人大17春《电商公关与危机处理》在线作业满分答案
人大17春《电商公关与危机处理》在线作业一、单选题：
1.在线零售成功的关键在于( ) (满分:3)
A. 树立品牌
B. 有竞争力的价格
C. 降低成本
D. 使用方便并且送货快速
2.在危机的诱因中，哪个不属于组织内部管理不善的原因( )。 (满分:3)
A. 组织在观念
B. 战略层面出现的问题
C. 文化变迁
D. 战术层面出现的问题
3.网络广告的特点包括( ) (满分:3)
A. 传播范围窄
B. 对象确切
C. 成本高昂
D. 有时间限制
4.以下哪些说法是正确的？ (满分:3)
A. 标准收费类信息的采集、加工、整理、更新比较容易，花费也较少，是较为大众化的信息
B. 网络商务信息对于企业的战略管理、市场研究以及新产品都毫无作用
C. 由于网络信息更新及时、传递速度快，只要信息收集者及时发现信息，就可以保证信息的实效性
D. 网络搜索引擎有效地保证了信息的准确性
5.网上拍卖的正向竞价模式是指( ) (满分:3)
A. 竞价拍买
B. 竞价拍卖
C. 个人议价
D. 集体议价
6.危机预防的主要指导思想是( )。 (满分:3)
A. 危机防不胜防
B. 防患于未然
C. 危机是不能预防的
D. 只要工作到位，就能避免一切危机发生
7.网络客户服务的特点包括( )。 (满分:3)
A. 提高了企业的服务成本
B. 促进了销售的开展
C. 改善了顾客的心理预期
D. 增强了顾客在服务中的主动性
8.关于推销商务站点的途径，下列哪个说法是不正确的？ (满分:3)
A. 在互联网上的知名网站刊登广告来推广自己的网站，应选择和本企业相关程度较高的网站刊登广告，方能有较佳的广告效果
B. 在互联网上有大量的讨论组或新闻组，其中包含各式各样的主题，由于每个组都有许多人在上面发表文章，因此在其中发布广告这也是增加网站知名度的好渠道
C. 在网站上提供免费服务，虽然要付出时间和精力，但其在增加站点流量上的功效可以得到回报
D. 与别的站点交换超级链接，以减少站点推广的费用
9.以下哪一项不属于消费者在网上商店进行购物的操作( ) (满分:3)
A. 浏览产品
B. 选购产品
C. 订购产品
D. 信息发布
10.下面不属于在线零售的形式的是( )。 (满分:3)
A. 电视购物
B. 邮购购物
C. 基于光盘的购物
D. 基于在线的购物
二、多选题：
1.应对危机的五不原则有( )。 (满分:5)
A. 不要失控
B. 不要攻击
C. 不要狡辩
D. 不要盲目
2.店铺定位可以采取的方法有( ) (满分:5)
A. 做特色
B. 做稀缺
C. 做整合
D. 作平价
3.制定危机预案的意义是( )。 (满分:5)
A. 在冷静时刻能明智作出决定
B. 预先考虑如何应对危机，能群策群力
C. 预先计划能在危机来临时目标集中、决策迅速、反应快捷、主动出击
D. 预先计划能使各方面都有心理准备，危机来临可从容应对
4.如何有效化解网络危机？( ) (满分:5)
A. 注重声誉管理与形象建设
B. 建立网络舆情监测机制
C. 设立网络传播控制机制
D. 强化网络意见领袖的沟通与关系建立
5.从事危机管理的人员应具备以下哪些基本素质或能力？( ) (满分:5)
A. 心理控制能力
B. 客观判断能力
C. 学习求知能力
D. 团队协作能力
E. 沟通应变能力
6.危机来临，如何应对媒体发难？( ) (满分:5)
A. 知己知彼
B. 营造透明玻璃屋
C. 直接应对，化解危机
D. 借力媒体，转危为安
7.在问卷设计中应注意的问题有哪些？( ) (满分:5)
A. 提问的意思和范围必须明确
B. 以过滤性的提问方法来展开问题
C. 问题设计应力求详细，问题越多越有效果
D. 问题应是能在记忆范围内回答的
8.网络市场调研的内容包括( ) (满分:5)
A. 竞争对手心理研究
B. 宏观环境研究
C. 市场需求研究
D. 用户及消费者购买行为的研究
9.网络商务信息具有以下哪些显著的特点优于传统商务信息( ) (满分:5)
A. 实效性强
B. 准确性高
C. 便于存储
D. 收益大
10.电商公关的四层基本涵义主要包括( )。 (满分:5)
A. 沟通协调
B. 整合营销
C. 信息的反馈
D. 危机处理
三、判断题：
1.网络带给我们的不仅仅是机遇，还有风险。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
2.关键字广告是指搜索引擎中按关键字搜索广告。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
3.将网络营销战略与传统营销战略集成起来称作实现“有形互联”，也称为网络营销与传统营销的整合。网络营销与传统营销并不矛盾，两个方面结合起来使用，可形成多种优势。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
4.公关既要收集、传递信息，还要反馈信息，因此公关需要宣传、等于宣传。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
5.网络危机是指以网络为载体的，快速传播的危机事件。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
6.当负面或不实的文章、报道、评论出现时，企业应当在第一时间发现并立即采取措施、主动应对，以维护企业的声誉、品牌形象，防止负面信息损害企业的经济利益。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
7.网络公关的受众分为两大类型：一种是围绕组织由利益驱动形成的垂直型网络用户，包括投资者、供应商、分销商、顾客、雇员、及目标市场中的其他成员；另一种是围绕某一主题形成的横向网络用户，包括竞争对手、行业协会、联合会等等。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
8.危机期间，企业要让媒体兴奋起来。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
9.危机发生后，从组织内部的各层管理人员一直到监工都应尽快得到组织危机应对事件的材料，并进行相应的学习。通过前段的准备后，此时丰田可将整理出的应变报告传达给各层人员。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
10.一般而言，在危机公关过后，企业一般会采用高价促销的策略，先确保销量，即使有利润的损失。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
页:
[1]