中石油华东17春《高效沟通与呈现技巧》在线作业答案
《高效沟通与呈现技巧》2017年春学期在线作业（一）一、单选题：
1.上下级之间的沟通要建立以下何种态度( ) (满分:5)
A. 强迫性
B. 回避性
C. 折中性
D. 合作性
2.沟通一定是( )的。 (满分:5)
A. 单向的
B. 多向的
C. 双向的
D. 反复的
3.沟通的灵魂是( ) (满分:5)
A. 同理心
B. 安慰
C. 交流
D. 劝说
4.( )是最好的沟通方式 (满分:5)
A. 电子邮件
B. 电话
C. 面谈
D. 会议简报
5.人和人之间的信息和情感相互传递的过程称为( ) (满分:5)
A. 人际沟通
B. 群体沟通
C. 组织沟通
D. 跨文化沟通
6.为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或换队之间传递，并实现理解效果的过程，叫( )。 (满分:5)
A. 态度
B. 沟通
C. 沟通风格
D. 沟通习惯
7.在与下属沟通过程中，下列哪一项不利于下属积极接受命令( ) (满分:5)
A. 态度和蔼礼貌用语
B. 忌让下属有更大自主权
C. 共同探讨
D. 让下属提出疑问
8.在组织内部，个人在与他们进行交往中所表现出来的一贯的方式或沟通习惯，叫( )。 (满分:5)
A. 沟通风格
B. 沟通习惯
C. 协作
D. 态度
二、多选题：
1.处理客户情感的三部曲是( ) (满分:10)
A. 表达服务意愿
B. 体谅客户情感
C. 表示承担责任
D. 敷衍客户问题
2.沟通的三大类别是( ) (满分:10)
A. 沟通
B. 人际沟通
C. 群体沟通
D. 组织沟通
3.沟通的三大要素是( ) (满分:10)
A. 有一个明确的目标
B. 实现理解的效果
C. 沟通信息、思想和情感
D. 沟通环境
4.沟通中的三个环节( ) (满分:10)
A. 表达
B. 倾听
C. 反馈
D. 同情
5.沟通的原则是( ) (满分:10)
A. 准确性原则
B. 完整性原则
C. 及时性原则
D. 非正式组织策略性运用原则
6.沟通的基本类型( ) (满分:10)
A. 口头沟通
B. 书面沟通
C. 非语言沟通
D. 肢体沟通
《高效沟通与呈现技巧》2017年春学期在线作业（二）
一、单选题：
1.一个完整的沟通过程包括( ) (满分:7)
A. 信息发送、接收
B. 信息发送、反馈
C. 信息发送、接收、反馈
D. 信息接收、反馈
2.沟通的基础是( ) (满分:7)
A. 知识
B. 语言
C. 感情
D. 信任
3.沟通的模式分为( )和肢体语言沟通两种。 (满分:7)
A. 口头语言沟通
B. 书面语言沟通
C. 图片或者图形
D. 语言沟通
4.以下哪一种情况不属于反馈( ) (满分:7)
A. 给对方提建议
B. 表彰对方
C. 对他人言行的解释
D. 鼓励对方
5.以下不属于职业人士所需要的三个基本技巧是( ) (满分:7)
A. 沟通的技巧
B. 管理的技巧
C. 团队合作的技巧
D. 服从的技巧
6.以下哪一项不是打开客户心防的基本途径( ) (满分:7)
A. 让客户产生信任
B. 迫切地向客户推销产品
C. 引起客户注意
D. 引起客户的兴趣
7.支配型人进行沟通时必须要( ) (满分:7)
A. 从感情的方向去沟通
B. 语速不一定要比较快
C. 不一定要有计划
D. 回答一定要准确
8.控制性领导的性格特征不具备以下哪种特点( ) (满分:7)
A. 强硬的态度
B. 对琐事不感兴趣
C. 是方法论的最佳实践者
D. 要求下属立即服从
9.以下选项中更容易沟通的是( ) (满分:7)
A. 思想
B. 信息
C. 情感
D. 以上都不是
10.积极聆听是指( ) (满分:7)
A. 一边听一边与自己的观点进行比较评论
B. 边听边想自己的事情
C. 设身处地的听
D. 选择性的聆听
三、判断题：
1.作为优秀的企业管理人员，应该具有高效的沟通技巧。 (满分:6)
A. 错误
B. 正确
2.思想和情感沟通起来比较简单，信息是不太容易沟通的。 (满分:6)
A. 错误
B. 正确
3.肢体语言更擅长沟通的是思想和情感。 (满分:6)
A. 错误
B. 正确
4.在组织内部，个人在与他们进行交往中所表现出来的一贯的方式或沟通习惯，称为沟通风格。 (满分:6)
A. 错误
B. 正确
5.沟通以方向为维度，可分为三个方向往上沟通、 往下沟通和水平沟通。 (满分:6)
A. 错误
B. 正确
在做作业，求解题参考资料。
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