电子科技大18春《客户关系管理》在线作业123资料
18春《客户关系管理》在线作业1一、单选题：
1.（单选题）（）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。 (满分:)
A客户满意度
B客户价值
C客户忠诚度
D客户利润率
正确答案:——C——
2.（单选题）为了获得更合适的客户，需要对潜在的客户进行需求分析，在有需求的地方需要应用（） (满分:)
A客户忠实于你战略
B客户扩充战略
C客户获得战略
D客户多样化战略
正确答案:——B——
3.（单选题）CRM项目经理需要具备的主要能力不包括以下哪个方面（） (满分:)
A个性素质
B沟通能力
C决策能力
D技术技能
正确答案:——B——
4.（单选题）一下哪项是CRM系统实施的一般过程的准备阶段（） (满分:)
A建立项目实施队伍并进行实施前的评估
B描绘业务蓝图
C确立项目范围并取得高层领导的支持
D明确问题与环境
正确答案:————
5.（单选题）CRM项目管理的核心就在于：CRM项目团队在范围、（）和成本三个维度进行权衡的基础上，使用项目管理工具和技术来对整个项目实施过程进行管理和控制 (满分:)
A结构
B时间
C利润
D质量
正确答案:————
6.（单选题）以下哪种知识属于显性知识？（） (满分:)
A灵感
B直觉
C洞察力
D论文
正确答案:————
7.（单选题）（）包括客户细分群体的层次和对客户数据的管理 (满分:)
A客户知识维度
B客户互动维度
C客户价值维度
D客户满意维度
正确答案:————
8.（单选题）客户忠诚度是建立在（）基础之上的，因此提供高品质的产品、五可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的 (满分:)
A客户的盈利率
B客户的忠诚度
C客户的满意度
D客户价值
正确答案:————
9.（单选题）商业广告传播功能的主要表现是（ ） (满分:)
A传播商业信息
B增强商品影响力
C吸引消费者的注意
D提高消费者的兴趣
正确答案:————
10.（单选题）在新经济条件下，实施（B）战略已经成为现代企业开展经营活动的基本准则，它是企业克敌制胜、压倒对手、占领市场、开辟财源的锐利武器 (满分:)
A客户忠诚
B客户满意
C客户保持
D客户挖掘
正确答案:————
11.（单选题）在新经济条件下，实施（）战略已经成为现代企业开展经营活动的基本准则，它是企业克敌制胜、压倒对手、占领市场、开辟财源的锐利武器 (满分:)
A客户忠诚
B客户满意
C客户保持
D客户挖掘
正确答案:————
12.（单选题）CRM系统实施方法的主要步骤不包括（） (满分:)
A明确问题与环境
B建立实施组织与结构
C鉴定系统及其组成部分
D建立模型描述系统各部分的相互作用
正确答案:————
13.（单选题）著名经济学的2：8原理是指（） (满分:)
A企业80%的销售额来自于20%的老顾客
B企业有80%的新客户和20%的老客户
C企业80%的员工为20%的老客户服务
D企业的80%的利润来自于20%的老顾客
正确答案:————
14.（单选题）真正的做好了客户关系管理，企业将进入一个良性循环的发展之中，使（）的理念将深入企业的文化之中 (满分:)
AERP
BCRM
CSCM
DMRP
正确答案:————
15.（单选题）（）不能作为客户不满意调查的信息获取渠道。 (满分:)
A现有客户
B潜在客户
C已失去客户
D竞争者客户
正确答案:————
16.（单选题）企业价值的核心是为客户创造价值，而（）的实现是企业一切价值实现的源泉。 (满分:)
A客户需求
B客户满意
C客户忠诚
D客户价值
正确答案:————
17.（单选题）一个完整的客户关系管理系统应不具有以下哪个特征（）。 (满分:)
A开发性
B综合性
C集成性
D智能性
正确答案:————
18.（单选题）在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户,()成为企业竞争制胜的另一张王牌 (满分:)
A产品
B服务
C竞争
D价格
正确答案:————
19.（单选题）CRM实施的方法论不包括（） (满分:)
