《电子商务》东师17秋在线作业123题目
电子商务17秋在线作业1
一、单选题:【15道,总分:30分】
1.通常在网站建设中以( )形式最为常用，行业网站也不列外。 (满分:2)
A. 百分比
B. 像素
C. 像素+百分比
D. 以上都是
2.( )则是信息内容的展示台，是制作产品并将其出版的一个配发中心。 (满分:2)
A. HTML
B. 万维网
C. Java语言
D. C语言
3.非言语符号系统主要包括( )和视觉符号两大类。 (满分:2)
A. 小言语
B. 副言语
C. 听觉符号
D. 触觉符号
4.下列不属于卡类电子钱包的特点( ) (满分:2)
A. 非实名制
B. 脱机交易
C. 小额支付
D. 使用环境相对开放
5.( )可能是非言语沟通的主要信息来源。 (满分:2)
A. 体态语言
B. 面部表情
C. 副言语
D. 目光接触
6.( )年被誉为是我国互联网金融发展的“元年”. (满分:2)
A. 2010
B. 2011
C. 2012
D. 2013
7.P2P以自融高息为主的风险爆发期发生在( ) (满分:2)
A. 2007年—2012年
B. 2012年—2013年
C. 2013年—2014年
D. 2014年至今
8.电子认证的效力一般通过( )种途径得到保障。 (满分:2)
A. 一
B. 两
C. 三
D. 四
9.电子商务客服入职，培训方式选择( )和在岗培训。 (满分:2)
A. 合岗培训
B. 离岗培训
C. 脱岗培训
D. 以上都不是
10.下列不属于按谈判信息的活动范围划分的是( ) (满分:2)
A.
B. 经济性信息
C. 政治性信息
D. 社会性信息
E. 地理信信息
11.人性最深切的渴望就是拥有( )，这就是人类有别于其他动物的地方。 (满分:2)
A. 金钱
B. 美人
C. 他人的赞赏
D. 知识
12.( )模式给顾客提供了全面的包含多种富含信息的产品的增值性服务。 (满分:2)
A. 价值链集成商
B. 价值链服务供应商
C. 供应链改进者
D. 制造商直销
13.作为与顾客沟通的第一桥梁，( )起着非常关键的作用。 (满分:2)
A. 网页设计
B. 客服
C. 评价
D. 信用评级
14.发挥自身的品牌影响力，积极寻找新的利润点，培养核心业务。属于哪个商城类型的特点( ) (满分:2)
A. 垂直型B2C
B. 传统零售商网络销售型B2C
C. 综合型B2C
D. 传统生产企业网络直销型B2C
15.淘宝B2C购物平台属于( )。 (满分:2)
A. 销售平台式网站
B. 自主销售式网站
C. 收益平台式网站
D. 自动交易式网站
二、多选题:【15道,总分:30分】
1.( )是实现物流价值的基本因素。 (满分:2)
A. 时间的变换
B. 地点的转移
C. 物品要求
D. 运送速度
2.网页格式有( ) (满分:2)
A. 静态网页
B. 单一格式
C. 动态网页
D. 复杂格式
3.电子商务创造的价值( )。 (满分:2)
A. 搜索和交易的成本效率
B. 互补性
C. 成功机会
D. 新奇性
4.电子商务法的法律特征有( ) (满分:2)
A. 具有跨越国界、地域、传统时空观念的全球化天然特性
B. 商法性
C. 技术性
D. 开放和兼容性
5.优秀的在线服务体系的作用主要表现( ) (满分:2)
A. 增进客户关系，增加客户满意度
B. 提高客户服务效率
C. 降低人工服务成本
D. 降低客户服务成本
6.电子商务的研究对象包括以下几个方面( )。 (满分:2)
A. 电子商务的发起者
B. 商务事件及事件处理过程中的要素
C. 电子商务的环境
D. 电子商务的参与者
7.网站的间接收益模式可分为( )。 (满分:2)
A. 网上支付收益模式
B. 收费会员制收益模式
C. 网络广告收益模式
D. 网站物流收益模式
8.网站盈利主要方式如下：( )。 (满分:2)
A. 佣金
B. 会员
C. 广告
D. 竞价
9.沟通场合以及沟通者的( )和地位等的差异都会对语义的理解产生影响。 (满分:2)
A. 社会
B. 政治
C. 宗教
D. 职业
10.物流的发展经过哪几个阶段？ (满分:2)
A. 配送管理
B. 物流管理
C. 员工管理
D. 供应链管理
11.我国B2C网站的盈利模式有哪些( )？ (满分:2)
A. 产品销售营业收入模式
B. 网络广告收益模式
C. 收费会员制收益模式
D. 网站的间接收益模式
12.客服的售后技巧包括( ) (满分:2)
A. 好评要认真回复
B. 运送过程中坏了，要先抵偿顾客损失
C. 售后及时联络买家
D. 退换货妥当处理
13.现代物流的基本功能包括( ) (满分:2)
A. 运输、储存保管
B. 配送、装卸搬运
C. 包装、流通加工
D. 信息处理
14.电子商务配送的特点( )。 (满分:2)
A. 信息化
B. 自动化
C. 柔性化
D. 智能化
15.网站建设的设计原则( ) (满分:2)
A. 使用方便、功能实现能力强
B. 要有丰富的网站内容
C. 对客户的个人信息要予以保护
D. 页面打开的速度要快
三、判断题:【20道,总分:40分】
