北语17秋《质量管理学》作业1234题目
17秋《质量管理学》作业1一、单选题:【10道,总分:40分】
1.全面质量管理的英文缩写为( ) (满分:4)
A. TQM B. TQC
C. CWOCO D. ISO
2.我国企业逐步形成了“大质量”概念是在哪个( )阶段。 (满分:4)
A. 全面质量管理的引进阶段
B. 全面质量管理的推广阶段
C. 全面质量管理的普及阶段
D. 全面质量管理发展和创新阶段
3.水平对比benchmark一词原意是测量学中的“水准基点”，也就是组织所要学习和超越的“标杆”，在我国有多种译名，那么这一词在香港被称之为( ) (满分:4)
A. 标杆学习
B. 基准评价
C. 典范借鉴
D. 标杆管理
E. 基准化
4.被人们尊称为“现代质量控制之父”的是( )。 (满分:4)
A. 休哈特
B. 朱兰
C. 克劳斯比
D. 费根堡姆
5.全面质量管理要求以( )为中心 (满分:4)
A. 产量
B. 利润
C. 质量
D. 效益
6.最早提出全面质量管理概念的是( )通用电气公司质量总经理菲根堡姆。 (满分:4)
A. 中国
B. 日本
C. 美国
D. 德国
7.组织的社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的责任，是企业追求有利于社会( )的义务。 (满分:4)
A. 长远目标
B. 短期目标
C. 近期目标
D. 阶段目标
8.美国顾客满意指数的英文缩写是( ) (满分:4)
A. TQM
B. ACSI
C. TQC
D. CRM
9.第二次世界大战以前，质量管理处于( )阶段。 (满分:4)
A. 质量检验
B. 统计质量控制
C. 全面质量管理
D. 全面质量保证
10.顾客关系管理的英文缩写是( )。 (满分:4)
A. CRM
B. ACSI
C. TQM
D. TQC
二、多选题:【5道,总分:20分】
1.以下属于市场营销的观念的是( )。 (满分:4)
A. 生产观念
B. 产品观念
C. 推销观念
D. 营销观念
E. 社会营销观念
2.水平对比的作用总的说来表现在：( ) (满分:4)
A. 设定目标#改进绩效
B. 促进组织的变革
C. 改善环境
3.要根据各方面的信息来源确定在所选领域中的标杆。通常可以有四种类型的标杆，即：( ) (满分:4)
A. 本企业内部的不同部门
B. 直接的竞争对手
C. 同行企业
D. 全球范围内的领先者
4.组织的战略计划活动通常由如下的步骤所构成：( ) (满分:4)
A. 确立和沟通组织的愿景、使命、价值观和质量方针
B. 将愿景分解为少数关键的战略
C. 制订战略目标
D. 目标的展开
E. 用关键绩效指标来测量进展状况
F. 评审进展状况
G. 经营审核
5.朱兰“质量管理三部曲”包括：( ) (满分:4)
A. 质量计划
B. 质量控制
C. 质量策划
D. 质量改进
三、判断题:【10道,总分:40分】
1.当今市场竞争特点由追赶竞争向淘汰竞争转变了。( ) (满分:4)
A. 错误
B. 正确
2.顾客是指接受产品的组织或个人，顾客又分为内部顾客和外部顾客。( ) (满分:4)
A. 错误
B. 正确
3.顾客高满意度一定带来顾客的重复购买行为。( ) (满分:4)
A. 错误
B. 正确
4.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。( ) (满分:4)
A. 错误
B. 正确
5.战略计划活动是确立组织的长期目标以及明确实现目标的途径的一种系统化的方法。( ) (满分:4)
A. 错误
B. 正确
6.满意度总评分是综合测量的结果。( ) (满分:4)
A. 错误
B. 正确
7.市场营销是以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场把潜在交换转变为现实交换的活动。( ) (满分:4)
A. 错误
B. 正确
8.顾客忠诚是指顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺。( ) (满分:4)
A. 错误
B. 正确
9.顾客成为了企业关注的焦点，能否满足顾客的需要成为了企业生存与发展的关键。( ) (满分:4)
A. 错误
B. 正确
10.顾客忠诚与顾客满意之间的关系可以通过如下公式表示：顾客忠诚度=满意度×吸引力×参与度。( ) (满分:4)
