第十一讲 使人得道--人际和谐的心态
第十一讲 使人得道--人际和谐的心态一、修炼一：诚实守信，勇于承担（下）
佛家有句话叫：“上人下智。”地位很高的人，智慧极其一般；有些人是下人上智，地位极其卑贱，但他的智慧非常高。所以不要以为自己拥有很多，就自以为是，越是这个时候越危险，所以要慎终如始。
怎样与人交往
对于职场人士来说，如果有能力，别人顶多只能用道德轰他，站出来呐喊一下，骂一下，对方照样搞你，你也没办法，所以用道德轰他最有效，如果无效，你就只能吃亏。
【案例1】
2007年，普京跟摩洛哥国王去钓鱼，钓鱼的时候，普京把自己的衣服脱掉了，他并不是想展示一下自己的肌肉有多发达，他想表现的是别的内容。因为当时的国际环境是美国带领着北约不断东扩，对俄罗斯造成很大的威胁。所以普京把上身露出来，是想告诉全世界：我不是亮肉，我是亮剑！接下来，他在北冰洋的海底插旗，研制战略核潜艇、研制新型航空母舰等等，这一系列的动作告诉老美：俄罗斯照样是强大的！普金在圣彼得堡大学毕业的论文当中，他就这样讲到：“一个国家要想赢得邻国的尊重，如果没有实力，是没有办法做到的。”
我们人与人之间的交往也是一样。对于小人，以德服人是很难的。以威服人，把他打趴，再把他扶上来，以德服人，反而更有效。因为你越以德服人，人家觉得你怕他，他越跟你对着干，越来越占你便宜，他越占越多，反而是你在纵容他变坏。所以对这种人，直接把他打趴下，还踩两脚，然后再把他扶起来。说：“刚才我出手太重了，其实我是无心的。”对方就开始怕你，然后你再以德服人，但是对已经发生的一些不愉快的事情，你也就淡忘掉，不要小鸡肚肠。也就是说，跟人交往，你要有货，你手上要有东西，有牌，否则你只能用道德。总的说来，让自己变得强大是非常重要的，尤其对我们国家、对我们企业，对我们职场人士来说，这点非常重要。
3.勇于承担责任
【案例2】
山姆•沃尔顿是沃尔玛的创始人，山姆•沃尔顿的出身也一般，他当时好不容易考上耶鲁大学之后，家里没有了钱，因为他没有获得全额奖学金，于是他就想趁暑假的时候去打工挣钱。他爸爸是刷墙的，所以他也就去刷墙，去做一些粉刷。他在报纸上找到一个需要粉刷的房主，于是跑上门去推销自己。房主答应了。
几天下来，他终于把那栋别墅刷得漂漂亮亮。一天晚上有人来敲门，他因为急着要去开门，不小心把油漆桶给绊倒了。油漆桶绊倒后，他就把油漆洒在墙面上，再把那面墙重新粉刷一遍。那面墙重新粉刷之后，跟其它墙是有色差的，有装修经验的人都知道。对有些人来说，可能觉得房东不一定能看得到，如果房东看到，到时候找个理由推托一下就行了。但山姆•沃尔顿没有，他看了一下之后，就决心再去买一些油漆，把所有的墙面再重新再粉刷一遍。当然，最后房东很满意，但是他买了那么多油漆之后，他根本没赚到钱，反而还亏了钱。
很有趣的事情发生了，这件事情被房东的女儿知道了，这个女儿把这件事情告诉了自己的父亲，说这个年轻人非常不错，非常勇于承担责任，墙壁都已经刷好了，他又重新粉刷了一遍。这个女儿建议父亲应该赞助他去读书，并说服父亲赞助山姆•沃尔顿读完耶鲁大学的学业。毕业之后，山姆•沃尔顿回到她父亲的公司，最后娶了他的女儿，并且把这个公司发扬壮大，就是现在的沃尔玛。
有些人也许说，这个人运气太好了，其实你可能也有这种运气，只不过你那天摔倒之后就跑掉了。很多时候，人与人之间差距并不多，其实就那么一丁点。人一旦得到一个高位的时候，就很愿意帮人，但是他帮的是那些值得帮的人，因为把那些人帮上来之后，对他也是有好处的。不断地修炼这些东西，让自己成为一个值得信赖的人。
二、修炼二：真诚欣赏，为人着想
（一）可治疗以下症状
第一，总是盯着别人的缺点，无法容忍他人的不是；
第二，自身利益至上，不能为他人着想；
第三，职业化真诚，表面一套，背后一套。这种现象现在太普遍了，有些人说自己很真诚，那是职业上的需要，那不是真的真诚。
