东财17春《旅游与饭店信息管理》在线作业答案
东财17春《旅游与饭店信息管理》在线作业二一、单选题：
1.“受教育程度”变量的变量测度等级是：( ) (满分:4)
A. 名义测度（nominal measurement）
B. 序次测度（ordinal measurement）
C. 间距测度（interval measurement）
D. 比率测度（ration measurement）
2.One Yield是哪个酒店集团推出的收益管理系统( ) (满分:4)
A. 假日酒店(Holiday Inn)
B. 玛丽奥特国际酒店(Mariott International Hotels)
C. 希尔顿国际酒店(Hilton International)
D. 韦斯汀酒店(Westin Hotels)
E.
3.下列哪项不属于电子邮件客户端程序:( ) (满分:4)
A. Outlook
B. Outlook Express
C. Live mail
D. Firefox
4.酒店在大堂的等待区提供了饮料销售柜台，提供咖啡、苏打水等，缓解了顾客的情绪，增加了影院的收益，这属于：( ) (满分:4)
A. 划分需求
B. 提供价格诱因
C. 促进非高峰期的需求
D. 开发互补性服务
5.酒店空一间客房的机会成本是80元，额外安排一个超额预订客人的成本是40元。如果酒店超额预订3人，共有2人预订了但是没有如期抵达，酒店的损失是：( ) (满分:4)
A. 40
B. 80
C. 160
D. 240
6.下列哪项不属于酒店管理信息系统软件:( ) (满分:4)
A. Fidelio
B. Fidelio Express
C. Execu/Tech
D. EPS
7.提供“HTC ，Hospitality & Tourism Complete)”的数据库是：( ) (满分:4)
A. EBSCO
B. JSTOR
C. ScienceDirect
D. CNKI全文期刊数据库
8.堪道尔（D.G.Kendall）首先（1951年）用3个字母组成的符号A/B/C表示排队系统，其中A表示：( ) (满分:4)
A. 服务时间的分布
B. 顾客抵达时间分布
C. 服务台的个数
D. 服务人员数目
9.下列哪项不属于数据库软件:( ) (满分:4)
A. Access
B. ICQ
C. DB2
D. MySQL
10.下列哪项不属于旅游地理信息系统软件:( ) (满分:4)
A. Arcinfo
B. Mapinfo
C. MapGIS
D. Epinfo
11.“准确地履行服务承诺的能力”，这属于服务质量构成要素中的( )。 (满分:4)
A. 可靠性
B. 响应性
C. 保证性
D. 移情性
12.可以用Excel的哪个函数分析多选题数据( ) (满分:4)
A. if
B. countif
C. power
D. sumproduct
13.提供文献引用率的文献数据库是：( ) (满分:4)
A. Google Scholar
B. Worldcat
C. Google books
D. CNKI
14.一个包含两个顺次环节的服务流程，环节A每名顾客需要40秒，环节B每名顾客需要60秒，如果这两名服务人员独自完成整个流程，每人都完成环节A和环节B的工作，那么这两人每小时总计可以处理多少名顾客？( ) (满分:4)
A. 40
B. 60
C. 72
D. 90
15.下列哪项不属于统计软件:( ) (满分:4)
A. SPSS
B. SAS
C. Lingo
D. Lisrel
二、多选题：
1.用于旅游需求预测的计量经济模型包括：( ) (满分:4)
A. 线性回归模型（Linear Regression Model）
B. 对数回归模型（Log-Linear Regression Model）
C. 协整检验与误差修正模型(CI/ECM）
D. 时变参数模型（TVP）
E. 向量自回归方法（VAR）
F. 近似理想需求系统模型（AIDS）
2.销售部门选址主要考虑的因素是：( ) (满分:4)
A. 土地使用成本
B. 交通成本
C. 地段
D. 人气
3.环境的非使用价值包括：( ) (满分:4)
A. 转换价值(Transfer Value)
B. 选择价值(Option Value)
C. 遗赠价值( Bequest Value)
D. 存在价值(Existence Value)
4.封闭式问题的形式包括？( ) (满分:4)
A. 肯否式
B. 选择式
C. 排序式
D. 等级式
E. 定距式
5.下列哪些类别的软件属于免费软件:( ) (满分:4)
A. 评估版软件
B. 商业版软件
C. 试用版版软件
D. 演示版软件
6.下列哪些属于即时通信程序:( ) (满分:4)
A. Qusta
B. ICQ
C. OICQ
D. MSN
E. Google talk
F. Yahoo messeger
G. MySQL
7.软件生产商提供的试用版软件通常受到哪些方面的限制？( ) (满分:4)
A. 使用时间
B. 软件功能
C. 计算机性能
D. 计算机类别
8.需要加载到Excel上的模拟软件有：( ) (满分:4)
A. ProModel
B. Crystal Ball
C. AnyLogic
D. @Risk
9.调查中常见的抽样方法有：( ) (满分:4)
