地大17秋《促销管理学》在线作业12参考
地大《促销管理学》在线作业一一、单选题：
1.以下不属于厂商集点优待的是（ ） (满分:4)
A.点券式集点优待 B.赠品式集点优待
C.凭证式集点优待 D.积点卡式优待
2.（ ）是指企业比照竞争者的广告开支决定本企业广告预算的多少，以保持竞争上的优势 (满分:4)
A.百分率法
B.量力而行法
C.目标达成法
D.竞争对抗法
3.（ ）是指对作出优异成绩的销售人员给予表扬，颁发奖状、奖旗，授予荣誉称号等，以此来激励销售人员上进。 (满分:4)
A.环境激励
B.目标激励
C.精神激励
D.物质激励
4.以下属于广告频率策略中固定频率策略的是（ ） (满分:4)
A.波浪序列型
B.递升序列型
C.均匀序列型
D.递降序列型
5.以下不属于销售促进决策内容的是（ ） (满分:4)
A.把握销售促进功能
B.确定销售促进目标
C.选择销售促进工具
D.评估销售促进效果
二、多选题：
6.一个有效的沟通过程，包括如下决策（ ） (满分:4)
A.确定沟通对象
B.设计沟通信息
C.选择沟通渠道
D.建立反馈系统
7.优待券一般可分为（ ） (满分:4)
A.折价优待券
B.集点优待券
C.零售商型优待券
D.厂商型优待券
8.处理客户异议的一般程序是（ ） (满分:4)
A.认真听取客户提出的异议
B.适时回答客户的异议
C.辩解客户异议
D.收集、整理和保存各种异议
9.处理客户投诉的原则包括（ ） (满分:4)
A.有章可循
B.及时处理
C.分清责任
D.留档分析
10.包装促销包括（ ） (满分:4)
A.包装内赠送
B.包装上赠送
C.包装外赠送
D.可利用包装赠送
11.客户忠诚度的层次可分为（ ） (满分:4)
A.品牌忠诚
B.认知忠诚
C.情感忠诚
D.行为忠诚
12.根据对销售机会的认识程度，可将其分为（ ） (满分:4)
A.战略性销售机会
B.战术性销售机会
C.偶然性销售机会
D.非偶然性销售机会
13.零售补贴中，有条件补贴包括（ ） (满分:4)
A.延期付款
B.广告补贴
C.点存货补贴
D.一次性购买补贴
14.销售人员的考评资料主要来源于（ ） (满分:4)
A.销售人员的销售报告
B.企业销售记录
C.客户意见
D.企业内部其他员工意见
15.业绩考评的方法包括（ ） (满分:4)
A.横向比较法
B.纵向分析法
C.业绩考评法
D.尺度考评法
三、判断题：
16.面谈按照深浅程度的不同可以分为流水式面谈和导向式面谈（ ） (满分:4)
A.错误
B.正确
17.零售补贴中，一次性购买补贴限制达到一定购买量方可享受补贴 (满分:4)
A.错误
B.正确
18.我国企业已经全面普及销售人员日报表管理（ ） (满分:4)
A.错误
B.正确
19.集点优待与其他促销方式最大的差别在于时间上的拖延 (满分:4)
A.错误
B.正确
20.面谈是整个甄选工作的附属部分，一些人事招聘可以忽略这个环节（ ） (满分:4)
A.错误
B.正确
21.免费送赠品优待券，即买A产品可凭券免费获赠B产品（ ） (满分:4)
A.错误
B.正确
22.惊喜——产品和服务可以接受或容忍 (满分:4)
A.错误
B.正确
23.点存货补贴是厂商补贴的促销类型中最特殊的一种 (满分:4)
A.错误
B.正确
24.CRM的营销目的是以一定的成本取得新客户 (满分:4)
A.错误
B.正确
25.一个有效的沟通过程，应首先确定沟通对象（ ） (满分:4)
A.错误
B.正确
地大《促销管理学》在线作业二
一、单选题：
1.以下不属于销售促进决策内容的是（ ） (满分:4)