1.电子商务客服在岗培训以应用考核为主，占考核总成绩的80%。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
2.电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现电子化、数字化和网络化，商务化的整个商务过程。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
3.大部分购物网站都缺少一种东西，那就是购物文化。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
4.网络空间有五个主要特性：客观性、全球性、管理的非中心化及交互性和实时性。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
5.电子商务涉及企业原材料采购、生产安排、产品销售、市场营销及财务核算等多方面的协调和管理。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
6.EDI 就是按照商定的协议，将商业文件标准化和格式化，并通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
7.人总是以心换心的，你只有对客户真诚，客户才可能对你真诚。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
8.大部分消费者都属于理智型购物者。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
9.自主经营卖产品这种模式类似于现实生活中沃尔玛、乐购、家乐福类的大型超市。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
10.银行卡自动结算系统的运用，使一个“无支票、无现金社会”的到来不久将成为现实。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
11.对于示范法立法时所依据的一般原则，可以概括为5个要点。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
12.在线服务包括电子服务和人工服务两种基本形式。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
13.电子商务可减轻企业对实物基础设施的依赖。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
14.电子商务是一个跨学科的综合研究领域。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
15.电子认证以PKI技术为基础 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
16.不同的沟通场合需要不同的沟通方式，对不同人也需要采取不同的沟通方法，要因地制宜，随机应变这样才能保证沟通的效果。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
17.支付密码泄漏是网上支付案件的主要原因。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
18.A.朱拉兵(1972)估计，情绪信息只有7％是通过言语表达的，55％由视觉符号传递,38％由副言语符号传达。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
19.B2B模式的贸易金额是消费者直接购买的11倍。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
20.准贷记卡兼具贷记卡和借记卡的所有功能。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
电子商务17秋在线作业2
一、单选题:【15道,总分:30分】
1.栏目设置合理，符合人们的浏览习惯。属于B2C网站设计的哪项原则( ) (满分:2)
A. 安全、稳定性
B. 互动性
C. 可移植性、可延续性
D. 结构合理
2.中国的网络借贷平台已经超过2000家，平台的模式各有不同，归纳起来主要有( )类。 (满分:2)
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
3.作为与顾客沟通的第一桥梁，( )起着非常关键的作用。 (满分:2)
A. 网页设计
B. 客服
C. 评价
D. 信用评级
4.按照( )，电子商务可以分为电子事务处理和电子贸易处理。 (满分:2)
A. 信息网络范围
B. 物流特征
C. 是否有支付情况发生
D. 交易对象
5.下列不属于电子商务客服工作流程( )。 (满分:2)
A. 回复留言
B. 给顾客发送确认信
C. 打电话给顾客
D. 处理缺货的在线产品
