第七讲 开放兼容--人际沟通与合作的心态（二）
第七讲开放兼容--人际沟通与合作的心态（二）【案例4】
1924年奥运会，当时英国派了一个代表团去参加，其中有一个叫立德尔的人跑步很厉害，他的强项是400米，是那一届奥运会的最有力的冠军争夺者。刚好跑200米的运动员因为脚受伤，于是就让立德尔去跑200米。没想到他200米拿了个冠军。400米比赛时间是星期天，他说不去参加，因为他是非常虔诚的基督教徒，星期天他得去做礼拜。他说所有的事情他都可以放下，但一定要去做礼拜。当时的代表团的团长，包括温莎公爵都过来给他做思想工作，让他为祖国争荣誉。思想工作怎么做都做不通，他星期天一定要去做礼拜，后来他还是真的去做礼拜了。
尊重一个人，最难的是尊重一个人的选择。后来更有戏剧性的事情发生了，温莎公爵，也就是爱德华八世后来就为了一个乡村女人，就连王位都不当了，会不会是这件事情给他影响都很难说，有可能是他开始理解了一些东西。
所以，这个世界很多事情是没有好坏、对错之分的，尤其成年人看一个物体不要分好坏对错，好坏、对错都是基于某个情境、某个立场或者基于某个利益考虑来说的，但是从全局来说，其实这个世界没有好坏对错之分。成年人要有这样的一个思维方式，否则你很容易被人利用。
3.移情沟通
移情沟通，这是一个技术性的问题。
学会换位思考
要站在对方的立场思考，要用对方可以理解的语言。
【案例5】
有一次，我去浙江的灵栖度假酒店给浙大的EMBA做培训，这个酒店在一个风景区，我们到的那天晚上已经11点多了，我们开车到灵栖度假酒店的大门口。我们下车去敲门，出来一个老伯，他用本地话讲我们也听不太懂，我们就问他里面有没有酒店，灵栖度假酒店是不是在这里面。这个大伯一听酒店，然后说本地话，他大体的意思是说这里面没有酒店，酒店在外面。于是我们又开着车在外面兜了一圈，兜了一圈之后发现不对，应该就在这里面，我们又回来了，又敲敲大门。
大伯又出来了，这个时候我们学聪明了，问里面有没有住的地方？大伯说有，一进去那个就是灵栖度假酒店。因为在大伯的观念当中，酒店是吃饭的地方，住宿的地方是旅馆。所以他认为里面没有酒店，只有住宿，只有旅馆。
所以，在沟通当中，要学会用对方、被沟通者能听得懂的语言跟他说话。很多领导或服务员就会说：“我跟你说了多少遍了，你就是听不懂。你怎么这么笨。”换一种方式，一切从改变自己开始。别人为什么听得懂？因为你不会表达，不会用对方能听懂的语言。这是我们需要去思考的。要学会去用对方的语言来跟他交流，因为最终沟通的结果是你要承担的，你对你的生活负全部责任。如果我再去兜几圈，不管我是不是回来再骂那个大伯，我还是得承担这个结果。
学会主动沟通
【案例6】
哈佛商学院有一个非常著名的教授，有一次他应邀到天体营讲课。天体营在国外很流行，就是啥也不穿的地方，男男女女纯裸体，甚至夫妻之间也这样。这个教授很为难，他不知道该穿衣服还是不穿衣服。这个教授想来想去，他想应该尊重大家，于是他从会场入口进来，啥也没穿，进去之后发现里面的人都西装笔挺，他非常尴尬地站在那里讲了一天的课，第二天他想也没想就穿上了西装，当他穿着西装一进去，发现里面的人一个都没穿衣服。
从这个案例可以知道，在沟通当中，我们要会学会主动沟通。如果这个教授提前跟别人沟通，就不会出现如此尴尬的局面。这种情况在我们日常生活中也经常出现，因此一个人要主动跟别人沟通，不懂的尽早问，要养成习惯，最终还要确认一下，而不要把一个隐隐约约的事情想当然。很多时候，误会是会伤人的，尤其在家庭生活当中更伤人，如果在第一时间主动地去进行沟通，可以挽救很多家庭、很多婚姻、很多恋情、亲情。
【案例7】
