  B:技术改造
  
  
80
  
  
50
  
  
20
  









六、论述分析题(每小题15分,共15分)
  中国工商银行是中国政府于1984年1月1日建立的。它的初始资产、负债、资本、运营设备、系统分支网络及员工均是由中国人民银行工商信贷管理司划拨而来的。工商银行在一开始的角色就被定位为"国有企业和集体企业运营资金贷款的主要来源"。而且被要求在国家政策的基础上实行众所周知的政策性贷款。在工商银行的基础资产中存在着巨额的这种贷款。这些贷款利率低而且偿债情况不良。另一个困难是工商银行作为国有银行有义务用自己存款的一个固定的部分去购买政策性银行债券。
  同时,工商银行还面临着各种内部和外部的问题。首先是缺乏受过西方银行业务训练的专业管理人才。从而影响了银行的效率、灵活性,以及满足顾客需要的快速反应能力。
  另一个方面的问题是储户正在向其他地方分散。一方面是因为几次政策性的调息,是股市难以抵御的吸引。而已作为国有银行,工商银行在裁员、培训员工、选择更多的贷款开拓新的金融业务方面的自由度较小。
  此外,工商银行也在面临越来越激烈的竞争。既有国内的,也有国外的。截止到1997年7月,中国大约有20家国内银行,其中不仅包括一些100%的国有银行,而且包括一些股份制银行。这些银行一般比工商银行更小更灵活。国外的银行如花旗银行、东京三菱银行等,也给工商等国有银行造成很大威胁。当然,作为中国国内第二大银行,工商银行也有其不可比拟的优势,即它具有稳定性和与政府联系方面的优越性。正因为如此,很多外国银行愿意和工商银行联合经营。这给了工商银行和西方金融机构许多必要的接触机会以及与它们交往的经验。
  在1996年一1997年间,中国政府对金融部门进行了广泛的改革。这些改革要求中国工商银行在继续作为国有企业运作的同时,向以市场为导向完全商业银行平稳过渡。尤其需要关注的是允许外国银行更容易地进入市场,这就意味着工商银行将要面临更为激烈的竞争。因此,工商银行高层管理所面临的挑战不仅是如何提高运作,而且当务之急还是如何尽快进行机构改革,如何给顾客更好的服务以及使顾客满意。总之,如果工商银行要保持其竞争能力,就必须进行快速而深刻的改革。
  问题:请用波特的影响行业竞争的五种力量来分析中国工商银行所处的行业竞争性,并结合分析给出中国工商银行未来发展战略的可行性措施。











七、案例分析题(每小题15分,共15分)
王新是一家生产小型机械的装配厂经理。每天王新到达工作岗位时都随身带来了一份列出他当天要处理的各种事物的清单。清单上的有些项目是它总部的上级电话通知他需要处理的,另一些是他自己在一天多次的现场巡视中发现的或者他手下报告的不正常的情况。
  一天,王新与往常一样带着他的清单来到了办公室。他做的第一件事是审查工厂各班次监督人员呈送上来的作业报告。他的工厂每天24小时连续工作,各班次的监督人员被要求在当班结束时提交一份报告,说明这班次开展了什么工作,发生了什么问题。看完前一天的报告后,王新通常要同他的几位主要下属人员开一个早会,会上他们决定对于报告中所反映的各种问题应采取些什么措施。王新在白天也参加一些会议,会见来厂的各方面访问者。他们中有些是供应商或潜在供应商的销售代表,有些则是工厂的客户。此外,有时也有一些来自地方、省、国家政府机构的人员。总部职能管理人员和王新的直接上司也会来厂考察。当陪伴这些来访者和他自己的属下人员参观的时候,王新常常会发现一些问题,并将他们列入到他那待处理事项的清单中。王新发现自己明显无暇顾及长期计划工作,而这些活动是他改进工厂的长期生产效率所必须作的。他似乎总是在处理某种危机,他不知道哪里出了问题。为什么他就不能以一种使自己不这么紧张的方式工作呢?
请用管理学的基本理论对王新的管理工作进行评价分析,并提出你的建议.。




参考答案:
一、单项选择题(每题1分,共15分)
CACCC,BBCAB,CABDC
二、判断 FTTTTFFF
三、名词解释(每题3分,共12分)
1.管理:管理是指组织为了达到个人无法实现的目标,通过各项职能活动,合理分配、协调相关资源的过程。
2.行为科学
是利用许多学科的知识来研究人类行为的产生、发展和变化规律,以预测、控制和引导人的行为,以达到充分发挥分的作用、调动人的积极性的目的。
3.滚动计划法
是一种定期修订未来计划的方法,它根据计划计划执行情况和环境变化情况定期修订未来计划,并逐期向前推移,使短期计划、中期计划有机的结合起来。
4.内部人控制
是指公司高层经理人员事实上或依法掌握了公司的剩余控制权,以使得其利益在公司决策中得到充分的体现,从而损害所有者利益的行为。

