东财17秋《旅行社经营管理》在线作业123资料
东财《旅行社经营管理》在线作业一一、单选题:【10道,总分:40分】
1.（《 》）主要目的是规范经营者的竞争行为，维护市场竞争秩序。 (满分:4)
A. 合同法 B. 公司法
C. 反不正当竞争法 D. 消费者权益保护法
2.在英文中，表示旅行社的的词很多，其中最为恰当的是( )。 (满分:4)
A. travle service
B. travel agency
C. tourist agency
3.( )，托马斯.库克利用包租火车的形式组织了世界上第一次团体火车旅行。 (满分:4)
A. 1845年
B. 1855年
C. 1841年
D. 1865年
4.旅行社企业为增强对外竞争力和行业的优势地位，通过联合、兼并等形式组成超大型旅游企业，实现资源共享结成战略联盟即为( )。 (满分:4)
A. 前向一体化战略
B. 后向一体化
C. 纵向一体化战略
D. 横向一体化战略
5.( )旅行社通过网络实现总社与遍布各地之间分社的协作，经营上首先实现了全国范围的联网，由总社对分社和销售点实施统一管理和协调。 (满分:4)
A. 上海春秋国际
B. 康辉
C. 中国国际
D. 广州康泰
6.团体包价组合中除去( )费用的包价形式叫半包价形式。 (满分:4)
A. 门票
B. 交通费
C. 中晚餐
D. 随便
7.旅行社品牌的核心是( )。 (满分:4)
A. 旅游产品名称
B. 旅游线路
C. 企业名称
D. 旅游市场名称
8.旅游企业把旅游产品直接出售给消费者或使用者，中间不经过任何形式的商业企业、代理机构等中间环节转手的营销渠道结构叫( )。 (满分:4)
A. 间接渠道
B. 直接渠道
C. 垂直渠道
D. 水平渠道
9.经营出境业务的国际旅行社每设立一个分社，应当增交质量保证金( )万元。 (满分:4)
A. 75
B. 50
C. 30
D. 5
10.旅行社产品是指旅行社为了满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种( )服务。 (满分:4)
A. 有偿
B. 无偿
二、多选题:【15道,总分:60分】
1.《旅行社管理条例》规定，设立国内旅行社，要缴纳( )人民币的质量保证金。每设立一家分社，增缴( )人民币。 (满分:4)
A. 10万
B. 5万
C. 60万
D. 30万
2.我国目前主要的旅游保险有( )几种。 (满分:4)
A. 旅游救助保险
B. 旅游人身意外伤害险
C. 旅客以外伤害险
D. 住宿游客人身保险
3.处理事故的原则有( )。 (满分:4)
A. “宾客至上”的原则
B. “服务至上”的原则
C. “AIDA”的原则
D. “合理而可能”的原则
4.市场信用缺失的主要表现是( )。 (满分:4)
A. 资本信用缺失
B. 质量信用缺失
C. 服务信用缺失
D. 合同信用缺失
5.旅游合同在( )方面做了明确的规定 (满分:4)
A. 旅游行程安排
B. 旅游服务价格
C. 违约责任
D. 餐饮标准
6.人力资源开发与管理的外部环境包括( )。 (满分:4)
A. 政府需要、社会期望和社团期望
B. 企业目标和战略
C. 经济形势
D. 劳动力市场的情况
7.欧美采用垂直分工体系，将旅行社分为( )三种类型。 (满分:4)
A. 旅游经营商
B. 旅游代理商
C. 旅游批发商
D. 旅游零售商
8.旅游接待服务的规范化管理包括( )。 (满分:4)
A. 标准化
B. 程序化
C. 定型化
D. 个性化
9.我国的三大旅行社是( )、( )、( )。 (满分:4)
A. 中国旅行社
B. 中国国际旅行社
C. 中国青年旅行社
10.旅行社产品促销组合包括( )几种方式。 (满分:4)
A. 广告
B. 人员推销
C. 公共关系
D. 营业推广
11.国际旅行社的注册资本不得少于( )元人民币；国内旅行社的注册资本不得少于( )元人民币。 (满分:4)
A. 150万
B. 30万
C. 75万
D. 15万
12.属于企业文化精神层的有( )。 (满分:4)
A. 价值标准
B. 员工形象
C. 职业道德
D. 经营思想
13.旅行社经理人员的管理职能是( )。 (满分:4)
A. 计划
B. 组织与领导
C. 协调与控制
D. 检查与反馈
14.旅行社员工的选聘程序：确定招聘需求、( )。 (满分:4)
A. 制定招聘计划
B. 准备招聘信息
C. 实施招聘计划
D. 挑选录用
15.我国旅行社竞争策略有( )。 (满分:4)
A. 建立前台系统、后台系统以及信息系统为核心的经营模式
B. 以培育规模型客户集聚能力的市场创新策略
C. 整合业务结构，实现前台与后台业务协同
