东财17春《高效能工作者的六个法宝》在线作业答案
东财17春《高效能工作者的六个法宝》在线作业二一、单选题：
1.某通讯公司的呼叫中心，在中午员工就餐的时候，员工总是不能及时地接收和解决客户中午打电话时反馈的问题，客户的投诉率增加。对于呼叫中心来说当前最重要的工作是 ( )。 (满分:4)
A. 提升业务经营的质量
B. 提高计划实施的质量
C. 维护服务水平
D. 制订人员安排表
2.实行有效领导的最明显、 最有效地行为是( )。 (满分:4)
A. 激励
B. 引导
C. 指挥
D. 有效沟通
3.领导工作的基本手段是( )。 (满分:4)
A. 计划、指挥、控制
B. 指挥、引导、激励
C. 指挥、激励、有效沟通
D. 指导、命令、协调
4.假设你是某公司的经理，你招聘了一名很有希望的年轻下属并在工作上给了他许多的指导和关心。可现在，你听到一些小道消息，说其他职员认为你对这位年轻人过于关心了。这时，你应该怎么办？( ) (满分:4)
A. 给这个年轻人安排一项重要工作，让他向其他职员证明他的能力
B. 疏远这个年轻人，接近其他职员，以证明你是公平对待每个人的
C. 重新评价这个年轻人的能力和潜力，据此决定下一步应该怎样做
D. 不理会小道消息，继续现在的做法。
5.什么是效能？ (满分:4)
A. 效果
B. 效率
C. 用最短的时间朝着最正确的方向得到最好的效果
D. 实现效果和效率的能力
6.一个优秀的评估体系中，组织的目标应该包括( )。 (满分:4)
A. 个人目标和企业目标
B. 个人目标和团队目标
C. 部门目标和团队目标
D. 部门目标和企业目标
7.王先生前些年下岗后，自己创办了一家公司。公司开始只有不到十个人，所有人都直接向王先生负责。后来，公司发展很快，王先生就任命了一个副总经理，由他负责公司的日常事务并向他汇报，自己不再直接过问各部门的业务。在此过程中，该公司沟通网络的变化过程是( )。 (满分:4)
A. 由轮式变为链式
B. 由轮式变为Y式
C. 由链式变为Y式
D. 由链式变为圆式
8.某重要会议的开会通知，提前通过电话告知了每位会议参加者，可是到开会时，仍有不少人迟到甚至缺席。试问，以下有关此项开会通知沟通效果的判断中，哪一种最有可能不正确？( ) (满分:4)
A. 这里出现了沟通障碍问题，表现之一是所选择的信息沟通渠道严肃性不足
B. 这里与沟通障碍无关，只不过是特定的组织氛围使与会者养成了不良的习惯
C. 此项开会通知中存在信息接受者个体方面的沟通障碍问题
D. 通知者所发信息不准确或不完整可能是影响此开会通知沟通效果的一个障碍因素。
9.( )是工作目标量化的衡量标准。 (满分:4)
A. 效率标准和数量标准
B. 数量标准和质量标准
C. 效率标准和质量标准
D. 时间标准和质量标准
10.管理需要信息沟通，而信息沟通必须具备的三个关键要素是( )。 (满分:4)
A. 传递者、接收者、信息渠道
B. 发送者、传递者、信息内容
C. 发送者、接收者、信息内容
D. 发送者、传递者、接收者
11.自我评估是自我发展的一部分，通常可以用( )两种方式对一个人进行评估。 (满分:4)
A. 绩效评估和自我评估
B. 鉴定会和对自我进步的评价
C. 正规程序的评估和自我评价
D. 绩效评估和别人对自己的评价
12.下列哪个不属于管理者扮演的角色( )？ (满分:4)
A. 领导者
B. 联络者
C. 谈判家
D. 被传播者
13.如何衡量目标是可以实现的，是达成共识的？( ) (满分:4)
A. 不经过努力即可完成
B. 经过很多人，通过很长时间，花费大量精力才可以勉强完成
C. 付出些额外努力即可完成
D. 经过大家努力仍完成不了的
