西南交17秋《商务沟通》在线作业12[资料]
西南交《商务沟通》在线作业一一、单选题:【12道,总分:48分】
1.哪一条不是决定读者受益处的原则:( ) (满分:4)
A. 采用内在利益 B. 采用外在利益
C. 给每一部分读者至少提供一项读者受益处
D. 采用可以表达得最充分的读者受益处
2.哪个说明信函和肯定性信函的主题行最差?( ) (满分:4)
A. 培训课程
B. 2002年培训课程的日期
C. 学生对于披萨饼的喜好
D. 在校园里卡卡萨诺分店的可行性。
3.在信函中除了采用礼貌的称呼外,姓名的格式也要对应,下列哪种表达格式对应( ) (满分:4)
A. 委员会的成员将是琼斯先生、雅克尼先生和利萨
B. 委员会的成员将是琼斯、雅克尼和利萨
C. 委员会的成员将是琼斯、雅克尼和利萨先生
D. 委员会的成员将是琼斯先生、雅克尼和利萨
4.属于改良齐头式信件特征为:( ) (满分:4)
A. 在左边空白处对齐
B. 没有段落缩排
C. 段落缩排随意
D. 主题行随意
5.下列哪种表述方式体现了换位思考( ) (满分:4)
A. 我与爱派克斯汽车出租车公司达成协议,将对你租用的汽车提供折扣
B. 今天下午我们将装运您方9月21日的订货
C. 我们很高兴能向您提供5000美元的最高赊购限额
D. 恭喜你荣升为地区经理!看到这个消息真令我非常高兴
6.属于推销活动中的外在激励因素的是( ) (满分:4)
A. 说服他人的快乐
B. 运用自己的才华策划营销策略并付诸实施的骄傲感
C. 解决工作上的问题
D. 获得佣金
7.PAIBOC的六个问题中只有一个与读者无关,这个问题是( ) (满分:4)
A. 写作的目的是什么
B. 信函中必须包含哪些信息
C. 谁是你的读者
D. 用什么理由或读者受益处来支持你的观点?
8.哪个表达语句强调读者能做的事而不是对读者的种种限制?( ) (满分:4)
A. 您从VISA信用卡上赊购费用不得超过1500美元
B. 你无权享受学生的会员价,即每年25元,除非你已至少登记了10个小时或更长时间
C. 你方需至少购买10个计算机磁盘
D. 在新的VISA信用卡上您可赊购1500美元
9.说明性信函和肯定性信函的组织顺序是( ) (满分:4)
A. 要点、细节、负面因素、读者利益和有好意愿的结尾
B. 细节、要点、负面因素、读者利益和有好意愿的结尾
C. 负面因素、要点、细节、读者利益和有好意愿的结尾
D. 读者利益、要点、细节、负面因素和有好意愿的结尾
10.下列表达的语气中最没有礼貌的是( ) (满分:4)
A. 在星期一之前上交考勤卡
B. 请在星期一之前上交考勤卡
C. 考勤卡应该在星期一之前上交
D. 你能在星期一之前上交考勤卡吗
11.属于简单语境文化对沟通的看法有( ) (满分:4)
A. 沟通中对话语的依赖性低
B. 书面语的重要性低
C. 对细节的关注程度低
D. 沟通中对非语言符号的依赖性低
12.要体现换位思考必须做到( ) (满分:4)
A. 要谈论自己,而不是对方
B. 在任何情况下都不要谈论感性
C. 在任何情形下都要多用“你”,少用“我”
D. 负面情形下,避免使用“你”
二、判断题:【13道,总分:52分】
1.有些负面的词汇可以产生“逆反心理”,使人们喜欢你的产品。( ) (满分:4)
A. 错误
B. 正确
2.理解读者是任何信息沟通成功的基础。 ( ) (满分:4)
A. 错误
B. 正确
3.读者决定写作的目的和你怎样达到这些目的。( ) (满分:4)
A. 错误
B. 正确
4.避免公文含有偏见要使用非性别歧视、非种族歧视、非年龄歧视的语言。 ( ) (满分:4)
A. 错误
B. 正确
5.当读者不需要依据某条信息做决定时,可以将这条信息删去。( ) (满分:4)
A. 错误
B. 正确
6.企业文化是指组织的价值观、态度和理念。( ) (满分:4)
A. 错误
B. 正确
7.如果信函有两页或多页的篇幅,就在第二页上用标题来标识。( ) (满分:4)
A. 错误
B. 正确
8.在美国,一个人办公室的大小、布置、私密性等都是地位的象征。( ) (满分:4)
A. 错误
B. 正确
9.好的读者受益处必须以外在利益为基础。( ) (满分:4)
A. 错误
B. 正确
10.从公文拟稿、获得反馈、修改到获得更多反馈的过程称为循环。 ( ) (满分:4)
A. 错误
B. 正确
11.在希腊,“竖起大拇指”表示“干的好”或“继续努力”。 ( ) (满分:4)
A. 错误
B. 正确
12.研究表明,强调遵守规章制度和采纳建议所带来的外在好处,可以更有效地激励下属。( ) (满分:4)
A. 错误
B. 正确
13.商务写作不同于学校里的其他习作。( ) (满分:4)
A. 错误
B. 正确
