第九讲 开放兼容--人际沟通与合作的心态（四）
第九讲开放兼容--人际沟通与合作的心态（四）不同的人的心理特征
①选苏菲的人的心理特征
把苏菲排第一位，高尚排最后的人，这样的人多半是女性，尤其是现代女性。为什么要这样排呢？她首先的反应是：我已经为你高尚付出这么多了，我甚至连自己的那个都已经愿意献出来了，你怎么还可以这样对我？怎么可以在我最需要的时候把我推开呢，她马上的回应是：我已经为你付出很多了，我这一切不都为了咱们吗？不都为了你吗？你还这样对！我不能接受！所以高尚是最坏的，苏菲是理所当然排第一位，因为她敢于付出。
把苏菲排在最后的女同胞也有，还不少。甚至把高尚排第一的女同胞也有。这种人表现出来的心理特征，她马上的回应是这样的：为什么我会把自己的生活陷入这样的一个境地里？我哪里做错了？我是不是真的伤害了高尚的情感。她马上考虑的是对方的感受，是不是我真的伤害到你的底线了？真的触及到你的内心深处？所以她马上会很自责，说：“高尚，你原谅我吧，这以前都是我的不对。”她的心态是这样的。当然现在这样的女人已经越来越少。
②选和尚的人的心理特征
把和尚排在第一位的人，他的特征通常是这样的：我要去做一件事情，我干吗去问别人？我自己都知道我该做什么，并且我已经准备好为自己的结果承担责任了，我不需要去问别人，我心里有数。通常情况下，把和尚排第一位的人，通常年长一些，经历会丰富一些，曾经吃过不少苦，曾经被很多人骗国，也可能骗过那些人，总之，经历很多，后来慢慢归于平横。
把和尚排在最后的人表现出的特征恰恰相反，他想说的是：在我最需要你给我指导的时候，你竟然不帮助我、不告诉我；在我这么信任你，把我自己都依托给你的时候，你竟然不告诉我。他很责备这个人。就像很多孩子，本来他想选择另外一家机关单位，结果父母告诉他应该去另一个机关单位。结果一去之后下岗了。他开始怪父母，怪父母替他选择。
③选水手的人的心理特征
把水手排第一位的人也有一些，我在给企业上EMBA班的时候，有一次我给北京大学经济学院的营销总监班的客座教授讲这个故事的时候，他们就有很多人把水手排第一，理由很简单：“水手算坏吗，虽然占了便宜，但是第二天照样把船给修好，还送她去那个地方，你见过更坏的吗，有的人明明答应好了，最后还反悔，还再谈条件，这样人更坏，所以水手还不算坏。”从某种角度讲，他也没有强迫苏菲的意思，他只是开出一个价，决定权在苏菲手里。所以，他不算坏，而且承诺必答。
④选高尚的人的心理特征
高尚排第一的人，他的理由通常是这样的：高尚不算坏，因为没准这就是高尚的底线。他觉得夫妻之间，哪怕是未婚妻男女朋友之间，这种关系是底线，破坏了这种底线就不存在夫妻关系或者男女朋友关系。他也不见得有错，因为每个人都有自己选择的自由，这只是他的标准。你要么接受，要么不接受；你要么妥协，要么他妥协。生活中人与人之间的相处就是这样的。高尚其实没错，就是他有原则，他有他的底线。
⑤选好友的人的心理特征
把好友排第一的人，通常是女生偏多，就觉得好友这人不错，在苏菲最需要帮助的时候，他给予安慰，他是个好人，而且暗恋这么多年，不容易，说明苏菲还是有魅力的。
也有不少女同胞把好友排最后，女同胞把好友排最后的理由是这个朋友根本就不可靠。因为在苏菲跟高尚感情发生摩擦的时候，他首先的反应应该是撮合苏菲跟高尚之间的情感，而不是直接切入，就向苏菲表达爱意，然后把高尚就踢开，这样的朋友是不可靠的。在电视当中，确实很多这样的男人都是不可靠的，因为这样的男人很多时候都是为自己的一己私欲背叛很多事情，而真正可靠的朋友应该站出来，马上撮合苏菲跟高尚的事情。他应该跟苏菲说：“你不要难过了，高尚只是一时激动，回过头来他就会想明白的，毕竟你们两个这么多年也不容易了，高尚还是很爱你的，你看这两天我们没办法出去的时候，高尚心急如焚。”开始就讲这些话。然后再走到高尚那边跟他说：“你说苏菲容易吗，苏菲做这一切不都是为了你吗，因为她太爱你了，因为她实在是想不到其它办法才这样做的。”慢慢撮合这两个，这是好友应该做的事情。
怎么跟不同的人沟通
