南开18春《旅游心理学基础（中旅院）》在线作业
18春《旅游心理学基础（中旅院）》在线作业一、单选题：
1.（单选题）态度形成的基础是 (满分:)
A认知成分
B情感成分
C意志成分
D意向成分
正确答案:——A——
2.（单选题）管理者的管理目标是（） (满分:)
A组织资源
B提高效益
C正确决策
D有效领导
正确答案:——B——
3.（单选题）直率热情，精力旺盛，反应迅速而有力。这种气质类型属于() (满分:)
A胆汁质
B多血质
C粘液质
D抑郁质
正确答案:——B——
4.（单选题）管理者在作为组织的代表履行礼仪性和象征性服务时，其扮演的角色是（） (满分:)
A人际关系方面
B决策制定方面
C组织管理方面
D信息传递方面
正确答案:————
5.（单选题）ERG理论认为，人有三种核心需要，人的各种各样的需要全都是由这三种核心需要派生出来的，这三种核心需要是：生存需要（）和成长需要 (满分:)
A尊重需要
B安全需要
C爱的需要
D关系需要
正确答案:————
6.（单选题）（）属于群体与团队的差异 (满分:)
A群体由个人承担责任，团队由成员共同承担
B群体比团队目标更具体
C群体比团队提供更多的产品
D团队的领导权是共享的，群体通常有一个领导中心
正确答案:————
7.（单选题）在企业管理中，只有（）奖励能引导员工从内部找到积极工作的理由。 (满分:)
A金钱奖励
B精神奖励
C实物奖励
D物质奖励
正确答案:————
8.（单选题）旅游动机产生的两个必备条件是（） (满分:)
A个人收入和闲暇时间
B旅游商业环境和个人社交环境
C旅游需要和外在刺激
D信息与学习
正确答案:————
9.（单选题）某些酒店根据客人入住登记的信息，了解到客人的生日，并在客人生日的当天予以适当的表示，这是特别关照中“三特”服务的那一特（） (满分:)
A当客人提出特殊要求时，尽可能地去满足客人的特殊要求
B在遇到特殊情况时主动地为客人提供特殊的服务
C针对客人的特点，为不同的客人提供不同的服务。
正确答案:————
10.（单选题）社会交往的复杂性表现在许多方面。就交往的认知而言，存在（） (满分:)
A认知偏差
B是人与人的交往
C角色与角色的交往
D第三者介入
正确答案:————
11.（单选题）导游员小林在带团时有一次赶上雨天，有不少游客怕淋湿不愿出去，于是他采用先做少数人工作的方法，鼓动他们出去游览，游客看到这几个人要去最后也表示要一起去。小林的做法说明游客的行为决策会受（）的影响 (满分:)
A以往的经历
B榜样的影响
C他人的劝说
D情绪状态
正确答案:————
12.（单选题）一位导游在带旅行团参观故宫九龙壁时，他指着九龙壁向旅游者提出来一个有趣的问题“我知道大家的眼力非常好，可是你们能看出哪条龙身上有一块玻璃砖是假的吗？”这一问题引起了旅游者的极大兴趣，这是导游员使用的那种导游方法（） (满分:)
A抓住游客好奇心理，顺着其意去导游，以调动其情绪
B抓住特征，简明扼要，让游客多去感知、思维和想象
C制造悬念，让游客集中注意力
D因势利导，灵活性导游
正确答案:————
13.（单选题）在旅游团队中很容易出现“小事变大，大事变糟”现象的直接原因是（） (满分:)
A人与人之间的陌生性
B社会尊重严重不足
C没有责任感
D导游员的不公正对待
正确答案:————
14.（单选题）旅游者在不同旅游阶段有不同的旅游心里，初始阶段的旅游心理表现为（） (满分:)
A放松随便
B显露个性
C激动兴奋，先睹为快
D多样化
正确答案:————
15.（单选题）服务人员要想给客人一个精神饱满、工作熟练、态度和善的良好印象，一般应以什么样的情绪作为自己情绪状态的基调（） (满分:)
A非常兴奋的情绪
B快乐的情绪
C明快、愉快的情绪
D焦虑、不满的情绪
正确答案:————
16.（单选题）在旅游过程中遇到突发事件，旅行社要对旅游团队的活动作出新的安排时，而旅游者又不接受这种安排时，导游员对游客最好的劝导方式是（） (满分:)
A采取恐吓的态度，告诉游客如果不按新计划执行，将会有什么后果
B道歉，并告知旅行社将会给予怎样的补偿
C前两者的结合
D直接采取新的计划
正确答案:————
