第三讲 积极主动（自我领导的心态）
第三讲 积极主动（自我领导的心态）导言
【案例1】
华特•迪士尼在美国的电影史上或历史上，应该都是非常著名的人物，不仅仅是因为他创立了迪士尼王国，更大程度上是因为他完善了美国文化。华特•迪士尼出生于一个很不幸的家庭，他的父亲是个酒鬼，经常酗酒打人。在华特•迪士尼18岁的时候，就出去服兵役，19岁的时候开始出去找工作，华特•迪士尼的三哥洛伊•迪士尼给他找了一个工作，在一个广告公司里画动画（因为他会画画），结果一个月后他就被炒鱿鱼了。原因是老板觉得他没有经验，老板不太喜欢他画的东西，索性就把他炒了。后来他又找了很多单位，都没有找到合适的岗位。无奈之下，他只得回到自己的住处，即使是这样他白天也不敢回去，因为已经好几个月没交房租了，惟一的办法是他只能晚上偷偷回去。回去后躺在床上，觉得很失落。
有一天他看到几只小老鼠在家里很开心地玩耍，他突然产生一种感觉，这些老鼠过得也不见得比他好多少，但是它们很开心。所以他就得出一个结论：没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。于是他重新振作起来，他觉得生活中没有什么过不去的坎，没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。在经过一番番努力后，他终于又找到了一家可以提供给他工作的单位。做一段时间之后，他萌生自己开公司的想法，于是他就自己注册了一家公司，可惜的是他的这个公司没多久就倒闭了。后来他又开了一家公司，开始运营依然不是很顺利。
直到有一天，他在火车上想起那天晚上见到的那些小老鼠，他们快乐的身影浮现在他眼前，突然间他又更加受刺激，于是他拿出速写本画画，画出了一组图，就是现在米老鼠的原形。这个原形给他带来很大的成功，当时影响很轰动，慢慢地，他的迪士尼王国逐渐创立起来，进而闻名天下。
所以，当我们面临这样的一个处境的时候，有些人也许就放弃了，但是有些人会积极主动地去为自己做事。生活中没有绝望的处境，只有对处境绝望的人，不要把一些责任推卸到环境里，那些东西原本就存在，你不能因为那些东西的存在，外界因素的存在就放弃，而始终要问自己一个很核心的问题：在职场当中或生活当中，是你想要还是别人想要？别人要不要是别人的事，你要不要是最重要的。
我刚从杭州飞到北京来，在杭州的机场等待的时候，会有携程的登记人员走过来询问机票是不是乘客自己买。如果有人说不是，他会说他们有一个会员卡，如果有兴趣，可以登记一下。很多人都不理他，但不能因为别人不理，他就不干了，因为那是他的工作。别人要不要很正常，他的确不需要或他不了解，这很正常。但是不能因为别人不要，他就不要这份工作。这是两码事。
我们很多人在职场当中就是这样，因为对领导看不顺眼，或因为跟某个客户关系处理不好或跟某个同学关系不好，或觉得老板不待见自己，或因为某个产品没有销售出去等等一些原因，就放弃工作或辞职。其实是你放弃自己，不是别人的问题。
修炼积极主动、自我领导心态有两种方式：
一、修炼一，选择自由，无限责任
（一）此项修炼可以帮助治疗以下典型的症状：
第一，做事消极被动，凡事听之任之，总说我也没办法；
第二，经常抱怨不公平，把责任都归咎到外面；
第三，上班综合症，一上班就心烦。
（二）实践修炼一的要点
1.对任何事情，都有选择的自由
【案例2】
喜欢历史的人，会知道这么一个典故，在《战国策•秦策》里面有这样一个描述，说苏秦乃洛阳人，学纵横之术，游说秦王，书十上而不为用，资用匮乏，潦倒而归，妻不下纴，嫂不为炊，父母不以为子，苏秦乃叹曰：“此皆秦之罪也！”乃发愤读书，读书欲睡，引锥自刺其股，血流至足，后卒合齐楚燕赵魏韩抗秦，佩六国相印。