（二）实践修炼要点
修炼的方法有三点，第一，真诚地欣赏他人；第二，为他人着想；第三，管理好信赖卡。
1.真诚地欣赏他人
【案例3】
我儿子现在才两岁多，他非常可爱，我非常喜欢他。他是温州人跟长春人的结晶。他出生之后，我就开始站在儿童心理学的角度，开始试验他、研究他。他跟我妹妹亲，因为她经常抱他。在他3月大的时候，有一天我儿子躺在床上哭，我妹妹就开始来气，说：“哭什么哭，继续哭，继续哭。”那件事情之后，我儿子开始不理她，我妹要去抱他，他就踢她，看也不看她。小孩子有的时候真的很有意思。
我后来得出一个结论：看一个人的人际关系好不好，把他扔到孩子堆里就知道。有些人小孩子很喜欢跟他玩，这个人的人际关系就很好。小孩子看到他就讨厌，有点怕他，那个人的人际关系就不好，至少他的人际关系处理欠佳。当一个成年人跟小孩子关系都处理不好的时候，小孩子不喜欢一个成年人的时候，在很大程度上说明你的人际关系是有问题的。因为小孩子跟你没有利益关系，他只是凭本能的喜好，喜欢或不喜欢一个人。有时候，你有意无意的一句话刺激到他，他就觉得这个叔叔不好玩，这个叔叔不好。跟小孩子的关系可以体现出一个人的人际关系，我觉得屡试很爽。有时候我看一个人不太准的时候，我就把他带到我家里，让他跟我儿子玩一下。如果我儿子跟他玩得挺好，我就知道，这个人应该还蛮好相处的。如果不太好玩，我就相信这个人的人际关系还是有缺失的。
2.为他人着想
我刚开始做销售的时候，我就坚定这样的信念：我一定要帮助我的客户成功，我的同事成功，我才会更成功。所以当我到达我的客户那里，跟人力资源总监或采购部经理交谈的时候，如果我觉得这个人还会有更深的发展，或认为这个人还不错，我就会帮助他解除障碍。我就会去看他身边的人际关系，我能感觉得出来那个采购部经理或人力资源总监身边的人对他有没有意见，我就会知道那个人我是不是可以帮他，我会帮他协调好这种关系。如果很难协调，那我就把那个家伙踢开。因为帮助合作伙伴成功，人才会更成功。帮助合作伙伴从一个基本的科员变成经理，甚至做到企业的总经理、总裁，你会有更多的生意可以做，这种投资回报率是非常好的，你直接去够总裁。
有的时候现在可能你够不到他，但是你可以帮助你身边的那些跟你同等水平的人，让他逐渐成长起来。你会发现这个架构就形成一个很有潜力的架构，你就成为一个很不错的人。兵法里面叫不谋万事者，不足以谋一时；不谋全局者，不足以谋一域。你想让自己将来的生活过得更好，你一定要注意建设好自己的人际架构。因此，如果你现在还没有律师朋友，没有医生朋友，你就要想办法去认识。
【案例4】
我老婆怀孕的时候，医院人满为患，省人民医院、妇保这些全都住满了人，一般人根本就进不去，我又不想找间接的朋友，因为毕竟要欠他人情，要还的。刚好我有点时间，就有事没事跑医院，到医院里走一走、看一看，看看有什么事情可以做。刚好有个医生在聊天，我就凑过去。一聊刚好是妇产科的，最后聊成了朋友，这样单人病房就有了。
很多时候你事先要做好准备，不能让你的老婆在楼道口生产，你老婆跟你的孩子会恨你一辈子的，尤其是你老婆。你以为自己收入还不错，但是你让老婆在楼道口生孩子，她一辈子都不原谅你！我们男人是有责任的！有的东西我们事先都要有考验的。如果你现在够不着北京市市委的一些官员，你够得着团委，那去够团委，有空跟他们多串串，没准哪一天他成市委的了，都很难说。
这个世界需要一个架构，他需要你，你也需要他，到最后大家一起成长。你要让自己以及自己身边的人生活过得更好，就要为他们着想，这非常重要。
3.要有信赖卡