14.根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于( )。 (满分:4)
A. 需求层次
B. 激励程度
C. 精神状态
D. 主导需求
15.吴总是一位善于授权的人，他认为有些员工比他更适合做一些工作，如果不信任他们，全部工作由自己来做，那是不可能的。但是授权应该具有有效的检查和监控，需要建立一个机制来确保计划的执行，那么你认为吴总不会( )来监督和控制计划的执行。 (满分:4)
A. 随时频繁地了解工作进展
B. 通过阶段性的书面的报告
C. 使用项目管理及追踪软件
D. 通过召开定期会议
16.人际沟通分析方法是由( )的柏恩博士首先提出来的. (满分:4)
A. 加拿大
B. 美国
C. 英国
D. 澳大利亚
17.在行为和态度上通常表现成冷静、客观、合乎逻辑、尊重他人，这属于那种自我状态( )。 (满分:4)
A. 父母自我
B. 成人自我
C. 学生自我
D. 儿童自我
18.下列哪个不属于管理者信息角色( )？ (满分:4)
A. 领导者
B. 监听者
C. 传播者
D. 发言人
19.计划工作的第一步是( )。 (满分:4)
A. 估量机会
B. 确定目标
C. 确定前提
D. 作好预算
20.如何判断事情重要性的高低？( ) (满分:4)
A. 和工作目标相关性的高低
B. 领导重视程度的高低
C. 事件紧急性的高低
D. 参与人数的多少
21.质量圈是( )年代应用最广的问题解决型团队？ (满分:4)
A. 60
B. 70
C. 80
D. 90
22.人际沟通中会受到各种"噪音干扰"的影响，这里所指的"噪音干扰"可能来自于( )。 (满分:4)
A. 沟通的全过程
B. 信息传递过程
C. 信息解码过程
D. 信息编码过程
23.在完成了制订团队及团队成员的目标之后，下一步就是制订具体的工作计划。在制订具体的计划时，不需要你制订的是( )。 (满分:4)
A. 计划的内容
B. 参加人员
C. 如何实现目标
D. 计划的标准及原因
24.员工看到的企业内部的变化通常是由( )引发的。 (满分:4)
A. 企业内部的结构
B. 外部因素
C. 技术进步
D. 企业重组
25.日本本田汽车及摩托车的创始人本田中一部，从一个穷学生开始，历尽磨难，数次跌倒，没有放弃，反而不断总结. 修正. 调整自己，最终创立了自己的汽车王国——本田公司。这个实力说明，在坚持自己的目标计划实施过程中( )。 (满分:4)
A. 必须得到额外的资源提供支持
B. 根据情况，要不断地进行修正和调整自己的计划
C. 必须重新进行分配工作
D. 必须不时地改变工作运作方式
东财《高效能工作者的六个法宝》在线作业三
一、单选题：
1.( )是工作目标量化的衡量标准。 (满分:4)
A. 效率标准和数量标准
B. 数量标准和质量标准
C. 效率标准和质量标准
D. 时间标准和质量标准
2.老王是一个退休的工人，退休前在工厂经常参加工厂组织的各种活动，老王是喜欢热闹的人，推销以后，一个人在家呆着。他觉得特别闷。从马斯洛的需求理论来看，老王现在的需求属于( )。 (满分:4)
A. 社会需求
B. 生理需求
C. 自尊的需求
D. 自我实现的需求
3.某通讯公司的呼叫中心，在中午员工就餐的时候，员工总是不能及时地接收和解决客户中午打电话时反馈的问题，客户的投诉率增加。对于呼叫中心来说当前最重要的工作是 ( )。 (满分:4)
A. 提升业务经营的质量
B. 提高计划实施的质量
C. 维护服务水平
D. 制订人员安排表
4.关于团队，说法正确的是( )。 (满分:4)
A. 当团队能力低下时，需要发出指令，给予具体的指导和严密的监控