6.( )，是指只要数据电文符合书面形式的功能，即符合法律规定的书面形式要求，而不管它是“纸面的”还是“电子的”。 (满分:2)
A. 法律解释途径
B. 功能等同原则
C. 合同解决途径
D. 商业解决途径
7.( )指朋友之间的距离，大约是1.5～4英尺。 (满分:2)
A. 个人距离
B. 亲密距离
C. 社会距离
D. 公众距离
8.( )为安全电子交易(SET)中之一环，为一计算机软件，用以让消费者进行电子交易与储存交易记录。 (满分:2)
A. 电子支票
B. 电子现金
C. 电子钱包
D. 虚拟银行
9.非言语符号系统主要包括( )和视觉符号两大类。 (满分:2)
A. 小言语
B. 副言语
C. 听觉符号
D. 触觉符号
10.电子认证的效力一般通过( )种途径得到保障。 (满分:2)
A. 一
B. 两
C. 三
D. 四
11.( )是一条走长尾的产业。 (满分:2)
A. B2C
B. 商品定制
C. 网购导购
D. 以上都对
12.在Internet上，企业没有大小之分，只有( )之分 (满分:2)
A. 质量和信用
B. 价格和实用
C. 价格和信用
D. 质量和价格
13.( )可确保交易在Internet用户和交易处理商之间安全、无缝的传递，并且无需对原有主机系统进行修改。 (满分:2)
A. 认证中心
B. 商家
C. 银行网络
D. 支付网关
14.网页的整体宽度设置形式包括( ) (满分:2)
A. 百分比
B. 像素
C. 像素+百分比
D. 以上都是
15.建立高效的、与电子商务系统紧密集成的( )系统是电子商务得以推广的重要前提。 (满分:2)
A. 交易
B. 物流
C. 商流
D. 支付
二、多选题:【15道,总分:30分】
1.网站要实现的访问目的( ) (满分:2)
A. 提高网站知名度，增强网页吸引力
B. 实现从潜在顾客到实际顾客的转化
C. 实现从普通顾客转化成忠诚顾客
D. 留住访问者
2.网页的整体宽度可分为三种设置形式：( ) (满分:2)
A. 百分比
B. 像素
C. 分辨率
D. 像素+百分比
3.电子商务给企业带来显著经济效益包括( ) (满分:2)
A. 降低生产成本
B. 提高劳动生产率
C. 缩短生产周期
D. 提高产品质量
4.物流的发展经过哪几个阶段？ (满分:2)
A. 配送管理
B. 物流管理
C. 员工管理
D. 供应链管理
5.网上支付系统主要由Internet,客户,商家,( )等几个元素组成. (满分:2)
A. 开户银行
B. 支付网关
C. 银行网络
D. 认证中心
6.网站的作用( ) (满分:2)
A. 企业形象提升
B. 网络化的管理
C. 开展电子商务
D. 品牌保护
7.网站在线客服系统应用于图书馆的意义( ) (满分:2)
A. 有利于提高图书馆信息服务效率
B. 有利于提高读者对图书馆信息服务的满意度
C. 有利于提升图书馆信息服务的价值
D. 有利于提升图书馆图书管理
8.在任何一个商务事件的处理过程中，都可能包含以下几种基本的流形态：( )。 (满分:2)
A. 信息流
B. 资金流
C. 物流
D. 商流
9.电子商务创造的价值( )。 (满分:2)
A. 搜索和交易的成本效率
B. 互补性
C. 成功机会
D. 新奇性
10.一些普遍性的谈话规则包括( ) (满分:2)
A. 一方讲话时对方应注意倾听
B. 不要轻易打断对方的谈话
C. 一个时间只能有一个人讲话
D. 要注意用词文雅
11.对某些人来说，停顿可能意味着( ) (满分:2)
A. 强调
B. 兴奋
C. 说谎
D. 不肯定
12.我国对于网络隐私权的原则( )。 (满分:2)
A. 遵循行政法治原则
B. 遵守公开原则和保密原则
C. 建立检查监督制度
D. 发挥其他方面的作用
13.电子商务客服按业务职能可分( ) (满分:2)
A. 语音客服
B. 在线客服
C. 售前客服
D. 售后客服
14.EDI 的定义至今没有一个统一的标准，但是有 3 个方面是相同的：( ) (满分:2)
A. 资料用统一的标准
B. 利用电信号传递信息
C. 数据交换自动化
D. 计算机系统之间的连接
15.通过企业的B2B 网站, 企业之间商务活动的绝大多数环节都可以通过网络进行, 如 (满分:2)
A. 供求信息的发布与交易的协商
B. 电子单据的传输
C. 网上支付与结算
D. 货物配送以及售后服务
三、判断题:【20道,总分:40分】
1.在线客服是直接跟网站客户打交道的先锋队，是网站的形象、广告、名片…… (满分:2)
A. 错误
B. 正确
2.面部表情可以清楚地表明一个人的情绪，一般是非随意的、自发的，不可控制的。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
3.在市场主体进行交易的过程中，由于主观存在的信息不对称等原因，交易各方之间需要相互信任，以保证其他各种流的顺利实现。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
4.现代意义上的物流管理出现在20世纪80年代。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
