南开18春《服务营销》在线作业
18春学期《服务营销》在线作业一、单选题：
1.（单选题）最深刻地影响服务的生产与传递的技术类型是() (满分:)
A物流技术
B信息技术
C网络技术
D电子技术
正确答案:——B——
2.（单选题）顾客所能感知到的利益和其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品和服务的评价叫做（） (满分:)
A客户感知价值
B感知利失
C客户感知
D动态价值
正确答案:——A——
3.（单选题）一家美国的零售式银行把它的顾客群分为单身、新结婚、有孩子的年轻夫妇、有孩子的中年夫妇等6类。请问，它采用的市场细分方式是（） (满分:)
A人口统计学和社会统计学
B心理学细分
C利益细分
D地理
正确答案:——A——
4.（单选题）战略是指有目的地探寻一种行动计划，该计划是用于发展和构建企业的（） (满分:)
A竞争策略
B竞争优势
C组织结构
D业务流程
正确答案:————
5.（单选题）文化属于影响消费者行为的（） (满分:)
A外部环境影响
B内部环境影响
C知识影响
D社会影响
正确答案:————
6.（单选题）对于大多数服务来说，生产和（）同时进行的 (满分:)
A包装
B配送
C消费
D购买
正确答案:————
7.（单选题）有效的消费路径模式包括：（）、动机、期望、行动 (满分:)
A刺激
B需求
C愿望
D自身弱点
正确答案:————
8.（单选题）服务与商品最大的差异在于，服务是（） (满分:)
A一个过程
B无形的
C有形的
D有形的
正确答案:————
9.（单选题）服务接触方式包括：远程、（）和面对面接触 (满分:)
A电话接触
B网络接触
C互动
D邮件接触
正确答案:————
10.（单选题）服务获得和使用之间不存在明确的界限和一定的顺序，因为在服务购买的过程中，不存在（）的转移 (满分:)
A经营权
B分配权
C使用权
D所有权
正确答案:————
11.（单选题）服务质量模型SERQUAL共使用()个问项来测量顾客对服务的期望和感知 (满分:)
A12
B20
C24
D48
正确答案:————
12.（单选题）年龄属于影响消费者行为的（） (满分:)
A外部环境影响
B内部环境影响
C知识影响
D社会影响
正确答案:————
13.（单选题）在消费者分类中，RFM分析模型的R是（） (满分:)
A最近一次消费
B消费频率
C顾客购买的平均消费额
D消费次数
正确答案:————
14.（单选题）()将内外部营销相结合，从客户角度重新审视服务企业长期的获利能力，它代表了一种以顾客为中心的服务管理模式 (满分:)
A供应链
B产业链
C服务供应链
D服务利润链
正确答案:————
15.（单选题）餐厅为了增加顾客提供价廉物美的实惠简餐，但大多数顾客最后会点比较高价的菜，是运用了哪个定价技巧（） (满分:)
A尾数定价法
B个别定价法
C折扣定价法
D偏向定价法
正确答案:————
16.（单选题）干洗店将洗一件衣服定价为2.98美元而不是3美元，是运用了哪个定价技巧（） (满分:)
A尾数定价法
B个别定价法
C折扣定价法
D偏向定价法
正确答案:————
17.（单选题）下列哪个属于属于非个人传播渠道（） (满分:)
A一对一服务
B排行榜
C专家推荐
D口碑传播
正确答案:————
18.（单选题）从战略上讲，()是服务企业产品差异化的重要来源 (满分:)
A创新
B服务意识
C服务人员
D信息
正确答案:————
19.（单选题）消费者服务购买过程包括（）、消费阶段和购买后购买 (满分:)
A比较阶段
B决策阶段
C购买前阶段
D服务体验阶段
正确答案:————
20.（单选题）制造业选址多与成本有关，而服务业选址多与（）有关 (满分:)
A人力资源
B税务费用
C市场
D管理者
正确答案:————
二、多选题：
21.（多选题）消费者行为的理解主要包空三个层次（） (满分:)
A动态性
B互动性
C交易性
D流动性
正确答案:————
22.（多选题）企业的定价目标一般有哪些（） (满分:)
A追求利润与成本最优组合
B生产能力的最优利用
C最优的客户占有率
D最优的市场竞争地位
正确答案:————
23.（多选题）服务最本质的特性是（） (满分:)
A无形性
B有形性
C过程性
D瞬时性
正确答案:————
24.（多选题）下面几项属于劳特朋4C理论的是（） (满分:)
A消费者
B成本
C便利
D沟通
正确答案:————
25.（多选题）营销的关系有哪些种类（） (满分:)
A交易型交换
B增值型交换
C合作型交换
D目标交换
正确答案:————