17.（单选题）有一种人，他们把别人放在低于自己的位置上，把自己放在高于别人的位置上，认为别人应该尊重自己，而自己可以不尊重别人。他们的人生态度是（） (满分:)
A我不行，你行
B我行，你不行
C我行，你也行
D我不行，你也不行
正确答案:————
18.（单选题）良好的服务来自于对服务行业的正确理解，态度形成的基础是() (满分:)
A认知成分
B情感成分
C意志成分
D意向成分
正确答案:————
19.（单选题）工作和生活中的挫折常常会构成对心理健康的威胁。管理者应对遭受挫折的员工给予必要的心理支持，其中最重要的是（） (满分:)
A倾听他们的诉说
B帮助他们澄清所面临的问题
C帮助遭受挫折的员工恢复自信
D理清解决问题的思路
正确答案:————
20.（单选题）心理的实质告诉我们，人的心理来源于（） (满分:)
A父母
B遗传
C生活
D客观现实
正确答案:————
二、多选题：
21.（多选题）导游员在导游工作中如果想要树立“专家形象”就必须从以下几个方面去努力（） (满分:)
A严格遵守导游规程
B熟知团队的旅游计划
C高度重视对全团旅游者的第一次正式谈话
D把全程陪同的幕后工作适度公开
E及时掌握旅游目的地的最新情况
正确答案:————
22.（多选题）酒店服务人员如果能把“心理服务”做得很好，会使客人同时产生以下几种感受（） (满分:)
A轻松感
B亲切感
C自豪感
D不知所措感
正确答案:————
23.（多选题）人的心理是一种动态活动过程，它包括 (满分:)
A认识过程
B情感过程
C意志过程
正确答案:————
24.（多选题）为客人提供“补救性服务”就是要尽最大努力让客人得到“替代性的满足和补偿”也就是通过以下方法来减轻客人的挫折感（） (满分:)
A代偿
B合理化
C宣泄
D辩解
正确答案:————
25.（多选题）旅游团队作为一个特殊群体，具有哪些特性（） (满分:)
A临时性
B松散性
C发展性
D依赖性
正确答案:————
26.（多选题）一切态度都离不开态度主体对态度客体的哪三个基本要素（） (满分:)
A认知
B情感
C意向
D感觉
正确答案:————
27.（多选题）社会交往是（)在一定的社会环境中发生相会作用的过程。 (满分:)
A个人与个人之间
B个人与群体之间
C群体与群体之间
正确答案:————
28.（多选题）导游员在旅游业处于相当重要的地位，起着联络各环节的关键作用，因此对导游员的心理素质要求也较高，主要包括以下几点（） (满分:)
A积极的工作态度和强烈的责任感
B强烈的民族自豪感和爱国主义精神
C广泛的兴趣和渊博的知识
D优秀的性格和品质
正确答案:————
29.（多选题）在旅游团队中会出现各式各样的游客，其中有一种要“显示一下”的游客，这些想显示一下的游客包括以下两种（） (满分:)
A平时就喜欢显示的人
B因他人有此需要，积极迎合他人的人
C平时得不到显示的机会，特意到旅游团队中寻求补偿的人
D乐于助人的人
正确答案:————
30.（多选题）旅游从业人员常见的职业心理障碍包括 (满分:)
A不情愿
B不兴奋
C不认真
D不自信
正确答案:————
31.（多选题）导游员要处理好与旅游团队“中心人物”之间的关系，必须抓好哪几个环节（） (满分:)
A接近
B展示
C脱离
D利用
正确答案:————
32.（多选题）旅游团队的“中心人物”应具备哪些特点（） (满分:)
A认知能力较强
B情绪比较稳定
C较强的交往能力
正确答案:————
33.（多选题）如果员工觉得管理者是公平的，工作积极性就不会受到不好的影响，如果他们觉得管理者是不公平的，就会设法改变这种不公平的的状况，改变的方法主要有以下几种（） (满分:)
A要求有更多的产出
B减少自己的投入
C另找一份工作
D找领导谈判
正确答案:————
34.（多选题）在旅游企业管理中，对员工的爱要通过难几个方面来体现（） (满分:)
A尊重
B赏罚
C理解
D关心
正确答案:————
35.（多选题）酒店服务人员通过与客人的交往来为客人提供服务，如果想要让所提供的服务得到客人的满意必须同时做到（） (满分:)
A优质的功能服务
B优质的心理服务
C会做事
D会待人
正确答案:————
36.（多选题）宾客投诉时的一般心理状况有（） (满分:)