A. 错误
B. 正确
17秋《质量管理学》作业2
一、单选题:【10道,总分:40分】
1.质量机能展开的英文缩写是( )。 (满分:4)
A. TQM
B. TQC
C. QFD
D. CRM
2.团队在( )阶段已经成为一个具有高度凝聚力的整体。 (满分:4)
A. 形成
B. 震荡
C. 规范
D. 执行
3.美国管理大师彼得·圣吉在( )中所指出：如果一个团队能够真正凝成一体，由此带来的体验将是一个人职业生涯中的亮点。 (满分:4)
A. 《第五项修炼》
B. 《德鲁克管理思想精要》
C. 《21世纪的管理挑战》
D. 《管理的实践》
4.组织的知识管理是指组织从整体上对知识的获取、( )、学习、共享和创新进行管理的活动过程。 (满分:4)
A. 开放
B. 储存
C. 消化
D. 吸收
5.通常使用演绎、归纳法的是哪种转换模式( )。 (满分:4)
A. 共同化
B. 外显化
C. 组合化
D. 内隐化
6.过程管理是指过程的设计、( )和改进等活动 (满分:4)
A. 管理
B. 提高
C. 控制
D. 宣传
7.QFD的最关键也是最困难的环节就是了解顾客的( )。 (满分:4)
A. 喜好
B. 真实需要和期望
C. 购买力
D. 评价
8.把外显知识转换为内隐知识的过程是哪种转换模式( )。 (满分:4)
A. 共同化
B. 外显化
C. 组合化
D. 内隐化
9.进货测试费是属于哪一类的质量成本( )。 (满分:4)
A. 内部故障成本
B. 外部故障成本
C. 鉴定成本
D. 预防成本
10.在服务过程设计中的三个维度，与顾客的接触程度、( )、个性化程度。 (满分:4)
A. 劳动强度
B. 劳动密度
C. 操作程度
D. 灵活程度
二、多选题:【5道,总分:20分】
1.团队发展一般经过四个阶段：( ) (满分:4)
A. 形成阶段
B. 震荡阶段
C. 规范阶段
D. 执行阶段
2.组织知识创造的两个纬度：( ) (满分:4)
A. 知识的存在维度
B. 知识的认识维度
C. 知识的获取维度
D. 知识的共享维度
3.团队可以根据成员的数量、所需技能的范围和复杂性、所需领导的类型、协同工作的频率以及协同工作的总时间等而有所不同。主要类型有：( ) (满分:4)
A. 过程改进团队
B. 工作团队
C. 自我管理团队
D. 虚拟团队
E. 临时团队
4.知识创造的关键是把内隐知识转换为外显知识，具体说来说有四种转换模式：( ) (满分:4)
A. 共同化
B. 外隐化
C. 外显化
D. 组合化
E. 内隐化
5.所谓测量，是对( )、( )、( )以及其它业务活动等特性与结果的量化。 (满分:4)
A. 销售
B. 产品
C. 服务
D. 过程
三、判断题:【10道,总分:40分】
1.支持过程给产品和服务增加了价值。 (满分:4)
A. 错误
B. 正确
2.判断知识真实性的最重要标准是组织意图。( ) (满分:4)
A. 错误
B. 正确
3.QFD中的一系列矩阵及其相互关系，又被形象地称为“质量屋”。 (满分:4)
A. 错误
B. 正确
4.核心过程由外部顾客驱动，而支持过程由组织的内部顾客驱动。 (满分:4)
A. 错误
B. 正确
5.组织的执行层面、过程层面的测量指标与组织层面等三个层次的测量指标要保持系统性和一致性。 (满分:4)
A. 错误
B. 正确
6.团队能够自动地改进质量、提高生产率。 (满分:4)
A. 错误
B. 正确
7.系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又属于一个更大系统的组成部分 (满分:4)
A. 错误
B. 正确
8.如果过程产出能够满足顾客的需要，则该过程便是有效果的 (满分:4)
A. 错误
B. 正确
9.外部故障成本是交货前发现的不良有关的成本 (满分:4)
A. 错误
B. 正确
10.泰罗的科学管理理论最有效，这样的管理方式也被称为胡萝卜加大棒式的管理方式。 (满分:4)
A. 错误
B. 正确
17秋《质量管理学》作业3
一、单选题:【10道,总分:40分】
1.现代战略采购观点认为，采购成功的关键是( )。 (满分:4)
A. 谈判的能力
B. 高价
C. 低价
D. 识别机会和合作解决问题的能力
2.下列不属于六西格玛项目实施的步骤的是( )。 (满分:4)
A. 定义
B. 测量
C. 分析
D. 培训