信赖是人际关系管理的支点。大家都有信用卡，在中国办信用卡是基于你的收入、基于你的岗位、职位，银行给你办理的信用卡的额度，比如可以透支5000、1万或5万。中国人通常是：我先不相信你，直到你证明你是值得相信的，是先小人后君子。老外是：我先相信你，直到你证明你是不值得相信的，他们是先君子后小人。所以外国人可以零首付，付到后面付不出来的时候，他开始不相信你了。你的信用记录不好，你以后贷款都很难，但中国人是我先不相信你，你要拿出很多的证据，比如要房产证明，然后给你一个比较高的信用卡，直到你证明你是不值得相信之后，他才彻底放弃你。
人际关系也是一样，我把它称之为信赖卡。比如咱俩是多年的朋友，其实你在我的人际关系里边有5万块钱的存款、信用款，如果你哪天得罪我了，或者做了一件对不起我的事情，损害了我的利益，没关系，2万5刷掉，你透支了2万5，你只要在还款期内把那2万5给我补上，请我吃饭或给我考量一下我其它的利益等，我跟你还是朋友。但如果在还款期内你不还，要加利息，如果在该还利息的时候，你还不给，这个卡我就给你刷掉。人际关系很多时候也是这样，很多人就不懂，本来你跟他刚认识没多久，你跟他的整个存款可能也就1000块钱，结果你一下子就透支给他2000元，你不自找没趣吗？一下子这个关系就决裂，你再要去弥补就很难了，因为有不良的信用记录。你再要维系跟他的关系，你投入的成本就很高。
如下图：
总之，人际关系的建设是非常重要的，需要自己去思考。任何有成就的人绝对不是偶然的，成功一定是必然的。因为我想要它才有的，而不是莫名其妙它就有了。那顶多只是物质上的成功，绝对不是心灵上的成功。心灵上一定要让自己修炼，让自己成长。李嘉诚有一句话，叫建立个人跟企业的良好信誉，这是资产负债表之中见不到但却是价值无限的资产。
三、使人得道（人际和谐的心态）
佛家讲六渡、布施、持戒、忍辱、精进、禅定跟般若。六渡叫施渡、忍渡、戒渡、精进渡、禅定渡以及慧渡。我们常知的般若波罗密，它是梵文，般若直接翻译过来意思就是智慧。渡，就是去彼岸。般若波罗密的意思，就是用智慧去彼岸。佛家强调的通过这六种方式我们都可以到达彼岸，修成正果。但是有一些人是直接就到慧渡，佛家把它称之为只是小成，还不叫大成。大成一定要把前面的五渡都修到。
布施分为三种：财施、法施与无畏施。财施就是把钱赚到手后再捐出去，包括你自己的身体跟生命，都捐出去。法施就是把真理告诉大家，帮助更多的人成长。从长远意义上来说法施比财施更为重要，当然在特定情况下，财施是非常重要的，一个人的财富不是别人给予的，真正的财富是自己去找。这样社会的总资产才会增加。
【案例5】
大家都知道禅宗有六祖，第一祖是达摩，其次是慧可。当达摩把衣钵传给慧可的时候，跟慧可说只传六祖，不要多传。五祖弘忍晚年的时候，他就去物色他的接班人了。他当时就让他的弟子们每人写一篇偈文。很多人都写了很多，其中神秀写得最好。神秀是这样写的：“身是菩提树，心如明镜台，时时勤拂拭，莫使惹尘埃。”当他写出来之后，大家都说好，很有境界。结果弘忍一看摇摇头，晚上他把神秀叫到自己的禅房说：“众生按照你这个去修炼，虽然不至于进入魔道，但是也很难修成正果，所以你还是要明心见性，好好地去参悟佛礼。”
第二天，又有很多人在那念那首诗，说偈文写得非常棒。一个小和尚听到了，这个和尚是干杂活的，而且还不识字。当他们在说的时候，这个和尚就说：“美则美矣，了则未了。”也就是说一般吧，还没有到那个境界。那些和尚就觉得这个小和尚懂什么，也配议论？这个小和尚就拜托那些大和尚们带他去大堂。到了大堂，刚好这时候通州判官张志用也在念那首诗。这个小和尚就上去，说他也有一篇偈文，请张志用帮他写一下，他的诗是这样的：“菩提本无树，明镜亦非台，本来无一物，何处惹尘埃。”
当天晚上，弘忍把小和尚叫到自己的禅房，把衣钵传给了他，他就是六祖慧能。
当时六祖说了一句非常重要的话，叫上人下智，下人上智。就是说别以为这些不识字的人啥也不懂，他就是很愚蠢，不见得！从某种角度来说，帮助你身边的这些人，让他们有智慧，这是非常重要的，当然这是有点难度的。但我们一定要激励人心、普慧世人。