苏秦学了纵横之术，觉得自己学有所成，于是上书上了十几次给秦王，结果秦王也不用他，不用他之后盘缠也用光了，衣服穿的也破破烂烂了，于是回家了，衣服破破烂烂，叫他的妻子给他缝补一下，妻子看都不看他一眼。肚子很饿，拜托他的嫂子给他烧一点吃的，嫂子也看都不看他一眼。看到父母，过去正要去叫他们，父母都不认他是儿子。苏秦很感叹说了一句：“此皆秦之罪也。”这一切都是我苏秦的错。千万不要以为这一切都是秦国的错，此皆秦之罪也。于是苏秦开始发愤图强，他觉得肯定是自己还不够优秀，只要足够优秀，一定可以得到他想要的，所以他就发愤图强，开始去学习更多的书籍，天文、地理、政治、经济等等的因素，他都好好去研读。有一个典故叫：头悬梁，锥刺骨，就是讲苏秦晚上看书看得想睡觉，就把头发悬到梁上，抖一下就精神了，实在再想睡觉，就用锥刺自己的大腿。这么苦读两年多之后，突然间他悟到当时的整个格局非常乱，秦国越来越强，其它六国实力慢慢降弱。在这个情况下，如果要想让当时的整个时局平稳，必须联合六国抗秦。当他得出这样的一个结论之后，他就开始来论证，于是又找了很多书籍，拜会了很多人。当他觉得这个理论已经很完善的时候，他开始去找燕王、齐王等六国国王，凭他的三寸不烂之舌，一个一个地把他们说服了，还当上六国的丞相。可见，那个时候他的势力是有多大，脚抖一抖打个喷嚏很多人都怕，使得当时的整个形势延续了五十多年。
等他功成名就衣锦还乡，等他到了自己的村口，其实当地的官员已经是百里恭迎，当他到村口的时候，父母妻子嫂子都跪在那里发抖，头也不敢抬起来。司马迁的《史记》上面有这么一个记载，说苏秦谓憾然曰：“此一人之身，富贵则亲戚惧怕之，贫贱则亲异之，况众人乎。”同样是我，我富贵的时候，亲戚都这么害怕，当我贫贱、落魄的时候，你们都瞧不起我，都当没我这个人似的，何况是其他人呢！
所以苏秦并不比我们很多人幸运，我们很多人去上班，才做了一个月，又没做好，自己就辞职了，在家里呆着，父母都说：没关系，父母还是很爱你。各位要清楚：父母爱你，你的家人爱你、理解你，并不是纵容你！有些时候，爱也是要知识与能力，需要智慧的，有时候爱你反而害了你。苏秦没成名之前，很多人瞧不起他，甚至羞辱他，他告诉自己“此皆秦之罪”，这都是自己的错。对于这件事情他有选择的自由，我选择逐渐让自己变得更优秀。其实，只要你足够优秀，就一定可以得到你想要的。只要你的产品足够优质，只要你的包装足够好，只要你的宣传足够到位，只要你可以更好地找到买家的诉求，你肯定能卖得出去，只不过是卖给张家还是李家的问题。甚至如果你有足够的智慧，你还可以让两家来拍卖你。这是我们要去思考的。对任何事情我们都有选择的自由，这是非常非常重要的。
法国的哲学家沙特也有一句名言，他说处境不能阻止人选择，人在处境当中是绝对自由的。既然我们可以选择去做任何事情，在任何的困境当中，我们都可以选择。
2.我要对我的生活负全部的责任
记住：不是一点点，是全部。
【案例3】
有一天我被蚊子咬，蚊子咬了之后我就很难过，晚上睡觉时我就边抓，第二天就流血了，还结了一个小疤。我就想：结这个疤是因为蚊子咬的缘故，还是我自己抓的缘故呢？很多时候我们被别人伤害了一次，但我们却伤害自己无数次。有的时候别人可能根本没有伤害我们，我们却反复伤害自己，其实真正伤害我们的是自己。没有人可以伤害我们，除非我们愿意被人伤害，否则没有人可以伤害到我们。对任何事我们都有选择的自由，我们要对我们的生活负全部的责任。因为有些事情，不负责任也得负责任。
3．建立愿景及价值观，即明象位、立德业