A. 简单随机抽样
B. 系统抽样
C. 循环抽样
D. 分层抽样
10.可以用动画展示模拟模型的模拟软件有：( ) (满分:4)
A. ProModel
B. Crystal Ball
C. AnyLogic
D. @Risk
东财《旅游与饭店信息管理》在线作业三
一、单选题：
1.下列哪项不属于旅游地理信息系统软件:( ) (满分:4)
A. Arcinfo
B. Mapinfo
C. MapGIS
D. Epinfo
2.提供期刊《Annals of Tourism Research》全文下载的数据库是：( ) (满分:4)
A. EBSCO
B. JSTOR
C. ScienceDirect
D. Springerlink
3.《Yearbook of tourism statistics》由哪个国际组织出版：( ) (满分:4)
A. 世界旅游组织（UNWTO）
B. 世界旅游与旅行理事会（WTTC）
C. 世界银行（world Bank）
D. 世界经济论坛（WEF）
4.堪道尔（D.G.Kendall）首先（1951年）用3个字母组成的符号A/B/C表示排队系统，其中A表示：( ) (满分:4)
A. 服务时间的分布
B. 顾客抵达时间分布
C. 服务台的个数
D. 服务人员数目
5.把网页内容及网址摘录、存储、检索，这属于google系列产品哪个软件的功能？( ) (满分:4)
A. Gmail
B. GoogleNotes
C. Google Scholar
D. Google Maps
6.下列哪项不属于统计软件:( ) (满分:4)
A. SPSS
B. SAS
C. Lingo
D. Lisrel
7.SPSS分析结果输出文件的格式为：( ) (满分:4)
A. ".sav"
B. ".sps"
C. ".spo"
D. ".sdb"
8.“准确地履行服务承诺的能力”，这属于服务质量构成要素中的( )。 (满分:4)
A. 可靠性
B. 响应性
C. 保证性
D. 移情性
9.下列哪项不属于电子邮件客户端程序:( ) (满分:4)
A. Outlook
B. Outlook Express
C. Live mail
D. Firefox
10.“温度”变量（摄氏温标）的变量测度等级是：( ) (满分:4)
A. 名义测度（nominal measurement）
B. 序次测度（ordinal measurement）
C. 间距测度（interval measurement）
D. 比率测度（ration measurement）
11.OfficeXp中，一个Excel工作薄最多有多少张工作表？( ) (满分:4)
A. 128
B. 256
C. 512
D. 1024
12.1966年，正式将旅行成本法纳入研究文献的学者是：( ) (满分:4)
A. Mendelsohn
B. Clawson
C. Ruffel
D. Hotelling
13.OfficeXp中，一个Excel工作表中有多少列？( ) (满分:4)
A. 128
B. 256
C. 512
D. 1024
14.酒店通过轮岗，培养一专多能的员工，以便及时补位，这属于：( ) (满分:4)
A. 分享能力
B. 交叉培训员工
C. 雇佣临时工
D. 增加顾客参与
15.酒店为随机抵达的客人和网上预订的客人设定不同的价格，这属于：( ) (满分:4)
A. 划分需求
B. 提供价格诱因
C. 促进非高峰期的需求
D. 使用预订系统
二、多选题：
1.下列哪些属于旅游业乃至服务部门共享的特征:( ) (满分:4)
A. 生产消费同时性
B. 不可储存性
C. 不可移动性
D. 参与性
2.常见的结构方程分析软件包括：( ) (满分:4)
A. LISREL
B. Lingo
C. AMOS
D. Nvivo
3.定性的旅游需求预测方法包括：( ) (满分:4)
A. 高级主管人员估计法（Jury of Executive Opinion）
B. 主观概率评价法（Subjective Probability Assessment）
C. 德尔菲法（Delphi Method）
D. 顾客倾向调查法（Customer Intentions Survey）
4.下列哪些类别的软件属于免费软件:( ) (满分:4)
A. 评估版软件
B. 商业版软件
C. 试用版版软件
D. 演示版软件
5.时间序列预测方法包括：( ) (满分:4)
A. 简单移动平均法(SMA)
B. 简单指数平滑法（SES）
C. 霍特-温特指数平滑法（Holt-Winters Exponential Smoothing)
D. 自回归移动平均结合法(ARIMA)
6.随盘相对于软盘的优点有哪些?( ) (满分:4)
A. 体积小
B. 方便携带
C. 容量大
D. 低噪音
E. 存储速度快
7.电子门锁系统相对于传统门锁的优点有哪些?( ) (满分:4)
A. 更安全
B. 可以设定不同权限的门卡
C. 成本更低
D. 管理更方便
8.比较著名的调研公司有哪些？( ) (满分:4)
A. SPSS公司
B. QSR公司
C. 尼尔森公司
D. 零点公司
9.下列哪些属于操作系统软件:( ) (满分:4)
A. DOS
B. Windows
C. Unix
D. Linux
E. OS