有一个真实的的例子，有一个乡村长大的男人，在省城里读大学，毕业之后跟他们班上的班花结婚了，两人关系也特别好。他结婚不久，这个男的就向他的妻子提出这样的要求，说他小时候父亲很早就去世了，老母亲从小把他拉扯大，很不容易。所以他希望能把老母亲接到省城来。妻子也很体谅，说没问题。于是他把老母亲接到省城了。
刚开始的一段时间，大家过得很开心，但是慢慢地问题就产生了，因为他们的价值观是不同的，所以这个老母亲跟媳妇之间产生很多问题。比如这个妻子总觉得这个老母亲不爱干净，碗洗得不干净，衣服也洗得不干净，因为农村妇女不是那么讲究，而这个老母亲就觉得这个妻子爱花钱，没事总是买一些陶陶罐罐、花花草草，就觉得好像没有用、不实在。最大的矛盾是他们这一家人早上的早餐是由丈夫做给全家人吃，这个老母亲心中就想不明白，一个大男人怎么可以做早饭给女人吃，太不像话了，她就觉得妻子太不像样了，应该尽自己做妻子的责任，应该起来做早餐给丈夫吃。
开始的时候，这个老母亲就表示抗议，每次吃早饭的时候，她就开始嗯嗯啊啊，拿筷子故意比较用力在碗上面适当地敲一下。丈夫还没有什么体会，妻子感觉到了，就觉得这饭吃得不舒服。慢慢地，她就不愿意在家里吃了，由老母亲给儿子做早餐，妻子直接在路边买一些油条豆浆吃。这样的日子不断持续下去，丈夫心中最难受，一个是自己的母亲，一个是自己的妻子，卡在中间多不像样，很难受。有一天晚上他就跟妻子说：“明天早上在家里吃，就当是为我。”这句话很沉重，于是第二天妻子坐下来吃早饭，这个母亲很高兴，把稀饭做好了后拿过来。结果这个妻子吃了一口，正要吞下去的时候，觉得反胃，想吐。这时候她看着婆婆和丈夫都在跟前，她死命地想把它咽下去。但她越想咽下去的时候，就觉得很想吐的感觉，然后她马上就冲到厕所，稀里哗啦里地吐了一地。等她稍微缓过神来的时候，她就听到外面她的丈夫跟他的老母亲争吵。很简单，婆婆在说：“你这不嫌我脏吗，刚吃了一口你就跑厕所，你什么意思呀？”这个丈夫就低着头，被老母亲骂。妻子从厕所里走出来，丈夫跑过去，用眼睛狠狠地瞪了她一眼。老母亲说：“我不待你们这里了，我马上收拾东西走，回老家去，老娘不在这里了。”
等她收拾东西正要走的时候，丈夫当然心里很难受，就在后面跟着，老母亲走出门，往她所知道的车站那个方向去走。儿子越在后面追，她就越往前面跑。当她跑到一个拐弯口的时候，刚好一辆车冲过去，她倒在地上，血流不止。老母亲就这样没了。而妻子为什么会有吐的感觉呢？是因为她怀孕了，怀孕了想呕吐，那是正常的反应。
这个丈夫会原谅妻子吗？真的很难说。设身处地去思考，觉得这个问题很难回答。好端端一个家庭，就这样变成这个样子。很多事情其实真的是误会，都是小问题，一开始说一下，稍微各自让一下，主动做一次早餐，就行了。我相信这个妻子一定会后悔的，但是结果已经很悲惨。因此，很多事情我们一定要清楚，主动表达、主动沟通，否则你会失去很多人，也许是你的家人、同事，也许是你商业伙伴、朋友等等。
学会呼应别人
呼应技巧是心理学里面一个非常重要的技巧。
我本人是中国首批的国家二级心理咨询师，当时我们在北师大上这个课程的时候，郭健峰教授就给我们说了这么一个概念，他说你一走进来，你们这些人都是有心理问题的。我们当时都吓坏了，其实，心理问题跟精神病是截然不同的。
①心理问题的三个层面
心理问题有三个层面，第一叫心理紊乱，第二叫心理障碍，第三叫心理疾病边缘。心理紊乱又称为一般性心理问题。举个例子：
【案例8】
你在自己部门里面，你们的老板或你们领导带领你完成一个很重要的计划书，花了好多时间，你才完成了那个计划书。那天晚上11点多了，你回去的时候忘了把门关牢，结果第二天计划书不见了，以至给公司、团队造成了很大的损失。老板、经理包括其他的组员对这个事情、对你多多少少都有一些埋怨，你也觉得委屈，也很不舒服，这就是产生了心理问题。