A企业观念的转变
B拟定CRM战略目标
C确定阶段目标和实施路线
D设计CRM架构
正确答案:————
20.（单选题）在客户关系生命周期的研究和应用，（）是客户关系的快速发展期 (满分:)
A考察期
B形成期
C退化期
D稳定期
正确答案:————
18春《客户关系管理》在线作业2
一、单选题：
1.（单选题）（）可以帮助企业明确：“客户是谁”，“客户想要什么”，“我们能为客户做什么”等问题 (满分:)
A客户战略
BCRM核心活动
CCRM实施基础
DCRM战略评价
正确答案:——C——
2.（单选题）以下哪种是企业实行ASP的不利因素（） (满分:)
A担心核心信息的安全性
B对因特网带宽的较高要求
C可能高昂的通信费用
D以上都是
正确答案:——D——
3.（单选题）项目是一种（）的工作，应当在规定的时间内，在明确的目标和可利用资源的约束下，由专门组织起来的人员运用多种学科知识来完成 (满分:)
A一次性
B多次性
C重复性
D周期性
正确答案:——A——
4.（单选题）CRM项目管理中几个重要的阶段不包括（） (满分:)
A项目可行性研究
BCRM项目启动
C项目计划阶段
D人员培训阶段
正确答案:————
5.（单选题）如果企业能够创造非凡的（），就拥有了维持长期收益的基础 (满分:)
A客户满意度
B客户价值
C客户忠诚度
D客户利润率
正确答案:————
6.（单选题）消费流行产生的直接原因是（ ） (满分:)
A主观臆断
B客观分析
C随机事件
D社会文化背景
正确答案:————
7.（单选题）以下哪种数据不是客户描述型数据？（） (满分:)
A客户收入水平
B公司地址
C公司注册资本
D客户的交货要求
正确答案:————
8.（单选题）（）包括客户细分群体的层次和对客户数据的管理 (满分:)
A客户知识维度
B客户互动维度
C客户价值维度
D客户满意维度
正确答案:————
9.（单选题）商业广告传播功能的主要表现是（ ） (满分:)
A传播商业信息
B增强商品影响力
C吸引消费者的注意
D提高消费者的兴趣
正确答案:————
10.（单选题）一项客户战略的中心在于：（） (满分:)
A客户理解
B客户竞争
C客户吸引力
D客户管理能力
正确答案:————
11.（单选题）客户忠诚度是建立在（）基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。 (满分:)
A客户的盈利率
B客户的忠诚度
C客户的满意度
D客户价值
正确答案:————
12.（单选题）（）是CRM应用中最为困难的一个过程 (满分:)
A数据挖掘
B销售自动化
C业务流程自动化
D客户服务
正确答案:————
13.（单选题）关系营销认为产品的价值既包括实体价值，也包括（）。 (满分:)
A产品的包装
B附在实体产品之上的服务
C附产品的广告价值
D产品的使用价值
正确答案:————
14.（单选题）（）又称客户认识（Awareness），即知道谁是企业的客户 (满分:)
A客户标识
B客户分类
C客户满意
D客户差异
正确答案:————
15.（单选题）关系营销将传统营销学的研究视角从关注一次性的交易转向关注（) (满分:)
A客户价值
B保留客户
C竞争对手
D客户满意度
正确答案:————
16.（单选题）对于企业来说，达到客户满意是基本任务，否则产品卖不出去，而获得（）是参与竞争取胜的保证。 (满分:)
A客户满意
B客户支持
C客户价值
D客户关怀
正确答案:————
17.（单选题）企业价值的核心是为客户创造价值，而（）的实现是企业一切价值实现的源泉。 (满分:)
A客户需求
B客户满意
C客户忠诚
D客户价值
正确答案:————
18.（单选题）人类消费需要的重要特征是（ ） (满分:)
A变异性
B种族性
C遗传性
D生物性
正确答案:————
19.（单选题）有助于增强消费群体影响的信息是（ ） (满分:)
A个人信息
B单向信息
C双向信息
D大众信息
正确答案:————
20.（单选题）下面那个选项（）不是实施个性化服务所必须的条件： (满分:)
A拥有完善的基本服务
B良好的品牌形象
C良好的企业盈利率
D完善的数据库系统