A.把握销售促进功能
B.确定销售促进目标
C.选择销售促进工具
D.评估销售促进效果
2.确定销售定额属于（ ） (满分:4)
A.环境激励
B.目标激励
C.精神激励
D.物质激励
3.（ ）是指每一家庭或个人在一定时期内（如1个月）内平均收到同一广告信息的次数 (满分:4)
A.收视率
B.信息传播平均频率
C.每千个媒体接触者费用
D.受众率
4.（ ）是指企业一旦成为市场领导者后，还应不断地加强产品在消费者心目中的印象，以确保第一的地位 (满分:4)
A.抢先定位
B.比附定位
C.强化定位
D.逆向定位
5.（ ）是指对作出优异成绩的销售人员给予表扬，颁发奖状、奖旗，授予荣誉称号等，以此来激励销售人员上进。 (满分:4)
A.环境激励
B.目标激励
C.精神激励
D.物质激励
二、多选题：
6.客户关系管理 的内容包括（ ） (满分:4)
A.客户的识别
B.服务人员的提供
C.市场行为的管理
D.信息与系统管理
7.寻找客户的方法包括（ ） (满分:4)
A.逐户访问法
B.广告搜寻法
C.连锁介绍法
D.名人介绍法
8.销售人员的考评资料主要来源于（ ） (满分:4)
A.销售人员的销售报告
B.企业销售记录
C.客户意见
D.企业内部其他员工意见
9.促销的基本方式有（ ） (满分:4)
A.人员销售
B.广告
C.销售促进
D.公共宣传
10.优待券一般可分为（ ） (满分:4)
A.折价优待券
B.集点优待券
C.零售商型优待券
D.厂商型优待券
11.退费优待常用的运用方式有（ ） (满分:4)
A.单一商品购买优待
B.同一商品重复购买优待
C.同一厂商多种产品的购买优待
D.相关性商品的购买优待
12.销售人员来源主要是（ ） (满分:4)
A.人才交流会
B.企业内部选拔
C.企业外部招聘
D.职业介绍所
13.客户档案的内容包括（ ） (满分:4)
A.基础资料
B.客户特征
C.业务状况
D.交易现状
14.确定广告预算的方法包括（ ） (满分:4)
A.量力而行法
B.百分率法
C.竞争对抗法
D.目标达成法
15.提高大客户忠诚度的策略包括（ ） (满分:4)
A.优先向大客户供货
B.向大客户开展关系营销
C.及时向大客户供应新产品
D.关注大客户的动态
三、判断题：
16.新闻发布会、赞助活动等都属于公共宣传活动的形式 (满分:4)
A.错误
B.正确
17.一个理想的销售人员应当能够熟练地运用各种销售技巧，成功地说服客户（ ） (满分:4)
A.错误
B.正确
18.集点优待与其他促销方式最大的差别在于时间上的拖延 (满分:4)
A.错误
B.正确
19.付费赠送是指企业为吸引消费者而采取的只要消费者购买某种特定商品即可获得赠品的销售促进方式 (满分:4)
A.错误
B.正确
20.纯佣金制度在销售波动的情况下不易适应（ ） (满分:4)
A.错误
B.正确
21.面谈按照深浅程度的不同可以分为流水式面谈和导向式面谈（ ） (满分:4)
A.错误
B.正确
22.面谈是整个甄选工作的附属部分，一些人事招聘可以忽略这个环节（ ） (满分:4)
A.错误
B.正确
23.惊喜——产品和服务可以接受或容忍 (满分:4)
A.错误
B.正确
24.人员销售目标仅仅是为了追求最大的销售额（ ） (满分:4)
A.错误
B.正确
25.RFM分析法是指销售人员运用最近的购买情况、购买频率和消费金额分析来预测客户行为的方法 (满分:4)
A.错误
B.正确
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