北理工18春《服务营销》在线作业参考
北理工《服务营销》在线作业一、单选题：
1.（单选题）在竞争定位战略中，如果公司在不同市场采取不同的竞争定位，则称之为（） (满分:)
A混合型竞争定位战略
B全球性竞争定位战略
C地方性竞争定位战略
D多国竞争定位战略
正确答案:——A——
2.（单选题）格罗鲁斯将服务分为（） (满分:)
A高接触度服务、中接触度服务和低接触度服务
B纯粹的实体产品、纯粹的服务、伴有产品的服务和附带服务的实体物品
C显性服务和隐性服务
D有形服务和无形服务
正确答案:——A——
3.（单选题）（）使消费者获得对商品的第一印象，在消费者购物活动中有着很重要的先导作用。 (满分:)
A感觉
B知觉
C想像
D注意
正确答案:——A——
4.（单选题）关于从前接受服务经历的记忆之所以会成为关键的购买决策主要是由于服务的（）特征。 (满分:)
A无形性
B差异性
C生产与消费不可分离
D不可储存性
正确答案:————
5.（单选题）下列产品中，具有较高的可寻找特征的是（） (满分:)
A饮食
B旅游
C服装
D理发
正确答案:————
6.（单选题）服务企业在制定战略规划时，首先要回答的一个问题是（） (满分:)
A确定市场需求
B提供的服务是什么
C用什么样的服务来满足目标市场的需求
D确定目标市场
正确答案:————
7.（单选题）（）的过程也即顾客是否成为企业忠诚顾客的演进过程。 (满分:)
A服务评价
B购买决策
C顾客演进
D信息搜集
正确答案:————
8.（单选题）平时购物我们讲究物美价廉，这是知觉的（）表现。 (满分:)
A整体协调性
B理解性
C适应性
D选择性
正确答案:————
9.（单选题）服务市场细分和目标市场定位的过程除了和产品市场细分相同的步骤以外，还应包括一个重要的步骤，即（）。 (满分:)
A确定细分的基础
B弄清细分市场状况
C选择合适的细分市场评价标准
D确保细分市场内顾客之间的相容性
正确答案:————
10.（单选题）存在合理的细分市场的特点（）。 (满分:)
A市场内部的需求差异要明显小于细分市场间的需求差异
B市场内部的需求差异要明显大于细分市场间的需求差异
C细分市场内部的需求一般能保持较低的相似度
D细分市场之间的需求一般能保持较高的相似度
正确答案:————
二、多选题：
11.（多选题）在公共服务业中，服务营销研究的任务就是要协助其（） (满分:)
A了解并认定公共需求
B开发沟通与分配公共服务
C评估公共服务的满意程度
D评估递送体系的满意程度
正确答案:————
12.（多选题）服务的品牌效应有（） (满分:)
A磁场效应
B扩散效应
C聚合效应
D拓展效应
正确答案:————
13.（多选题）顾客购买的总价值包括（） (满分:)
A产品价值
B服务价值
C人员价值
D形象价值
正确答案:————
14.（多选题）基本的服务包包括（） (满分:)
A核心服务
B便利性服务
C支持性服务
D附属服务
正确答案:————
15.（多选题）一对一营销的要求有（） (满分:)
A顾客必须有接近服务的渠道
B交流应该是双向的
C组织化和信息化合作手段
D管理系统
正确答案:————
16.（多选题）服务的购后评价阶段同样有着不同于有形产品的特点，这些特点和其结果包括 (满分:)
A服务消费者会把部分结果的不满意归结为自身的不足
B服务消费的结果几乎是可以预期的
C服务消费者应该加强营销组合中广告促销的投人
D服务消费者对服务质量的要求远不如对有形产品那样苛刻
正确答案:————
17.（多选题）服务营销研究的范围包括（） (满分:)
A各种市场的确认与测量
B各种市场特征的分析
C各种市场的预估
D在个体市场营运成功的必要条件
正确答案:————
18.（多选题）营销研究的目的在于（） (满分:)
A在从事整体营销活动及特定营销决策的过程中，减少不确定性
B监测并控制各种营销活动的效果
C提高营销活动的效率
D使企业获得最大利润
正确答案:————
19.（多选题）市场定位的最终目的是提供差异化的产品或服务，下列标准可以用以评价差异化的包括（） (满分:)
A显著性
B独占性
C沟通性
D可支付情形
正确答案:————
20.（多选题）顾客在购买服务时则更依赖于信息来源中的人际来源是因为（） (满分:)
A消费多元化
B消费层次化
C消费个性化
D消费品牌化
正确答案:————
三、判断题：
21.（判断题）复杂的流程图需要测量整个过程中每一步骤的实践和成本，但不管简单与否，设计出正确的服务图是成功的基础。 (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
22.（判断题）密集单一市场是一种最简单的细分市场进入模式 (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
23.（判断题）服务活动依靠服务人员与顾客的交往实现。 (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
24.（判断题）如今，服务业以借助互联网络形成新的沟通机遇，而口碑传播效应和沟通循环圈也对服务有着特别的影响作用，服务组织必须对此加以关注。 (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
25.（判断题）服务产品定位是服务市场定位的第一步。 (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
26.（判断题）服务产品分配质量的高低取决于分销渠道成员对顾客需要的满足的及时程度。 (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
27.（判断题）服务产品创新是指服务产品的研究与开发，是实现营销差别化决策的根本途径。 (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
28.（判断题）固定成本费用指无论产量如何都要负担的成本与费用。 (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
29.（判断题）任何企业都生存在一定的环境当中，遵循着“适者生存”的法则，服务企业也不例外。 (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
30.（判断题）服务、无形产品、服务产品是产品概念体系的基本组成部分。 (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
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