北语17春《呼叫中心岗位认知及职业生涯规划》作业答案
北语《呼叫中心岗位认知及职业生涯规划》作业二一、单选题：
1.所谓( )是指从业人员在办事处理问题时，要站在公正的立场上，按照同一标准和同一原则办事的职业道德规范。 (满分:5)
A. 爱岗敬业
B. 诚实守信
C. 办事公道
D. 奉献社会
2.下面对舒伯的职业生涯发展理论内容理解错误的是( )。 (满分:5)
A. 探索/试探阶段：14-20岁
B. 建立/决定阶段：25-44岁
C. 成长阶段：出生-4岁
D. 维持/保持阶段：45-65岁
3.职业生涯规划的重要性是( )。 (满分:5)
A. 帮助你最终能实现自己的美好理想
B. 帮助你扬长避补地发展自己
C. 帮助你快速地发展自己
D. 帮助你不用太努力就可发展自己
4.目标确定原则中的SMART原则中的S代表( )。 (满分:5)
A. 时限性
B. 可度量
C. 可实现
D. 具体性
5.下列哪一项属于综合素质的要求( )。 (满分:5)
A. 熟练的专业技能
B. 人际关系的协调能力
C. 勇于承担责任
D. 情绪的自我调节
6.职业生涯目标的作用不包括( )。 (满分:5)
A. 参照目标
B. 可以给人的职业行为设定明确的目标
C. 使人更自信
D. 对比目标要求
7.( )是人的综合素质的核心。 (满分:5)
A. 思想道德
B. 文化素质
C. 政治素质
D. 专业素质
8.关于职业能力的分类，以下说法错误的是：( )。 (满分:5)
A. 职业能力可以分为专业知识能力、自我管理能力和适应能力
B. 职业能力可以分为内容性能力、功能性能力和适应性能力
C. 职业能力可以分为专业知识能力、可迁移能力和自我管理能力#职业能力可以分为内容性能力、功能性能力和自我管理能力
9.以下说法正确的是( )。 (满分:5)
A. 职业生涯规划就是梦想展示#职业生涯规划是可变的
B. 兴趣是万能的
C. 所学的专业决定着职业生涯规划和未来的发展
10.影响和制约职业素质的因素不包括( )。 (满分:5)
A. 家庭因素
B. 受教育程度
C. 工作经历
D. 社会环境
11.下列哪个属于性格特征的核心( )。 (满分:5)
A. 态度特征
B. 意志特征
C. 情绪特征
D. 理智特征
12.一个人心理素质的内核是( )。 (满分:5)
A. 性格品质
B. 认知潜能
C. 心理适应能力
D. 内在动力
13.学校人通过努力学习获取今后能在社会上生存和发展的能力，主要扮演( )。 (满分:5)
A. 获取角色
B. 付出角色
C. 奉献角色
D. 给予角色
14.生涯是个人依据他的人生理想，为了自我实现而逐渐展开的一种独特的生命历程，不同的个体有不同的生涯。这里指出了生涯的什么特点( )。 (满分:5)
A. 综合性
B. 终身性
C. 发展性
D. 独特性
15.职业意识由( )和( )构成。 (满分:5)
A. 创新意识和协作意识
B. 竞争意识和奉献意识
C. 团队意识和学习意识
D. 就业意识和择业意识
三、判断题：
1.作为一个现代社会中的青年人，应把职业视为一生追求的事业。 (满分:5)
A. 错误
B. 正确
2.内职业生涯是指职业是生涯过程中所经历的职业角色（职位）及获取的物质财富的总和，它是依赖于内职业生涯的发展而增长的。 (满分:5)
A. 错误
B. 正确
3.职业就是挣钱，就是上班。 (满分:5)
A. 错误
B. 正确
4.职业生涯规划时对个人职业前途不切实际的幻想。 (满分:5)
A. 错误
B. 正确
5.中职生的创业优势在于学过实用知识，具有实际操作能力。 (满分:5)
A. 错误
B. 正确
北语《呼叫中心岗位认知及职业生涯规划》作业三
一、单选题：
1.下列哪一项不是职业技能的类型( )。 (满分:5)
A. 技术技能
B. 人际关系技能
C. 解决问题的技能
D. 适应环境技能
2.晋升机制的原则不包括( )。 (满分:5)
A. 德才兼备
B. 机会均等
C. 非“阶梯晋升”
D. “破格提拔”相结合
3.以下哪项不是职业理想的特点( )。 (满分:5)
A. 社会性
B. 时代性
C. 发展性
D. 超前性
4.职业生涯规划遵循的原则里不包括( )。 (满分:5)
A. 挑战性
B. 可行性
C. 阶段性
D. 科学性
5.下列哪一项不是良好素质的表现( )。 (满分:5)
A. 自我感觉良好
B. 了解自己的内心
C. 把握自己的情绪
D. 提高受挫力
6.职业生涯目标的属性是( )。 (满分:5)