3.( )年，北京内燃机总厂在学习日本全面质量管理经验时，诞生了我国第一个QC小组。 (满分:4)
A. 1978年
B. 1980年
C. 1982年
D. 1985年
4.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于( )。 (满分:4)
A. 德国西门子公司
B. 美国摩托罗拉公司
C. 日本松下公司
D. 美国美孚石油公司
5.在20世纪20、30年代，美国的统计技术与质量管理专家( )提出了统计过程控制（SPC）的理论和方法。 (满分:4)
A. 休哈特
B. 菲利浦·克劳斯比
C. 费德勒
D. 戴明
6.( )是六西格中最优先的事项。 (满分:4)
A. 谈判
B. 培训
C. 会议
D. 时间
7.戴明环也被称为( )循环。 (满分:4)
A. WHO
B. PUMC
C. WTO
D. PDCA
8.质量管理小组活动最先出现在( )。 (满分:4)
A. 美国
B. 法国
C. 日本
D. 英国
9.传统采购观点认为存货估价是( )。 (满分:4)
A. 一项负债
B. 一项资产
C. 不确定
D. 错误的
10.( )提出了质量改进的14个步骤。 (满分:4)
A. 朱兰
B. 菲利浦·克劳斯比
C. 费德勒
D. 戴明
二、多选题:【5道,总分:20分】
1.供应商关系改进始于一个联合团队的建立。尽管该团队可以有多个目标，但其最初的焦点应汇聚在( )。 (满分:4)
A. 目标的整合
B. 供应链业务过程的分析
C. 慢性问题的识别和治疗
D. 利润
2.在联合质量计划中需要制定一系列的技术计划，这涉及到买卖双方的各自职能，主要包括( )。 (满分:4)
A. 产品设计
B. 工艺设计
C. 生产
D. 检验与测试
3.下列属于质量改进的一般做法的是( )。 (满分:4)
A. 所有层次的经营计划中都设立了质量改进目标
B. 建立了实施改进的过程，并且设立了专门的实施机构
C. 建立了评价指标以衡量实现质量改进目标的进展情况
D. 修改薪酬制度以鼓励和表彰取得的成绩
4.对于供应商关系的控制过程要求包括以下( )。 (满分:4)
A. 供货量化
B. 明确定义的供应链质量目标
C. 对照这些供应链质量目标对供应商绩效的充分、持续的数据收集和评价
D. 必要时的纠正措施
5.下列属于质量革命的领导者的是( )。 (满分:4)
A. 费德勒
B. 戴明
C. 朱兰
D. 克劳斯比
三、判断题:【10道,总分:40分】
1.所谓数据总体是指在某一次统计分析中研究对象的全体，有时又叫“母体”( )。 (满分:4)
A. 错误
B. 正确
2.让六西格玛管理名声大噪的是美国通用电器公司( )。 (满分:4)
A. 错误
B. 正确
3.现代战略采购观点认为，采购决策的着眼点是总的占有成本( )。 (满分:4)
A. 错误
B. 正确
4.办公用品的采购不会创造什么竞争优势，但会带来大量的非增值性交易。( )。 (满分:4)
A. 错误
B. 正确
5.抽样研究的目标是以最低的成本，按照事先为该项研究确定的精度和可靠性，抽取最大可能代表总体的样本( )。 (满分:4)
A. 错误
B. 正确
6.在一定条件下，总是出现相同结果的现象称为随机现象( )。 (满分:4)
A. 错误
B. 正确
7.变异是指在过程运行中，结果与目标或规范要求不一致的变化，也称为波动( )。 (满分:4)
A. 错误
B. 正确
8.QC小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动( )。 (满分:4)
A. 错误
B. 正确
9.质量改进不仅可以应用于赢利组织，而且可以应用到包括政府、教育和医疗等非赢利组织和政府组织( )。 (满分:4)
A. 错误
B. 正确
10.识别存在的阻力并采取相应对策在质量改进过程中并不重要( )。 (满分:4)
A. 错误
B. 正确
17秋《质量管理学》作业4
一、单选题:【10道,总分:40分】
1.国际标准化组织的英文缩写为( )。 (满分:4)
A. ISO
B. IEC
C. ITU
D. IATA
2.工业产品生产许可证制度具有明显的( )和核准性。 (满分:4)
A. 强制性
B. 民主性
C. 开放性
D. 任意性
3.欧洲质量奖准则从( )个方面描述了组织走向卓越的过程，这些方面分为促成因素和结果两类指标。 (满分:4)
A. 5
B. 6