B. 当团队能够胜任时，需要很多支持来支持团队
C. 当团队能力低下时，需要很多指令，但是不需要较多的支持
D. 当团队能够胜任时，需要很多指令来指导团队
5.在行为和态度上通常表现成撒娇、幼稚、没有主见，这属于那种自我状态( )。 (满分:4)
A. 父母自我
B. 成人自我
C. 学生自我
D. 儿童自我
6.员工看到的企业内部的变化通常是由( )引发的。 (满分:4)
A. 企业内部的结构
B. 外部因素
C. 技术进步
D. 企业重组
7.在行为和态度上通常表现成固执、偏见、批评、责备和安抚，这属于那种自我状态( )。 (满分:4)
A. 父母自我
B. 成人自我
C. 学生自我
D. 儿童自我
8.假设你是某公司的经理，你招聘了一名很有希望的年轻下属并在工作上给了他许多的指导和关心。可现在，你听到一些小道消息，说其他职员认为你对这位年轻人过于关心了。这时，你应该怎么办？( ) (满分:4)
A. 给这个年轻人安排一项重要工作，让他向其他职员证明他的能力
B. 疏远这个年轻人，接近其他职员，以证明你是公平对待每个人的
C. 重新评价这个年轻人的能力和潜力，据此决定下一步应该怎样做
D. 不理会小道消息，继续现在的做法。
9.下列哪个不是职业经理的准则( )？ (满分:4)
A. 明确的目标
B. 作正确的事
C. 沟通保持距离
D. 积极的心态
10.在绩效评估过程中，领导会对个体或者私人目标进行分析，这是因为他们要找出( )。 (满分:4)
A. 个人实际达到的绩效和期望达到的绩效之间的差距
B. 团队的目标和期望达到的绩效之间的差距
C. 组织目标和团队目标是否已经实现
D. 组织期望达到的绩效和实际绩效之间的差距
11.在领导方式诸因素中，处于主导性因素的是( )。 (满分:4)
A. 被领导者
B. 环境
C. 领导者
D. 组织结构
12.当一位30~40岁的科研工作者显示出卓越的技术才能时，作为该科研人员的领导对他的最有效的激励应该是（注意:并不排斥其他方面的适当奖励）( ) (满分:4)
A. 高额奖金
B. 配备最好的研究条件
C. 提职
D. 精神奖励(如评为劳模)
13.管理的所有职能中最基本的一项是( )。 (满分:4)
A. 计划
B. 组织
C. 人员配备
D. 控制
14.下列哪个不属于管理者人际关系角色( )？ (满分:4)
A. 挂名首脑
B. 领导者
C. 发言人
D. 联络者
15.下列哪个不是绩效考核的真正目( )。 (满分:4)
A. 保证组织目标的实现
B. 激励员工进取
C. 促进人力资源开发
D. 评定先进
16.王先生前些年下岗后，自己创办了一家公司。公司开始只有不到十个人，所有人都直接向王先生负责。后来，公司发展很快，王先生就任命了一个副总经理，由他负责公司的日常事务并向他汇报，自己不再直接过问各部门的业务。在此过程中，该公司沟通网络的变化过程是( )。 (满分:4)
A. 由轮式变为链式
B. 由轮式变为Y式
C. 由链式变为Y式
D. 由链式变为圆式
17.实行有效领导的最明显、 最有效地行为是( )。 (满分:4)
A. 激励
B. 引导
C. 指挥
D. 有效沟通
18.某企业中的员工总是觉得车间内的温度不是太热就是太冷，清洁状况. 通风条件等也不好，这导致团队成员之间不断出现矛盾，工作也难以完成。这些情况影响了企业对员工的激励水平，这些原因属于( )的范畴。 (满分:4)
A. 工作本身
B. 工资和利益
C. 企业文化
D. 工作条件
19.什么样的目标是科学的工作目标？( ) (满分:4)
A. 具体的、可测度的、可以实现的、现实的、有期限的
B. 具体的、有难度的、可以实现的、现实的、有期限的