一个人得有约束，假若我们随便选择，即使承担了，对整个社会、整个组织、个人也是不利的，所以要有一个价值观的指引，我们把它称之为明象位、立德业，这是《易经》的道。
学东西要记住：一定要先清楚它的道，再去好好地体会它的艺和术。道都不清楚，艺和术学得再多，反而还不如不知道。你知道的越多，越痛苦。《易经》不断地告诉我们：我们的方位。人要清楚自己此时此刻的位置、方位。要成就什么样的位置，要成就德和业。君子不仅仅只是立业，更要立德，而且要以德为先。
能力越大，责任越大，能力很强的人脑子一拐，对社会的破坏性是极强的，因为大多数人都是比较感性的。堂马里奥，哥伦比亚最大的毒枭，被哥伦比亚官方抓到之后，美国人强烈要求哥伦比亚官方一定要把他引渡到美国来，让美国来处罚他，因为他卖到美国的毒品有据说超过100吨。他的影响力、破坏力非常大。难道你希望自己或自己的孩子、朋友成为这样的人吗？成功并不一定是要达到自己的预期目标，成功更重要的是要立德、业，要为他人创造价值，对这个社会有价值、有贡献，而不是得到多少、拥有多少，而是你实实在在地为他人做了多少的事情。这是一个价值指引。
4.锤炼正确的价值观
建立价值观，首先要修己成人，让自己成为一个优秀的人，也就是个人的成功；其次是修己安人，通过修炼自己让自己的家人，让身边人，让追随者过上更好的日子，让他们更安全，过得更舒心；第三，修己善群，随着自己能量的扩大，可以逐渐扩展到更多的组织，甚至整个社会、整个世界。
二、修炼二：有为不为，以患为利
积极主动的第二项修炼，是有为不为，以患为利。这是操作层面的东西，此项修炼可帮助治疗以下的典型症状：
（一）可治疗症状
第一，易被情绪左右，客户关系或同事关系恶劣；
第二，常常出口伤人，事后也很后悔，当时就是控制不住；
第三，工作没有热情，做事消极被动。
（二）实践修炼二的要点
有三个核心的要点，第一，职业化而非情绪化；第二，依据价值观选择积极回应，第三变不利为有利。
1.职业化而非情绪化
《哈佛商业评论》作为当今世界管理杂志的一个权威，它的地位就等同于现在英国的《自然杂志》跟美国的《科学杂志》。我建议大家如果想成为一个优秀的管理者，有必然去看一看《哈佛商业评论》。它里面有很多管理概念，说得非常到位，可以给我们很大的借鉴。
它里面专门有一段描述关于职业化的文章，它做了一个这样的比喻：“职业化含有三块核心，职业化素养是根，职业化的行为规范是干，职业化的技能其实只是它的一些枝。”所以，最重要的是职业化的道，也就是职业化的素养，根部分。修炼首先要修炼它最核心的要件。
职业化素养里面也有三块：一个职业道德，一个职业意识，一个职业心态。这三块里面又含有九大内容，我们把它称之为：诚实、正直、守信、忠诚、公平、关心他人、尊重他人、 追求卓越、承担责任。
【案例4】
有一次在杭州，我去一个豪华居住区吃饭，因为那个饭店我经常去，它生意特别好，所以上菜的速度比较慢。因为我知道它速度慢，所以边跟朋友聊天一边等。我们旁边有一桌人，应该是公司聚餐，有一个像是经理的年轻人牵头点菜。饭吃到一定程度的时候，那个经理就开始叫服务员过来，他说他们快吃完了，但是还有一个菜没上，叫服务员快点去催一下。服务员去了一下然后过来说菜马上就好。结果又过了好几分钟，菜一直没来。这个人就火了，对服务员说：“你给我过来，你怎么回事，你说一会儿过来，一会儿过来，怎么大半天没有过来。”服务员说已经下锅了。于是又过了半天，还是没过来。这个人又把服务员叫来说：“你给我过来，不是下锅了吗，怎么还没有端过来？”服务员连忙说我赶紧去催。