C. 9
D. 12
4.( )是基于时间，拟订日程计划和实施进度管理的网络图。 (满分:4)
A. 因果图
B. 矢线图
C. 直方图
D. 散布图
5.下列不属于生产者质量义务的是( )。 (满分:4)
A. 保证产品质量符合内在要求
B. 保证产品符合所有国家质量标准
C. 保证产品标识标注完全符合法律要求
D. 不得生产假冒伪劣产品
6.( )是指为了确保符合规定的质量要求，由国家和政府以及顾客或第三方对企业产品或质量体系等的状况进行持续的监督和验证，并对完成的活动或达到的结果的记录进行分析的宏观管理方式( )。 (满分:4)
A. 质量标准
B. 质量监督
C. 质量规范
D. 质量标准化
7.排列图又称为( )，它是将质量改进项目从重要到次要进行排序的一种图示技术。。 (满分:4)
A. 费德勒图
B. 朱兰图
C. 帕累托图
D. 戴明图
8.KJ法也称为亲和图法，由( )开发出的一种创造性问题解决法。 (满分:4)
A. 戴明
B. 松下幸之助
C. 帕累托
D. 川喜田二郎
9.( )是我国质量法制建设的里程碑式的重要法律。 (满分:4)
A. 《中华人民共和国标准化法》
B. 《中华人民共和国消费者权益保护法》
C. 《中华人民共和国计量法》
D. 《产品质量法》
10.我国于1988年12月10日正式颁布了质量管理和质量保证系列标准--( )。 (满分:4)
A. ISO/TC176
B. GB/T19000
C. GB/T10300
D. ISO9000
二、多选题:【5道,总分:20分】
1.设计新过程流程图的程序步骤包括( )。 (满分:4)
A. 识别该过程的开始和结束
B. 确定该过程中的步骤
C. 使此新过程中将要形成的步骤（输入、活动、判断、决定，输出）形象化（符号化）
D. 画出表示该过程的流程图草图
2.联想集团满意度考核机制涉及( )。 (满分:4)
A. 组织平台保障
B. 规范流程保障
C. 激励与监控机制
D. 1文化保障
3.ISO9000系列国际标准的主要作用( )。 (满分:4)
A. 为各类组织实现有序、有效的质量管理提供了方法论的指导
B. 能够指导组织在长时期内通过关注顾客以及其他相关方的需求和期望达到持续改进组织绩效的目的
C. 促进国际贸易，降低供应链上的成本
D. 为贸易中的供需双方建立信任、实施质量保证提供了通用的质量管理体系规范
4.世界上著名的三大国家质量奖包括( )。 (满分:4)
A. 中国国家质量奖
B. 日本的戴明奖
C. 美国的马尔科姆·波多里奇国家质量奖
D. 欧洲质量奖
5.标准化可以为科学管理奠定基础，表现在( )。 (满分:4)
A. 在组织内，标准为管理提供了目标和基础，技术标准和管理标准是计划、组织、控制和协调活动的依据
B. 在组织外，标准化使不同的组织和个人实现合作、沟通，实现共同目标的前提和手段
C. 可以对科学理论进行任意删改
D. 是创立科学理论的源泉
三、判断题:【10道,总分:40分】
1.到2003年底，全世界获得ISO9001认证的组织约有40万家，我国约有2.2万家( )。 (满分:4)
A. 错误
B. 正确
2.组织按照GB/T19001：2000建立了质量体系，并通过了认证，表明组织达成卓越水准的要求( )。 (满分:4)
A. 错误
B. 正确
3.关系图只可解决单一目的的问题( )。 (满分:4)
A. 错误
B. 正确
4.GB/T19001主要用于组织的绩效改进( )。 (满分:4)
A. 错误
B. 正确
5.树图可以应用于企业内质量责任制的明确等( )。 (满分:4)
A. 错误
B. 正确
6.ISO9000族标准的目的旨在促进企业间及国际间的贸易活动( )。 (满分:4)
A. 错误
B. 正确
7.调查表又称检查表、核对表、统计分析表，是用来系统地收集和积累数据，确认事实，并对数据进行粗略整理和分析的统计图表( )。 (满分:4)
A. 错误
B. 正确
8.欧洲质量奖的第一要素是资本( )。 (满分:4)
A. 错误
B. 正确
9.秦始皇统一中国后的车同轨，书同文，统一度量衡等就是标准化活动( )。 (满分:4)
A. 错误
B. 正确
10.联想集团把管理看作一间房子，它所指的围墙指的是运做层面的管理( )。 (满分:4)
A. 错误
B. 正确
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