26.（多选题）客户关系管理主要包括哪些方面内容 (满分:)
A顾客价值
B关系价值
C信息技术
D目标一致
正确答案:————
27.（多选题）影响消费者行为的环境因素包括（）和（） (满分:)
A外部环境因素
B内部环境因素
C个性因素
D文化因素
正确答案:————
28.（多选题）市场营销的主要功能包括（） (满分:)
A交换功能
B物流功能
C便利功能
D导向功能
正确答案:————
29.（多选题）消费者作为风险承担者要面临的风险（） (满分:)
A履行风险
B财务风险
C身体风险
D社会风险
正确答案:————
30.（多选题）下面几项中，哪些是商品但不是服务的特性（） (满分:)
A有形性
B标准化
C无形性
D过程性
正确答案:————
31.（多选题）下面几项属于传统市场营销组合4P的是（） (满分:)
A产品
B价格
C分销渠道
D促销
正确答案:————
32.（多选题）服务接触中顾客感知的来源主要有：（） (满分:)
A服务补救
B适应能力
C自发性
D应对性
正确答案:————
33.（多选题）购买后评价中否定期望模型给服务供应者提供了有针对性提高客户满意度的可能：了解（）和（） (满分:)
A期望
B服务感受和体验
C建议
D批评
正确答案:————
34.（多选题）服务蓝图中三条划分不同接触层次的线条叫（） (满分:)
A交互线
B不可视线
C可视线
D内部互动线
正确答案:————
35.（多选题）市场营销的管理过程包括（） (满分:)
A分析
B计划
C实施
D控制
正确答案:————
36.（多选题）Gr?nroos(1984）提出，服务质量由（）构成。 (满分:)
A过程质量
B功能质量
C产品质量
D技术质量
正确答案:————
37.（多选题）服务需求的特征是（） (满分:)
A周期性
B不稳定性
C易逝性
D稳定性
正确答案:————
38.（多选题）市场细分的原则有哪些 (满分:)
A可衡量性
B可操作性
C有效性
D对营销策略反应的差异性
正确答案:————
39.（多选题）制造业与服务业之间融合主要表现在（） (满分:)
A以服务为中心体现在制造业的服务化上
B制造企业业务外包带动新兴服务业
C制造业成为服务业候补产业
D服务业成为制造业候补产业
正确答案:————
40.（多选题）Heskett从服务传递成本和服务传递质量两方面，将服务企业的战略类型划分为（） (满分:)
A低成本战略
B高差别化战略
C高差别化低成本战略
D集聚
正确答案:————
三、判断题：
41.（判断题）服务战略实施包括服务战略实施要求和服务战略实施方式 (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
42.（判断题）顾客感知利失是指货币成本 (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
43.（判断题）服务渠道是指服务企业为目标客户提供服务时所选择的位置和传递方式 (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
44.（判断题）关系营销的核心是交易 (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
45.（判断题）服务战略形成包括服务战略计划和服务战略设计 (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
46.（判断题）服务的特性包括：无形性，过程性，异质性和易逝性 (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
47.（判断题）产品导向的市场营销理念，主要包括生产观念、产品观念和推销观念 (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
48.（判断题）市场细分应该遵循以下三项原则：可衡量性、稳定性、反应快速性 (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
49.（判断题）产品导向的市场营销理念，主要以产品的生产或销售为中心。 (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
50.（判断题）市场是企业市场营销活动的主要对象 (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
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