修炼一：激励人心、普慧世人
（一）可治疗症状
此项修炼可帮助治疗以下典型症状：
第一，组织内部对未来失去信心；
第二，组织成员消极怠工；
第三，组织内部后备人才稀缺，员工流失率大。
（二）实践修炼要点
有三个要点：即给员工希望、言语的教导、行动的帮扶。
1.给员工希望
在企业里面、组织里面，我们要给员工希望，而不是扑灭希望。曾经有一个人这样告诉我：“老师，我在那个单位真的待不下去了？”我问为什么？他说：“它是一家德资企业，我们有一个从电信过来的经理，现在做我们的经理，他已经在我们公司做了两年了，但是公司一直觉得他业务不好，管理能力也不好，本来希望把他开掉，但是基于现在的环境，也没有真正把他开了，他也都采用各种方式不让自己被开掉。有一天，那个经理跟员工说，只要你脸皮够厚，一定可以呆下去。”
作为一个经理，他跟员工说这种话，只能让员工觉得这个企业肯定完了！所以，作为管理者，跟下属说话的时候要非常慎重，就算你自己死，也不要把别人也拖死。本来人家还很有信心在企业做好，结果你这么一说，你就是扑灭了大家的希望。我们要给员工点燃希望而不是把他们的希望扼杀在摇篮里。
2.言语的教导
言语的教导是非常需要智慧的。
【案例6】
孙文斌事件发生之后，柳传志就想找接班人，他看来看去觉得杨元庆不错，但是杨元庆有一个问题，就是跟老员工关系不太好。所以有一天，柳传志当着众老员工的面，对杨元庆说：“你以为你了不起，没有这些老员工你能有今天……”一席话把杨元庆都骂哭了。当天晚上杨元庆回去怎么睡也睡不着，到凌晨4点的时候给柳传志打电话，说：“柳总，我错了。”6点多钟的时候，他就起来跑到公司门口，当那些老员工进来的时候，他就伸出手说：“你好，你好。”那些人很奇怪，怎么今天杨总这么热情，但他们口里也说：“杨总，你早，你早。”杨元庆说：“不要叫我杨总，叫我元庆就可以。”一下子拉拢了跟老员工的关系。
柳传志其实很有智慧，他要看准了杨元庆，才这样当众骂他。有些人这么一骂就辞职，老子不干了！有一些职场人士也是很奇怪，其实你的领导本来是想帮你，希望你把缺点改进一下，结果你来气了，一下子就说老子不干了。结果就失去了一个很大的机会。其实他也是在考验杨元庆，如果杨元庆真的不干了，那就换人，换郭为，或许是这样了。
【案例7】
我跟我妻子可以说是出身不同，家庭背景也不同，我出身贫寒，我妻子家境富裕，她本人又是很轻松地考上浙大，又很轻松地硕博连读，所以她根本不知道别人有多痛苦。她说话有些时候就很得意，总说这个有这么难吗，那个有这么难吗？我们经常去杭州大厦，包括去上海一些卖衣服的店里买衣服的时候，她通常就会这样表现出来，说：“这件衣服不错，很漂亮，那个衣服不好看。”这时候，旁边的服务员态度就不太好。我就隐隐约约觉得我妻子在公司跟其他同事之间可能也会这样无意之中说出这些话，一定会影响到他们之间的关系。所以我就想帮助她，但我不能告诉她。我要是说：方华，你不能这样说话，你这样说话，会伤人自尊的，你这个不对。这不等于骂她智商低吗？
还好在我在2005年的时候，在杭州买了一套房子， 31楼，120平米，纯落地窗，市中心的。当时我就想把它租出去。很多人来租房子，但有一些人可能是为了跟我讨价还价，一过来（我妻子也在旁边）他们就说：“这个房子太高了，都落地窗，光线太亮了！”等等说了一些理由。我老婆就不高兴了，说：“什么意思，不租就算了，说这么多干吗？”我就跟她说：“你还记得我们去买衣服时的经历吗？，你是怎么看的？”还好她一下就点透。
后来我们去服装店的时候，她马上就这样说：“这个衣服很漂亮，这个衣服也很漂亮，但是不太合适我了。”这样一说服务员就来劲，就在旁边鼓动说：“没事，我就觉得很适合你，像你这么漂亮，像你这个身材，穿一定好看。”服务员的态度就特别好。