A. 科学度和可行度
B. 明确度和难度
C. 激励度和明朗度
D. 现实度和践行度
7.( )是指在职业生涯过程中所经历的职业角色（职位）及获取的物质财富的总和。 (满分:5)
A. 内职业生涯规划
B. 外职业生涯规划
C. 传统性职业生涯为
D. 人生职业规划
8.个人职业生涯发展中，终身从事某一专业领域，在一种线性等级结构中，从低级不断走向高级，取得更大的权力、责任和更多的报酬的职业生涯发展模式称为：( )。 (满分:5)
A. 上升型
B. 直线型
C. 渐进型
D. 螺旋型
9.金斯伯格的职业发展理论不包括哪阶段( )。 (满分:5)
A. 准备期
B. 幻想期
C. 尝试期
D. 现实期
10.影响职业生涯规划的社会因素不包括( )。 (满分:5)
A. 科技环境
B. 人口环境
C. 经济环境
D. 法律环境
11.人生的真正价值在于( )。 (满分:5)
A. 社会给予的回报
B. 对社会的贡献与创造
C. 优厚的物质待遇
D. 对社会的索取
12.职业的特性不包括( )。 (满分:5)
A. 目的性
B. 经济性
C. 个体性
D. 连续性
13.( )指从业人员在长期的职业生产活动中，通过自己逐渐学习，在岗位工作劳动中对工作的认识和亲身经历，总结出怎样做是对的，能够高效率的完成工作，怎样做会带来负面影响，总结了经验教训。 (满分:5)
A. 职业性
B. 持续性
C. 内在性
D. 稳定性
14.目标确定原则中的SMART原则中的T代表( )。 (满分:5)
A. 时限性
B. 可度量
C. 可实现
D. 具体性
15.哪项不是职业素质具有的主要特性( )。 (满分:5)
A. 职业性
B. 稳定性
C. 外在性
D. 发展性
三、判断题：
1.作为一个现代社会中的青年人，应把职业视为一生追求的事业。 (满分:5)
A. 错误
B. 正确
2.呼叫中心的数据专员是协助制定呼叫中心部门培训计划，并进行实施。 (满分:5)
A. 错误
B. 正确
3.创业不需要承担任何风险。 (满分:5)
A. 错误
B. 正确
4.职业生涯规划时对个人职业前途不切实际的幻想。 (满分:5)
A. 错误
B. 正确
5.首次就业的实际岗位一定要选择自己目标中的相关专业，争取一次就业就能谋到理想的工作岗位。 (满分:5)
A. 错误
B. 正确
北语《呼叫中心岗位认知及职业生涯规划》作业四
一、单选题：
1.梅尔斯—布瑞格斯心理类型指标（MBTI）四个维度中的T-F是指( )。 (满分:5)
A. 外向—内向
B. 思维—情感
C. 判断—直觉
D. 感觉—直觉
2.生涯涵义中的深度是指( )。 (满分:5)
A. 个人的年龄
B. 生命的过程
C. 个人投入的程度
D. 一生扮演的角色
3.职位构成的三要素不包括（ ）。 (满分:5)
A. 职务
B. 职权
C. 职责
D. 职能
4.有位同学的父亲是器乐演奏家，母亲是一名歌唱家，他最可能感兴趣的是( )。 (满分:5)
A. 书法
B. 体育
C. 音乐
D. 计算机
5.下列哪个属于性格特征的核心( )。 (满分:5)
A. 态度特征
B. 意志特征
C. 情绪特征
D. 理智特征
6.以下哪项不是职业理想的特点( )。 (满分:5)
A. 社会性
B. 时代性
C. 发展性
D. 超前性
7.目标确定原则中的SMART原则中的S代表( )。 (满分:5)
A. 时限性
B. 可度量
C. 可实现
D. 具体性
8.呼叫中心职业化员工的基本守则不包括( )。 (满分:5)
A. 工作纪律
B. 爱国友善
C. 保密制度
D. 出勤制度
9.下列哪一项不是职业技能的类型( )。 (满分:5)
A. 技术技能
B. 人际关系技能
C. 解决问题的技能
D. 适应环境技能
10.职业意识由( )和( )构成。 (满分:5)
A. 创新意识和协作意识
B. 竞争意识和奉献意识
C. 团队意识和学习意识
D. 就业意识和择业意识
11.服务人员对每一位客人都提供最好的服务，不能有所保留反映的是( )职业素质特点。 (满分:5)
A. 积极进取
B. 注重承诺
C. 自我调控
D. 满负荷情感付出
12.晋升机制的原则不包括( )。 (满分:5)
A. 德才兼备
B. 机会均等
C. 非“阶梯晋升”
D. “破格提拔”相结合
13.( )是人的综合素质的核心。 (满分:5)
A. 思想道德
B. 文化素质
C. 政治素质
D. 专业素质
14.人生的真正价值在于( )。 (满分:5)