10.服务质量的构成要素包括( ) (满分:4)
A. 可靠性
B. 响应性
C. 保证性
D. 移情性
E. 有形性
F. 有效性
东财《旅游与饭店信息管理》在线作业一
一、单选题：
1.酒店为随机抵达的客人和网上预订的客人设定不同的价格，这属于：( ) (满分:4)
A. 划分需求
B. 提供价格诱因
C. 促进非高峰期的需求
D. 使用预订系统
2.结构方程模型的英文简写是：( ) (满分:4)
A. SOM
B. SEM
C. HLM
D. EMS
3.可以把网页内容分层级自动抓取的Firefox插件是：( ) (满分:4)
A. Delicious
B. Flashgot
C. Scrapbook
D. GoogleNotes
4.SPSS程序文件（syntax）的格式为：( ) (满分:4)
A. ".sav"
B. ".sps"
C. ".spo"
D. ".sdb"
5.“设身处地的为顾客着想，对顾客给予特别的关注”，这属于服务质量构成要素中的( )。 (满分:4)
A. 可靠性
B. 响应性
C. 保证性
D. 移情性
6.可以用Excel的哪个函数分析多选题数据( ) (满分:4)
A. if
B. countif
C. power
D. sumproduct
7.下列哪项不属于旅游信息的应用:( ) (满分:4)
A. 旅游需求预测
B. 旅游数量分析
C. 超额预订问题
D. 旅游线路优化
8.Crystal Ball软件中“clear data”，清除的是：( ) (满分:4)
A. 概率分布
B. 数值
C. 数值及概率分布
D. 格式
9.录入多选题数据时，采用多变量值策略，那么多选题变量的数目为:( ) (满分:4)
A. 被调查者选择的选项最多的数目
B. 被调查者选择的选项最多的数目的两倍
C. 该题目选项的数目
D. 该题目选项的数目的两倍
10.提供世界各国“旅游竞争力指数”的国际组织是：( ) (满分:4)
A. 世界旅游组织（UNWTO）
B. 世界旅游与旅行理事会（WTTC）
C. 世界银行（world Bank）
D. 世界经济论坛（WEF）
11.录入多选题数据时，采用二分变量策略，那么多选题变量的数目为:( ) (满分:4)
A. 被调查者选择的选项最多的数目
B. 被调查者选择的选项最多的数目的两倍
C. 该题目选项的数目
D. 该题目选项的数目的两倍
12.“您喜欢跟很多人一起组团旅游吗？①非常讨厌 ②讨厌 ③无所谓 ④喜欢 ⑤非常喜欢。”这种类型的问题属于：( ) (满分:4)
A. 肯否式
B. 选择式
C. 排序式
D. 等级式
13.一个包含两个顺次环节的服务流程，环节A每名顾客需要20秒，环节B每名顾客需要24秒，那么这个流程每小时可以处理多少名顾客？( ) (满分:4)
A. 120
B. 150
C. 180
D. 240
14.酒店在大堂的等待区提供了饮料销售柜台，提供咖啡、苏打水等，缓解了顾客的情绪，增加了影院的收益，这属于：( ) (满分:4)
A. 划分需求
B. 提供价格诱因
C. 促进非高峰期的需求
D. 开发互补性服务
15.服务部门选址主要考虑的因素是：( ) (满分:4)
A. 土地使用成本
B. 交通成本
C. 地段
D. 顾客的便利性
二、多选题：
1.下列哪些属于网络下载工具:( ) (满分:4)
A. Xunlei
B. Flashget
C. Flashgot
D. Emule
2.问卷设计时为什么推荐“纵向排列选项”？( ) (满分:4)
A. 排版美观
B. 所占空间小
C. 编码方便
D. 方便被调查者选择
3.封闭式问题的形式包括？( ) (满分:4)
A. 肯否式
B. 选择式
C. 排序式
D. 等级式
E. 定距式
4.班次安排问题针对的是下列哪些特征？( ) (满分:4)
A. 生产消费同时性
B. 不可储存性
C. 不可移动性
D. 参与性
5.分类变量包含两种变量测度等级，它们是：( ) (满分:4)
A. 名义测度（nominal measurement）
B. 序次测度（ordinal measurement）
C. 间距测度（interval measurement）
D. 比率测度（ration measurement）
6.软件生产商提供的试用版软件通常受到哪些方面的限制？( ) (满分:4)
A. 使用时间
B. 软件功能
C. 计算机性能
D. 计算机类别
7.使用Excel录入旅游调研数据时，可能用到的功能包括哪些?( ) (满分:4)
A. 冻结窗格
B. 记录单
C. 数据分列
D. 查找/替换
E. 规划求解
8.奥立弗（Oliver,1997）区别了服务质量和顾客满意度概念，他认为服务质量是：( ) (满分:4)
A. 以具体的客观现实为依据
B. 好的服务质量一定会使顾客满意
C. 建立在对“优秀”的感知基础上
D. 认知型判断
9.电子门锁系统相对于传统门锁的优点有哪些?( ) (满分:4)
A. 更安全
B. 可以设定不同权限的门卡
C. 成本更低
D. 管理更方便
10.下列哪些属于旅游业乃至服务部门共享的特征:( ) (满分:4)
A. 生产消费同时性
B. 不可储存性
C. 不可移动性
D. 参与性
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