5.对事不对人原则是指在谈判中，把对谈判对手的态度和对所讨论问题的态度区分开来。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
6.较之SSL、SET等支付协议，利用第三方支付平台进行支付操作更加简单而易于接受。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
7.能否开发和推动 EDI 计划，将决定对外贸易方面的兴衰和存亡。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
8.C2C购物市场主要以语音客服为主。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
9.在国际贸易中，在大多数情况下，都是简单地直接地面对面地买卖。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
10.从目前情况和长远趋势来看,企业B2B 网站、B2B 交易场、垂直型的B2B 网站在中国将有很好的发展趋势。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
11.在电子支付流程中，资金都会在第三方支付服务商处滞留即出现所谓的资金沉淀。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
12.电子认证是以核心电子书(又称数字证书)为核心技术的加密技术。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
13.对客服而言，在沟通时，你要像对待的上帝一样对待你客户。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
14.一般可以根据物流企业服务的范围大小和物流功能的整合程度这两个标准，确定物流企业的类型。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
15.电子认证以PKI技术为基础 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
16.四大基础设施环境和两大外部支撑条件，构成了电子商务的运作环境平台。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
17.任何一家企业，不论它具有多强的技术实力或多好的经营战略，要想单独实现B2B是完全可能的。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
18.中国商人喜欢在处理细节问题之前先就双方关系的一般原则取得一致意见 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
19.通俗点说，电子签名就是通过密码技术对电子文档的电子形式的签名。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
20.一般客服的反应时间最好在3分钟之内，买家还会有购物的热情. (满分:2)
A. 错误
B. 正确
电子商务17秋在线作业3
一、单选题:【15道,总分:30分】
1.汇票的基本当事人有( )个。 (满分:2)
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
2.“( )”是沟通能否取得成功的必要条件。 (满分:2)
A. 真诚
B. 热情
C. 口才
D. 信任
3.在网页配色中，尽量控制在( )种色彩以内，以避免网页花、乱、没有主色的显现。 (满分:2)
A. 三
B. 四
C. 五
D. 六
4.( )构成了整个电子商务法的基石。 (满分:2)
A. 电子合同法律制度
B. 相关配套法律制度
C. 数据电文法律制度
D. 电子签名及认证法律制度
5.Prosper将借款者信用等级分为( )个等级。 (满分:2)
A. 三
B. 四
C. 五
D. 六
6.开放和兼容性属于电子商务法特征的哪一类？( ) (满分:2)
A. 商业特征
B. 法律特征
C. 业务特征
D. 技术特征
7.淘宝B2C购物平台属于( )。 (满分:2)
A. 销售平台式网站
B. 自主销售式网站
C. 收益平台式网站
D. 自动交易式网站
8.( )模式给顾客提供了全面的包含多种富含信息的产品的增值性服务。 (满分:2)
A. 价值链集成商
B. 价值链服务供应商
C. 供应链改进者
D. 制造商直销
9.( )电子商务平台是企业对企业之间的营销关系。 (满分:2)
A. C2C
B. O2O
C. B2B
D. B2C
10.电子现金最简单的形式包括( )个主体和四个安全协议过程。 (满分:2)
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
11.下列不属于按谈判信息的活动范围划分的是( ) (满分:2)
A.