四、简答题(要求用简要的语言回答问题,每题5分,共25分)
1.简述管理基本原则
效益原则、人本原则、适度原则

2.期望理论是如何解释人们被激励起来去做某些事情以达到组织设置的目标
答:望理论认为,人们在预期他们的行动会给个人带来既定的成果、并且该成果对个人具有吸引力时,才会被激励去做某事以达到组织设置的目标。
  一个人受激励的程度取决于激励力,即受激励的程度,而激励力=效价×期望值
  效价是个人主观做出的对某一成果或目标的吸引力或效用的估价,期望值是个人经主观认知估计出的通过其努力转换为工作绩效的可能性判断、以及个人对工作绩效转换为预期报酬的可能性判断。

3.如何才能做到有效的管理控制?
答:确定一套完善的绩效控制标准;合理的衡量实际工作;选择适当的矫正措施;遵循有效控制的原则,适时控制、适度控制、客观控制、弹性控制

4.浅谈改进人际沟通的技能要解决五个方面的问题。
答:克服认知差异,抑制情绪化的反应,保持积极倾听和建设性的反馈,避免言语沟通与非语言沟通的矛盾,获取沟通的信任。

5.为什么说创新对于组织来讲是至关重要的?
创新是组织发展的基础,是组织获取经济增长的源泉;创新是组织谋取竞争优势的利器;创新是组织摆脱发展危机的途径。

五、计算题(10分)
答:1、期望值:扩建,0。4*100+0。5*70—0。1*30=72
        技术改造,0。4*80+0。5*50+0。1*20=59
所以,选扩建方案,并画决策树

六、论述分析题(15分)
答题要点:
1.现存的竞争对手:
  其他的国有银行、国内股份制银行、国外银行等。这些银行在专业化管理人才方面要优于中国工商银行。
  2.潜在新进入银行:
  是否能进入中国银行业,以及有多少家外资银行进入在中国加入WTO之前,中国政府的政策导向还将发挥举足轻重的作用。因此,为迎接入关后的激烈挑战,中国政府有可能放快在这方面的改革步伐,即中国工商银行将面临众多潜在进入银行。
  3.替代品:
  金融领域市场化的发达,会提供给消费者更多的投资渠道,包括一些新兴起的金融机构,在一定程度上会转移人们的储蓄注意力和分流贷款。
  4.供应商:
  作为国有银行,政府对银行的财政支持,也带来了后续的政策指导,因而在适应市场快速变化的今天,中国工商银行的灵活性较弱。
  5.顾客:
  越来越多的储蓄和投资对象的选择,使得顾客的自主权限放大,中国工商银行将面临威胁。
  建议未来发展战略:
  (1)宏观领域的改革:
  ①政府转化对中国工商银行的指导为以市场为导向。
  ②允许、鼓励、支持中国工商银行与国内其他银行和外资银行的合作。
  ③政府在推动金融制度改革的同时,要加快对中国工商银行的机构改革。
  (2)中国工商银行:
  竞争优势战略与多样化经营:利用稳定性和与政府的紧密联系等方面的优势,加强与西方金融机构的接触,开拓新的金融业务,从而扩大经营规模。
  人力资源开发与培训:吸引受过西方银行业务训练的专业人员加入中国工商银行、输送相关人员去国外银行去学习等。

七案例分析:
要点:1.按照管理者在组织中所处的地位划分,王新应是一个高层管理者,组织的兴衰存亡取决于他们对环境的分析判断,以及目标的决策和资源运用的决策。按照管理者责任划分,他应属于决策指挥者,他基本职责是负责组织或组织内各层次的全面管理任务,拥有直接调动下级人员,安排各种资源的权利。同时王新是这个工厂的领导者,它应该干领导的事,即完成计划和领导的职能,不能将时间与精力作不必要的消耗。在这个案例里王新应改革得做一个计划者、指挥者和协调者,将具体的工作交给其他中层和基层管理者去做。王新应该用大部分时间去处理最难办的事情,减少会议,减少不必要的报告文件。
  2.王新过于集权,可以适度的分权,何一个管理者,其时间、精力、知识和能力都是有限的,只做那些必须由自己来做的事,才可以使自己在组织中价值最大化,符合管理岗位要求。不去做别人能做的事,授权他人去做,可以使管理者的能力在无形中得到延伸,发挥组织1+1>2的组合效应。真正成功的管理者必须知道如何可以有效地借助他人的力量去实现组织的目标。
3.其他合理的展开