C. 抽象的、可测度的、可以实现的、现实的、有期限的
D. 抽象的、有难度的、可以实现的、现实的、有期限的
20.一个人在社会中需要扮演几个角色( )？ (满分:4)
A. 一个
B. 两个
C. 三个
D. 多个
21.如果你是自信果断的人，你就会恰当地表达你的需求和情感，在( )的前提下争取自己的权利。 (满分:4)
A. 保持自己的利益
B. 不侵犯他人的利益
C. 受人尊重
D. 不顾别人利益
22.时间管理的一项原则是( )。 (满分:4)
A. 第一象限工作法
B. 第二象限工作法
C. 第三象限工作法
D. 第四象限工作法
23.下列哪个不属于管理者决策角色( )？ (满分:4)
A. 企业家
B. 传播者
C. 资源分配者
D. 谈判者
24.自我评估是自我发展的一部分，通常可以用( )两种方式对一个人进行评估。 (满分:4)
A. 绩效评估和自我评估
B. 鉴定会和对自我进步的评价
C. 正规程序的评估和自我评价
D. 绩效评估和别人对自己的评价
25.人际沟通中会受到各种"噪音干扰"的影响，这里所指的"噪音干扰"可能来自于( )。 (满分:4)
A. 沟通的全过程
B. 信息传递过程
C. 信息解码过程
D. 信息编码过程
东财《高效能工作者的六个法宝》在线作业一
一、单选题：
1.员工看到的企业内部的变化通常是由( )引发的。 (满分:4)
A. 企业内部的结构
B. 外部因素
C. 技术进步
D. 企业重组
2.儿童自我状态是以( )为标志。 (满分:4)
A. 权威和优越
B. 客观和理智
C. 以情感和感觉
D. 学习和请教
3.人们反馈的各种意见和各种感觉、观点.、看法都可以称为( )。 (满分:4)
A. 定量的资料
B. 硬资料
C. 定性的资料
D. 事实资料
4.信息沟通网络是由各种沟通途径所组成的结构形式，它直接影响到沟通的有效性及组织成员的满意度。以下四种沟通网络形式中，最能使组织士气高昂的沟通网络形式是( )。 (满分:4)
A. 轮式沟通网络
B. 链式沟通网络
C. 环式沟通网络
D. Y式沟通网络
5.下列哪个不属于管理者信息角色( )？ (满分:4)
A. 领导者
B. 监听者
C. 传播者
D. 发言人
6.一个人在社会中需要扮演几个角色( )？ (满分:4)
A. 一个
B. 两个
C. 三个
D. 多个
7.某企业中的员工总是觉得车间内的温度不是太热就是太冷，清洁状况. 通风条件等也不好，这导致团队成员之间不断出现矛盾，工作也难以完成。这些情况影响了企业对员工的激励水平，这些原因属于( )的范畴。 (满分:4)
A. 工作本身
B. 工资和利益
C. 企业文化
D. 工作条件
8.某公司为了提高市场销售部门的管理水平，让人力资源部请来了市场营销知识方面的专家。这位专家为整个市场部做了一天的理论知识的讲述。那么，这种活动属于( )。 (满分:4)
A. 座谈
B. 指导
C. 培训
D. 训练
9.某通讯公司的呼叫中心，在中午员工就餐的时候，员工总是不能及时地接收和解决客户中午打电话时反馈的问题，客户的投诉率增加。对于呼叫中心来说当前最重要的工作是 ( )。 (满分:4)
A. 提升业务经营的质量
B. 提高计划实施的质量
C. 维护服务水平
D. 制订人员安排表
10.下列哪个不属于管理者扮演的角色( )？ (满分:4)
A. 领导者
B. 联络者
C. 谈判家
D. 被传播者
11.假设你是某公司的经理，你招聘了一名很有希望的年轻下属并在工作上给了他许多的指导和关心。可现在，你听到一些小道消息，说其他职员认为你对这位年轻人过于关心了。这时，你应该怎么办？( ) (满分:4)
A. 给这个年轻人安排一项重要工作，让他向其他职员证明他的能力