正确答案:————
18春《客户关系管理》在线作业3
一、单选题：
1.（单选题）CRM项目管理中几个重要的阶段不包括（） (满分:)
A项目可行性研究
BCRM项目启动
C项目计划阶段
D人员培训阶段
正确答案:——D——
2.（单选题）（）包括卓越的运营能力、有关客户服务的互动渠道管理和流程管理 (满分:)
A客户知识维度
B客户互动维度
C客户满意维度
D客户价值维度
正确答案:——B——
3.（单选题）一下哪项是CRM系统实施的一般过程的准备阶段（） (满分:)
A建立项目实施队伍并进行实施前的评估
B描绘业务蓝图
C确立项目范围并取得高层领导的支持
D明确问题与环境
正确答案:——C——
4.（单选题）以下哪种是企业实行ASP的不利因素（） (满分:)
A担心核心信息的安全性
B对因特网带宽的较高要求
C可能高昂的通信费用
D以上都是
正确答案:————
5.（单选题）下列哪个选项不能作为客户不满意调查的信息获取渠道：（） (满分:)
A现有客户
B潜在客户
C已失去客户
D竞争者客户
正确答案:————
6.（单选题）企业价值的核心是为客户创造价值，而（）的实现是企业一切价值实现的源泉。 (满分:)
A客户需求
B客户满意
C客户忠诚
D客户价值
正确答案:————
7.（单选题）（）包括客户细分群体的层次和对客户数据的管理 (满分:)
A客户知识维度
B客户互动维度
C客户价值维度
D客户满意维度
正确答案:————
8.（单选题）以下哪种知识属于显性知识？（） (满分:)
A灵感
B直觉
C洞察力
D论文
正确答案:————
9.（单选题）一个完整的客户关系管理系统应不具有以下哪个特征（）。 (满分:)
A开发性
B综合性
C集成性
D智能性
正确答案:————
10.（单选题）客户忠诚度是建立在（）基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。 (满分:)
A客户的盈利率
B客户的忠诚度
C客户的满意度
D客户价值
正确答案:————
11.（单选题）企业（）能力越高，内部运作的效率越大，它的竞争优势也越大，公司盈利也越大 (满分:)
A产品销售
B客户发掘
C成本控制
D价值创造
正确答案:————
12.（单选题）（）主要针对设计并应用于经常在企业内部工作而且可以使用内部局域网或高速广域网的销售人员 (满分:)
A现场销售
B内部销售
C外部销售
D无线销售
正确答案:————
13.（单选题）在新经济条件下，实施（B）战略已经成为现代企业开展经营活动的基本准则，它是企业克敌制胜、压倒对手、占领市场、开辟财源的锐利武器 (满分:)
A客户忠诚
B客户满意
C客户保持
D客户挖掘
正确答案:————
14.（单选题）（）是CRM应用中最为困难的一个过程 (满分:)
A数据挖掘
B销售自动化
C业务流程自动化
D客户服务
正确答案:————
15.（单选题）以下哪种数据不是客户描述型数据？（） (满分:)
A客户收入水平
B公司地址
C公司注册资本
D客户的交货要求
正确答案:————
16.（单选题）在客户关系生命周期的研究和应用，（）是客户关系的快速发展期 (满分:)
A考察期
B形成期
C退化期
D稳定期
正确答案:————
17.（单选题）（）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。 (满分:)
A客户满意度
B客户价值
C客户忠诚度
D客户利润率
正确答案:————
18.（单选题）新产品应具备的基本功能是（ ） (满分:)
A经济耐用
B经久耐用
C方便实用
D经久实用
正确答案:————
19.（单选题）客户管理的难题是：如何识别（），以便留住盈利的客户，剔除给企业带 (满分:)
A客户的盈利率
B客户的忠诚度
C客户的满意度
D客户价值
正确答案:————
20.（单选题）项目是一种（）的工作，应当在规定的时间内，在明确的目标和可利用资源的约束下，由专门组织起来的人员运用多种学科知识来完成 (满分:)
A一次性
B多次性
C重复性
D周期性
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