B. 经济性信息
C. 政治性信息
D. 社会性信息
E. 地理信信息
12.中国的网络借贷平台已经超过2000家，平台的模式各有不同，归纳起来主要有( )类。 (满分:2)
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
13.电子现金最简单的形式包括三个主体和( )个安全协议过程。 (满分:2)
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
14.( )年被誉为是我国互联网金融发展的“元年”. (满分:2)
A. 2010
B. 2011
C. 2012
D. 2013
15.人性最深切的渴望就是拥有( )，这就是人类有别于其他动物的地方。 (满分:2)
A. 金钱
B. 美人
C. 他人的赞赏
D. 知识
二、多选题:【15道,总分:30分】
1.银行卡按账户币种不同分为( ) (满分:2)
A. 人民币卡
B. 外币卡
C. 双币种卡
D. 多币种卡
2.B2B电子商务平台的成本构成包括( )。 (满分:2)
A. 技术
B. 安全
C. 物流
D. 客户
3.我国B2C网站的盈利模式有哪些( )？ (满分:2)
A. 产品销售营业收入模式
B. 网络广告收益模式
C. 收费会员制收益模式
D. 网站的间接收益模式
4.网站的作用( ) (满分:2)
A. 企业形象提升
B. 网络化的管理
C. 开展电子商务
D. 品牌保护
5.P2P网贷平台主要类型有( ) (满分:2)
A. 拍拍贷模式
B. 宜信模式
C. 助学平台模式
D. 收益增值模式
6.网站建站流程包括( ) (满分:2)
A. 设定目标
B. 整理内容
C. 定位网站
D. 完善资料
7.信息化社会的特征( ) (满分:2)
A. 信息技术应用于任何领域，包括人们的日常生活
B. 形成网络库和信息库
C. 知识时代产生，知识经济主导一切
D. 人们思维方式的改变
8.电子商务创造的价值( )。 (满分:2)
A. 搜索和交易的成本效率
B. 互补性
C. 成功机会
D. 新奇性
9.移动电子商务就是利用手机、PDA及掌上电脑等无线终端进行的( )的电子商务。 (满分:2)
A. B2B
B. B2C
C. C2C
D. 以上都不对
10.防火墙有以下几个方面的作用:( ) (满分:2)
A. 保护数据的完整性
B. 保护网络的有效性
C. 保护数据的机密性
D. 保护用户信息的保密性
11.电子支票的优势( )。 (满分:2)
A. 可为新型的在线服务提供便利
B. 简化了顾客的学习过程
C. 适合大额结算
D. 充分发挥了现有的金融结算基础设施和公共网络作用
12.现代物流的基本功能包括( ) (满分:2)
A. 运输、储存保管
B. 配送、装卸搬运
C. 包装、流通加工
D. 信息处理
13.电子商务法的法律特征有( ) (满分:2)
A. 具有跨越国界、地域、传统时空观念的全球化天然特性
B. 商法性
C. 技术性
D. 开放和兼容性
14.采用交易方式不同对B2B电子商务平台进行分类( ) (满分:2)
A. 卖方控制型市场战略
B. 买方控制型市场战略
C. 中介控制型市场战略
D. 第四方控制型市场战略
15.传统支付方式主要包括( ). (满分:2)
A. 汇票支付
B. 银行卡支付
C. 票据支付
D. 现金支付
三、判断题:【20道,总分:40分】
1.在线服务包括电子服务和人工服务两种基本形式。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
2.认证中心是一些不直接从电子商务交易中获利的得到法律承认的第三方机构。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
3.多数交往发生在4～12英尺这个距离内。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
4.自主经营卖产品这种模式类似于现实生活中沃尔玛、乐购、家乐福类的大型超市。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
5.中国的网络借贷平台还未超过2000家。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
6.所谓商务事件，是指电子商务发起者之间所从事的具体商务内容， (满分:2)
A. 错误
B. 正确
7.O2O的主要流程是线上体验一在线支付一线下接受服务。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
8.为了弄清电子商务的内容和实质，不但要掌握最新的信息技术和信息工具，还需要通晓商务、经济、管理、法律甚至涉及心理学等知识。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
9.对商家而言，通过第三方支付平台不可以规避无法收到客户货款的风险。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
10.“那好吧，欢迎您考虑好了再来”给人以没有做任何努力，并且还有驱逐客户离开的感觉。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
11.支付系统的功能是为电子商务系统中的采购者和供应者等其他系统角色提供资金支付方面的服务，并保证支付的便捷性。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
12.北美人的交际距离一般大于拉美人，乡村人一般大于城里人，社会地位高的人大于地位卑微的人。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
13.合同解决途径，是指在法律中将“书面”作扩大解释，将数据电文纳入书面范畴。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
14.电子支票支付发展的主要问题是今后将逐步过渡到公共互联网络上进行传输。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
15.对于大型有实力的企业, 可以创建自己的B2B 电子商务平台。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
16.对事不对人原则是指在谈判中，把对谈判对手的态度和对所讨论问题的态度区分开来。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
17.为人服务做平台这种模式的优点在于经营的产品多样，综合利润高。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
18.在市场主体进行交易的过程中，由于主观存在的信息不对称等原因，交易各方之间需要相互信任，以保证其他各种流的顺利实现。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
19.面部表情可以清楚地表明一个人的情绪，一般是非随意的、自发的，不可控制的。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
20.较之SSL、SET等支付协议，利用第三方支付平台进行支付操作更加简单而易于接受。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
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