 楼主| 发表于 2019-7-11 23:30:55 | 显示全部楼层
管理学模拟自测题3
一、单项选择题
1.曾先后担任福特、克莱斯勒总裁的艾科卡认为个体决策优于群体决策,而有人认为群体决策也有很多优点,并列举如下,如果你是一个学过管理学的学员,会认为哪项不可信?(  )
A.群体通常能得出一般高质量的决策;
B.群体做出的决策风险更小;
C.群体做出的决策更易于被有关人员接受;
D.群体决策是对参与人员的一种积极性调动。
2.一个工人每天或每周必须生产200个零件,他必须保持不超过2%的废品率,他必须在指定的六个月时间内完成预定的工作,对于控制来讲,这是在( )
A.衡量实际绩效   B.进行差异分析   C.采取纠编措施       D.明确控制标准
3.对主要竞争对手的研究属于(  )
A.外部一般环境研究       B.外部特殊环境研究
C.内部一般环境研究           D.内部特殊环境研究
4.所有权和经营权相分离的股份公司,为强化对经营者行为的约束,往往设计有各种治理和制衡的手段,包括:①股东们要召开大会对董事和监事人选进行投票表决;②董事会要对经理人员的行为进行监督和控制;③监事会要对董事会和经理人员的经营行为进行检查监督;④要强化审计监督,如此等等。这些措施是:(  )
A均为事前控制。   B均为事后控制。  
C①事前控制,②同步控制,③、④事后控制
D①、②事前控制,③、④事后控制。
5.下列哪种说法不是直线职能制组织形式的缺陷?(   )
  A.成员的工作位置不固定,容易产生临时观念
  B.各职能单位自成体系,往往不重视工作中的横向信息沟通
  C.组织弹性不足,对环境变化的反映比较迟钝
  D.不利于培养综合型管理人才
 6.一般认为管理过程学派的创始人是(       )
  A.泰罗 B.法约尔
  C.韦伯 D.德鲁克
  7.下列哪种组织结构又称为"斯隆模型"(        )
  A.多维立体结构 B.矩阵结构
  C.职能型 D.事业部制
  8.双因素理论中的双因素指的是(        )
  A.人和物的因素 B.信息与环境的因素
  C.保健因素与激励因素 D.自然因素和社会因素
  9.利克特的管理模式认为,极有成就的管理者一般采用的管理方法是(       )
  A.利用-命令 B.温和-命令
  C.集体参与 D.商议式
  10.管理的核心是(       )
  A.决策 B.领导
  C.激励 D.处理好人际关系
  11.泰罗的科学管理理论出现在(         )
  A. 19世纪末20世纪初 B. 20世纪30年代
  C. 20世纪40年代 D. 20世纪60年代
  12.头脑风暴法属于(       )
  A.外推法 B.直观法
  C.因果法 D.德尔菲法
  13.弗鲁姆提出的激励理论认为(        )
  A.激励力=期望值×效价
  B.人是社会人
  C.对一主管人员来说,最重要的需求是成就需求
  D.激励不是一种简单的因果关系
  14.控制活动应该(         )
  A.与计划工作同时进行 B.先于计划工作进行
  C.在计划工作之后进行 D.与计划工作结合进行
  15.组织结构设计中,划分管理层次的主要原因是(         )
  A.组织高层领导的偏好 B.法律的规定
  C.组织规模 D.管理宽度的限制
  16.泰罗认为工人和雇主双方都必须来一次(        )
  A.管理培训 B.管理实践
  C.劳动竞赛 D.心理革命
  17.从某种意义上讲,组织就是一个信息沟通网络,处在这个信息网络中心并对网络的畅通负有责任的人是(        )
  A.信息系统管理员 B.高层管理者
  C.一线员工 D.主管人员
  18.一般说来,组织越稳定,管理宽度应该(        )
  A.越小 B.越大
  C.无法判断 D.无影响
  19.古典管理理论阶段的代表性理论是(        )
  A.科学管理理论 B.管理科学理论
  C.行为科学理论 D.权变理论
  20.使科学、技巧、艺术和人的属性在实现组织目标过程中有机结合起来的是(        )
  A.指导与领导工作 B.组织工作
  C.控制工作 D.计划工作
二、判断题
1.计划是管理的首要工作(    )
2.泰勒是一般管理理论之父(   )
3.现代管理的发展趋势之一是从“手段人”到“目的人”(  )
4.负强化的是指利用惩罚来激励员工(  )
5.马斯洛认为尊重需要是人的最高层次的需要(  )
6.组织环境是组织的要素之一(    )
7.权力来源之一是专长权(   )
8.因事设职就是要使得人人有事做(    )
三、名词解释题
1.管理