D. 大力发展具有良好市场前景的旅游业务
东财《旅行社经营管理》在线作业三
一、单选题:【10道,总分:40分】
1.( )，托马斯.库克利用包租火车的形式组织了世界上第一次团体火车旅行。 (满分:4)
A. 1845年
B. 1855年
C. 1841年
D. 1865年
2.旅行社推出新产品后，采取高价的定价策略是( )。 (满分:4)
A. 渐取定价策略
B. 撇油定价策略
C. 中间定价策略
3.旅行社管理组织从结构上层层向上，逐渐缩小，权利逐渐扩大，有严格的等级制度。这种组织结构叫做( )。 (满分:4)
A. 大森林型组织结构
B. 金字塔型组织结构
C. 网络结构
D. 扁平型组织结构
4.旅行社质量管理是“三全管理”，它的含义是( )。 (满分:4)
A. 全社会质量管理、全过程管理和全员参与管理
B. 全社会质量管理、全额管理和全员参与管理
C. 全面质量管理、全额管理和全员参与管
D. 全面质量管理、全过程管理和全员参与管理
5.( )最适合旅行社采用。 (满分:4)
A. ISO9001
B. ISO9002
C. ISO9004
D. ISO9000
6.旅行社责任保险的有效期限为( )。 (满分:4)
A. 一个月
B. 半年
C. 一年
D. 两年
7.世界上第一位专职的旅行代理商是( )。 (满分:4)
A. 卡尔·贝德克尔
B. 乔治·史蒂文森
C. 托马斯·贝德
D. 托马斯·库克
8.影响旅行社持续发展的直接原因主要是( )。 (满分:4)
A. 宏观环境
B. 成本和产品的差异性
C. 行业环境
D. 旅行社内部环境
9.团队是指由有经营权的旅游者组织( )人以上的出国旅游团。 (满分:4)
A. 3
B. 5
C. 9
D. 10
10.人力资源管理是指在人力资源的取得、开发、保持、引进和利用等方面所进行的计划、组织、指挥和( )活动。 (满分:4)
A. 控制
B. 创新
C. 协调
D. 领导
二、多选题:【15道,总分:60分】
1.现阶段，与旅游有关的信息系统有DIS、( )。 (满分:4)
A. CRS
B. PMS
C. BSP
D. CMS
2.旅行社的质量包含( )几个方面的内容。 (满分:4)
A. 旅行社的环境质量
B. 旅行社的接待服务质量
C. 旅行社的产品设计质量
3.旅行社目标市场选择时需考虑的因素有( )。 (满分:4)
A. 企业实力
B. 旅游产品的自然属性
C. 市场差异性的大小
D. 产品所处的生命周期
4.人力资源开发与管理的外部环境包括( )。 (满分:4)
A. 政府需要、社会期望和社团期望
B. 企业目标和战略
C. 经济形势
D. 劳动力市场的情况
5.( )年，国务院颁布了《旅行社管理暂行条例》，成为旅游行业第一部由国务院发布的行政法规，( )年国家旅游局发布了实施细则。( )年正式颁布《旅行社管理条例》。 (满分:4)
A. 1985
B. 1988
C. 1996
D. 1999
6.信息技术未来在中国旅行社中的应用大体上可以分为三个阶段( )。 (满分:4)
A. 企业内部
B. 旅行社外部网的建设
C. 旅行社应用互联网和通信技术整合营销系统
D. 旅行社客户咨询系统
7.公共关系是以( )为对象、以( )为手段、以( ）为原则、以促进与公众的良好关系和树立企业良好形象为目标活动。 (满分:4)
A. 公众
B. 沟通
C. 互惠
8.市场信用缺失的主要原因( )。 (满分:4)
A. 监管力度不严
B. 企业、个人信用意识淡薄
C. 法制不健全
D. 计划经济体制的影响
9.旅行社的资本金从价值形态来看，可分为( )两种。 (满分:4)
A. 固定资产
B. 流动资产
C. 固定资金
D. 流动资金
10.旅行社业务年检制度的主要内容有( )。 (满分:4)
A. 评价旅行社的基本情况
B. 检查旅行社的经营情况
C. 检查旅行社遵守行业法规的有关情况
D. 检查旅行社的内部经营情况
11.旅行社管理信息系统开发的途径有( )。 (满分:4)
A. 购买现成的软件
B. 委托开发
C. 联合开发
D. 自主开发
12.组团包价包括( )、( )、( )、( )和保险等附加费用。 (满分:4)
A. 房费
B. 标准餐费
C. 交通费
D. 综合服务费
13.可供旅行社选择的目标市场策略有( )。 (满分:4)
A. 无选择性市场策略
B. 选择性市场策略
C. 集中性市场策略
14.我国的导游人员包括领队、( )、地方陪同人员、( )四类。 (满分:4)
A. 汉语导游
B. 全程陪同人员
C. 中级导游
D. 定点陪同人员
15.旅行社企业文化的特点是( )。 (满分:4)
A. 服务意识
B. 文化意识
C. 协作意识
D. 经营意识
东财《旅行社经营管理》在线作业二
