17秋人大《电商公关与危机处理》在线作1参考答案
人大《电商公关与危机处理》在线作业一、单选题:【10道,总分:30分】
1.突发事件应对工作实行( )的原则。 (满分:3)
A. 应急
B. 预防为主、预防与应急相结合
C. 预防
D. 应急为主，预防为辅
2.如果将互联网视为一个巨大的资料库，在网络上进行市场调查可看作是( ) (满分:3)
A. 搜寻互联网上的信息资源
B. 借助互联网对公司和消费者进行的市场调查
C. 对互联网作为营销工具本身的特征进行调查
D. 对互联网作为营销工具本身的效率进行调查
3.管理者应当在危机的( )承担危机各个阶段的决策、领导和控制职责。 (满分:3)
A. 危机预警阶段
B. 危机控制阶段
C. 危机善后阶段
D. 危机所有阶段
4.哪项不属于处理危机的错误态度( )。 (满分:3)
A. 侥幸心理
B. 理直气壮
C. 鸵鸟政策
D. 毫不掩饰
5.网络广告的特点包括( ) (满分:3)
A. 传播范围窄
B. 对象确切
C. 成本高昂
D. 有时间限制
6.网络促销的实施可以分为六个步骤，其中包括有( ) (满分:3)
A. 决定网络促销组合
B. 模拟网络促销操作
C. 诱发网络促销需求
D. 收集网络促销信息
7.网络直销商品是指( ) (满分:3)
A. 消费者直接下定单给厂家
B. 消费者直接下定单给商店
C. 消费者直接下定单给信用卡公司
D. 消费者直接下定单给银行
8.在网上市场调查中常用的分析图表不包括( ) (满分:3)
A. 拓扑图
B. 曲线图
C. 圆饼图
D. 柱形图
9.以下哪一项不属于危机管理组织领导的应急反应系统的构成？( ) (满分:3)
A. 指挥决策中心
B. 现场指挥中心
C. 支持保障中心
D. 物资储备中心
10.在实施电子商务计划的人员中，哪种人员最好由内部人员担任( ) (满分:3)
A. 应用专家
B. 业务管理
C. 客户服务
D. 系统管理
二、多选题:【10道,总分:50分】
1.淘宝网商品的拍卖方式有( ) (满分:5)
A. 单件拍
B. 多件拍
C. 荷兰拍
D. 议价拍卖
2.危机公关小组的人员组成结构可以是( )。 (满分:5)
A. 律师
B. 财务主管
C. 通讯主管
D. 公关事务专家
3.企业危机如何识别和预控( )。 (满分:5)
A. 从销售额变化中预见危机征兆
B. 从媒体报道中预见危机征兆
C. 从产品质量中预见危机征兆
D. 从企业发展速度中预见危机征兆
4.从组织外部环境的变化看，哪些是危机诱因( )。 (满分:5)
A. 政权更迭
B. 市场波动
C. 金融风暴
D. 科技发展
5.处理危机的错误态度包括( )。 (满分:5)
A. 自我疗法
B. 极力掩饰
C. 推卸责任
D. 鸵鸟政策
6.目前网店经营方式的主要种类是( ) (满分:5)
A. 既有实体店铺又有网店
B. 全职经营网店
C. 兼职经营网店
D. 以上都不是
7.制定危机预案的意义是( )。 (满分:5)
A. 在冷静时刻能明智作出决定
B. 预先考虑如何应对危机，能群策群力
C. 预先计划能在危机来临时目标集中、决策迅速、反应快捷、主动出击
D. 预先计划能使各方面都有心理准备，危机来临可从容应对
8.电商公关的传播方式主要有( ) (满分:5)
A. 论坛社区传播
B. 新闻媒体传播
C. 问答平台传播
D. 博客营销
9.下列关于网络营销的特点正确的是( ) (满分:5)
A. 强制性
B. 交互式
C. 成长性
D. 超前性
10.网络促销的功能包括（ ）。 (满分:5)
A. 误导功能
B. 反馈功能
C. 说服功能
D. 告知功能
三、判断题:【10道,总分:20分】
1.电视报纸直接诱导大众，它则不知不觉间就把产品特点灌输。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
2.危机期间，企业要让媒体兴奋起来。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
3.论坛中的头像就是店标。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
4.印象是指网络广告被点击一次为一次印象。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
5.关键字广告是指搜索引擎中按关键字搜索广告。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
6.传播目的取决于传播内容。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
7.危机小组还要决定时候聘请外部专业公关人员来协助处理危机公关事件。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
8.广播营销以热点话题或新闻事件切入，与品牌讯息产生联系，运用大量的数据或事实进行信息传递。以兼俱“可读性与可信度两大特点，解决了长期以来消费者对广告的排斥和逆返心理，同时，在各大媒体上发布的新闻还能永久被搜索引擎收录，成为网络口碑传播的重要佐证。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
9.电商公关的功能是信息发布，扩大营销影响力。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
10.一般而言，在危机公关过后，企业一般会采用高价促销的策略，先确保销量，即使有利润的损失。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
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