2.计划

3.官僚控制

4.组织文化

5.九象限政策指导矩阵

三、简答题
1.管理的创新与维持的关系





2. 简述权力的来源




3.简述沟通的过程。






4简述有效控制的艺术





5.如何理解"管理者不要去做别人能做的事,而只做那些必须由自己来做的事"。




四、计算题
1.某摩托车厂与商业企业联合成立工贸联营公司,并打算建立一个方便消费者的商店。经研究拟定了设立大型、中型、小型商店的三个方案。各种商店在不同状态下的销售概率及利润数值预测如下表。试问:这个摩托车工贸联营公司应决定兴建哪种型号的商店?(用决策树法决策)
  
  
  
较好
  
  
一般
  
  
较差
  
  
投 资 额(万元)
  
  
0.2
  
  
0.5
  
  
0.3
  
  
大型商店
  
  
25
  
  
12
  
  
—5
  
  
5
  
  
中型商店
  
  
20
  
  
10
  
  
5
  
  
3
  
  
小型商店
  
  
15
  
  
8
  
  
3
  
  
2
  



六、论述题
   试论述在管理中坚持人本原理的意义。



























以下是本试卷参考答案:
一、单选题:
1、A 2、D 3、B4、C 5、A  6. D 7. D  8. C  9. C 10. D
11. A 12. B  13. A 14. D15. D   16. D 17. D 18. B 19. A  20. A
二.判断 TFTFFTTF
三、名词解释
1.管理:是在一定的环境条件下,对组织资源进行有效地配置和协调,以有效地达到组织目标的活动。
2.计划:指用文字和指标等形式所表述的,组织以及组织内不同部门和不同成员在未来一定时间内,关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。
3.官僚控制
是利用规则、权威等级、书面文件、标准等组织正式机制来使得行为和业绩得到控制。
4.组织文化
所谓组织文化是指组织及其成员的行为方式及这种方式所反映的被组织成员共同接受的信仰、价值观念及行为准则。
5.九象限政策指导矩阵
这种方法是用矩阵形式,根据市场前景和相对竞争地位来确定企业不同经营单位的现状和特征。市场前景由盈利能力、市场增长率、市场质量和法规限制等因素决定,分为吸引力强、中等、无三种。相对竞争能力受到企业在市场上的地位、生产能力、产品研发等因素的影响,分为强、中、弱三类。这两种标准、三个等级的组合,可把企业的经营单位分成九种不同类型。
四、简答题
1.管理的创新与维持的关系
答:所谓维持,就是保证系统的活动顺利进行,使系统生命得以延续。所谓创新,就是通过创造与改革达到更高目标的创造性活动。维持与创新都是管理的基本职能,它们相互联系、不可或缺。创新是维持基础上的发展,维持是创新的逻辑延续;维持是为了实现创新的成果,创新则为更高层次上的维持提供了依托和框架
2. 简述权力的来源
答:强制权、奖赏性权力、法定性权力、专家性权力,感召性权力。
3.简述沟通的过程。
答:(1)发送者需要向接受者传送信息或需要接受者提供信息;(2)发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号。(3)将上述符号传递给接受者;(4)接受者接受这些符号;(5)接受者将这些符号译成具有特定含义的信息。(6)接受者理解信息的内容。(7)发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确无误的接受。
4简述有效控制的艺术
答:适度控制、适时控制、客观控制、弹性控制。
5.如何理解"管理者不要去做别人能做的事,而只做那些必须由自己来做的事"。
 答:任何一个管理者,其时间、精力、知识和能力都是有限的,只做那些必须由自己来做的事,才可以使自己在组织中价值最大化,符合管理岗位要求。不去做别人能做的事,授权他人去做,可以使管理者的能力在无形中得到延伸,发挥组织1+1>2的组合效应。真正成功的管理者必须知道如何可以有效地借助他人的力量去实现组织的目标。

五、计算题
解:(1) 依据题意绘制决策树如下:
(2)计算各方案损益期望值如下:
点②:[25×O.2+12×O.5+(-5)×0.3]-5=4.5(万元)
点③:[20×O.2+10×O.5+5×O.3]-3=7.5(万元)
点④:[15×0.2+8×0.5+3×0.3]-2=5.9(万元)
(3)方案选优:计算结果表明,建立中型商店所获期望值7.5万元高于其他两个方案,因此,应建立中型商店。

六、论述题:
根据日常生活中的实际经验,或者参考人本原理(即以人为本)的理论来展开阐述,言之成理即可。



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