B. 疏远这个年轻人，接近其他职员，以证明你是公平对待每个人的
C. 重新评价这个年轻人的能力和潜力，据此决定下一步应该怎样做
D. 不理会小道消息，继续现在的做法。
12.什么样的目标是科学的工作目标？( ) (满分:4)
A. 具体的、可测度的、可以实现的、现实的、有期限的
B. 具体的、有难度的、可以实现的、现实的、有期限的
C. 抽象的、可测度的、可以实现的、现实的、有期限的
D. 抽象的、有难度的、可以实现的、现实的、有期限的
13.以下哪个是单向沟通的优点( )？ (满分:4)
A. 速度快
B. 沟通者对自己的判断更有信心
C. 更准确
D. 成本低
14.什么是效能？ (满分:4)
A. 效果
B. 效率
C. 用最短的时间朝着最正确的方向得到最好的效果
D. 实现效果和效率的能力
15.小王在工作的时候，老是有人找他解决一些问题，小王觉得同事之间不帮忙不容易搞好同事之间的关系。但这样的话，小王就不能完成自己的工作。小王应该( )，才是最好的方法。 (满分:4)
A. 主动和别人打电话
B. 预留出空闲时间，并且让大家知道这个时间
C. 告诉来访者，你不在工作岗位上
D. 告诉来访者你现在很忙
16.在行为和态度上通常表现成固执、偏见、批评、责备和安抚，这属于那种自我状态( )。 (满分:4)
A. 父母自我
B. 成人自我
C. 学生自我
D. 儿童自我
17.如果要成为一个好的沟通者，很必要的是( )。 (满分:4)
A. 学会倾听员工心声
B. 与员工建立朋友关系
C. 帮助员工完成工作
D. 工作时间之外举行聚会
18.小赵是一公司的职员，他是一个愿意稳定地在一家公司工作多年的人，那么如果他想获得好的发展，目前( )是他面临的最好机会。 (满分:4)
A. 善于承担领导责任
B. 积极参与团队发展
C. 参加公司为员工提供的培训
D. 从事不稳定的行业
19.群体是由( )相互作用相互依赖的个人，为了实现某些特定目标而结合在一起的。 (满分:4)
A. 一个以上
B. 两个以上
C. 三个以上
D. 四个以上
20.一个尊重需求占主导地位的人，下列那种激励措施最能产生效果( )。 (满分:4)
A. 提薪
B. 升职
C. 解聘威胁
D. 工作扩大化
21.在行为和态度上通常表现成撒娇、幼稚、没有主见，这属于那种自我状态( )。 (满分:4)
A. 父母自我
B. 成人自我
C. 学生自我
D. 儿童自我
22.河南省某烟厂连年亏损，原因之一是80%以上职工有偷拿成品烟的现象，这已成为一种不良的风气。新上任的王厂长开会研究解决偷烟问题的办法，大家提出了四种方案，请你选择效果最好的一种方案( )。 (满分:4)
A. 严格治厂，规定凡偷拿成品烟者，一律下岗
B. 加大罚款力度，规定偷1包烟，罚10包烟的钱，即偷一罚十
C. 先大造舆论，抨击偷烟行为，提倡"敬业爱厂"精神，党员、干部带头"不拿厂里一支烟"。随着偷烟人数的减少，逐步加大对偷烟者的惩罚力度
D. 设立举报箱，对举报者给予重奖，将偷烟者罚款的大部分奖给举报者。
23.如何衡量目标是可以实现的，是达成共识的？( ) (满分:4)
A. 不经过努力即可完成
B. 经过很多人，通过很长时间，花费大量精力才可以勉强完成
C. 付出些额外努力即可完成
D. 经过大家努力仍完成不了的
24.管理者大约用( )的时间与员工进行沟通？ (满分:4)
A. 50%
B. 60%
C. 70%
D. 80%
25.短期计划通常是指( )计划。 (满分:4)
A. 专项
B. 基建
C. 五年
D. 年度
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