但是可能有一些人一两周就过去了，有一些人会把这个问题放大，就变成心理障碍了。这个时间持续了一年，甚至两年以上，你总觉得出门之后房门没关，窗户本来已经关好了，突然间你出去下雨了，你就觉得窗户没关。你开车，车门已经锁好了，你就觉得没锁。内容开始泛化了。不仅仅是当时那个办公室的门，家里的门，车门等等所有的门都没关好，再泛化到你总觉得自己手都没洗干净，就开始有点强迫症倾向，有心理障碍了，而且有点影响到你的生活。
一般通常情况下，这个事情都可以达到五年甚至五年以上时间，慢慢开始泛化到突然有一天晚上，你怎么也睡不着，一醒来，发现旁边坐了一个人，就是那天骂你的那个领导，但是你还知道这个是假的。平时在工作的时候，你也总感觉好像有人在对你指指点点，有人眼神一看你，就觉得他好像对你有意见，产生这些感觉叫心理疾病边缘。再严重就是神经病。
神经病就是当你看到幻觉的时候，你坚信那是真的，而且你真的相信它是真的，无论谁跟你说，都无法再跟你沟通，你的主观世界跟客观世界完全紊乱。这个时候你已经进入极乐世界，已经不知道痛苦，这称为叫精神病或神经病。
目前中国重症精神病患者有1600万，澳大利亚人口才2500万，加拿大才3000万人口，相当于一个国家的人都进入极乐世界，进入天堂，而且更大的影响是并不是这1600万人本身，他们的家人、身边的朋友才是最大的影响。
②及时疏导心理障碍
因此，如果你觉得自己心里已经到达心理疾病边缘，一定要去看看心理医生，一定要疏导一下，不要让自己进入极乐世界，现在还不是我们进入那个世界的时候。平时有心理问题、有心理障碍的时候，要么自己要疏导，如果自己实在不能疏导，就跟自己信任的朋友去沟通这些事情。如果信任的朋友还不能给你解答，你可以找专业的心理医生进行沟通，这是有必要的。不要怕被别人知道你有病，前面不叫神经病，后面那个才叫神经病。有些人一开始有心理问题的时候，很怕跟别人说，怕别人说自己有神经病，其实那只是心理问题，到后面你什么都不知道的时候，才叫真的有神经病。
③沟通的最高境界
以上提到的精神病院的故事，其实是沟通的一个最高境界。
【案例9】
当时著名的精神病专家弗洛伊德学有所成之后，他就到一个精神病院去工作。刚去时，那些老教授们、老一辈们让他拿一盘吃的东西送到某病房去，那个病房住的是一个得了臆想症的病人，这个病人认为自己是某一样东西，而且坚信这一点，比如他自认为自己是一只猩猩，而且坚信这一点。当弗洛伊德拿着东西进去之后，那些老学究们在后面跟着看，怕他进去被打。弗洛伊德很聪明，他进入房间之后，立马把吃的东西放在旁边，把自己衣服一撕。那家伙一看更厉害的猩猩来了，他就跑，弗洛伊德在后面追，越追越跑，最后跑累了，那家伙就坐下来，弗洛伊德就用手拿一块面包咬了一口，那个家伙也拿了一块面包咬了一口。两人相安无事，弗洛伊德就走出去了。
这就是沟通的最高境界。
同样一个精神病院，有一个家伙没事总站在窗口看着窗外，他一看就能看一个多小时。我们怎么去跟他沟通呢？你也要站在窗口！人家站一小时，你也看着窗口站两小时，但你得有动作，你可以在口袋里面摸啊摸，摸出一根烟，然后再摸，表示要摸火柴或者打火机，摸不到就问旁边这个人：“哥们儿，有火吗？”这个人会这样反应：“这里不能抽烟。”在沟通中最高的境界，心理学里面叫呼应，或者是先引后导。
为什么我们有时候跟下属很难沟通，跟自己的孩子很难沟通，跟自己的丈夫或者妻子很难沟通，很大的一个因素是因为一个人觉得大家根本不是同类人，一个是猩猩，一个是人，没法沟通。大家不是同样的群体的人，来自同样利益群体，不是同样角色的人，所以没法沟通。很多孩子说：“妈妈你说的那些我知道，但你不懂，你不理解。”你的孩子很喜欢李宇春，或者很喜欢一些特殊的事情的时候，你就开始抨击他，说这个东西怎么能喜欢，那个不男不女的，你这样说的时候，人家心目中就觉得跟你说不到一块。其实你会发现他还是人，你变成猩猩了。所以，沟通当中很重要的就是不要造成这种对立的局面，而是让他感觉到你们是一伙的、同类的，然后再去影响他。