当服务员快要转身的时候，这个人就把旁边的菜单拿起来往服务员身上扔，嘴里还说：“什么服务态度，把你们经理叫过来。”菜单刚好砸到服务员的后脑勺，这个服务员也来气了，也可能生意太好了，他今天也烦了。他看到旁边有些人在吃火锅，他上去就拿了中间的那个火锅，端起来往刚才那个客户扔过去，说“服务员也是人”。客户手一挡这边都是红红的，血都流出来。我当时看了这一幕之后很吃惊。过一会儿警察过来了，没过几天这个店就关了门。
先不评价，我们再看另一个例子。
【案例5】
有一次我去义乌给当地的一个民营企业做培训，那天晚上我住在义乌大酒店。它是一个四星级酒店。第二天早上我拿着早餐券到吃早餐的地方，我把早餐券给服务员，然后过去拿了一个大盘子去找东西吃。我拿完东西就找个地方坐下吃，刚好我对着入口处，我就看见两个中年男子走了过来，一脸惆怅，好像昨天晚上被老婆赶出来，或论文输了似的。服务员请他们出示早餐券。其中一个中年男子低着头，另一个中年男子眼睛恶狠狠地瞪了服务员一眼，没理她，继续走进去拿了一个盘子，找了一些吃的东西，然后坐下来。
服务员又走过去让他出示早餐券，他没理她。服务员又说：“先生，请出示您的早餐券。”其中有一个中年男子从口袋里拿出纸来，应该是早餐券，拿在手上之后撕个粉碎，然后往服务员脸上一扔，嘴里说：“他妈的，早餐券你没见过，嚷嚷个不停。”如果这个服务员火气一来，也拿旁边的火锅或什么东西砸过去，就会和上面的故事结果一样。当时我就想会不会出现那一幕，结果大大出乎我的意料，这个服务员的举动是这样的：她往后一退，当时很震惊，但很快让自己平静下来，然后弯下腰把那个早餐券捡起来，放在桌上把它拼凑好，然后用手一抹，往后退了一步：“谢谢，先生，请慢用。”然后就走了。当时我真的很震动，因为看起来她才二十来岁，一个女服务员。我觉得她很了不得。
当时我马上得出两个结论，按照心理咨询角度来说，一个是病得不轻，第二个是太厉害了，很有职业素养，自我控制能力很强。试想，如果服务员也拿一个火锅去砸那个人，我们在场的人不会觉得这是客户的错，绝对不会！绝对会马上倒向，说这个服务员太不像话了，酒店的管理太差。这就不是客户的问题，而是她这边的问题，她的问题已经比客户的问题还大了。相反，这个服务员这样处理，给人的感觉是那两个男人不是男人，竟然欺负弱女子，品行太差。可以直接产生的一个回应是：如果那两个人要请我到他们公司讲课，我一定不去；如果跟我有合作关系，那么我们所有的业务从今天开始暂停。因为跟这样的人做生意是有风险的。
接着给人的感觉是这个酒店的管理实在太棒了，这个酒店一定有非常好的培训。当然，她们酒店里还有一个以后可能成为这个酒店总经理的苗子。发生这个事情后，我就跟他们的总经理说，这个服务员你可要关注，了不得，真厉害。有的时候，我们很多人的控制能力都是很受限，很多人容易冲动，火气很旺。而这个女孩控制能力很强。
控制能力对一个人非常重要，《哈佛商业评论》在讲到关于领导者的情商的时候，它提出四个指标：自我认知、自我意识、自我激励以及自我控制。自我控制尤为重要。
【案例6】
有一次克林顿要去参加一个大型的运动会，这时候突然有一个人拿了几个鸡蛋往克林顿身上扔。当那个人把鸡蛋往克林顿身上扔的时候，克林顿开始也很诧异，后来就笑一笑，拍一拍就走了。这个场景我印象深刻。试想，如果克林顿克制不住自己，冲过去就抓住他的鸡蛋，大骂他或打他一顿，那克林顿就有病，不正常了。他的公众形象会打打折扣。当然，事后叫保安去揍他是另一码事，但是现场要保持好。
2.依据价值观选择积极的回应
在一个马戏团里，有一个饲养员这样训练他的小狗：小狗只要表演一个动作，他就给他一点吃的，再表演下一个动作，他再给它一点吃的。小狗得到回馈之后，就开始表演下一个动作。时间久了之后，就会形成条件反射。三个月之后，这个小狗开始去表演，当它上台表演了一个动作之后，这时候饲养员应该拿一些东西给它吃。但不幸的是他突然发现兜漏了，东西没了。那只小狗当然不会再继续表演下去，因为这是一般性动物。