A求同情的心理
B求发泄的心理
C求补偿的心理
D求尊中的心理
正确答案:————
37.（多选题）旅游者的“三求心理”的三求指什么（） (满分:)
A求补偿
B求解脱
C求平衡心理
D求刺激
正确答案:————
38.（多选题）心理学中的“相互作用分析”理论认为，人群中有如下几种不同的“人生态度，它们是（） (满分:)
A我不行，你行
B我行，你不行
C我行，你也行
D我不行，你也不行
正确答案:————
39.（多选题）认知不协调理论认为，认知不协调理论是一种紧张状态，这种紧张状态发生在一个人同时持有两种在心理上不一致的认知的时候。认知不协调的发生是件不愉快的事情，减少它有以下几种方法（） (满分:)
A扩大认知范围
B增加认知协调因素
C降低原有认知不协调因素的重要性
正确答案:————
40.（多选题）皮特由于做过酒店管理工作很出色，被某电器公司聘为总经理，上任两年后使这家濒临倒闭的企业变为盈利企业。皮特的成功说明了（） (满分:)
A成功的管理经验具有普遍适用性
B最高管理者不需要专业知识
C成功管理的关键是搞好人的管理
D管理者需要有较强的环境适应能力
E高层管理者需要有较高的概念技能
正确答案:————
三、判断题：
41.（判断题）在导游对旅游对象做劝导工作时按旅游者的认知能力的强弱分为聪明的游客和不聪明的游客，有利于劝导工作的顺利进行。 (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
42.（判断题）在必须对员工实施惩罚时，仍应体现对员工的尊重，这不是对员工所犯的错误的尊重，而是对犯错误的人的尊重 (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
43.（判断题）在人际交往中，从一方对另一方的贬低开始，常常会引起“贬低”与“敌意”的恶性循环。要搞好人际之间的关系，就必须把“贬低”变成“尊重”，把“敌意”变成“好感”。 (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
44.（判断题）虽然俗话说不能“喧宾夺主”，但在酒店服务中最忌讳的却是“喧己夺宾” (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
45.（判断题）旅游团队的“骚动”，是指由某种触发事件而引起的、团队中的旅游者破坏计划与和谐气氛的共同行为。触发事件必然会引起旅游团队的骚动。（） (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
46.（判断题）酒店业是凭借酒店来出售服务的行业。酒店的客人是到酒店来“花钱买方便”和“花钱买享受”的消费者，是“服务的对象”。 (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
47.（判断题）为了阻止旅游团队中旅游者的集体闹事或平息已经爆发的集体闹事导游员最好的解决办法是对游客“分而治之”。 (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
48.（判断题）3.人的行为既受环境的影响，又受人的心理的支配。人的心理对人的行为起“驱动作用”和“调控作用”。（） (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
49.（判断题）从心理学的观点看，人与人之间各种各样的摩擦和麻烦，就“内因”而言，都是由低自尊引起的。看清这一点才有可能避免人与人之间的种种摩擦和麻烦。 (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
50.（判断题）人的需要是积极性的源泉，但是只有当人为自己树立了明确的目的和目标时，人的积极性才能有效地发挥出来。 (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
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