一、单选题:【10道,总分:40分】
1.旅行社每年接待( )万人次以上的可以设立不具有法人资格的分社。 (满分:4)
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
2.（《 》）主要目的是规范经营者的竞争行为，维护市场竞争秩序。 (满分:4)
A. 合同法
B. 公司法
C. 反不正当竞争法
D. 消费者权益保护法
3.1990年2月20日国家旅游局颁布《旅游安全管理暂行办法》，( )年又颁布《旅游安全管理暂行办法实施细则》。 (满分:4)
A. 1985
B. 1994
C. 1996
D. 1999
4.经营出境业务的国际旅行社每设立一个分社，应当增交质量保证金( )万元。 (满分:4)
A. 75
B. 50
C. 30
D. 5
5.旅行社产品是指旅行社为了满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种( )服务。 (满分:4)
A. 有偿
B. 无偿
6.旅行社企业为增强对外竞争力和行业的优势地位，通过联合、兼并等形式组成超大型旅游企业，实现资源共享结成战略联盟即为( )。 (满分:4)
A. 前向一体化战略
B. 后向一体化
C. 纵向一体化战略
D. 横向一体化战略
7.团队是指由有经营权的旅游者组织( )人以上的出国旅游团。 (满分:4)
A. 3
B. 5
C. 9
D. 10
8.申请设立旅行社，应当按照下列标准向旅游行政部门交纳质量保证金：国际旅行社经营入境旅游业务的，交纳( )元人民币：经营出境旅游业务的，交纳( )人民币。 (满分:4)
A. 60万、100万
B. 60万、75万
C. 30万，100万
D. 30万、75万
9.中外合资旅行社的注册资本最低限额为( )万元。 (满分:4)
A. 400
B. １000
C. 5000
D. 100
E. 250
10.旅行社责任保险的有效期限为( )。 (满分:4)
A. 一个月
B. 半年
C. 一年
D. 两年
二、多选题:【15道,总分:60分】
1.旅行社保险可分为( )。 (满分:4)
A. 旅行社责任险
B. 人身意外保险
C. 旅行社意外险
2.属于企业文化精神层的有( )。 (满分:4)
A. 价值标准
B. 员工形象
C. 职业道德
D. 经营思想
3.人力资源开发与管理的内部环境包括( )。 (满分:4)
A. 企业的目标和战略
B. 工作性质和工作质量
C. 工作群体
D. 领导和员工
4.可供旅行社选择的目标市场策略有( )。 (满分:4)
A. 无选择性市场策略
B. 选择性市场策略
C. 集中性市场策略
5.旅行社产品的特征包括服务与物质产品并存，和( )等特征。 (满分:4)
A. 质量价格与时间价格并存
B. 不可替代性
C. 异地性
D. 垄断性
6.旅行社员工的选聘程序：确定招聘需求、( )。 (满分:4)
A. 制定招聘计划
B. 准备招聘信息
C. 实施招聘计划
D. 挑选录用
7.国际旅行社的注册资本不得少于( )元人民币；国内旅行社的注册资本不得少于( )元人民币。 (满分:4)
A. 150万
B. 30万
C. 75万
D. 15万
8.旅行社企业文化建设的重要作用( )。 (满分:4)
A. 凝聚作用
B. 协调作用
C. 激励作用
D. 辐射作用
9.汇付一般涉及到四种当事人，( )。 (满分:4)
A. 汇款人
B. 收款人
C. 汇出行
D. 汇入行
10.在供应紧张时，旅行社采购工作应以( )为主；在供过于求时，旅行社的采购工作应以( )为主。 (满分:4)
A. 降低成本
B. 保证供应
11.旅游合同在( )方面做了明确的规定 (满分:4)
A. 旅游行程安排
B. 旅游服务价格
C. 违约责任
D. 餐饮标准
12.人力资源开发与管理的外部环境包括( )。 (满分:4)
A. 政府需要、社会期望和社团期望
B. 企业目标和战略
C. 经济形势
D. 劳动力市场的情况
13.旅行社业务年检制度的主要内容有( )。 (满分:4)
A. 评价旅行社的基本情况
B. 检查旅行社的经营情况
C. 检查旅行社遵守行业法规的有关情况
D. 检查旅行社的内部经营情况
14.一般的旅游采购合同包括合同标的 ( )保险等几个部分。 (满分:4)
A. 数量和质量规定
B. 价格和付款方式
C. 合同期限
D. 违约责任
15.中国旅行社在互联网的应用方面存在的问题是( )。 (满分:4)
A. 对独立域名重视不够
B. 应用分布不平衡
C. 在线付款难以实现
D. 网络价格不透明
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