很多人也属于一般动物，也属于这种刺激反应型。比如当我们走在大街上，突然被一条狗咬了一口，我们不会马上转身，说：“你敢咬老子，我也咬你一口。”我们肯定不会这样做，我们可能会踢它一脚。所有的积极主动都是自我引导的心态，而这个自我并不是指你这个人，应该是指内部管理，包括你的团队、你的企业，包括国家。这个自我是内部管理，当然也指个人，也指公司， 也指国家。所以，积极主动不是说乱动，不是说马上动，它的核心的意思是依据你的价值观选择积极地回应。对任何事情都是一样，不是别人说好就做。别人说这个股票好，你就买这个股票；别人说这件事情好，你就做这件事情。不是这样乱动，而是要依据你的价值观，依据你的判断标准，去选择你的回应，为客户、为社会以及为你的组织创造更多价值，同时也给自己带来价值，这是积极主动的核心的意思。
3.以患为利，以迂为直
很多人会抱怨自己在公司工作了好几年，但一直没有机会提升，旁边那个同事跟他一起进来的，现在人家已经做到经理，而他还只是一个小职员，凭什么呢？有这样一个案例可以说明个中原因。
【案例7】
有一次我去杭州一个非常著名的酒店开了一个套房，我跟这个酒店的副总是好朋友。开房后，我带了两瓶十二年的芝华士来到酒店，我请几个朋友来，边喝酒边聊天。喝芝华士最好是要有冰块的，我们喝得激动，一桶冰块用完了，于是我们就打电话给总台，说我们这个房间要一桶冰块。很快他们有服务员过来敲敲门问我们是否要冰块？得到肯定后，她就进来把我们那个空桶拿走了。过了一会，她把装满冰块的桶又拿过来了放在那里。我跟那个副总朋友说：“你这个酒店在杭州也算是第一流酒店，听说克林顿来杭州，孙正义来杭州都住你这个酒店，我就觉得你这个酒店的服务还不够到位。”他一听就觉得奇怪，他说我们的服务态度也很好，刚才那个女甚至很漂亮，有哪里不对？他问其他人有没看出哪里出问题？
我对他说：“其实很简单，在酒店住套房的人，他既然付的钱更多，从市场经济的角度来说，他就是尊贵的客人，既然是尊贵的客人，他最宝贵的是时间，不被打扰这是最重要的。其实当我需要冰块的时候，这个服务员第一次过来的时候，完全可以拿一桶已经装满冰块的桶过来，然后把那个空桶拿走，一次就可以了你何必拿走空的桶，再装满过来？是不是酒店的桶不多，就这一个桶？”他说当然不是！
“那为什么你没有想到这一块呢？”然后他说：“那好，我回去批评一下那个服务员。”我说：“你也不要批评那服务员了，服务员一定会说酒店没规定，公司行为规范里面也没有。客户又没说他要一桶或两桶，而且我们上次还发生类似的情况，结果上次我们跑过来的时候，客户说不需要了。所以我们要来看一下是不是真的需要，那你怎么说？”服务员说的当然有道理。他说：“那怎么办？”
我说：“很简单，倘若那个服务员不是仅仅按公司规定，而多花点心思，多上点心，的的确确能想客户所想，用心去做事，而且服务速度快，我就会跟朋友说你这个酒店不错，这个服务员水平真高，这个服务员不错，这个酒店不错。”
如果这个服务员真这样做的话，我跟我那个副总朋友一说，他就会开始关注她，给她机会。要知道，很多人在职场当中都是这样的。就是在这样的微妙之中开始产生差距。不要以为差距很大，不是，很多事情都是在微妙之中产生差距的。同样的商品，客户为什么买你的，是因为你有附加价值。而前面这个服务员不是，她就有了附加价值。她不是仅仅按照我们公司的规定，或者按本身常规的理解，把桶送过去就可以，不是，她会把这件事情做得够好。这是人与人的差距。
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