A. 社会给予的回报
B. 对社会的贡献与创造
C. 优厚的物质待遇
D. 对社会的索取
15.中职生刘某经常摆弄一些机器模型，而且技术熟练，他多次参加航模、汽模比赛、都取得了很好的成绩。他今后可能比较适合干的工作是( )。 (满分:5)
A. 汽车驾驶员
B. 记者
C. 农业技术员
D. 演员
三、判断题：
1.作为一个现代社会中的青年人，应把职业视为一生追求的事业。 (满分:5)
A. 错误
B. 正确
2.呼叫中心的数据专员是协助制定呼叫中心部门培训计划，并进行实施。 (满分:5)
A. 错误
B. 正确
3.在学生时代，应把每一项实验、实训当做真正的职业活动来完成，尽量少参加社会实践活动，而班级、学校交给的任务，可以放在一边，有精力的可以去完成。 (满分:5)
A. 错误
B. 正确
4.呼叫中心员工的职业生涯规划的纵向发展即员工在同一层次不同职务之间的调动。。 (满分:5)
A. 错误
B. 正确
5.实行呼叫中心内部的导师制，不仅能充分调动老员工的荣誉感和责任感，而且能迅速帮助新的呼叫中心从业人员进入角色，减少压力。 (满分:5)
A. 错误
B. 正确
北语《呼叫中心岗位认知及职业生涯规划》作业一
一、单选题：
1.职业性格是指人们在长期特定的( )中所形成的与职业相关系的比较稳定的心理特征。 (满分:5)
A. 职业活动
B. 学习活动
C. 体育活动
D. 公益活动
2.下列哪一项不是良好素质的表现( )。 (满分:5)
A. 自我感觉良好
B. 了解自己的内心
C. 把握自己的情绪
D. 提高受挫力
3.( )是人的综合素质的核心。 (满分:5)
A. 思想道德
B. 文化素质
C. 政治素质
D. 专业素质
4.下列哪一项属于综合素质的要求( )。 (满分:5)
A. 熟练的专业技能
B. 人际关系的协调能力
C. 勇于承担责任
D. 情绪的自我调节
5.下列不属于职业素质的内容是( )。 (满分:5)
A. 思想政治素质
B. 社会文化素质
C. 科学文化素质
D. 职业道德素质
6.( )是指值得个人投入一生心力，以获得最大人生价值的生涯目标。。 (满分:5)
A. 工作#职业
B. 事业
C. 生涯
7.员工病假需于上班开始的前( )分钟内致电业务主管。 (满分:5)
A. 20
B. 40
C. 30
D. 50
8.职位构成的三要素不包括（ ）。 (满分:5)
A. 职务
B. 职权
C. 职责
D. 职能
9.职业生涯目标的作用不包括( )。 (满分:5)
A. 参照目标
B. 可以给人的职业行为设定明确的目标
C. 使人更自信
D. 对比目标要求
10.下列哪一项不是职业技能的类型( )。 (满分:5)
A. 技术技能
B. 人际关系技能
C. 解决问题的技能
D. 适应环境技能
11.下列哪一项不是职业生涯规划的特点( )。 (满分:5)
A. 可行性
B. 持续性
C. 合作性
D. 差异性
12.所谓( )是指从业人员在办事处理问题时，要站在公正的立场上，按照同一标准和同一原则办事的职业道德规范。 (满分:5)
A. 爱岗敬业
B. 诚实守信
C. 办事公道
D. 奉献社会
13.创业者应具备的能力不包括（ ）。 (满分:5)
A. 专业能力
B. 方法能力
C. 思考能力
D. 社会能力
14.一个人心理素质的内核是( )。 (满分:5)
A. 性格品质
B. 认知潜能
C. 心理适应能力
D. 内在动力
15.职业是一个人( )的基础，岗位成才是成才的重要途径。。 (满分:5)
A. 进步和成功
B. 生存和发展
C. 寻求和分析
D. 服务和专业
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1.作为一个现代社会中的青年人，应把职业视为一生追求的事业。 (满分:5)
A. 错误
B. 正确
2.李某业余爱好摄影，成为一名专业摄影师是他的职业理想。 (满分:5)
A. 错误
B. 正确
3.创业不需要承担任何风险。 (满分:5)
A. 错误
B. 正确
4.中职生的创业优势在于学过实用知识，具有实际操作能力。 (满分:5)
A. 错误
B. 正确
5.内职业生涯是指职业是生涯过程中所经历的职业角色（职位）及获取的物质财富的总和，它是依赖于内职业生涯的发展而增长的。 (满分:5)
A. 错误
B. 正确
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