西南交《商务沟通》在线作业二
一、单选题:【12道,总分:48分】
1.为了增强信件的说服力,下列表达中哪一种语气比较正确?( ) (满分:4)
A. 人人都要遵守这些规章制度。我们坚信你们都明白这是商务活动的基本准则
B. 鉴于这一原因,我希望你能给我一台新电脑
C. 请你批准上面的行动
D. 请批准我们起草新的认购信
2.下列句子中,那一句有性别歧视倾向?( ) (满分:4)
A. 主管必须证明其部门的时间表准确无误
B. 每个主管都必须保证,他的部门提交的时间表准确无误
C. 你必须证明,你所在部门的时间表准确无误
D. 主管必须证实部门提交的时间表准确无误
3.向上司报告坏消息采取信函模式为( ) (满分:4)
A. 讨论问题、阐述细节、请求采取措施和提供其他选择
B. 讨论问题、提供其他选择和请求采取措施
C. 讨论问题、阐述细节、提供其他选择和请求采取措施
D. 阐述细节、请求采取措施和提供其他选择。
4.下列哪种情况可以采用直接请求式的劝说策略?( ) (满分:4)
A. 读者很可能不愿意按你的要求去做
B. 读者会按照你的要求去做,不会有任何抵触情绪
C. 需要所有人都做出回应
D. 你相信读者会完整地看完这封信
5.哪一种沟通方式属于非语言沟通方式。( ) (满分:4)
A. 电子邮件
B. 报告
C. 书信
D. 肢体语言
6.迈尔斯——布里格斯性格类型测试法中,指人获得活力的方式的测试维度是( ) (满分:4)
A. 内向型——外向型
B. 知觉型——直觉型
C. 理智型——情感型
D. 果断型——谨慎型
7.说明性信函和肯定性信函的组织顺序是( ) (满分:4)
A. 要点、细节、负面因素、读者利益和有好意愿的结尾
B. 细节、要点、负面因素、读者利益和有好意愿的结尾
C. 负面因素、要点、细节、读者利益和有好意愿的结尾
D. 读者利益、要点、细节、负面因素和有好意愿的结尾
8.好的读者受益处的特征是( ) (满分:4)
A. 接受你的服务
B. 购买你的产品
C. 适合具体听众
D. 执行你的政策
9.下列哪种情况需要说明读者受益处( ) (满分:4)
A. 只陈述事实
B. 读者对该信息的态度无关紧要
C. 阐述政策
D. 读者受益处显而易见,再次重复会贬低读者的智力。
10.属于推销活动中的外在激励因素的是( ) (满分:4)
A. 说服他人的快乐
B. 运用自己的才华策划营销策略并付诸实施的骄傲感
C. 解决工作上的问题
D. 获得佣金
11.哪一条不是决定读者受益处的原则:( ) (满分:4)
A. 采用内在利益
B. 采用外在利益
C. 给每一部分读者至少提供一项读者受益处
D. 采用可以表达得最充分的读者受益处
12.哪一项属于公文写作策略?( ) (满分:4)
A. 针对大多数读者,应使用浅显易懂的词汇
B. 避免使用冒犯性或狂妄自大的语言
C. 避免使用会立即引起读者反感、气愤的词汇
D. 选择能引起特殊读者兴趣和符合其利益的办法
二、判断题:【13道,总分:52分】
1.对于问题解决式信函,用请求本身、请求的内容或一个相关问题做主题。( ) (满分:4)
A. 错误
B. 正确
2.句子“我们很高兴向您提供5000美元的最高赊购限额”中体现了换位思考。( ) (满分:4)
A. 错误
B. 正确
3.隐性否定词本身并不表示否定,但在上下文中能表达否定的含义。( ) (满分:4)
A. 错误
B. 正确
4.对于读者而言,齐头式信函比改良齐头式信函更具有吸引力。( ) (满分:4)
A. 错误
B. 正确
5.好的读者受益处必须以外在利益为基础。( ) (满分:4)
A. 错误
B. 正确
6.有些负面的词汇可以产生“逆反心理”,使人们喜欢你的产品。( ) (满分:4)
A. 错误
B. 正确
7.需要道歉时,可以在信件的任何部分进行道歉。( ) (满分:4)
A. 错误
B. 正确
8.人格特征的统计是定性而不是定量的。( ) (满分:4)
A. 错误
B. 正确
9.信函中传达负面信息时,使用第三人称比第二人称更能体现换位思考。( ) (满分:4)
A. 错误
B. 正确
10.商务写作不同于学校里的其他习作。( ) (满分:4)
A. 错误
B. 正确
11.企业文化是指组织的价值观、态度和理念。( ) (满分:4)
A. 错误
B. 正确
12.商务和管理公文写作的完整原则是指读者所有的问题都能得到答案,且能得到足够的信息去评价其内容,并据此采取行动。( ) (满分:4)
A. 错误
B. 正确
13.在读者很重视和谐的关系或缓冲语句还有其他用途的情况下使用缓冲语句。( ) (满分:4)
A. 错误
B. 正确
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