所以，有时候我们去一些店里买东西，服务员态度不好，一方面是他没有职业素养之外，还有一方面可能是我们自己造成的，所以我们需要智慧。尤其对成年人的教育，不要一味地指责他，他一下子接受不了。给他一些情境，给他一些点破，聪明的人马上会体会到。
3.行动的帮扶
【案例8】
爱迪生是一个伟大的发明家，同时也是一个非常值得尊敬的人际关系专家。当他跟自己的助手们花了两天两夜把电灯泡做好之后，他就把电灯泡交给一个年轻的助手，让他把电灯泡拿到楼上去试一下。结果那个家伙拿到东西后就紧张，他走楼梯的时候不停地提醒自己：千万不要掉下。结果：嘭的一声，灯泡掉下了。爱迪生什么说：“没有关系。”然后大家又花了两天两夜，又弄了一个灯泡。然后爱迪生想都没想，又把灯泡给那个人再去试一下。
旁边的助手很不理解，说他上一次都没弄好，你没骂他、处罚他就算了，为什么还要把这个任务交给他呢？万一再掉下来怎么办？爱迪生说了这么一句话：“原谅不仅仅只是体现在嘴上，要在行动上，如果你真的原谅他，你就同样给他做这样的事情。”
这个年轻助手就很正常地把灯泡安装上去了，并且这个年轻的助手后来成为爱迪生非常重要的一名助手。
我们很多时候就是这样的，一个下属犯错误了，就说：我原谅你了，但这件事情你以后再也别碰了。如果这样说，你根本不是原谅他，你还是在骂他，你这样对他的伤害要厉害。原谅不是体现在嘴上，而是体现在行动上，这叫行动的帮扶。
修炼二：修己善群，惜福感恩
（一）可治疗症状
此项修炼可帮助治疗以下典型症状：
第一，社会责任感弱，给社会造成不良影响；
第二，身边的人开始与你疏远；
第三，孤独感强烈，觉得生活多苦难，人生无趣。
（二）实践修炼要点
修炼要点有三：服务的心态、珍惜才能拥有、生活在感恩的世界里。
我们对任何事情都有选择的自由，我们可以选择让自己成为任何人，可以选择对任何人好，对任何人坏，但是我们要对自己的生活负全部责任。所以你要清楚的是你要成为什么样的人，你要服务什么样的人。
如果你爱全世界人民，那你就成为全世界人民的救主；如果你心中爱这个国家，你觉得中国人民是你的儿子，你深深爱着你的人民，你就是邓小平了；如果你心中只是装着你的组织、你的企业，那你就好好把你的企业做好，好好让跟随你的人都过上好日子；如果你爱你的家庭，你老婆想要车，你给她，她想要房子，给她，她想要男人，你千万也给她。给的同时你也要有智慧，因为有的时候，你给他的时候会害他，这你要自己判断。
首先，你要清楚谁是你要服务的人，是这个全世界人民吗？是中国人民吗？是你这个组织的人民吗？是你的父母？等等。你首先要先把这个人群先定位好。
其次，你准备好承受痛苦了吗？因为当你想要成就一些事物的时候，当你想要得到一些东西的时候，你自然而然会有失去一些东西，这是很正常的。
《圣经约翰福音》第十三章第四到第五节里面，有这么一张插图，在耶稣离开这个世界去另一个世界的时候，当时耶稣跟他的门徒们洗脚，耶稣说了这么一句话：“人生来不是要受人的服侍，乃是要服侍人，直至到死。”为人服务者，要有为人服务的心态，佛家的普渡终生，都强调为人服务，服务大众。
感恩并不是要感谢那些曾经帮助过我们的人，而是要感谢所有的人。有一句很著名的话：“感激伤害你的人，因为他磨练了你的心态；感激欺骗你的人，因为他增进了你的见识；感激鞭打你的人，因为他消除了你的业障；感激遗弃你的人，因为他教导了你应自立；感激绊倒你的人，因为他强化了你的能力；感激斥责你的人，因为他助长了你的定慧。”
感恩是要感激所有使我们坚定成就的人，使我们成就我们人生的所有人。一个人人要生活在感恩的世界里，他才能更好地成长。
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