我们为什么跟很多人相处，这个人你用这样的方法对他有效，对另外的人却无效？比如有一天一个朋友来问你：“老王，最近我很困惑，我有两个女朋友都不错，一个家里很有钱，但是长得一般，还有一个长得很漂亮，但是家里没什么钱，你说我该选哪个？”
①把苏菲排第一的人，你就告诉他该选哪个。
②把和尚排第一的人
你啥也不干，就阿弥陀佛，告诉他：“这个事情是你自己的事情，你自己决定，你要为此事负责。”这样说，他反而要把你排第一，因为他觉得你这个好朋友 不错，这么多年的朋友是值得交的。不同的人，你要用不同的应对方式跟他沟通。当然有些人是这样说：“那当然应该选择那个漂亮的姑娘了，漂亮才是最重要的，要有内涵，家里有钱算什么。”那个求助者说：“谢谢。”他紧接着说：等一下，等一下，能不能告诉我那个长得难看的女孩的电话号码。”总之，你要清楚不同的人，你要给他产生不同的回应方式。
③把水手排第一的人
像水手这样的人特别有特征，比如他向你借钱，他说：“老李，你借我十万块钱。”你那十万块钱对你来说也很急，然后你就说：“这样吧，我可以借你十万块钱，但是你三个月之内必须还给我，而且我要你三万利息。”把水手排第一的人琢磨一下之后，说：“可以，没问题，我答应你。”三个月之后他就给你十三万，而且他不怪你，而且还觉得你真正帮助他了。
④把好友排第一的人
他的表现出特征是他觉得这个朋友简直不是朋友，借他十万块钱，三个月时间多还他三万，这不是敲竹杠吗？你这人做人怎么可以这样呢，曾经我也帮助过你呀！然后到处讲你的坏话。
记住：人是不同的，不同的人，你要产生不同的方式。对有些人，你给他好处，人家还不见得说你好；有些人哪怕你不给他好处，人家还说你好。人是不同的，所以与人打交道是最难的，难是难在因为人不同。
从另一个角度来说，好友也是很有争议的一个人。很多男同胞的价值观里面，都是这样认为的：“当一个女人失恋的时候或需要帮助的时候，你去呵护她是很有效的。”她最需要的时候，你切入了，相当于那个盾牌是最薄的时候，所以很多男同胞都逮准那个机会，就开始去做功课。但事实上很多的女性都觉得这时候你切入进来算什么！你首先应该先撮合我跟我的男朋友。所以造成的一个问题是，当你过去安慰苏菲的时候，本来人家还不讨厌你，你一说之后她看你越看越讨厌。因为你在关键时候不仅不帮她，还乘虚而入。所以这个时候去表白是自找麻烦，你投入的成本根本没有回报，而且人家还更讨厌你。
怎么判定人的心理特征
那么，现实生活中，我们如何去区分谁属于什么心理特征？其实在我们与人交流当中、谈话当中，对方会给你一些这样的信息，比如他会跟你他以前曾经面对某件事情的时候，发生的事情。比如他抱怨他去请某人给他建议时，对方不给他建议，你一听就知道他是把和尚排最后的人。这样的人以后再向你要建议的时候，你要清楚、适当地给他建议。总之，在日常生活当中，你可以听出他的一些认知及价值水平来，然后你就心里有数了，尤其是你生活当中非常关键的人，你职业当中非常关键的人，你商业当中非常关键的人，你应该做一本关键人手册，了解他的喜好，了解他的认知，以后跟他一接触的时候要做功课。
3.促使组织价值观和个人价值观的统一
成也人际，败也人际
人际关系的管理是非常重要的，有很多人容易成在人际关系，败也在人际关系。人是很不同的，所以企业就很难管理，因为你是这样想，我是那样想，很难统一。
比如你来到一家公司，你想的是反正在家里也没事干，就在公司混呗。你来到公司后看公司里美女还不少，就找一个呗。而另一个人来这家公司是他要赚钱，要养家糊口。极少数的人说要为企业创造效益，要成长自己，要跟公司共存亡。这个人是很少的，跟价值观真正匹配的人是少的。
没有人可以强迫人忠诚
松下幸之助曾经说过一句名言，他说：“一个人来到一个企业，他首先是考虑自己的利益，顺便会帮公司做点事情。”
所以，一个人来到公司首先是为了自己，为了自己的利益，然后顺便为公司做点事情，这是有道理的。所以，企业领导者、公司领导或老板不要埋怨这种现象，这是很正常的。过去强调员工的忠诚，其实有的时候反而是比较低级的领导者需要忠诚，而高级领导者必须忠诚，因为他忠诚对他对你都有好处，让他意识到这一点更为重要，而不是强迫他忠诚，没有人可以被强迫忠诚。