学会引导他人
呼应别人之后再去引导他，如果你不能呼应他，你会发现你们两个就对立了，没法沟通，没法沟通就不会带来任何结果。如果你呼应的时候无效，别人还是反抗，再次呼应，学会先引后导，让他感觉你跟他是一样的，然后继续再引导他。找准关键人的需求，找准关键人他的期望，这是非常重要的。
二、修炼二：求同存异，团队合作
（一）可治疗症状
此项修炼可以帮助治疗以下典型症状：
第一，凡事以自我为中心，好争辩，难沟通；
第二，无法容忍不同的观点，难以形成共识；
第三，成员间各自为政，难以形成高效的合作。
（二）实践修炼要点
有三个要点：第一，站在他人的立场；第二，读懂对方的心理；第三，促进组织价值观跟个人价值观的统一。
1.站在他人立场
沟通障碍产生原因
现在沟通的障碍很大的程度上是基于信息不对称，有的人看到这个，有的人看到那个；我以为这样，你以为那样；我认为这个好，你认为那个好。其实都没什么不好的，宇宙的存在都有它的道理，但是人总是倾向于这样。这个市场、这个社会很多规则、很多游戏规则都是这样制定的，高智慧的人站在上面看着笑话，芸芸众生在其中摸索。
叔本华有一句名言：“事物本身并不影响你，人只受对事物看法的影响。”我们读初中高中的时候，极力地抨击这句话是唯心，其实管它唯心唯物，有道理就行，白猫黑猫有什么关系，只要抓到老鼠就是猫。对于知识的理解，不要倾向于某个胡同，这句话对于你而言，事物本身而言，并不影响你，人只受对事物看法的影响。当你认为它是方形的时候，管它有没有圆形，它就是方形。
【案例10】
2008年南方发生雪灾，杭州当时有这么一个新闻报道，说有一对山东夫妇在火车站已经呆了好几天，他们希望赶快买到火车票赶回山东，结果买不到票。当记者去采访的时候，那个男的就语无伦次，眼泪都下来了，就有点精神崩溃的感觉。当时我旁边有人说：“这个人怎么回事，一个大男人，回不了家就回不了家，至于这样吗？”你可能马上会有这样的感觉。接下来记者继续追问的时候，他的妻子说了一句话，让我们觉得不该这么看他，因为他的父亲病危，这几天随时都有可能死掉，所以他要回家看他最后一面。中国人强调百善孝为先，所以这样的人绝对好人。
当你看到前面时，你并不知道后面有这段事情，你就认为他这个人有病，但是后面这段事情如果他不说，等于不存在，但事实上它存在，但是你就对他有另外的看法。人际当中很多时候是这样的，看到一面就妄自菲薄。有句名言叫“走自己的路，让别人去说吧。”在沟通当中，这句话在很大程度上是不适用的。只在特殊情境下，在你坚定要去做一个选择，而别人都不认同的时候，这句话就可以适当地用一下。但在大多数沟通的情况下是不适用的。你可以什么都不穿走在大街上，走自己的路，让别人说吧，但你能这样吗？你马上就进入极乐世界了，你都不用修炼了。
让关键人看到你做事情
所以，在日常的生活当中，你一定要注意这一点，有些事情你不仅仅要做得好，而且还要让你的关键人看到。职场当中的人要特别注意。职场当中的价值是你买家来看的，自身价值固然重要，买家的认同更重要。所以在工作当中你要做得漂亮，还要让你的领导，让你的客户看到。虽然它存在，但是他看不到，等于没有这个事情，所以本来他应该给你附加值的时候，他就不给你了。当然，如何呈现给领导看，是很有智慧的，做得不能太暴露、太做作，你故意呈现给他看，他就觉得你有目的性了。所以这里面是需要智慧的，需要一个度自己好好把握。
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