组织价值观与个人价值观统一的必要性
真正的效益就需要让我们的组织价值观跟个人价值观进行统一。很多职业经理人跟老板思想是有冲突的，他很多做法很难理解。
【案例12】
隆美尔号称沙漠之狐，据说非常厉害，但是他只是一个战术的巨人，战略上绝对是个矮子。希特勒派他去非洲战场，他的目的很简单：牵制英国。但是这个家伙太会打仗了，打一场赢一场，这样导致更多的军队到那边去了，更多的英国军队当然也到那边去，这对整个德国的战略是不利的。希特勒老早就看到这一点，他给隆美尔下的命令就是：你就在那边牵制住英国就可以了，不要打得那么火热。但是这家伙一打就收不住手。
记住：战略与战术是两个概念。作为我们职业经理人，我们要站得高一点，有些事情要清楚，就像一个将军一样，未必看得出毛泽东想的是什么，既然基于你这个角色，你就要把自己的角色定位好、做好，除非你能看得更高，否则你要谨慎。很多人在工作岗位上这看不惯，那也看不惯，就觉得为什么老板要这样做。其实他那么做有他的道理，他站得高，他有他的打算。当然他也有出错的时候，但最终结果他来承担，你不用多虑。
顶尖职场心态的修炼，就是要让自己成为一个高智慧的人，会享受更好的生活，有些事情我们必须要知道，但是我们不去使坏，如果你不知道，那你怎么死你都不知道。尤其是你的地位越高的时候，你怎么死你都不知道，所以你必须去了解这些事物。你可以通过身边去观察，包括历史上的东西，它这样存在有它的道理。这样东西跟职场是类似的，企业与企业之间、国与国之间是有很大的关联的。
开放兼容心态的重要性
开放兼容对一个人来说是非常重要的，因为只有开放兼容了，你才会学会如何进行人际管理。如果你容不下别人，看不惯别人，怎么谈合作？因此，心中少一些恨意，多一点宽容，你就多一份笑脸。现在很多人都是愤青，看什么都看不顺眼，看政治，政治不顺眼；看经济， 经济不顺眼；看啥都不顺眼，看人也看人不顺眼。看那么多不顺眼，用我们哲学或心理学、佛教的观点来说，心好比是一面镜子，你外界的表现都是内心的影射。
【案例13】
禅宗里有这么一个有趣的故事，说苏东坡很有学识，但官是越做越小，他的确为人很耿直，但不太善于处理人际关系，所以官越做越小。他有一个好朋友叫佛印，他是一个很著名的禅师，他们经常谈佛论道。有一次苏东坡跟佛印一起在打坐，苏东坡感觉就特别好。这时候苏东坡就问佛印：“佛印，你看我像什么？”佛印说了一句：“我看你像一尊佛。”苏东坡很高兴。佛印问他：“东坡居士，你看我像什么？”苏东坡心想：“以前我总输给你，今天我要好好修理修理你，就说：“我看你像一堆屎。”佛印听完，笑笑，继续打坐。苏东坡很高兴、很得意地回家了。回家之后他的妹妹苏小妹（也是一个才女）问他今天怎么这么高兴，发生什么事情了？苏东坡就把这件事情告诉了苏小妹，并且还在那里笑。苏小妹脸沉下来说：“哥哥，你今天输得很惨。哥哥你要清楚，佛家强调心中有佛，讲究淡定，讲究禅定，所以外物所见就是内心的影射，佛印见你是一尊佛，是因为他内心有一尊佛，你见佛印是一堆屎，那你心中有什么呀？”
你恨人，其实都是你内心的影射。为什么那些修为高的人看什么都挺好，因为他内心很淡定，他很知道选择。我上大学的时候，当时有一个教授我一直不理解，他是一个老好人。有一次我跟他一起去一个餐厅吃饭，那个餐厅烧的菜又咸又难吃，我实在吃不下了，他还真正地吃了几口。最后我把老板叫过来，说你们的菜怎么这么难吃。老板说：“不好意思，今天厨师回家了，菜是我们自己烧的。”我正想发脾气，那个教授说没事，他一点也不生气，说：以后再也不来不就得了吗，你跟他吵有什么用？他心中很淡定，而且很会做人。
所以一个人心对外物的反应就是内心的影射。因此我们要学会爱人，爱别人是因为你内心有爱。如果你看大家都是一堆屎，那说明你内心也不干净。不断地去修炼自己，你的格局就会越来越宽。你恨的人越多，只有一个结果，就是你的人际圈越来越小。
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